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Software per la Gestione dei Servizi Aziendali
SoftExpert ESM
Gestisci le richieste in modo rapido ed efficace, aumentando la soddisfazione dei clienti.
Le aziende leader si affidano alle nostre soluzioni
Farmaceutica e Scienze della Vita
With SoftExpert Suite in the cloud, Biomm reduces document management costs by 40%
QMSESMPPM
FIEAM automates SSC management with SoftExpert solution and reduces time by 50%
BrasileServizi SanitariESM
Famap boosts productivity by 50 percent by managing preventive and corrective actions with SoftExpert’s solution
AgribusinessBrasileESM
In just 10 days, Petrovina automated IT workflows, integrated SAP, and reduced service time by 45% with SoftExpert Suite.
Alimenti e BevandeCosta Rica
Dos Pinos centralizes 186 services with SoftExpert Suite and saves over 30% by implementing a Shared Services Center (SSC)
Scopri di più sulla soluzione
Trasforma la produttività in risultati e migliora la qualità dei servizi
Richieste più organizzate e intelligenti
- Centralizza la gestione delle richieste di servizio in un unico canale, coprendo aree come IT, Risorse Umane, Finanza, Legale e altro.
- Stabilisci priorità chiare e ottimizza l’assegnazione dei compiti per evitare sovraccarichi e ridurre i rifacimenti.
- Monitora l’avanzamento di ogni richiesta in tempo reale, con avvisi e notifiche automatiche per tenere tutti informati.
- Preserva e riutilizza le conoscenze attraverso la cronologia delle assistenze, creando una base preziosa per soluzioni future.
- Individua colli di bottiglia e schemi grazie a dati consolidati, favorendo decisioni più strategiche nella gestione dei servizi.
Catalogo servizi centralizzato e self-service efficiente
- Offri portali di servizio che favoriscono il self-service e riducono le richieste ripetitive.
- Centralizza e organizza i servizi per dipartimento in cataloghi intuitivi aggiornati in tempo reale.
- Fornisci una base di conoscenza accessibile con procedure pronte per dipendenti, clienti e partner.
- Semplifica l’apertura dei ticket con moduli standardizzati, adattati a ciascun tipo di servizio.
- Promuovi l’autonomia nella risoluzione delle richieste comuni, velocizzando il supporto e aumentando la soddisfazione.
- Progetta flussi di lavoro personalizzati per ogni richiesta utilizzando strumenti no-code, senza necessità di programmazione.
Scopri di più sulla nostra offerta per la Gestione dei Servizi IT →
Gestione del cambiamento
- Collega la gestione dei servizi ai processi di portfolio, progetto e risorse aziendali in modo integrato.
- Adotta pratiche basate su ITIL per garantire che le modifiche siano pianificate, valutate e implementate con un impatto operativo minimo.
- Analizza gli incidenti in modo approfondito utilizzando strumenti per l’identificazione delle cause profonde.
- Mantieni tutte le informazioni sugli asset IT organizzate in un unico repository centralizzato.
- Genera report analitici con indicatori di performance, qualità ed efficienza dei servizi.
Metriche e indicatori di performance
- Monitora gli SLA in tempo reale per garantire il rispetto delle scadenze e mantenere l’efficienza del servizio.
- Tieni traccia degli indicatori di performance per dipartimento, team o servizio, per individuare colli di bottiglia e opportunità di miglioramento.
- Implementa sondaggi di soddisfazione al termine del servizio, come il CSAT (Customer Satisfaction Score) e il NPS (Net Promoter Score).
- Genera report automatici con dashboard personalizzate e visualizzazioni chiare dei principali KPI.
- Valuta le prestazioni individuali e del team basandoti su metriche oggettive e storiche.
Questa soluzione in azione, al tuo ritmo
Naviga tra schermate reali ed esplora le funzionalità principali in un tour interattivo guidato.
Scopri i moduli che fanno parte di SoftExpert ESM.
Analytics
Asset
Document
Form
Kanban
Knowledge Base
Maintenance
Meeting
OKR
Performance
Process
Project
Survey
Time Control
Workflow
Drive
Chatbot
Pianifica, monitora ed esegui azioni con l’IA per raggiungere i tuoi obiettivi con precisione.
Scopri comeGestisci le tue attività e i tuoi piani d'azione in modo efficiente. Registra tutte le attività, monitora i progressi e promuovi la collaborazione in un ambiente centralizzato. Sperimenta la semplicità, la flessibilità e la velocità offerte dalla soluzione.
Trasforma dati complessi in insight pratici e guida le tue decisioni strategiche.
Scopri comeMassimizza il potenziale della tua azienda con strumenti di analisi dei dati per le tue decisioni. Esplora dati complessi, identifica tendenze e modelli significativi, visualizzando informazioni cruciali in tempo reale. Trasforma i dati in strategia e promuovi il successo della tua organizzazione.
Riduci i guasti, prolunga la vita degli asset e centralizza tutto il controllo.
Scopri comeGestisci e monitora efficacemente i tuoi beni, garantendo la conformità, massimizzando il ritorno sugli investimenti, riducendo i tempi di inattività e aumentando la produttività della tua organizzazione.
Organizza, controlla e garantisci la conformità con la gestione documentale smart.
Scopri comeAutomatizza la gestione elettronica di qualsiasi documento, dalle proposte e rapporti finanziari ai contratti e alle procedure. Lavora in modo collaborativo, con la centralizzazione dei contenuti e la facile ricerca dei file.
Crea moduli digitali responsivi e personalizzabili e cattura dati facilmente.
Scopri comeTrasforma i tuoi moduli cartacei in moduli digitali reattivi, personalizzabili e mobile-friendly.
Visualizza attività, prioritizza e collabora agilmente e chiaramente.
Scopri comeOttimizza la gestione delle attività con piena visibilità del flusso di lavoro in uno spazio unificato. Coordina compiti, dai priorità alle azioni e collabora in tempo reale. Sperimenta la facilità e la flessibilità per potenziare il successo del tuo progetto.
Accedi ad articoli revisionati e sicuri con ricerca avanzata per soluzioni rapide.
Scopri comeCentralizza e diffondi la conoscenza in modo efficiente. Crea basi segmentate e registra articoli, promuovendo la collaborazione e migliorando la produttività. Sperimenta la facilità di catturare e organizzare la conoscenza in un ambiente intuitivo e sicuro.
Pianifica ed esegui manutenzioni preventive, correttive e predittive con controllo totale.
Scopri comeOrganizza, controlla e migliora l'efficienza dei tuoi programmi di manutenzione, come preventiva, correttiva e predittiva, utilizzando un'interfaccia intuitiva e facile da usare. Gestisci la calibrazione delle apparecchiature, assicurando l'accuratezza delle misurazioni e l'affidabilità dei dati raccolti.
Struttura e gestisci meeting con agenda, verbali digitali e monitoraggio rigoroso.
Scopri comeTrasforma la gestione delle riunioni in un'esperienza efficiente! Ottimizza l'intero processo di gestione delle riunioni aziendali, dalla pianificazione all'esecuzione e alla chiusura.
Gestisci OKR con collaborazione remota, trasparenza e agilità.
Scopri comeAccelera la gestione degli obiettivi e dei risultati chiave. Ottieni agilità, collaborazione e trasparenza in una piattaforma integrata e intuitiva
Monitora indicatori in tempo reale con scorecard, SWOT e mappe strategiche.
Scopri comeGestisci in modo completo gli indicatori di performance, le strategie aziendali e le metriche dipartimentali utilizzando risorse come la matrice SWOT, le scorecard e le mappe strategiche interattive. Metti la strategia al centro della gestione delle performance aziendali, garantendo una visione integrata per raggiungere gli obiettivi organizzativi.
Modella, simula e automatizza processi con analisi e revisione controllata.
Scopri comeTrasforma la gestione dei processi. Modella, analizza e innova i tuoi diagrammi di flusso aziendali.
Gestisci progetti – pianificazione, esecuzione e chiusura – con metriche chiare.
Scopri comeGestisci e automatizza facilmente le richieste di progetti di prodotti e servizi con una suite completa di funzionalità che semplificano le migliori pratiche di gestione dei progetti.
Crea questionari intelligenti e dinamici per raccogliere facilmente risposte.
Scopri comeSemplifica e migliora il processo di raccolta, analisi e gestione dei dati di sondaggi e feedback, dei clienti, dei dipendenti e di altre parti interessate.
Ottimizza tracciamento ore e controllo fatturazione con praticità.
Scopri comeOttimizza la gestione del tempo e delle risorse del tuo team bilanciando strategicamente progetti e budget. Promuovi efficienza, trasparenza e collaborazione, garantendo agilità e precisione per massimizzare i risultati.
Semplifica flussi low-code con avvisi, SLA e collaborazione continua.
Scopri comeTrasforma e automatizza i tuoi processi aziendali. Accelera i tuoi risultati e semplifica la tua routine.
Archivia, condividi e accedi ai documenti in cloud senza barriere.
Esplora il prodottoOttimizza il salvataggio e la condivisione dei file con SoftExpert Drive. Centralizza le informazioni in un ambiente sicuro, abilita l'accesso controllato ai file e mantieni una cronologia completa delle modifiche. Aumenta la produttività con notifiche automatiche e semplifica la collaborazione del team, garantendo l'integrità dei dati e la conformità ai processi.
Centralizza le richieste, ottieni risposte immediate e avvia processi in modo rapido e senza sforzo
ChatbotSemplifica l’accesso alle informazioni e all’assistenza con il chatbot aziendale di SoftExpert. Accedi istantaneamente a documentazione, FAQ, storico delle conversazioni e linee guida, tutto in un unico ambiente centralizzato. Inoltre, il chatbot integrato con i workflow consente di avviare processi direttamente dalla conversazione, accelerando le richieste e rendendo l’esperienza più agile e intuitiva.
Vantaggi di SoftExpert ESM
Automazione di processo
Ottimizzate i processi di servizio con l'automazione, aumentando l'efficienza e riducendo gli errori operativi.
Monitoraggio in tempo reale
Monitorate i servizi in tempo reale per identificare e risolvere i problemi prima che si ripercuotano sulle operazioni.
Centralizzazione dei servizi
Centralizzare tutte le richieste e i servizi su un'unica piattaforma, facilitando la gestione e il controllo.
Gestione efficiente degli incidenti
Risolvete gli incidenti in modo rapido ed efficace con un sistema organizzato e basato sui dati.
Miglioramento continuo
Identificare le opportunità di miglioramento e implementare le azioni per migliorare continuamente i servizi forniti.
Soddisfazione del cliente
Garantire la soddisfazione dei clienti attraverso una gestione agile dei servizi e un'attenzione personalizzata.
Scopri come gestire efficacemente i tuoi servizi aziendali
SoftExpert ESM (Enterprise Service Management) è una soluzione completa che integra la gestione dei servizi IT (ITSM) con la gestione dei servizi aziendali. Basato su framework ampiamente riconosciuti come ITIL, il software adotta le migliori pratiche del settore per promuovere efficienza, standardizzazione e valore in tutta l’organizzazione.
Sicuro, conforme e pronto per integrarsi con il tuo ecosistema
Progettato per connettersi al tuo stack esistente, mantenendo governance, tracciabilità e controllo al centro.
Piattaforma riconosciuta
Una piattaforma pluripremiata riconosciuta dai clienti
Apprezzata dagli utenti e valutata sulle principali piattaforme di recensioni software per valore, usabilità e assistenza.
Visione Globale con Servizio Locale
La presenza globale di SoftExpert, con operazioni in ogni continente, guida la sua crescita offrendo un servizio solido e personalizzato, su misura per ogni mercato locale.
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