È un software per la centralizzazione e per la disseminazione delle conoscenze che aiuta a fornire agli utenti delle soluzioni rapide a problemi comuni. Attraverso un ambiente di lavoro intuitivo, la soluzione consente di acquisire, organizzare e pubblicare in modo efficace le conoscenze, rendendole disponibili agli utenti, ai team o persino ai clienti.
Il software di gestione della base di conoscenza semplifica le attività come la creazione di basi, categorie e articoli, garantendo la conservazione della conoscenza e aumentando la produttività dei team. Garantisce inoltre la sicurezza degli articoli impostando le autorizzazioni per gruppi di utenti, ruoli, dipartimenti e altro.
Grazie alla sua capacità di integrazione, è possibile creare articoli da altri componenti del SoftExpert Suite come il flusso di lavoro, la gestione degli incidenti e la gestione dei problemi.
Il suo robusto motore di ricerca consente agli utenti di trovare immediatamente delle risposte sulla base di conoscenza. Ciò consente al team di risparmiare tempo nel rispondere a semplici domande e di avere più tempo per aiutare i clienti con problemi complessi.
