La famille ISO 9000 aborde divers aspects de la gestion de la qualité et contient certaines des normes les plus connues de l’ISO. Les normes fournissent des conseils et des outils aux entreprises et aux organisations qui veulent s’assurer que leurs produits et leurs services uniformes répondent aux exigences des clients, et que la qualité est constamment améliorée.
Les normes de la famille ISO 9000 comprennent:
- ISO 9000:2015 – couvre les concepts de base et la langue
- ISO 9001:2015 – définit les exigences d’un système de gestion de la qualité
- ISO 9004:2009 – se concentre sur la façon de rendre un système de gestion de la qualité plus efficace
- ISO 19011:2011 – définit des orientations sur les audits internes et externes des systèmes de gestion de la qualité
Principaux avantages
Réduire les efforts visant à répondre efficacement aux exigences réglementaires.
Offre une meilleure expérience client avec les produits et services.
Promouvoir l’engagement de l’entreprise envers la qualité et la satisfaction de la clientèle.
Aligner la qualité et les objectifs stratégiques.
Automatiser les processus de qualité et améliorer leur efficacité.
Réduire les coûts opérationnels inutiles.
Atténuer les risques de qualité et les écarts de processus.
Améliorer la qualité des produits et services.
Accroître la transparence dans les relations avec les clients.
Établir de meilleures relations avec les fournisseurs.
Maximiser la rétention des clients.
Matières principales
Webinar
Corrective Action or Preventative Action – The new risk based methodology for ISO 9001:2015
Ebook