ISO 9001

Norme internationale de gestion de la qualité. 

Ensemble de normes alimentaires internationales, de directives et de codes de pratiques, visant à promouvoir la sécurité des aliments, à protéger la santé des consommateurs et à faciliter le commerce international des aliments, en garantissant l'harmonisation des réglementations et des normes alimentaires dans le monde entier. 

Adhésion aux exigences légales, normatives, des clients et internes. 

Étude d'un processus afin d'identifier les goulots d'étranglement, les redondances et les opportunités d'amélioration. Étape centrale du cycle de vie du BPM, exécutée après la cartographie de l'état actuel.

Structure hiérarchique qui organise les processus d'une entreprise en différents niveaux (macroprocessus, processus, sous-processus), offrant une vue d'ensemble de la manière dont les processus interagissent entre eux.

Élément représentant une unité de travail réalisée par des personnes ou des systèmes. En BPMN, il peut s'agir d'une tâche simple ou d'un sous-processus, représenté par un rectangle aux coins arrondis.

Business Process Automation. Stratégie d'exécution automatisée des tâches dans un cycle fermé de modélisation, d'exécution et de mesure — c'est la couche opérationnelle de ce que le BPM définit.

Représentation du processus dans son état actuel, avant toute intervention d'amélioration. Contraste avec le modèle To-Be, qui décrit l'état futur souhaité.

Gestion des Processus Métier. Approche continue et stratégique pour définir, exécuter, surveiller et optimiser les processus d'une organisation de bout en bout, en combinant personnes, technologies et méthodes.

Logiciel permettant de modéliser, exécuter, automatiser, surveiller et optimiser les processus métier. Il s'agit de la couche technologique qui rend possible la pratique du BPM dans les organisations.

Business Process Management Common Body of Knowledge. Guide publié par l'ABPMP qui consolide l'ensemble des connaissances essentielles à la pratique professionnelle du BPM.

Ensemble d'activités stratégiques qu'une organisation réalise pour apporter de la valeur au client (concept de Michael Porter). En BPM, c'est une référence pour identifier les processus critiques pour l'entreprise.

Mesure de l'aptitude d'un processus à produire des résultats dans des limites spécifiées. Évalue si le processus est prévisible, stable et capable de répondre aux exigences définies.

Phases qui composent la gestion continue des processus : planification, analyse, modélisation, mise en œuvre, surveillance et affinage. Représente la nature itérative de la discipline.

Degré auquel l'exécution réelle d'un processus suit le flux modélisé. Mesurée par des outils de Process Mining, elle indique les écarts nécessitant une correction ou une refonte.

Mécanismes garantissant l'exécution du processus tel qu'il a été modélisé, dans les paramètres attendus. Comprend les alertes, les escalades et les tableaux de bord de suivi.

Étape du cycle BPM où le processus futur est conçu sur la base des opportunités identifiées dans l'analyse de l'état actuel (As-Is), en définissant comment il doit fonctionner de manière optimisée.

Responsable formel de la performance et de l'amélioration continue d'un processus de bout en bout. Rôle stratégique dans le BPM, il est le principal responsable (accountable) du succès du processus.

Rapport entre les résultats fournis et les ressources consommées. Des processus efficients produisent les résultats escomptés avec le moins de gaspillage de temps, d'efforts et de coûts.

Progiciel de gestion intégré (PGI). En BPM, il est intégré au BPMS afin que les processus automatisés puissent lire et écrire des données dans des modules tels que la finance, les stocks et les RH.

Capacité d'un processus ou d'une plateforme BPMS à croître en volume sans perte de performance. Les processus évolutifs sont standardisés et reproductibles.

Transfert d'une activité ou d'une responsabilité entre les participants d'un processus. Les transferts mal gérés sont une source fréquente de retards et de perte d'informations.

Carte des interactions d'un client avec l'organisation tout au long d'un processus de bout en bout. En BPM, il guide la conception des processus internes pour s'aligner sur l'expérience attendue par l'utilisateur final.

Documentation visuelle des étapes, acteurs, systèmes et flux d'informations d'un processus. C'est le point de départ de toute initiative d'analyse et d'amélioration en BPM.

Principe central du BPM qui suppose que les processus doivent être constamment révisés, mesurés et améliorés. Directement lié au PDCA, Lean et Six Sigma.

Business Activity Monitoring. Suivi en temps réel des instances de processus en cours d'exécution, avec émission d'alertes lorsque les paramètres sortent des limites établies.

Actions visant à améliorer les performances d'un processus existant, en réduisant les coûts, le temps de cycle et les erreurs. Elle s'appuie sur les données de surveillance et l'analyse du processus.

Technique utilisant les journaux d'événements des systèmes pour découvrir et surveiller les processus réels. Permet d'identifier les écarts entre le processus modélisé et celui effectivement exécuté.

Ensemble d'activités qui transforment des entrées en sorties ayant de la valeur pour un client interne ou externe. C'est l'unité fondamentale de gestion en BPM.

Degré d'adhésion des résultats d'un processus aux exigences établies. Surveillée par des indicateurs et auditée par des pistes d'exécution, garantissant la conformité et la prévisibilité.

Base centralisée où les modèles de processus sont stockés, versionnés et mis à disposition. Essentiel pour la gouvernance et la traçabilité des processus organisationnels.