Services Financiers

Business Process Automation. Stratégie d'exécution automatisée des tâches dans un cycle fermé de modélisation, d'exécution et de mesure — c'est la couche opérationnelle de ce que le BPM définit.

Déclaration qui définit ou restreint un aspect du processus, comme les conditions d'approbation ou les délais. Guide les décisions automatisées dans le flux d'exécution.

Degré auquel l'exécution réelle d'un processus suit le flux modélisé. Mesurée par des outils de Process Mining, elle indique les écarts nécessitant une correction ou une refonte.

Panneau visuel interactif avec des indicateurs de performance des processus en temps réel. Permet aux managers de suivre les instances, d'identifier les goulots d'étranglement et de prendre des décisions basées sur les données.

Étape du cycle BPM où le processus futur est conçu sur la base des opportunités identifiées dans l'analyse de l'état actuel (As-Is), en définissant comment il doit fonctionner de manière optimisée.

Norme de l'OMG pour la modélisation des décisions métier. Complète le BPMN en représentant visuellement les règles de décision (comme les tables de décision) qui régissent le comportement des processus.

Responsable formel de la performance et de l'amélioration continue d'un processus de bout en bout. Rôle stratégique dans le BPM, il est le principal responsable (accountable) du succès du processus.

Gestion de Contenu d'Entreprise. Stratégies et technologies pour capturer, stocker et distribuer les documents liés aux processus. Souvent intégré aux solutions BPMS.

Capacité d'un processus ou d'une plateforme BPMS à croître en volume sans perte de performance. Les processus évolutifs sont standardisés et reproductibles.

Écart par rapport au flux standard d'un processus. Le traitement des exceptions garantit que les cas atypiques sont gérés de manière contrôlée, sans compromettre le processus principal.

Interface numérique pour la collecte de données et l'interaction des utilisateurs avec une instance de processus en cours d'exécution. Configuré dans le BPMS pour chaque activité humaine du processus.

Élément représentant des points de décision, de jonction ou de ramification dans le flux. Contrôle comment le processus se divise (parallèle ou exclusif) ou converge. Représenté par des losanges en BPMN.

Politiques, rôles et mécanismes de contrôle qui guident la façon dont les processus sont définis, gérés et améliorés. Garantit l'alignement stratégique et la cohérence dans l'exécution.

Système de capture, d'organisation et de récupération de documents numériques. Intégré au BPM pour que les documents soient joints et archivés automatiquement lors de l'exécution.

Exécution individuelle d'un processus. Chaque instance possède son propre historique, ses données et son statut — créée chaque fois qu'un processus est initié.

Évolution du BPMS qui intègre l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique (machine learning) et l'analyse prédictive pour rendre les processus plus adaptatifs et intelligents.

Carte des interactions d'un client avec l'organisation tout au long d'un processus de bout en bout. En BPM, il guide la conception des processus internes pour s'aligner sur l'expérience attendue par l'utilisateur final.

Subdivision d'un Bassin (Pool) qui représente un rôle, un département ou un système responsable d'activités spécifiques. Permet d'identifier visuellement qui effectue chaque étape du processus.

Paradigme permettant de construire et de modifier des processus avec peu ou pas de code. Les plateformes BPMS modernes adoptent cette approche pour accélérer la mise en œuvre par les utilisateurs métier.

Création d'une représentation formelle d'un processus à l'aide d'une notation standardisée, comme le BPMN. Décrit visuellement les activités, les événements, les décisions et les participants.

Business Activity Monitoring. Suivi en temps réel des instances de processus en cours d'exécution, avec émission d'alertes lorsque les paramètres sortent des limites établies.

Élément représentant des informations (documents ou enregistrements) produites ou consommées par les activités. Rend explicites les dépendances de données au sein du flux de processus.

Coordination centralisée de services, de systèmes et de participants pour exécuter un processus de bout en bout. Suppose un contrôleur central — généralement le BPMS.

Actions visant à améliorer les performances d'un processus existant, en réduisant les coûts, le temps de cycle et les erreurs. Elle s'appuie sur les données de surveillance et l'analyse du processus.

Élément du BPMN qui représente un participant autonome dans un processus collaboratif (entreprise, système ou organisation). Délimite les processus sous la responsabilité d'une seule entité et peut contenir des couloirs (Lanes).

Technique utilisant les journaux d'événements des systèmes pour découvrir et surveiller les processus réels. Permet d'identifier les écarts entre le processus modélisé et celui effectivement exécuté.

Ensemble d'activités qui transforment des entrées en sorties ayant de la valeur pour un client interne ou externe. C'est l'unité fondamentale de gestion en BPM.

Révision en profondeur d'un processus dans le but de créer un modèle To-Be significativement différent de l'état actuel (As-Is). Implique de repenser le processus à partir de ses prémisses fondamentales.