Pharmaceutique et Sciences de la Vie
Logiciel de gestion des services d'entreprise
SoftExpert ESM
Gérez les demandes rapidement et efficacement, en augmentant la satisfaction des clients.
Les entreprises leaders font confiance à nos solutions
QMSESMPPM
FIEAM automates SSC management with SoftExpert solution and reduces time by 50%
BrésilServices de SantéESM
Famap boosts productivity by 50 percent by managing preventive and corrective actions with SoftExpert’s solution
AgroalimentaireBrésilESM
In just 10 days, Petrovina automated IT workflows, integrated SAP, and reduced service time by 45% with SoftExpert Suite.
Aliments et boissonsCosta Rica
Dos Pinos centralizes 186 services with SoftExpert Suite and saves over 30% by implementing a Shared Services Center (SSC)
En savoir plus sur la solution
Transformez la productivité en résultats et améliorez la qualité des services
Des demandes plus organisées et plus intelligentes
- Centralisez la gestion des demandes de services dans un canal unique, couvrant des domaines tels que l’informatique, les ressources humaines, la finance, le juridique, et bien d’autres.
- Définissez des priorités claires et optimisez l’attribution des tâches pour éviter la surcharge et réduire les reprises.
- Suivez l’évolution de chaque demande en temps réel grâce à des alertes et notifications automatisées pour tenir tout le monde informé.
- Conservez et réutilisez les connaissances grâce à l’historique des services rendus, en constituant une base précieuse pour les solutions futures.
- Identifiez les goulets d’étranglement et les tendances grâce à des données consolidées, afin de prendre des décisions plus stratégiques dans la prestation de services.
Catalogue de services centralisé et libre-service efficace
- Proposez des portails de services qui favorisent le libre-service et réduisent les demandes répétitives.
- Centralisez et organisez les services par département dans des catalogues intuitifs mis à jour en temps réel.
- Mettez à disposition une base de connaissances accessible avec des procédures prêtes à l’emploi pour les collaborateurs, clients et partenaires.
- Simplifiez la création de tickets grâce à des formulaires standardisés adaptés à chaque type de service.
- Favorisez l’autonomie dans la résolution des demandes courantes, accélérant ainsi le support et augmentant la satisfaction.
- Concevez des workflows personnalisés pour chaque demande avec des outils no-code, sans besoin de programmation.
Découvrez notre offre pour la gestion des services informatiques →
Gestion du changement
- Connectez la gestion des services aux processus de portefeuille, de projet et de ressources d’entreprise de manière intégrée.
- Adoptez des pratiques basées sur ITIL pour garantir que les changements soient planifiés, évalués et mis en œuvre avec un impact opérationnel minimal.
- Analysez les incidents en profondeur à l’aide d’outils d’identification des causes profondes.
- Maintenez toutes les informations sur les actifs informatiques organisées dans un référentiel unique et centralisé.
- Générez des rapports analytiques avec des indicateurs de performance, de qualité et d’efficacité des services.
Indicateurs et mesures de performance
- Surveillez les SLA en temps réel pour garantir le respect des délais et l’efficacité des services.
- Suivez les indicateurs de performance par département, équipe ou service afin d’identifier les goulets d’étranglement et les opportunités d’amélioration.
- Mettez en place des enquêtes de satisfaction à la fin des prestations, telles que CSAT (Customer Satisfaction Score) et NPS (Net Promoter Score).
- Générez des rapports automatisés avec des tableaux de bord personnalisés et des visualisations claires des principaux KPI.
- Évaluez la performance individuelle et collective de l’équipe en vous basant sur des mesures objectives et historiques.
Cette solution en action, à votre rythme
Parcourez de vrais écrans et explorez les fonctionnalités clés dans une visite interactive guidée.
Découvrez les modules qui font partie de SoftExpert ESM.
Analytics
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Kanban
Knowledge Base
Maintenance
Meeting
OKR
Performance
Process
Project
Survey
Time Control
Workflow
Drive
Chatbot
Planifiez, suivez et exécutez des actions pilotées par IA pour atteindre vos objectifs.
Apprenez commentGérez de manière efficace vos tâches et vos plans d'action. Consignez toutes les activités, suivez les progrès et favorisez la collaboration dans un environnement centralisé. Découvrez la facilité, la flexibilité et la rapidité offertes par cette solution.
Transformez des données complexes en insights opérationnels pour guider vos décisions.
Apprenez commentMaximisez le potentiel de votre entreprise avec des outils d'analyse de données pour vos décisions. Explorez des données complexes, identifiez des tendances et des motifs significatifs en visualisant des informations cruciales en temps réel. Transformez les données en stratégie et stimulez le succès de votre organisation.
Réduisez les pannes, prolongez la durée de vie des actifs et centralisez tout le contrôle.
Apprenez commentGérez et surveillez efficacement vos actifs, en garantissant la conformité, en maximisant le retour sur investissement, en réduisant les temps d'arrêt et en augmentant la productivité de votre organisation.
Organisez, contrôlez et assurez la conformité avec une gestion documentaire intelligente.
Apprenez commentGérez de manière efficace vos tâches et vos plans d'action. Consignez toutes les activités, suivez les progrès et favorisez la collaboration dans un environnement centralisé. Découvrez la facilité, la flexibilité et la rapidité offertes par cette solution.
Créez des formulaires digitaux responsives et personnalisables pour capturer vos données.
Apprenez commentConvertissez vos formulaires papier en formulaires numériques interactifs, personnalisables et adaptés aux appareils mobiles.
Visualisez les tâches, priorisez et collaborez de façon agile et claire.
Apprenez commentOptimisez la gestion des activités avec une visibilité totale du flux de travail dans un espace unifié. Coordonnez les tâches, priorisez les actions et collaborez en temps réel. Découvrez la facilité et la flexibilité pour stimuler le succès de votre projet.
Accédez à des articles validés et sécurisés avec un moteur de recherche performant.
Apprenez commentCentralisez et diffusez efficacement les connaissances. Créez des bases segmentées et enregistrez des articles, favorisant la collaboration et améliorant la productivité. Expérimentez la facilité de capturer et d'organiser les connaissances dans un environnement intuitif et sécurisé.
Planifiez et réalisez la maintenance préventive, corrective et prédictive en toute maîtrise.
Apprenez commentOrganisez, contrôlez et améliorez l'efficacité de vos programmes de maintenance, tels que préventive, corrective et prédictive, en utilisant une interface intuitive et facile à utiliser. Gérez l'étalonnage des équipements, en assurant la précision des mesures et la fiabilité des données collectées.
Structurez vos réunions avec ordre du jour, compte-rendu digital et suivi rigoureux.
Apprenez commentTransformez la gestion des réunions en une expérience efficace ! Optimisez l'ensemble du processus de gestion des réunions d'entreprise, de la planification à l'exécution et à la clôture.
Gérez vos OKR en collaboration à distance, transparence et agilité.
Apprenez commentFaites que la gestion des objectifs et des résultats clés soit plus rapide. Gagnez en agilité, en collaboration et en transparence grâce à une plateforme intégrée et intuitive
Suivez les indicateurs en temps réel avec scorecards, SWOT et cartes stratégiques.
Apprenez commentGérez de manière exhaustive les indicateurs de performance, les stratégies commerciales et les métriques départementales en utilisant des ressources telles que la matrice SWOT, les tableaux de bord et les cartes stratégiques interactives. Mettez la stratégie au centre de la gestion de la performance de l'entreprise, en garantissant une vision intégrée pour atteindre les objectifs organisationnels.
Modélisez, simulez et automatisez vos processus avec analyses contrôlées.
Apprenez commentDonnez un nouveau souffle à votre gestion des processus. Modélisez, analysez et innovez les organigrammes de votre entreprise.
Gérez vos projets – planification, exécution et clôture – avec des métriques claires.
Apprenez commentGérez et automatisez sans effort les demandes de projets de produits et de services avec une suite complète de fonctionnalités qui rationalisent les meilleures pratiques de gestion de projet.
Créez des questionnaires intelligents et dynamiques pour collecter facilement des réponses.
Apprenez commentSimplifiez et améliorez le processus de collecte, d'analyse et de gestion des données d'enquêtes et de retours pour les clients, les employés et les autres parties prenantes.
Optimisez le suivi du temps et la facturation avec simplicité.
Apprenez commentOptimisez la gestion du temps et des ressources de votre équipe, en équilibrant les projets et les budgets de manière stratégique. Favorisez l'efficacité, la transparence et la collaboration, ce qui garantit l'agilité et la précision pour maximiser les résultats.
Simplifiez vos workflows low-code avec alertes, SLAs et collaboration continue.
Apprenez commentRévolutionnez et automatisez vos processus métier. Obtenez des résultats plus rapidement et simplifiez votre routine.
Stockez, partagez et accédez aux fichiers dans le cloud sans contraintes.
Explorer le produitOptimisez le stockage et le partage de fichiers avec SoftExpert Drive. Centralisez les informations dans un environnement sécurisé, activez un accès contrôlé aux fichiers et conservez un historique complet des modifications. Augmentez la productivité grâce aux notifications automatiques et simplifiez la collaboration en équipe, tout en garantissant l'intégrité des données et la conformité avec les processus.
Centralisez les demandes, obtenez des réponses immédiates et lancez des processus simplement et rapidement
ChatbotFacilitez l’accès à l’information et au support grâce au chatbot d’entreprise de SoftExpert. Accédez instantanément à la documentation, aux FAQ, à l'historique des conversations et aux consignes d'utilisation, le tout dans un environnement centralisé. De plus, le chatbot intégré aux workflows vous permet de lancer des processus directement depuis la conversation, accélérant les requêtes et rendant l'expérience plus agile et intuitive.
Avantages de SoftExpert ESM
Automatisation des processus
Optimisez les processus de service grâce à l'automatisation, en augmentant l'efficacité et en réduisant les erreurs opérationnelles.
Contrôle en temps réel
Surveillez les services en temps réel pour identifier et résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent les opérations.
Centralisation des services
Centraliser toutes les demandes et tous les services sur une seule plateforme, ce qui facilite la gestion et le contrôle.
Gestion efficace des incidents
Résolvez les incidents rapidement et efficacement grâce à un système organisé et basé sur des données.
Amélioration continue
Identifier les possibilités d'amélioration et mettre en œuvre des actions pour améliorer en permanence les services fournis.
Satisfaction des clients
Assurer la satisfaction des clients par une gestion agile des services et une attention personnalisée.
Découvrez comment gérer efficacement vos services d'entreprise
SoftExpert ESM (Enterprise Service Management) est une solution complète qui intègre la gestion des services informatiques (ITSM) à la gestion des services d'entreprise. Basé sur des cadres largement reconnus tels qu’ITIL, le logiciel adopte les meilleures pratiques du secteur pour favoriser l'efficacité, la standardisation et la création de valeur à travers l'ensemble de l'organisation.
Sécurisé, conforme et prêt à s'intégrer à votre écosystème
Conçu pour se connecter à votre pile technologique existante, en plaçant la gouvernance, la traçabilité et le contrôle au centre.
Glossaire
Plateforme reconnue
Une plateforme primée et reconnue par les clients
Approuvé par les utilisateurs et noté sur les principales plateformes d'avis logiciels pour sa valeur, son ergonomie et son support.
Une Vision Mondiale, un Service Local
La présence mondiale de SoftExpert, avec des opérations sur tous les continents, stimule sa croissance en offrant un service solide et personnalisé, adapté à chaque marché local.
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