C’est un logiciel de centralisation et de diffusion des connaissances qui aide à fournir aux utilisateurs des solutions rapides aux problèmes courants. Par le biais d’un environnement de travail intuitif, la solution aide à capturer, organiser et publier avec efficacité les connaissances, les rendant disponibles aux utilisateurs ou même aux clients.
Le logiciel de gestion de base de connaissances simplifie les tâches comme la création de bases, de catégories et d’articles, assurant la rétention des connaissances et l’augmentation de la productivité des équipes. En plus de cela, il garantit la sécurité des articles, avec la configuration des permissions par groupes d’utilisateurs, par fonctions, et par départements entre autres choses.
Grace à sa capacité d’intégration, les articles peuvent être créés à partir d’autres composants de SoftExpert Suite, tels que workflow, la gestion d’incidents et la gestion de problèmes.
Son mécanisme de recherche robuste permet aux utilisateurs de trouver instantanément les réponses dans la base de connaissances. Cela soulage le travail de l’équipe en répondant à de simples questions et lui laisse plus de temps pour aider les clients sur des problèmes complexes.
