Soporte
Soporte integral para una transformación perfecta: las soluciones completas de SoftExpert para cada negocio.
Se você optar por transformar seu ambiente, a SoftExpert poderá trabalhar com você em todas as etapas. Nossos talentosos engenheiros de suporte ajudam a facilitar o caminho através de falhas na implementação e conhecem intimamente seus sistemas e negócios. E uma vez que sua solução esteja implementada, você pode continuar a confiar na SoftExpert. Combinamos nosso conhecimento exclusivo de seu negócio com uma ampla gama de opções de serviços de suporte, desde suporte telefônico até recursos dedicados on-site para manter suas aplicações SoftExpert funcionando sem problemas. Quer você administre uma pequena empresa ou gerencie as operações de uma grande corporação internacional, a SoftExpert tem os pacotes de serviços e ofertas de suporte que você precisa para ajudar seu negócio a atingir a produtividade total.
Conozca las etapas de este servicio
Los Servicios de Soporte Corporativo de SoftExpert ofrecen a sus clientes la flexibilidad de elegir el nivel de servicio que mejor se adapte a sus necesidades. Un único contrato simplifica el mantenimiento correctivo/evolutivo y pone a disposición soporte técnico remoto ilimitado para toda la cartera de productos SoftExpert.
Niveles de Servicio
Soporte Standard
Proporciona soporte remoto esencial y de alta calidad a su organización. El nivel Standard asegura soporte técnico para fallos (bugs) encontrados en la aplicación en el ambiente del cliente y para actividades de actualización de las nuevas versiones de los productos. Este nivel es recomendado para empresas que utilizan los productos SoftExpert para un proceso de baja criticidad que involucra un pequeño número de usuarios en un único departamento.
Soporte Gold
Además del soporte de nivel Standard, ofrece soporte remoto personalizado especializado en las aplicaciones, con foco también en la transferencia de conocimiento sobre el uso operacional de las aplicaciones y cuestiones relativas al propio ambiente operativo del cliente al que estas aplicaciones dan soporte. Este nivel es recomendado para empresas que utilizan los productos SoftExpert para procesos de varios departamentos y de criticidad media.
Soporte Platinum
En adición al nivel Gold, ofrece una atención remota prioritaria y con movilización de profesionales con diferentes especialidades. Además de esto, nuevos requisitos del cliente detectados durante el uso continuado de la aplicación reciben una atención consultiva y con atención prioritaria en el roadmap evolutivo de los productos. Este nivel es indicado para empresas que utilizan los productos SoftExpert de forma corporativa para procesos críticos que requieren alta disponibilidad, confiabilidad y eficacia operacional.
Soporte Advanced
En adición al nivel Platinum, ofrece una atención y solución (workaround) remota, prioritaria y diferenciada para solicitudes de criticidad. Este contrato garantiza el tiempo máximo para la solución (workaround) del problema, basado en su criticidad. Este nivel es indicado para empresas que utilizan los productos SoftExpert de forma corporativa para procesos críticos que requieren alta disponibilidad, confiabilidad y eficacia operacional, donde la infraestructura dispuesta para los productos SoftExpert, atiende los rígidos requisitos previstos por el fabricante SoftExpert.
En el escenario actual, con el presupuesto cada vez más escaso, los profesionales están siempre acumulando más tareas y los costos de los entrenamientos son cada vez más elevados, así que, administrar las soluciones SoftExpert por diversos medios se torna una opción interesante. Sin un equipo capacitado, la productividad es reducida, las prácticas administrativas no son llevadas a cabo correctamente, proyectos son suspendidos y la administración de sistemas se torna reactiva y no proactiva.
Reconociendo esta necesidad de evitar estas condiciones, el Servicio de Soporte SoftExpert desarrollo un programa completo y simple, de bajo costo y que ofrece mayor consistencia de que las alternativas internas. Sus aplicaciones SoftExpert serán monitoreadas por los mejores especialistas de SoftExpert.
Si no posee un administrador de sistemas interno, o posee un administrador de sistemas pero sin conocimiento en las aplicaciones SoftExpert, o aun, cree que existan demasiadas actividades y poco personal, el servicio de Administración Remota del Sistema (RSA-Remote System Administration) de SoftExpert ofrece una solución eficiente. Con los servicios remotos de SoftExpert, no existe la necesidad de aumentar su equipo de trabajo para efectuar las tareas administrativas de las aplicaciones SoftExpert. Siendo así, su equipo actual tiene libertad para focalizarse en cuestiones de desarrollo, programación y gestión de la demanda. Además, el riesgo de comprometer la confiabilidad y seguridad del sistema en función del turnover del equipo, es severamente reducido.
Con los servicios de administración remota de SoftExpert, nuestros especialistas gestionan sus soluciones SoftExpert remotamente en el horario comercial, asegurando el soporte integral a su entorno y a sus procesos de negocio más críticos. En la mayoría de los casos de soporte se exige un gasto de tiempo con llamadas telefónicas, a veces en viajes con actuación presencial del especialista para identificar y solucionar el problema. Utilizando el servicio RSA de SoftExpert, el entorno tecnológico puede ser mantenido de manera remota, reduciendo los costos operacionales y dando libertad a su equipo técnico para otras actividades.
El servicio de RSA de SoftExpert le facilita la actualización de las aplicaciones, la seguridad del sistema, el monitoreo del entorno, la administración continua y mucho más, con el objetivo de reducir el costo total de propiedad (TCO). Administradores especializados controlaran sus aplicaciones a partir de un site seguro de SoftExpert, para garantizar el buen funcionamiento con el mejor nivel posible de desempeño. Además, el servicio de RSA actuara como enlace entre el equipo de Soporte SoftExpert y sus contactos para abrir pedidos de soporte.
Algunas de las características del servicio de RSA de SoftExpert:
- Administración continúa del sistema
- Inspección y monitoreo
- Actualizaciones remotas / y aplicaciones de patches (3º y 4º dígito)
- Administración de soporte
- Sistemas configurados en un estado conocido
- Monitoreo proactivo
- Acceso a consultores RSA altamente capacitados
Aumente la disponibilidad del sistema con la detección proactiva de problemas
SoftExpert desarrolló un paquete de aplicaciones para el diagnóstico remoto, el cual permite monitorear las funciones del sistema y proactivamente detectar los problemas apenas surjan. Nuestras aplicaciones de diagnóstico monitorean sus servidores con el objetivo de detectar condiciones que pueden llegar a ser potenciales problemas.
Podemos monitorear —ya sea para un único sistema o para un grupo de sistemas— cuestiones tales como condiciones del entorno, fallas potenciales de software o hardware, métricas de performance, disponibilidad de los sistemas y alteraciones de la configuración del hardware y software. Los problemas potenciales pueden ser arreglados o prevenidos remotamente dependiendo de la necesidad – muchas veces antes de que el cliente mismo se de cuenta del problema.
Modalidades
Con el objetivo de atender a los clientes a la medida de su necesidad, SoftExpert ofrece servicios de RSA en la modalidad Infinity, en donde con una pequeña adición al contrato SLA, el cliente podrá disfrutar de todos los beneficios del servicio de administración remota del sistema, sin deducible de horas o tiempo límite.
Beneficios para el Cliente
- Bajo costo y recursos especializados.
- Fácil implementación, monitoreo completo y procedimientos estructurados y ejecutados dentro de los más altos estándares.
- Apoyo de especialistas de SoftExpert que pueden identificar y solucionar cuestiones que todavía no están en el troubleshooting.
- Menor tiempo de paro de producción.
- Elimina la necesidad de contratación y entrenamiento de personal en función de sustitución por vacaciones o licencia.
- Alta disponibilidad y performance.
- Administración racional: simplifica la gestión de su infraestructura de IT.
- Mayor agilidad en la recopilación de informaciones, logs y otras necesidades para la resolución de incidentes relacionados al producto SoftExpert
Principales Actividades
- Monitoreo y soporte permanente del ambiente de IT (carga de la CPU, asignación de memoria, espacio en disco, etc.)
- Instalación de patches de corrección para problemas críticos o relacionados a tickets específicos de soporte.
- Validación de la resolución de los llamados de soporte.
- Instalación de service packs del sistema operacional y SGBD (cuando requerido y solamente en servidores utilizados exclusivamente para las aplicaciones SoftExpert).
Principales Recursos disponibles para el Cliente
- Evidencias de validación de tickets específicos.
Una decisión capaz de cambiar el juego
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