Betreuung
Umfassende Unterstützung für nahtlose Transformation: SoftExperts End-to-End-Lösungen für jedes Unternehmen.
Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Umfeld zu transformieren, kann SoftExpert Sie in jedem Schritt begleiten. Unsere talentierten Support-Ingenieure helfen dabei, Implementierungsprobleme zu glätten und lernen Ihre Systeme und Ihr Geschäft intensiv kennen. Und sobald Ihre Lösung implementiert ist, können Sie weiterhin auf SoftExpert zählen. Wir kombinieren unser einzigartiges Wissen über Ihr Geschäft mit einer breiten Palette von Support-Optionen, von Telefonsupport bis hin zu dedizierten Vor-Ort-Ressourcen, um sicherzustellen, dass Ihre SoftExpert-Anwendungen reibungslos laufen. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen führen oder die Abläufe eines großen internationalen Konzerns leiten, SoftExpert bietet die Servicepakete und Supportangebote, die Sie benötigen, um Ihr Unternehmen zur vollen Produktivität zu führen.
Erfahren Sie mehr über die einzelnen Phasen dieses Dienstes
SoftExpert Enterprise Support bietet Ihnen die Flexibilität, das Programm auszuwählen, das am besten zu Ihren Anforderungen passt. Nur ein Vertrag vereinfacht die Wartung und bietet unbegrenzte Abdeckung und Remote-Support für alle Ihre SoftExpert-Produkte.
Support-Service-Level
Standard-Support
Bietet Ihrer Organisation einen grundlegenden, qualitativ hochwertigen Remote-Technischen Support. Die Standard-Modus ermöglicht es Ihnen, Unterstützung von SoftExpert für vermutete Mängel und produktbezogene, aufgabenorientierte Fragen zur Installation von Produktaktualisierungen zu erhalten. Dieses Support-Level ist für Organisationen gedacht, die SoftExpert-Anwendungen in nicht kritischen Prozessen verwenden, die auf eine einzige Abteilung und eine geringe Anzahl von Benutzern beschränkt sind.
Gold-Support
Bietet zusätzlichen und spezialisierten Support für SoftExpert-Produkte. Die Gold-Support-Angebote konzentrieren sich auf die vertikale Tiefe des Supports und bieten eine personalisierte Beziehung zu unseren technischen Experten sowie Wissenstransfers. Gold-Support ist die beste Wahl für Organisationen, die SoftExpert-Anwendungen in Prozessen mit mittlerem Kritikalitätsgrad einsetzen, die über mehrere Abteilungen hinweg laufen.
Platin-Support
Zusätzlich zum Gold-Level bietet dieser Support einen priorisierten Remote-Service und die Mobilisierung von Fachleuten mit unterschiedlichen Spezialisierungen. Darüber hinaus erhalten neue Kundenanforderungen, die während der kontinuierlichen Nutzung der Anwendung festgestellt werden, einen Beratungsservice und priorisierten Service im evolutionären Produktfahrplan. Dieses Level wird für Unternehmen empfohlen, die SoftExpert-Produkte auf Unternehmensebene für kritische Prozesse verwenden, die hohe Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Betriebseffizienz erfordern.
Erweiterter Support
Zusätzlich zum Platin-Level bietet dieser Support einen Remote-Service und eine Lösung (Workaround). Dieser Vertrag sieht die maximale Zeit für die Lösung (Workaround) des Problems vor, basierend auf seiner Kritikalität. Dieses Level wird für Unternehmen empfohlen, die SoftExpert-Produkte auf Unternehmensebene für kritische Prozesse verwenden, die hohe Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Betriebseffizienz erfordern, wobei die Infrastruktur für SoftExpert-Produkte den strengen Anforderungen des Herstellers SoftExpert entspricht.
In der heutigen Umgebung mit gekürzten Budgets, überlasteten Mitarbeitern und hohen Schulungskosten ist es sinnvoll, zusätzliche Optionen zur Verwaltung Ihrer SoftExpert-Lösungen zu haben. Ohne ausreichend geschultes Personal werden die Produktionskapazitäten verringert, Verwaltungspraktiken leiden, Projekte werden auf Eis gelegt und das Systemmanagement wird reaktiv statt proaktiv.
In Anerkennung der Notwendigkeit, diese Probleme zu vermeiden, hat SoftExpert Support Services ein umfassendes Programm entwickelt, das einfacher, kostengünstiger und konsistenter ist als die meisten internen Alternativen. Ihre SoftExpert-Anwendungen werden von den Personen betreut, die sie am besten kennen: SoftExpert-Spezialisten.
Egal, ob Ihnen ein interner Systemadministrator fehlt, ob Ihr Systemadministrator keine SoftExpert-Kenntnisse hat oder ob es einfach zu viele Aufgaben für zu wenige Mitarbeiter gibt, SoftExpert Remote System Administration (RSA) bietet eine effiziente Lösung. Mit dem Remote-Service von SoftExpert müssen keine Mitarbeiter hinzugefügt werden, um die Systemadministration von SoftExpert durchzuführen, und Ihr aktueller Systemadministrator kann sich auf Entwicklungs-, Programmier- und Kapazitätsplanungsfragen konzentrieren. Darüber hinaus kann das Risiko einer Beeinträchtigung der Systemzuverlässigkeit bei Personalwechsel erheblich reduziert werden.
Mit den RSA-Diensten von SoftExpert verwalten unsere Experten Ihre SoftExpert-Lösung aus der Ferne während der normalen Geschäftszeiten, um maximalen Produktionssupport für Ihre geschäftskritischsten Prozesse zu gewährleisten. Eine gut gewartete Contact-Center-Softwarelösung ermöglicht es dem System, effizienter zu arbeiten und langfristig kostengünstiger zu sein. Die meisten internen Support-Probleme erfordern umfangreiche Telefonate und in vielen Fällen Reisen, um das Problem zu identifizieren und zu beheben. Durch die Nutzung des RSA von SoftExpert kann die Technologie von Anwendungsexperten aus der Ferne gewartet werden, wodurch die Betriebskosten gesenkt und das Personal für andere Aufgaben freigesetzt wird.
Der RSA von SoftExpert bietet einfachere Anwendungsupdates, Systemsicherheit, Systemüberwachung, kontinuierliche Administration und mehr, um Ihre Gesamtbetriebskosten zu senken. Expertenadministratoren steuern Ihre Software von einem sicheren SoftExpert-Standort aus, sodass das System mit der bestmöglichen Geschwindigkeit läuft. Außerdem fungiert der RSA als Bindeglied zwischen dem SoftExpert-Kundensupport und Ihrem Contact Center, um bei Bedarf Support-Tickets zu eröffnen.
Einige Funktionen der SoftExpert RSA-Dienste umfassen:
- Kontinuierliche Systemadministration
- Systeminspektionen und -überwachung
- Remote-Updates und Patches (3. und 4. Stelle)
- Support-Administration
- Systeme, die in einen bekannten Zustand konfiguriert sind
- Proaktive Systemüberwachung und -berichterstattung
- Zugang zu hochqualifizierten RSA-Systemberatern
Maximierung der Systemverfügbarkeit durch proaktive Fehlererkennung
SoftExpert hat ein Ferndiagnosepaket entwickelt, das es uns ermöglicht, Ihre Systemfunktionen zu überwachen und proaktiv auf Probleme zu reagieren, sobald sie auftreten. Die Anwendung überwacht Ihre Maschinen, um Bedingungen zu erkennen, die auf potenzielle Probleme hinweisen.
Wir können ein einzelnes System oder eine Gruppe von Systemen auf Umweltbedingungen, potenzielle Software- oder Hardwarefehler, Leistungsmetriken, Systemverfügbarkeit sowie Software- und Hardwarekonfigurationsänderungen überwachen.
Potenzielle Probleme können je nach Bedarf aus der Ferne gelöst oder verhindert werden – manchmal sogar, bevor unsere Kunden das Problem überhaupt bemerken.
Kategorien
Um die Kunden in dem richtigen Maß ihrer Bedürfnisse zu bedienen, bietet SoftExpert RSA (Remote System Administration) in den Infinity-Kategorien an. Mit einer kleinen Ergänzung zum SLA-Vertrag kann der Kunde alle Vorteile des Remote-Systemadministrationsdienstes nutzen, ohne Selbstbehalt oder Stundenbegrenzung.
Kundenvorteile
- Niedrigere Kosten für qualifizierte Ressourcen.
- Reibungslose Implementierung, gründliche Überwachung und genaue Systemadministrationsverfahren, die den höchsten Standards der Branche entsprechen.
- Unterstützung durch ein umfangreiches Netzwerk von SoftExpert-Ressourcen, die unerwartete Probleme erkennen und lösen können.
- Weniger Ausfallzeiten und Funktionsverlust der Produktion.
- Beseitigung der Notwendigkeit, Personal einzustellen und zu schulen oder Krankheits- und Urlaubszeiten zu berücksichtigen.
- Verbesserte Leistung und Verfügbarkeit.
- Vereinfachte Verwaltung: erleichtert die Verwaltung Ihrer IT-Umgebung.
- Mehr Agilität bei der Beschaffung von Informationen, Protokollen und anderem, das zur Lösung von Vorfällen im Zusammenhang mit SoftExpert-Produkten erforderlich ist.
Hauptaktivitäten
- Permanente Überwachung und Unterstützung der IT-Umgebung (Überprüfung der CPU-Auslastung, Speichernutzung, Festplattenspeicher usw.).
- Installation von Korrektur-Patches für kritische Probleme oder im Zusammenhang mit spezifischen Support-Tickets.
- Validierung spezifischer Ticketlösungen.
- Installation von Betriebssystem- und SGBD-Servicepacks (falls erforderlich und nur, wenn der Server und/oder die Datenbank ausschließlich von SoftExpert-Anwendungen verwendet wird).
Eine Entscheidung, die das Spiel verändern kann
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