Support

Vision générale

Si vous choisissez de transformer votre environnement, SoftExpert peut vous accompagner à chaque étape. Nos ingénieurs de support talentueux vous aident à surmonter les obstacles de mise en œuvre et à bien comprendre vos systèmes et votre activité. Et une fois que votre solution est en place, vous pouvez continuer à compter sur SoftExpert. Nous combinons notre connaissance unique de votre entreprise avec une large gamme d'options de services de support, allant de l'assistance téléphonique à des ressources dédiées sur site, pour garantir le bon fonctionnement de vos applications SoftExpert. Que vous dirigiez une petite entreprise ou que vous gériez les opérations d'une grande multinationale, SoftExpert propose les forfaits de services et les offres de support dont vous avez besoin pour aider votre entreprise à atteindre une productivité maximale.

Comment fonctionne le service

Découvrez les étapes de ce service

Support pour SofExpert Entreprise

Système d’Administration à Distance

SoftExpert Enterprise Support vous offre la flexibilité de choisir le programme qui répond le mieux à vos besoins. Un seul contrat simplifie la maintenance et offre une couverture illimitée et une assistance à distance sur tous vos produits SoftExpert.

Niveaux de service de support

Support standard

Fournit un support technique à distance essentiel et de haute qualité à votre organisation. La modalité Standard vous permet d’obtenir l’assistance de SoftExpert pour les défauts suspects et les questions spécifiques au produit et orientées vers les tâches concernant l’installation des mises à jour du produit. Ce niveau de support est indiqué pour les organisations qui utilisent les applications SoftExpert dans des processus non critiques, limitées à un seul service et à un nombre réduit d’utilisateurs.

Assistance Gold

Fournit une assistance supplémentaire et spécialisée sur les produits SoftExpert. Les offres Gold Support se concentrent sur la profondeur verticale du support et offrent une relation personnalisée avec nos experts techniques et des transferts de connaissances. Le support Gold est le meilleur choix pour les organisations qui utilisent les applications SoftExpert dans des processus avec un degré de criticité moyen et qui s’étendent sur plusieurs départements.

Support Platine

En plus du niveau Gold, cela offre un service à distance prioritaire et la mobilisation de professionnels de différentes spécialités. De plus, les nouvelles exigences des clients détectées lors de l’utilisation continue de l’application bénéficient d’un service de conseil et d’un service prioritaire dans la feuille de route produit évolutive. Ce niveau est recommandé pour les entreprises qui utilisent les produits SoftExpert de manière d’entreprise pour les processus critiques qui nécessitent une haute disponibilité, fiabilité et efficacité opérationnelle.

Support avancé

En plus du niveau Platinum, cela offre un service et une solution à distance (solution de contournement). Ce contrat prévoit pour le contrat le temps maximum pour la solution (solution de contournement) du problème, en fonction de leur criticité. Ce niveau est recommandé pour les entreprises qui utilisent les produits SoftExpert de manière professionnelle pour les processus critiques nécessitant une haute disponibilité, fiabilité et efficacité opérationnelle, où l’infrastructure disponible pour les produits SoftExpert est conforme aux exigences strictes prévues par le fabricant SoftExpert.

Dans l’environnement actuel de budgets réduits, d’employés surchargés et de coûts de formation élevés, il est judicieux sur le plan commercial d’avoir des options supplémentaires pour gérer vos solutions SoftExpert. Sans personnel adéquatement formé, les capacités de production sont réduites, les pratiques administratives en souffrent, les projets sont suspendus et la gestion du système devient réactive au lieu d’être proactive.

Reconnaissant la nécessité d’éviter ces problèmes, les services d’assistance SoftExpert ont développé un programme complet qui est plus simple, plus rentable et offre une plus grande cohérence que la plupart des alternatives internes. Vos applications SoftExpert seront prises en charge par les personnes qui les connaissent le mieux: les spécialistes SoftExpert.

Que vous manquiez d’administrateur système interne, que vous ayez un administrateur système sans compétences SoftExpert ou que vous trouviez simplement qu’il y a trop de tâches pour trop peu de membres du personnel, SoftExpert Remote System Administration (RSA) fournit une solution efficace. Avec le service à distance SoftExpert, il n’est pas nécessaire d’ajouter du personnel pour effectuer l’administration du système SoftExpert, et votre administrateur système actuel est libre de se concentrer sur les problèmes de développement, de programmation et de planification des capacités. En outre, le risque de compromettre la fiabilité de votre système pendant le roulement du personnel peut être considérablement réduit.

Avec les services RSA de SoftExpert, nos experts administrent votre solution SoftExpert à distance pendant les heures normales de bureau pour assurer une prise en charge maximale de la production de vos processus les plus critiques. Une solution logicielle de centre de contact bien entretenue permettra au système de fonctionner plus efficacement et d’être plus rentable au fil du temps. La plupart des problèmes de support interne nécessitent de nombreux appels téléphoniques et, dans de nombreux cas, des déplacements pour identifier et résoudre le problème. En utilisant le RSA de SoftExpert, la technologie peut être maintenue hors site par des experts en applications, ce qui réduit les coûts d’exploitation et libère du personnel pour d’autres responsabilités.

Le RSA de SoftExpert fournit des mises à jour d’applications plus faciles, la sécurité du système, la surveillance du système, une administration continue et plus encore pour réduire votre coût total de possession global. Des administrateurs experts contrôleront votre logiciel à partir d’un emplacement SoftExpert sécurisé afin que le système fonctionne au meilleur taux possible. De plus, RSA agira en tant que liaison entre le support client de SoftExpert et votre centre de contact pour ouvrir les tickets de support en cas de besoin.

Certaines fonctionnalités des services SoftExpert RSA incluent:

Administration système continue
Inspections et surveillance du système
Mises à jour et correctifs à distance (3e et 4e chiffres)
Administration du support
Système (s) configuré (s) dans un état connu
Surveillance et rapports proactifs du système
Accès à des consultants système RSA hautement qualifiés

Maximisez la disponibilité du système avec la détection proactive des problèmes

SoftExpert a développé un package de diagnostic à distance qui nous permet de surveiller les fonctions de votre système et de résoudre de manière proactive les problèmes à mesure qu’ils surviennent.
L’application surveille vos machines pour détecter les conditions qui suggèrent des problèmes potentiels.

Nous pouvons surveiller un seul système ou groupe de systèmes pour les conditions environnementales, les défaillances logicielles ou matérielles potentielles, les mesures de performances, la disponibilité des systèmes et les changements de configuration logicielle et matérielle.

Les problèmes potentiels peuvent être résolus ou évités à distance en fonction des besoins, parfois avant même que nos clients ne soient conscients du problème.

Les catégories

Visant à servir les clients dans la bonne mesure de leurs besoins, SoftExpert propose RSA (Remote System Administration) dans les catégories Infinity. Avec un petit ajout au contrat SLA, le client peut profiter de tous les avantages du service d’administration de système à distance, sans franchise ni limite de temps.

Avantages clients

Coût moindre pour les ressources qualifiées.
Une mise en œuvre fluide, une surveillance approfondie et des procédures d’administration système précises exécutées selon les normes les plus élevées de l’industrie.
Prise en charge d’un vaste réseau de ressources SoftExpert qui peuvent identifier et résoudre les problèmes imprévus.
Moins de temps d’arrêt et de perte de fonctionnalité de production.
L’élimination de la nécessité d’embaucher et de former du personnel, ou de faire des aménagements pour les congés de maladie et les vacances.
Performances et disponibilité améliorées.
Simplifiez l’administration: simplifiez la gestion de votre environnement informatique.
Plus d’agilité pour obtenir des informations, des journaux et autres qui sont nécessaires pour résoudre les incidents liés au produit SoftExpert.

Activités principales

Surveillance et support permanent de l’environnement informatique (vérifiez la charge du processeur, l’utilisation de la mémoire, l’espace disque, etc.).
Installation de correctifs correctifs pour des problèmes critiques ou liés à des tickets de support spécifiques.
Validation de résolutions de tickets spécifiques.
Installation de service packs OS et SGBD (si nécessaire et uniquement si le serveur et / ou la base de données est utilisé exclusivement par les applications SoftExpert).

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Support pour SofExpert Entreprise
SoftExpert Enterprise Support vous offre la flexibilité de choisir le programme qui répond le mieux à vos besoins. Un seul contrat simplifie la maintenance et offre une couverture illimitée et une assistance à distance sur tous vos produits SoftExpert.

Niveaux de service de support
Support standard
Fournit un support technique à distance essentiel et de haute qualité à votre organisation. La modalité Standard vous permet d’obtenir l’assistance de SoftExpert pour les défauts suspects et les questions spécifiques au produit et orientées vers les tâches concernant l’installation des mises à jour du produit. Ce niveau de support est indiqué pour les organisations qui utilisent les applications SoftExpert dans des processus non critiques, limitées à un seul service et à un nombre réduit d’utilisateurs.
Assistance Gold
Fournit une assistance supplémentaire et spécialisée sur les produits SoftExpert. Les offres Gold Support se concentrent sur la profondeur verticale du support et offrent une relation personnalisée avec nos experts techniques et des transferts de connaissances. Le support Gold est le meilleur choix pour les organisations qui utilisent les applications SoftExpert dans des processus avec un degré de criticité moyen et qui s’étendent sur plusieurs départements.
Support Platine
En plus du niveau Gold, cela offre un service à distance prioritaire et la mobilisation de professionnels de différentes spécialités. De plus, les nouvelles exigences des clients détectées lors de l’utilisation continue de l’application bénéficient d’un service de conseil et d’un service prioritaire dans la feuille de route produit évolutive. Ce niveau est recommandé pour les entreprises qui utilisent les produits SoftExpert de manière d’entreprise pour les processus critiques qui nécessitent une haute disponibilité, fiabilité et efficacité opérationnelle.
Support avancé
En plus du niveau Platinum, cela offre un service et une solution à distance (solution de contournement). Ce contrat prévoit pour le contrat le temps maximum pour la solution (solution de contournement) du problème, en fonction de leur criticité. Ce niveau est recommandé pour les entreprises qui utilisent les produits SoftExpert de manière professionnelle pour les processus critiques nécessitant une haute disponibilité, fiabilité et efficacité opérationnelle, où l’infrastructure disponible pour les produits SoftExpert est conforme aux exigences strictes prévues par le fabricant SoftExpert.
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Système d’Administration à Distance
Dans l’environnement actuel de budgets réduits, d’employés surchargés et de coûts de formation élevés, il est judicieux sur le plan commercial d’avoir des options supplémentaires pour gérer vos solutions SoftExpert. Sans personnel adéquatement formé, les capacités de production sont réduites, les pratiques administratives en souffrent, les projets sont suspendus et la gestion du système devient réactive au lieu d’être proactive.
Reconnaissant la nécessité d’éviter ces problèmes, les services d’assistance SoftExpert ont développé un programme complet qui est plus simple, plus rentable et offre une plus grande cohérence que la plupart des alternatives internes. Vos applications SoftExpert seront prises en charge par les personnes qui les connaissent le mieux: les spécialistes SoftExpert.
Que vous manquiez d’administrateur système interne, que vous ayez un administrateur système sans compétences SoftExpert ou que vous trouviez simplement qu’il y a trop de tâches pour trop peu de membres du personnel, SoftExpert Remote System Administration (RSA) fournit une solution efficace. Avec le service à distance SoftExpert, il n’est pas nécessaire d’ajouter du personnel pour effectuer l’administration du système SoftExpert, et votre administrateur système actuel est libre de se concentrer sur les problèmes de développement, de programmation et de planification des capacités. En outre, le risque de compromettre la fiabilité de votre système pendant le roulement du personnel peut être considérablement réduit.
Avec les services RSA de SoftExpert, nos experts administrent votre solution SoftExpert à distance pendant les heures normales de bureau pour assurer une prise en charge maximale de la production de vos processus les plus critiques. Une solution logicielle de centre de contact bien entretenue permettra au système de fonctionner plus efficacement et d’être plus rentable au fil du temps. La plupart des problèmes de support interne nécessitent de nombreux appels téléphoniques et, dans de nombreux cas, des déplacements pour identifier et résoudre le problème. En utilisant le RSA de SoftExpert, la technologie peut être maintenue hors site par des experts en applications, ce qui réduit les coûts d’exploitation et libère du personnel pour d’autres responsabilités.
Le RSA de SoftExpert fournit des mises à jour d’applications plus faciles, la sécurité du système, la surveillance du système, une administration continue et plus encore pour réduire votre coût total de possession global. Des administrateurs experts contrôleront votre logiciel à partir d’un emplacement SoftExpert sécurisé afin que le système fonctionne au meilleur taux possible. De plus, RSA agira en tant que liaison entre le support client de SoftExpert et votre centre de contact pour ouvrir les tickets de support en cas de besoin.
Certaines fonctionnalités des services SoftExpert RSA incluent:
- Administration système continue
- Inspections et surveillance du système
- Mises à jour et correctifs à distance (3e et 4e chiffres)
- Administration du support
- Système (s) configuré (s) dans un état connu
- Surveillance et rapports proactifs du système
- Accès à des consultants système RSA hautement qualifiés
Maximisez la disponibilité du système avec la détection proactive des problèmes
SoftExpert a développé un package de diagnostic à distance qui nous permet de surveiller les fonctions de votre système et de résoudre de manière proactive les problèmes à mesure qu’ils surviennent.
L’application surveille vos machines pour détecter les conditions qui suggèrent des problèmes potentiels.
Nous pouvons surveiller un seul système ou groupe de systèmes pour les conditions environnementales, les défaillances logicielles ou matérielles potentielles, les mesures de performances, la disponibilité des systèmes et les changements de configuration logicielle et matérielle.
Les problèmes potentiels peuvent être résolus ou évités à distance en fonction des besoins, parfois avant même que nos clients ne soient conscients du problème.
Les catégories
Visant à servir les clients dans la bonne mesure de leurs besoins, SoftExpert propose RSA (Remote System Administration) dans les catégories Infinity. Avec un petit ajout au contrat SLA, le client peut profiter de tous les avantages du service d’administration de système à distance, sans franchise ni limite de temps.
Avantages clients
Coût moindre pour les ressources qualifiées.
Une mise en œuvre fluide, une surveillance approfondie et des procédures d’administration système précises exécutées selon les normes les plus élevées de l’industrie.
Prise en charge d’un vaste réseau de ressources SoftExpert qui peuvent identifier et résoudre les problèmes imprévus.
Moins de temps d’arrêt et de perte de fonctionnalité de production.
L’élimination de la nécessité d’embaucher et de former du personnel, ou de faire des aménagements pour les congés de maladie et les vacances.
Performances et disponibilité améliorées.
Simplifiez l’administration: simplifiez la gestion de votre environnement informatique.
Plus d’agilité pour obtenir des informations, des journaux et autres qui sont nécessaires pour résoudre les incidents liés au produit SoftExpert.
Activités principales
- Surveillance et support permanent de l’environnement informatique (vérifiez la charge du processeur, l’utilisation de la mémoire, l’espace disque, etc.).
- Installation de correctifs correctifs pour des problèmes critiques ou liés à des tickets de support spécifiques.
- Validation de résolutions de tickets spécifiques.
- Installation de service packs OS et SGBD (si nécessaire et uniquement si le serveur et / ou la base de données est utilisé exclusivement par les applications SoftExpert).

Conformité aux normes mondiales de confidentialité et de sécurité

Protection avancée des données

SoftExpert assure la protection des données de votre entreprise et le respect des exigences des dernières normes.

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