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    SoftExpert Incident

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    Home » Tous les produits » SoftExpert Incident

    SoftExpert Incident

    Le SoftExpert Incident est un software qui garantit que les incidents liés aux produits et processus soient traités de manière adéquate et efficiente à travers un processus intégré qui contrôle et gère le cycle de vie complet de l’incident, depuis l’enregistrement initial en passant par l’investigation, l’analyse de cause, les actions résultantes, jusqu’à la vérification de l’efficacité.

    La solution de SoftExpert pour la gestion des incidents définit un système standard pour l’enregistrement des incidents et automatise les activités de gestion, en facilitant la collaboration dans le contrôle et dans l’investigation des divergences enregistrées.

    (Si vous n’arrivez pas à visualiser cette vidéo, cliquez ic)

    Le système est aligné aux éléments clés des principales méthodologies et règlements du marché comme ISO, FDA et ITIL. Cependant, des workflows configurables, des formulaires flexibles et des règles commerciales permettent que le système soit modelé conformément aux exigences uniques de l’organisation. Certaines applications peuvent comprendre:

    • Des incidents liés à des anomalies IT et de sécurité de l’information.
    • Des non-conformités liées à des matériaux, composants, pièces et produits finis.
    • Des divergences dans les processus de production.
    • Des variations dans la gestion de la performance.
    • Des quasi accidents qui aident à identifier et à atténuer les problèmes potentiels et risques systémiques.
    • Des événements de perte.
    • Manque de conformité aux lois, politiques, procédures, licences et normes.
    • Des accidents environnementaux et lésions/maladies du travail.

    Screenshots

    • Service Catalog

      Service Catalog

    • Incident Management

      Incident Management

    • SLA Definition

      SLA Definition

    • Management Portals

      Management Portals

    Ressources

    • Enregistrement des incidents et exécution de vos actions à partir d'appareils mobiles.
    • Enregistrement manuel et automatique des incidents, via des déclencheurs et des workflows.
    • Processus d'enquête automatique, attribution de tâches et rappels à l'aide des ressources de flux de travail.
    • Aide à l'allocation des ressources, donnant un aperçu de la répartition de la charge de travail avec un accent sur les ressources.
    • Visibilité en temps réel des incidents et analyse des tendances.
    • Résolutions rapides en définissant des SLA avec des itinéraires d'escalade définis.
    • Registre des actions correctives assurant la documentation des rapports de conformité et d'audit.
    • Fournit un portail exclusif aux utilisateurs externes pour enregistrer les activités et les demandes.
    • Vous permet d'enregistrer les heures directement dans le composant SoftExpert Contrôle Activité.
    • Cohérence des données garantie par l'utilisation de formulaires de saisie normalisés.
    • Prise en charge de l'enregistrement et du contrôle des événements de perte opérationnelle (Loss Event).
    • Surveillance des incidents avec une variété de rapports configurables et de portails en ligne.
    • Portails en libre-service avec accès à la SoftExpert base de connaissances avec la possibilité de fournir des informations en plusieurs langues.
    • Contrôle et exécution des activités à l'aide d'un portail Kanban personnalisable.
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    Matières principales

    Ebook

    7 éléments cruciaux pour la gestion des services informatiques

    Lisez cet eBook pour découvrir quels sont les éléments nécessaires au succès de vos initiatives ITSM.
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    Webinar

    Incident vs. Problem: How to differentiate and manage it

    The difference between incidents and problems as well as the steps of proactively identifying and managing them.
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    Webinar

    Common pitfalls of ISO/IEC 27001 implementation/certification project

    The most common mistakes made by organizations who are implementing ISO 27001.
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