TecnologiaGRCBPM
Future automates end-to-end processes and achieves gains in efficiency and governance.
Software per la Gestione dei Servizi Aziendali
SoftExpert ESM
Gestisci le richieste in modo rapido ed efficace, aumentando la soddisfazione dei clienti.
Le aziende leader si affidano alle nostre soluzioni
Farmaceutica e Scienze della Vita
With SoftExpert Suite in the cloud, Biomm reduces document management costs by 40%
QMSESMPPM
FIEAM automates SSC management with SoftExpert solution and reduces time by 50%
BrasileServizi SanitariESM
Famap boosts productivity by 50 percent by managing preventive and corrective actions with SoftExpert’s solution
AgribusinessBrasileESM
In just 10 days, Petrovina automated IT workflows, integrated SAP, and reduced service time by 45% with SoftExpert Suite.
Alimenti e BevandeCosta Rica
Dos Pinos centralizes 186 services with SoftExpert Suite and saves over 30% by implementing a Shared Services Center (SSC)
Scopri di più sulla soluzione
Trasforma la produttività in risultati e migliora la qualità dei servizi
- Centralizza la gestione delle richieste di servizio in un unico canale, coprendo aree come IT, Risorse Umane, Finanza, Legale e altro.
- Stabilisci priorità chiare e ottimizza l’assegnazione dei compiti per evitare sovraccarichi e ridurre i rifacimenti.
- Monitora l’avanzamento di ogni richiesta in tempo reale, con avvisi e notifiche automatiche per tenere tutti informati.
- Preserva e riutilizza le conoscenze attraverso la cronologia delle assistenze, creando una base preziosa per soluzioni future.
- Individua colli di bottiglia e schemi grazie a dati consolidati, favorendo decisioni più strategiche nella gestione dei servizi.
- Offri portali di servizio che favoriscono il self-service e riducono le richieste ripetitive.
- Centralizza e organizza i servizi per dipartimento in cataloghi intuitivi aggiornati in tempo reale.
- Fornisci una base di conoscenza accessibile con procedure pronte per dipendenti, clienti e partner.
- Semplifica l’apertura dei ticket con moduli standardizzati, adattati a ciascun tipo di servizio.
- Promuovi l’autonomia nella risoluzione delle richieste comuni, velocizzando il supporto e aumentando la soddisfazione.
- Progetta flussi di lavoro personalizzati per ogni richiesta utilizzando strumenti no-code, senza necessità di programmazione.
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- Collega la gestione dei servizi ai processi di portfolio, progetto e risorse aziendali in modo integrato.
- Adotta pratiche basate su ITIL per garantire che le modifiche siano pianificate, valutate e implementate con un impatto operativo minimo.
- Analizza gli incidenti in modo approfondito utilizzando strumenti per l’identificazione delle cause profonde.
- Mantieni tutte le informazioni sugli asset IT organizzate in un unico repository centralizzato.
- Genera report analitici con indicatori di performance, qualità ed efficienza dei servizi.
- Monitora gli SLA in tempo reale per garantire il rispetto delle scadenze e mantenere l’efficienza del servizio.
- Tieni traccia degli indicatori di performance per dipartimento, team o servizio, per individuare colli di bottiglia e opportunità di miglioramento.
- Implementa sondaggi di soddisfazione al termine del servizio, come il CSAT (Customer Satisfaction Score) e il NPS (Net Promoter Score).
- Genera report automatici con dashboard personalizzate e visualizzazioni chiare dei principali KPI.
- Valuta le prestazioni individuali e del team basandoti su metriche oggettive e storiche.
Scopri i moduli che fanno parte di SoftExpert ESM.
Pianifica, monitora ed esegui azioni con l’IA per raggiungere i tuoi obiettivi con precisione.
Scopri comeGestisci le tue attività e i tuoi piani d'azione in modo efficiente. Registra tutte le attività, monitora i progressi e promuovi la collaborazione in un ambiente centralizzato. Sperimenta la semplicità, la flessibilità e la velocità offerte dalla soluzione.
Vantaggi di SoftExpert ESM
Automazione di processo
Ottimizzate i processi di servizio con l'automazione, aumentando l'efficienza e riducendo gli errori operativi.
Monitoraggio in tempo reale
Monitorate i servizi in tempo reale per identificare e risolvere i problemi prima che si ripercuotano sulle operazioni.
Centralizzazione dei servizi
Centralizzare tutte le richieste e i servizi su un'unica piattaforma, facilitando la gestione e il controllo.
Gestione efficiente degli incidenti
Risolvete gli incidenti in modo rapido ed efficace con un sistema organizzato e basato sui dati.
Miglioramento continuo
Identificare le opportunità di miglioramento e implementare le azioni per migliorare continuamente i servizi forniti.
Soddisfazione del cliente
Garantire la soddisfazione dei clienti attraverso una gestione agile dei servizi e un'attenzione personalizzata.
Scopri come gestire efficacemente i tuoi servizi aziendali
SoftExpert ESM (Enterprise Service Management) è una soluzione completa che integra la gestione dei servizi IT (ITSM) con la gestione dei servizi aziendali. Basato su framework ampiamente riconosciuti come ITIL, il software adotta le migliori pratiche del settore per promuovere efficienza, standardizzazione e valore in tutta l’organizzazione.
Sicuro, conforme e pronto per integrarsi con il tuo ecosistema
Progettato per connettersi al tuo stack esistente, mantenendo governance, tracciabilità e controllo al centro.
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La presenza globale di SoftExpert, con operazioni in ogni continente, guida la sua crescita offrendo un servizio solido e personalizzato, su misura per ogni mercato locale.
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