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    SoftExpert Base de Connaissances

    Solution de gestion des connaissances

    Réponses rapides aux questions récurrentes

    SoftExpert Base de Connaissances

    C’est un logiciel de centralisation et de diffusion des connaissances qui aide à fournir aux utilisateurs des solutions rapides aux problèmes courants. Par le biais d’un environnement de travail intuitif, la solution aide à capturer, organiser et publier avec efficacité les connaissances, les rendant disponibles aux utilisateurs ou même aux clients.

    Le logiciel de gestion de base de connaissances simplifie les tâches comme la création de bases, de catégories et d’articles, assurant la rétention des connaissances et l’augmentation de la productivité des équipes. En plus de cela, il garantit la sécurité des articles, avec la configuration des permissions par groupes d’utilisateurs, par fonctions, et par départements entre autres choses.

    Grace à sa capacité d’intégration, les articles peuvent être créés à partir d’autres composants de SoftExpert Suite, tels que workflow, la gestion d’incidents et la gestion de problèmes.

    Son mécanisme de recherche robuste permet aux utilisateurs de trouver instantanément les réponses dans la base de connaissances. Cela soulage le travail de l’équipe en répondant à de simples questions et lui laisse plus de temps pour aider les clients sur des problèmes complexes.

    Screenshots

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    • Crée et organise les articles qui fournissent des solutions efficaces pour les questions les plus fréquentes.
    • Aide à la création d’un article en différentes langues et présente le contenu en fonction des préférences de l’utilisateur.
    • Gère les bases de connaissances en fonction des sujets, des départements, et des produits entre autres choses.
    • Fournit un éditeur de texte propre, permettant de formater les articles en fonction des standards de chaque organisation.
    • Echange les connaissances sur différents portails libre-service personnalisés pour chaque profil d’utilisateur.
    • Permet le partage d'articles, facilitant l'accès pour les utilisateurs externes.
    • Assure la pertinence et la mise à jour du contenu, par le biais d’un processus de révision des articles avec une étape d’approbation.
    • Gère la sécurité des articles, offre des contrôles pour la visualisation, l'altération ou l’exclusion.
    • S’intègre à d’autres composants de SoftExpert Suite comme SoftExpert Incident et SoftExpert Problème.

    Découvrez également

    SoftExpert Incident
    SoftExpert Problème
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    SoftExpert ESM
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