SoftExpert Incident est un software qui garantit que les incidents liés aux produits et processus sont traités de manière adéquate et efficiente à travers un processus intégré qui contrôle et gère le cycle de vie complet de l’incident, depuis l’enregistrement initial en passant par l’investigation, l’analyse des causes, les actions résultantes, jusqu’à la vérification de l’efficacité.
La solution de SoftExpert pour la gestion des incidents définit un système standard pour l’enregistrement des incidents et automatise les activités de gestion, en facilitant la collaboration dans le contrôle et dans l’investigation des divergences enregistrées.
Le système est aligné aux éléments clés des principales méthodologies et règlements du marché comme ISO, FDA et ITIL. Cependant, des workflows configurables, des formulaires flexibles et des règles commerciales permettent que le système soit modelé conformément aux exigences uniques de l’organisation, y compris la possibilité d’un service utilisateur automatisé grâce à l’intégration avec des outils de chatbot. Certaines applications peuvent comprendre:
- Des incidents liés à des anomalies IT et de sécurité de l’information.
- Des non-conformités liées à des matériaux, composants, pièces et produits finis.
- Des divergences dans les processus de production.
- Des variations dans la gestion de la performance.
- Des quasi accidents qui aident à identifier et à atténuer les problèmes potentiels et risques systémiques.
- Des événements de perte.
- Manque de conformité aux lois, politiques, procédures, licences et normes.
- Des accidents environnementaux et lésions/maladies du travail.
