Supporto
Supporto Completo per una Trasformazione Senza Soluzioni di Continuità: Le Soluzioni End-to-End di SoftExpert per Ogni Impresa.
Se scegli di trasformare il tuo ambiente, SoftExpert può collaborare con te in ogni fase. I nostri ingegneri di supporto, altamente qualificati, ti aiutano a superare le difficoltà di implementazione e conoscono a fondo i tuoi sistemi e il tuo business. E una volta che la tua soluzione è operativa, puoi continuare a fare affidamento su SoftExpert. Combiniamo la nostra conoscenza unica del tuo business con una vasta gamma di opzioni di servizi di supporto, dal supporto telefonico alle risorse dedicate in loco, per mantenere le tue applicazioni SoftExpert sempre operative. Che tu gestisca una piccola impresa o le operazioni di una grande azienda internazionale, SoftExpert ha i pacchetti di servizi e le offerte di supporto di cui hai bisogno per aiutare la tua azienda a raggiungere la massima produttività.
Scopri le fasi di questo servizio
SoftExpert Enterprise Support ti offre la flessibilità di scegliere il programma che meglio soddisfa le tue esigenze. Un solo contratto semplifica la manutenzione e garantisce una copertura illimitata e un supporto remoto per tutti i tuoi prodotti SoftExpert.
Livelli di Servizio del Supporto
Supporto Standard
Fornisce un supporto tecnico remoto essenziale e di alta qualità alla tua organizzazione. La modalità Standard ti permette di ottenere assistenza da SoftExpert per difetti sospetti e domande specifiche relative alle attività riguardanti l'installazione degli aggiornamenti del prodotto. Questo livello di supporto è indicato per le organizzazioni che utilizzano le applicazioni SoftExpert in processi non critici, limitati a un solo dipartimento e a un numero ridotto di utenti.
Supporto Gold
Fornisce un supporto aggiuntivo e specializzato sui prodotti SoftExpert. Le offerte di supporto Gold si concentrano sulla profondità verticale del supporto e offrono una relazione personalizzata con i nostri esperti tecnici e trasferimenti di conoscenze. Il supporto Gold è la scelta migliore per le organizzazioni che utilizzano le applicazioni SoftExpert in processi con un medio grado di criticità e che coinvolgono diversi dipartimenti.
Supporto Platinum
Oltre al livello Gold, questo offre un servizio remoto prioritario e la mobilitazione di professionisti con diverse specializzazioni. Inoltre, i nuovi requisiti del cliente rilevati durante l'uso continuativo dell'applicazione ricevono un servizio di consulenza e un servizio prioritario nella roadmap evolutiva del prodotto. Questo livello è raccomandato per le aziende che utilizzano i prodotti SoftExpert in modo corporativo per processi critici che richiedono alta disponibilità, affidabilità ed efficienza operativa.
Supporto Avanzato
In aggiunta al livello Platinum, questo offre un servizio remoto e una soluzione (workaround). Questo contratto prevede il tempo massimo per la soluzione del problema, basato sulla loro criticità. Questo livello è raccomandato per le aziende che utilizzano i prodotti SoftExpert in modo corporativo per processi critici che richiedono alta disponibilità, affidabilità ed efficienza operativa, dove l'infrastruttura disponibile per i prodotti SoftExpert rispetta i requisiti rigorosi previsti dal produttore SoftExpert.
Nel contesto attuale di budget ridotti, dipendenti sovraccarichi e alti costi di formazione, ha senso dal punto di vista aziendale avere opzioni aggiuntive per gestire le soluzioni SoftExpert. Senza un personale adeguatamente formato, le capacità produttive sono ridotte, le pratiche amministrative ne risentono, i progetti vengono messi in pausa e la gestione del sistema diventa reattiva invece che proattiva.
Riconoscendo la necessità di evitare questi problemi, SoftExpert Support Services ha sviluppato un programma completo che è più semplice, più economico e offre una maggiore coerenza rispetto alla maggior parte delle alternative interne. Le tue applicazioni SoftExpert saranno curate dalle persone che le conoscono meglio: gli specialisti di SoftExpert.
Che tu non abbia un amministratore di sistema interno, abbia un amministratore di sistema senza competenze SoftExpert, o semplicemente trovi che ci siano troppe attività per troppo pochi membri del personale, SoftExpert Remote System Administration (RSA) offre una soluzione efficiente. Con il servizio remoto di SoftExpert, non è necessario aggiungere personale per eseguire l'amministrazione del sistema SoftExpert, e il tuo attuale amministratore di sistema è libero di concentrarsi su sviluppo, programmazione e pianificazione delle capacità. Inoltre, il rischio di compromettere l'affidabilità del sistema durante il turnover dei dipendenti può essere notevolmente ridotto.
Con i servizi RSA di SoftExpert, i nostri esperti amministrano la tua soluzione SoftExpert da remoto durante l'orario di lavoro normale per garantire il massimo supporto alla produzione dei processi più critici per il business. Una soluzione software per contact center ben mantenuta permetterà al sistema di operare in modo più efficiente e di essere più economica nel tempo. La maggior parte dei problemi di supporto interno richiede lunghe telefonate e, in molti casi, viaggi per identificare e risolvere il problema. Utilizzando RSA di SoftExpert, la tecnologia può essere mantenuta off-site da esperti applicativi, riducendo i costi operativi e liberando il personale per altre responsabilità.
I servizi RSA di SoftExpert offrono aggiornamenti delle applicazioni più facili, sicurezza del sistema, monitoraggio del sistema, amministrazione continua e altro ancora per ridurre il costo totale di proprietà complessivo. Amministratori esperti controlleranno il tuo software da una posizione sicura di SoftExpert in modo che il sistema funzioni al meglio delle sue capacità. Inoltre, RSA agirà come un collegamento tra il Supporto Clienti SoftExpert e il tuo contact center per aprire ticket di supporto quando necessario.
Alcune Caratteristiche dei Servizi RSA di SoftExpert includono:
- Amministrazione continua del sistema
- Ispezioni e monitoraggio del sistema
- Aggiornamenti e patch remoti (3a e 4a cifra)
- Amministrazione del supporto
- Sistema(i) configurato a uno stato noto
- Monitoraggio e reporting proattivi del sistema
- Accesso a consulenti RSA altamente qualificati
Massimizzare la Disponibilità del Sistema con il Rilevamento Proattivo dei Problemi
SoftExpert ha sviluppato un pacchetto di diagnostica remota che ci consente di monitorare le funzioni del sistema e affrontare proattivamente i problemi non appena si presentano. L'applicazione monitora le tue macchine per rilevare condizioni che suggeriscono potenziali problemi.
Possiamo monitorare un singolo sistema o un gruppo di sistemi per condizioni ambientali, potenziali guasti software o hardware, metriche di prestazioni, disponibilità dei sistemi e modifiche alla configurazione di software e hardware.
I problemi potenziali possono essere risolti o prevenuti da remoto secondo necessità, talvolta prima ancora che i nostri clienti siano consapevoli del problema.
Categorie
Con l'obiettivo di servire i clienti nella giusta misura delle loro esigenze, SoftExpert offre RSA (Amministrazione Remota del Sistema) nelle categorie Infinity. Con una piccola aggiunta al contratto SLA, il cliente può usufruire di tutti i benefici del servizio di amministrazione remota del sistema, senza franchigia o limiti di ore.
Benefici per il Cliente
- Costi inferiori per risorse qualificate.
- Implementazione fluida, monitoraggio accurato e procedure di amministrazione del sistema eseguite secondo i più alti standard del settore.
- Supporto di un'ampia rete di risorse SoftExpert che possono identificare e risolvere problemi imprevisti.
- Meno downtime e perdita di funzionalità di produzione.
- Eliminazione della necessità di assumere e formare personale, o di fare accomodamenti per assenze e ferie.
- Miglioramento delle prestazioni e della disponibilità.
- Semplificazione dell'amministrazione: semplifica la gestione del tuo ambiente IT.
- Maggiore agilità nel reperire informazioni, log e altri elementi necessari per risolvere incidenti relativi ai prodotti SoftExpert.
Principali Attività
- Monitoraggio e supporto permanenti dell'ambiente IT (controllo del carico della CPU, uso della memoria, spazio su disco, ecc.).
- Installazione di patch correttive per problemi critici o relativi a specifici ticket di supporto.
- Validazione delle risoluzioni dei ticket specifici.
- Installazione di service pack per OS e SGBD (quando richiesto e solo se il server e/o il database sono utilizzati esclusivamente dalle applicazioni SoftExpert).
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