Audit

Représentation du processus dans son état actuel, avant toute intervention d'amélioration. Contraste avec le modèle To-Be, qui décrit l'état futur souhaité.

Phases qui composent la gestion continue des processus : planification, analyse, modélisation, mise en œuvre, surveillance et affinage. Représente la nature itérative de la discipline.

Degré auquel l'exécution réelle d'un processus suit le flux modélisé. Mesurée par des outils de Process Mining, elle indique les écarts nécessitant une correction ou une refonte.

Mécanismes garantissant l'exécution du processus tel qu'il a été modélisé, dans les paramètres attendus. Comprend les alertes, les escalades et les tableaux de bord de suivi.

Responsable formel de la performance et de l'amélioration continue d'un processus de bout en bout. Rôle stratégique dans le BPM, il est le principal responsable (accountable) du succès du processus.

Écart par rapport au flux standard d'un processus. Le traitement des exceptions garantit que les cas atypiques sont gérés de manière contrôlée, sans compromettre le processus principal.

Politiques, rôles et mécanismes de contrôle qui guident la façon dont les processus sont définis, gérés et améliorés. Garantit l'alignement stratégique et la cohérence dans l'exécution.

Principe central du BPM qui suppose que les processus doivent être constamment révisés, mesurés et améliorés. Directement lié au PDCA, Lean et Six Sigma.

Degré d'adhésion des résultats d'un processus aux exigences établies. Surveillée par des indicateurs et auditée par des pistes d'exécution, garantissant la conformité et la prévisibilité.