• Customer Center
  • Portal del Partner
  • Store
  • Contacto
DEENFRITPTRU日本語 (JA)
ES
  • Productos
    • Por necesidades de la empresa
      • Visión General
      • Gestión de Procesos de Negocio – BPM
      • Gestión del Desempeño Corporativo – CPM
      • Gestión de Activos – EAM
      • Gestión de Contenido Empresarial – ECM
      • Gestión de la Calidad Empresarial – EQM
      • Gestión de Riesgos Corporativos – ERM
      • Gestión Ambiental, Social y de Gobernanza – ESG
      • Gestión de Gobierno, Riesgos y Cumplimiento – GRC
      • Gestión de Competencias – HDM
      • Gestión de Cambios e Innovación – ICM
      • Gestión de Servicios Empresariales – ESM
      • Gestión del Ciclo de Vida del Producto – PLM
      • Gestión de Proyectos y Portafolio – PPM
      • Gestión del Ciclo de Vida de los Proveedores – SLM
    • Por sector
      • Visión General
      • Aeroespacial y Defensa
      • Agronegocio
      • Productos Químicos
      • Aeroespacial y Defensa
      • Bienes de Consumo
      • Educación
      • Servicios Financieros
      • Automotriz
      • Arquitectura, ingeniería y construcción
      • Alimentos y Bebidas
      • Hospitales y Laboratorios
      • Tecnología
      • Dispositivos Médicos
      • Energia y Servicios Públicos
      • Minería y Metales
      • Sector Público
      • Farmacéutico y Biotecnología
      • Venta Minorista
      • Transporte y Logística
    • Por reglamentación
      • Visión General
      • AS9100
      • BPMN
      • BSC
      • CBOK
      • CMMI
      • COBIT
      • COSO
      • FDA 21 CFR Part 11
      • FDA 21 CFR Part 820
      • FSSC 22000
      • IATF 16949
      • ISO 10015
      • ISO 13485
      • ISO 14000
      • ISO 15189
      • ISO 19011
      • ISO 20000
      • ISO 22000
      • ISO 22301
      • ISO 26000
      • ISO 27001
      • ISO 31000
      • ISO 37001
      • ISO 45001
      • ISO 50001
      • ISO 55000
      • ISO 9000
      • ISO/IEC 17025
      • ISO/TS 14253
      • ITIL
      • OHSAS 18000
      • PMBOK
      • Six Sigma
      • SOX
      • RGPD
    • Todos los productos
      • Visión General
      • Almacén
      • Analytics
      • APQP-PPAP
      • Archivo Físico
      • Activo
      • Auditoría
      • Base de Conocimiento
      • Calibración
      • Capacitación
      • Captura
      • CEP
      • Cliente
      • Competencia
      • Control de Actividades
      • Desempeño
      • Documento
      • Encuesta
      • FMEA
      • Formulario
      • Incidente
      • Inspección
      • Insumo
      • Mantenimiento
      • MSA
      • PDM
      • Plan de acción
      • Kanban
      • Portfolio
      • Problema
      • Proceso
      • Proyecto
      • Protocolo
      • Proveedor
      • Requisito
      • Riesgo
      • Reunión
      • Solicitud
      • Workflow
    • SoftExpert Excellence Suite
    • SoftExpert Excellence Suite
  • Servicios
    • Visión General
    • Training
    • Cloud computing
    • Consultoría de aplicación
    • Personalización de la aplicación
    • Integración
    • Optimización de desempeño
    • Paquete de horas de servicios
    • Soporte
    • Validación
  • Empresa
    • Acerca de SoftExpert
    • Contacto
    • Aliados de Negocios
      • Encontre un Aliado
      • Alianzas estratégicas
      • Conviértase en un aliado
      • Formulario de calificación
    • Trabaje con nosotros
    • Canal de denuncias
    • Eventos
  • Clientes
    • Visión General
    • Casos de éxito
    • Testimonios
    • Video Case
  • Downloads
  • Noticias
  • Blog
  • Contacto
    • Customer Center
    • Portal del Partner
    • Store
    • Contacto

    Soporte

  • Contacto
    • Más Informaciones
    • Solicite una Presentación
    • Más Informaciones
    • Solicite una Presentación

    Home » Servicios » Soporte

    Visión General

    Al decidir transformar su entorno, SoftExpert puede trabajar con su empresa en cada paso. Nuestro equipo de soporte busca de manera amena la implementación y profundización en su sistema y modelo de negocio. Después de la implementación, puedes seguir confiando en SoftExpert. Combinamos un conocimiento único de su negocio con una amplia gama de Servicios de Soporte, ya sea por teléfono o recurso presencial (on-site) dedicado a mantener la solución SoftExpert funcionando perfectamente.

    Ya sea que esté frente de una pequeña empresa o gestionando las operaciones de una gran corporación multinacional, SoftExpert le ofrece paquetes de Servicios de Soporte para ayudar su empresa a alcanzar el máximo de productividad.

    Servicios de Soporte Corporativo
    Administración Remota del Sistema
    Servicios de Soporte Corporativo

    Servicios de Soporte Corporativo

    Los Servicios de Soporte Corporativo de SoftExpert ofrecen a sus clientes la flexibilidad de elegir el nivel de servicio que mejor se adapte a sus necesidades. Un único contrato simplifica el mantenimiento correctivo/evolutivo y pone a disposición soporte técnico remoto ilimitado para toda la cartera de productos SoftExpert.

    Niveles de Servicio

    Soporte Standard

    Proporciona soporte remoto esencial y de alta calidad a su organización. El nivel Standard asegura soporte técnico para fallos (bugs) encontrados en la aplicación en el ambiente del cliente y para actividades de actualización de las nuevas versiones de los productos. Este nivel es recomendado para empresas que utilizan los productos SoftExpert para un proceso de baja criticidad que involucra un pequeño número de usuarios en un único departamento.

    Soporte Gold

    Además del soporte de nivel Standard, ofrece soporte remoto personalizado especializado en las aplicaciones, con foco también en la transferencia de conocimiento sobre el uso operacional de las aplicaciones y cuestiones relativas al propio ambiente operativo del cliente al que estas aplicaciones dan soporte. Este nivel es recomendado para empresas que utilizan los productos SoftExpert para procesos de varios departamentos y de criticidad media.

    Soporte Platinum

    En adición al nivel Gold, ofrece una atención remota prioritaria y con movilización de profesionales con diferentes especialidades. Además de esto, nuevos requisitos del cliente detectados durante el uso continuado de la aplicación reciben una atención consultiva y con atención prioritaria en el roadmap evolutivo de los productos. Este nivel es indicado para empresas que utilizan los productos SoftExpert de forma corporativa para procesos críticos que requieren alta disponibilidad, confiabilidad y eficacia operacional.

    Soporte Advanced

    En adición al nivel Platinum, ofrece una atención y solución (workaround) remota, prioritaria y diferenciada para solicitudes de criticidad. Este contrato garantiza el tiempo máximo para la solución (workaround) del problema, basado en su criticidad. Este nivel es indicado para empresas que utilizan los productos SoftExpert de forma corporativa para procesos críticos que requieren alta disponibilidad, confiabilidad y eficacia operacional, donde la infraestructura dispuesta para los productos SoftExpert, atiende los rígidos requisitos previstos por el fabricante SoftExpert.

    Administración Remota del Sistema

    Administración Remota del Sistema

    En el escenario actual, con el presupuesto cada vez más escaso, los profesionales están siempre acumulando más tareas y los costos de los entrenamientos son cada vez más elevados, así que, administrar las soluciones SoftExpert por diversos medios se torna una opción interesante. Sin un equipo capacitado, la productividad es reducida, las prácticas administrativas no son llevadas a cabo correctamente, proyectos son suspendidos y la administración de sistemas se torna reactiva y no proactiva.

    Reconociendo esta necesidad de evitar estas condiciones, el Servicio de Soporte SoftExpert desarrollo un programa completo y simple, de bajo costo y que ofrece mayor consistencia de que las alternativas internas. Sus aplicaciones SoftExpert serán monitoreadas por los mejores especialistas de SoftExpert.

    Si no posee un administrador de sistemas interno, o posee un administrador de sistemas pero sin conocimiento en las aplicaciones SoftExpert, o aun, cree que existan demasiadas actividades y poco personal, el servicio de Administración Remota del Sistema (RSA-Remote System Administration) de SoftExpert ofrece una solución eficiente. Con los servicios remotos de SoftExpert, no existe la necesidad de aumentar su equipo de trabajo para efectuar las tareas administrativas de las aplicaciones SoftExpert. Siendo así, su equipo actual tiene libertad para focalizarse en cuestiones de desarrollo, programación y gestión de la demanda. Además, el riesgo de comprometer la confiabilidad y seguridad del sistema en función del turnover del equipo, es severamente reducido.

    Con los servicios de administración remota de SoftExpert, nuestros especialistas gestionan sus soluciones SoftExpert remotamente en el horario comercial, asegurando el soporte integral a su entorno y a sus procesos de negocio más críticos. En la mayoría de los casos de soporte se exige un gasto de tiempo con llamadas telefónicas, a veces en viajes con actuación presencial del especialista para identificar y solucionar el problema. Utilizando el servicio RSA de SoftExpert, el entorno tecnológico puede ser mantenido de manera remota, reduciendo los costos operacionales y dando libertad a su equipo técnico para otras actividades.

    El servicio de RSA de SoftExpert le facilita la actualización de las aplicaciones, la seguridad del sistema, el monitoreo del entorno, la administración continua y mucho más, con el objetivo de reducir el costo total de propiedad (TCO). Administradores especializados controlaran sus aplicaciones a partir de un site seguro de SoftExpert, para garantizar el buen funcionamiento con el mejor nivel posible de desempeño. Además, el servicio de RSA actuara como enlace entre el equipo de Soporte SoftExpert y sus contactos para abrir pedidos de soporte.

    Algunas de las características del servicio de RSA de SoftExpert:

    • Administración continúa del sistema
    • Inspección y monitoreo
    • Actualizaciones remotas / y aplicaciones de patches (3º y 4º dígito)
    • Administración de soporte
    • Sistemas configurados en un estado conocido
    • Monitoreo proactivo
    • Acceso a consultores RSA altamente capacitados

    Aumente la disponibilidad del sistema con la detección proactiva de problemas

    SoftExpert desarrolló un paquete de aplicaciones para el diagnóstico remoto, el cual permite monitorear las funciones del sistema y proactivamente detectar los problemas apenas surjan. Nuestras aplicaciones de diagnóstico monitorean sus servidores con el objetivo de detectar condiciones que pueden llegar a ser potenciales problemas.

    Podemos monitorear —ya sea para un único sistema o para un grupo de sistemas— cuestiones tales como condiciones del entorno, fallas potenciales de software o hardware, métricas de performance, disponibilidad de los sistemas y alteraciones de la configuración del hardware y software. Los problemas potenciales pueden ser arreglados o prevenidos remotamente dependiendo de la necesidad – muchas veces antes de que el cliente mismo se de cuenta del problema.

    Modalidades

    Con el objetivo de atender a los clientes a la medida de su necesidad, SoftExpert ofrece servicios de RSA en la modalidad Infinity, en donde con una pequeña adición al contrato SLA, el cliente podrá disfrutar de todos los beneficios del servicio de administración remota del sistema, sin deducible de horas o tiempo límite.

    Beneficios para el Cliente

    • Bajo costo y recursos especializados.
    • Fácil implementación, monitoreo completo y procedimientos estructurados y ejecutados dentro de los más altos estándares.
    • Apoyo de especialistas de SoftExpert que pueden identificar y solucionar cuestiones que todavía no están en el troubleshooting.
    • Menor tiempo de paro de producción.
    • Elimina la necesidad de contratación y entrenamiento de personal en función de sustitución por vacaciones o licencia.
    • Alta disponibilidad y performance.
    • Administración racional: simplifica la gestión de su infraestructura de IT.
    • Mayor agilidad en la recopilación de informaciones, logs y otras necesidades para la resolución de incidentes relacionados al producto SoftExpert

    Principales Actividades

    • Monitoreo y soporte permanente del ambiente de IT (carga de la CPU, asignación de memoria, espacio en disco, etc.)
    • Instalación de patches de corrección para problemas críticos o relacionados a tickets específicos de soporte.
    • Validación de la resolución de los llamados de soporte.
    • Instalación de service packs del sistema operacional y SGBD (cuando requerido y solamente en servidores utilizados exclusivamente para las aplicaciones SoftExpert).

    Principales Recursos disponibles para el Cliente

    • Evidencias de validación de tickets específicos.

    Materiales en destaque

    Ebook

    7 herramientas capitales para la excelencia en la gestión

    Conozca las 7 herramientas capitales para apoyar la implementación exitosa del modelo de excelencia en gestión.
    Sepa más
    DOWNLOAD

    Ebook

    5 procesos estratégicos para el éxito en ECM

    Lea este eBook y conozca 5 procesos estratégicos para el éxito en ECM.
    Sepa más
    DOWNLOAD

    Ebook

    ISO 9001:2015 – ¿Está usted preparado?

    Encontre las respuestas para estas y muchas otras preguntas, y quedate más preparado para conducir la transición.
    Sepa más
    DOWNLOAD
    Vea más
    Por favor, preencha o formulário e fale conosco
    *Campos obligatórios

    E-mail*

    Nome Completo*

    Cargo*

    Telefone*

    Empresa*

    Indústria*




    País*




    Estado*




    Necessidade de compra de uma solução*




    Mensagem

    Ao clicar no botão abaixo, você confirma que leu e aceita nossa Política de Privacidade










    Productos

    • SoftExpert Excellence Suite
    • Por necesidades de la empresa
    • Por sector
    • Por reglamentación
    • Todos los productos
    x
    EBOOK GRATUITO
    E-mail o Teléfone Inválido

    General

    • Downloads
    • Servicios
    • Noticias
    • Store
    • Blog

    Empresa

    • Acerca de SoftExpert
    • Aliados de Negocios
    • Clientes
    • Customer Center
    • Portal del Partner
    • Canal de Denuncias
    • Trabaje con Nosotros

    Contactos

    SAC: +55 (47) 2101 9999
    Solicita contacto
    Facebook
    Twitter
    LinkedIn
    YouTube
    Instagram
    whatsapp icon Servicio de Ventas Online

    Newsletter

    Al registrarse, usted está de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

    Email inválido

    Softexpert Copyright © SoftExpert Software for Performance Excellence.
    All trademarks, trade names, service marks, and logos referenced herein belong to their respective companies.
    • Política de privacidade

    Ventas Online

    Online Sales SOftExpert
    SoftExpert
    Ventas Online

    Online Sales SOftExpert

    ¡Hola! ¿Podemos ayudarle con más información sobre nuestras soluciones?

    Sí ¡No, muchas gracias!

    Nós usamos cookies para oferecer a melhor experiência possível em nosso site. Para saber mais, visite nossa Política de Privacidad
    Ao continuar a usar este site ou ao fechar esta caixa, você concorda com o uso de cookies.

    Ok
    SoftExpert
    • Productos
      • Por necesidades de la empresa
        • Visión General
        • Gestión de Procesos de Negocio – BPM
        • Gestión del Desempeño Corporativo – CPM
        • Gestión de Activos – EAM
        • Gestión de Contenido Empresarial – ECM
        • Gestión de la Calidad Empresarial – EQM
        • Gestión de Riesgos Corporativos – ERM
        • Gestión Ambiental, Social y de Gobernanza – ESG
        • Gestión de Gobierno, Riesgos y Cumplimiento – GRC
        • Gestión de Competencias – HDM
        • Gestión de Cambios e Innovación – ICM
        • Gestión de Servicios Empresariales – ESM
        • Gestión del Ciclo de Vida del Producto – PLM
        • Gestión de Proyectos y Portafolio – PPM
        • Gestión del Ciclo de Vida de los Proveedores – SLM
      • Por sector
        • Visión General
        • Aeroespacial y Defensa
        • Agronegocio
        • Productos Químicos
        • Aeroespacial y Defensa
        • Bienes de Consumo
        • Educación
        • Servicios Financieros
        • Automotriz
        • Arquitectura, ingeniería y construcción
        • Alimentos y Bebidas
        • Hospitales y Laboratorios
        • Tecnología
        • Dispositivos Médicos
        • Energia y Servicios Públicos
        • Minería y Metales
        • Sector Público
        • Farmacéutico y Biotecnología
        • Venta Minorista
        • Transporte y Logística
      • Por reglamentación
        • Visión General
        • AS9100
        • BPMN
        • BSC
        • CBOK
        • CMMI
        • COBIT
        • COSO
        • FDA 21 CFR Part 11
        • FDA 21 CFR Part 820
        • FSSC 22000
        • IATF 16949
        • ISO 10015
        • ISO 13485
        • ISO 14000
        • ISO 15189
        • ISO 19011
        • ISO 20000
        • ISO 22000
        • ISO 22301
        • ISO 26000
        • ISO 27001
        • ISO 31000
        • ISO 37001
        • ISO 45001
        • ISO 50001
        • ISO 55000
        • ISO 9000
        • ISO/IEC 17025
        • ISO/TS 14253
        • ITIL
        • OHSAS 18000
        • PMBOK
        • Six Sigma
        • SOX
        • RGPD
      • Todos los productos
        • Visión General
        • Almacén
        • Analytics
        • APQP-PPAP
        • Archivo Físico
        • Activo
        • Auditoría
        • Base de Conocimiento
        • Calibración
        • Capacitación
        • Captura
        • CEP
        • Cliente
        • Competencia
        • Control de Actividades
        • Desempeño
        • Documento
        • Encuesta
        • FMEA
        • Formulario
        • Incidente
        • Inspección
        • Insumo
        • Mantenimiento
        • MSA
        • PDM
        • Plan de acción
        • Kanban
        • Portfolio
        • Problema
        • Proceso
        • Proyecto
        • Protocolo
        • Proveedor
        • Requisito
        • Riesgo
        • Reunión
        • Solicitud
        • Workflow
      • SoftExpert Excellence Suite
      • SoftExpert Excellence Suite
    • Servicios
      • Visión General
      • Training
      • Cloud computing
      • Consultoría de aplicación
      • Personalización de la aplicación
      • Integración
      • Optimización de desempeño
      • Paquete de horas de servicios
      • Soporte
      • Validación
    • Empresa
      • Acerca de SoftExpert
      • Contacto
      • Aliados de Negocios
        • Encontre un Aliado
        • Alianzas estratégicas
        • Conviértase en un aliado
        • Formulario de calificación
      • Trabaje con nosotros
      • Canal de denuncias
      • Eventos
    • Clientes
      • Visión General
      • Casos de éxito
      • Testimonios
      • Video Case
    • Downloads
    • Noticias
    • Blog
    • Contacto

      padrao

      • DE (DE)
      • EN (EN)
      • ES
      • FR (FR)
      • IT (IT)
      • PT (PT)
      • RU (RU)
      • 日本語 (JA)