TechnologieBPMGRC
Software für das Management von Unternehmensdienstleistungen
SoftExpert ESM
Verwalten Sie Anforderungen agil und effektiv, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Führende Unternehmen vertrauen auf unsere Lösungen
Pharma und Biowissenschaften
With SoftExpert Suite in the cloud, Biomm reduces document management costs by 40%
QMSESMPPM
FIEAM automates SSC management with SoftExpert solution and reduces time by 50%
BrasilienGesundheitsdiensteESM
Famap boosts productivity by 50 percent by managing preventive and corrective actions with SoftExpert’s solution
AgrarindustrieESMBrasilien
In just 10 days, Petrovina automated IT workflows, integrated SAP, and reduced service time by 45% with SoftExpert Suite.
Lebensmittel und GetränkeCosta Rica
Dos Pinos centralizes 186 services with SoftExpert Suite and saves over 30% by implementing a Shared Services Center (SSC)
Erfahren Sie mehr über die Lösung
Verwandeln Sie Produktivität in Ergebnisse und steigern Sie die Servicequalität
Strukturiertere und intelligentere Anfragen
- Zentralisieren Sie das Management von Serviceanfragen in einem einzigen Kanal und bedienen Sie dabei Bereiche wie IT, Personalwesen, Finanzen, Recht und weitere.
- Setzen Sie klare Prioritäten und optimieren Sie die Aufgabenverteilung, um Überlastung und Nacharbeit zu vermeiden.
- Verfolgen Sie den Fortschritt jeder Anfrage in Echtzeit mit automatisierten Benachrichtigungen und Warnmeldungen, um alle Beteiligten auf dem Laufenden zu halten.
- Bewahren und nutzen Sie das gewonnene Wissen aus der Servicehistorie, um eine wertvolle Wissensbasis für zukünftige Lösungen zu schaffen.
- Erkennen Sie Engpässe und Muster anhand konsolidierter Daten und treffen Sie strategischere Entscheidungen im Servicebetrieb.
Zentraler Servicekatalog und effizienter Self-Service
- Bieten Sie Serviceportale an, die zur Selbstbedienung ermutigen und repetitive Anfragen reduzieren.
- Zentralisieren und organisieren Sie die Services nach Abteilungen in intuitiven Katalogen, die in Echtzeit aktualisiert werden.
- Stellen Sie eine zugängliche Wissensdatenbank mit fertigen Verfahren für Mitarbeiter, Kunden und Partner bereit.
- Erleichtern Sie die Ticket-Erstellung durch standardisierte Formulare, die auf den jeweiligen Servicetyp zugeschnitten sind.
- Fördern Sie die Eigenständigkeit bei der Lösung häufiger Anliegen, um den Support zu beschleunigen und die Zufriedenheit zu steigern.
- Erstellen Sie individuelle Arbeitsabläufe für jede Anfrage mit No-Code-Tools – ganz ohne Programmierung.
Erfahren Sie mehr über unser Angebot im IT-Service-Management →
Änderungsmanagement
- Verbinden Sie das Servicemanagement auf integrierte Weise mit Portfolio-, Projekt- und Unternehmensressourcenprozessen.
- Übernehmen Sie ITIL-basierte Praktiken, um sicherzustellen, dass Änderungen geplant, bewertet und mit minimalen betrieblichen Auswirkungen umgesetzt werden.
- Analysieren Sie Vorfälle gründlich mithilfe von Werkzeugen zur Ursachenanalyse.
- Halten Sie alle IT-Asset-Informationen in einem einzigen, zentralisierten Repository organisiert.
- Erstellen Sie analytische Berichte mit Leistungs-, Qualitäts- und Serviceeffizienzindikatoren.
Leistungskennzahlen und Indikatoren
- Überwachen Sie SLAs in Echtzeit, um die Einhaltung von Fristen und die Effizienz der Serviceleistungen sicherzustellen.
- Verfolgen Sie Leistungsindikatoren nach Abteilung, Team oder Service, um Engpässe und Verbesserungspotenziale zu erkennen.
- Führen Sie Zufriedenheitsumfragen am Ende der Serviceleistungen durch, wie CSAT (Customer Satisfaction Score) und NPS (Net Promoter Score).
- Erstellen Sie automatisierte Berichte mit individuell gestalteten Dashboards und klaren Visualisierungen der wichtigsten KPIs.
- Bewerten Sie die individuelle und kollektive Leistung des Teams anhand objektiver und historischer Kennzahlen.
Erleben Sie diese Lösung live, in Ihrem Tempo
Klicken Sie sich durch echte Screens und entdecken Sie die Hauptfunktionen in einer interaktiven Tour.
Entdecken Sie die Module, die Teil von SoftExpert ESM sind.
Analytics
Asset
Document
Form
Kanban
Knowledge Base
Maintenance
Meeting
OKR
Performance
Process
Project
Survey
Time Control
Workflow
Drive
Chatbot
Plane, überwache und führe KI-gesteuerte Maßnahmen präzise aus.
Erfahren Sie, wieErleben Sie die Einfachheit, Flexibilität und Geschwindigkeit, die die Lösung bietet, und verwalten Sie Ihre Aufgaben und Aktionspläne effizient. Zeichnen Sie alle Aktivitäten auf, überwachen Sie den Fortschritt und fördern Sie die Zusammenarbeit in einer zentralen Umgebung.
Verwandle komplexe Daten in praxisnahe Erkenntnisse für strategische Entscheidungen.
Erfahren Sie, wieMaximieren Sie das Potenzial Ihres Unternehmens mit Datenanalysetools für Ihre Entscheidungen. Erkunden Sie komplexe Daten, identifizieren Sie Trends und bedeutende Muster, indem Sie wichtige Informationen in Echtzeit visualisieren. Verwandeln Sie Daten in Strategie und treiben Sie den Erfolg Ihrer Organisation voran.
Reduziere Ausfälle, verlängere die Lebensdauer von Assets und zentralisiere die Kontrolle.
Erfahren Sie, wieVerwalten und überwachen Sie Ihre Vermögenswerte effektiv, gewährleisten Sie die Einhaltung von Vorschriften, maximieren Sie die Rendite Ihrer Investitionen, reduzieren Sie Ausfallzeiten und steigern Sie die Produktivität Ihrer Organisation.
Organisiere, kontrolliere und sichere Compliance mit intelligenter Dokumentenverwaltung.
Erfahren Sie, wieAutomatisierung der elektronischen Verwaltung aller Dokumente, von Angeboten und Finanzberichten bis hin zu Verträgen und Verfahren. Arbeiten Sie kollaborativ, mit zentraler Inhaltsverwaltung und einfacher Dateisuche.
Erstelle responsiven, anpassbaren digitale Formulare und erfasse Daten einfach.
Erfahren Sie, wieUmwandlung Ihrer Papierformulare in reaktionsfähige, anpassbare und mobilfreundliche digitale Formulare.
Visualisiere Aufgaben, priorisiere und kollaboriere agil und transparent.
Erfahren Sie, wieOptimieren Sie das Aufgabenmanagement mit vollständiger Sichtbarkeit des Arbeitsflusses in einem einheitlichen Raum. Koordinieren Sie Aufgaben, priorisieren Sie Aktionen und arbeiten Sie in Echtzeit zusammen. Erleben Sie die Einfachheit und Flexibilität, um den Erfolg Ihres Projekts zu fördern.
Greife auf geprüfte, sichere Artikel mit leistungsstarker Suche zu.
Erfahren Sie, wieZentralisieren und verbreiten Sie Wissen effizient. Erstellen Sie segmentierte Wissensdatenbanken und dokumentieren Sie Artikel, fördern Sie die Zusammenarbeit und steigern Sie die Produktivität. Erleben Sie die Leichtigkeit der Erfassung und Organisation von Wissen in einer intuitiven und sicheren Umgebung.
Plane und führe präventive, korrektive und predictive Maintenance durch.
Erfahren Sie, wieOrganisieren, kontrollieren und verbessern Sie die Effizienz Ihrer Wartungsprogramme, wie präventiv, korrektiv und vorausschauend, mit einer intuitiven und benutzerfreundlichen Schnittstelle. Verwalten Sie die Kalibrierung der Geräte und stellen Sie die Genauigkeit der Messungen sowie die Zuverlässigkeit der gesammelten Daten sicher.
Strukturiere Meetings mit Agenda, digitalen Protokollen und genauer Nachverfolgung.
Erfahren Sie, wieMachen Sie das Sitzungsmanagement zu einem effizienten Erlebnis! Optimieren Sie den gesamten Prozess der Verwaltung von Unternehmenssitzungen, von der Planung bis zur Durchführung und zum Abschluss.
Verwalte OKRs mit remote Zusammenarbeit, Transparenz und Agilität.
Erfahren Sie, wieBeschleunigung der Verwaltung von Zielen und Schlüsselergebnissen, Bereitstellung von Agilität, Zusammenarbeit und Transparenz auf einer integrierten und intuitiven Plattform
Verfolge Kennzahlen in Echtzeit mit Scorecards, SWOT und Strategie-maps.
Erfahren Sie, wieVerwalten Sie Leistungsindikatoren, Geschäftsstrategien und Abteilungsmetriken umfassend mit Ressourcen wie der SWOT-Matrix, Scorecards und interaktiven Strategiekarten. Stellen Sie die Strategie in den Mittelpunkt des Unternehmensleistungsmanagements und sorgen Sie für eine integrierte Vision zur Erreichung der organisatorischen Ziele.
Modelle, simuliere und automatisiere Prozesse mit kontrollierter Analyse.
Erfahren Sie, wieTransformieren Sie Ihr Prozessmanagement mit der Modellierung, Analyse und Innovation Ihrer Geschäftsablaufdiagramme.
Verwalte Projekte – Planung, Durchführung und Abschluss – mit klaren Metriken.
Erfahren Sie, wieVerwalten und automatisieren Sie mühelos Produkt- und Serviceprojektanfragen mit einer umfassenden Suite von Funktionen, die die besten Praktiken im Projektmanagement optimieren.
Erstelle intelligente, dynamische Umfragen und sammle Antworten mühelos.
Erfahren Sie, wieVereinfachen und verbessern Sie den Prozess der Erfassung, Analyse und Verwaltung von Umfrage- und Feedbackdaten von Kunden, Mitarbeitern und anderen Stakeholdern.
Optimiere Zeiterfassung und Abrechnungsverwaltung mit Leichtigkeit.
Erfahren Sie, wieOptimieren Sie das Zeit- und Ressourcenmanagement Ihres Teams, indem Sie Projekte und Budgets strategisch ausbalancieren. Fördern Sie Effizienz, Transparenz und Zusammenarbeit, um Agilität und Genauigkeit zu gewährleisten und maximale Ergebnisse zu erzielen.
Vereinfache Low-Code-Workflows mit Alerts, SLAs und kontinuierlicher Zusammenarbeit.
Erfahren Sie, wieTransformation und Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse, die zu einer Beschleunigung Ihrer Ergebnisse und einer Vereinfachung Ihrer Routine führt.
Speichere, teile und greife auf Cloud-Dateien ohne Barrieren zu.
Produkt entdeckenOptimieren Sie die Dateispeicherung und -freigabe mit SoftExpert Drive. Zentralisieren Sie Informationen in einer sicheren Umgebung, ermöglichen Sie kontrollierten Zugriff auf Dateien und führen Sie ein vollständiges Änderungsprotokoll. Steigern Sie die Produktivität mit automatischen Benachrichtigungen und vereinfachen Sie die Teamzusammenarbeit, um die Datenintegrität und die Einhaltung von Prozessen zu gewährleisten.
Zentralisieren Sie Anfragen, erhalten Sie sofortige Antworten und starten Sie Prozesse schnell und mühelos
ChatbotVereinfachen Sie den Zugriff auf Informationen und Support mit dem Enterprise-Chatbot von SoftExpert. Greifen Sie sofort auf Dokumentation, FAQs, Gesprächsverläufe und Nutzungsrichtlinien zu – alles in einer zentralen Umgebung. Darüber hinaus ermöglicht der in Workflows integrierte Chatbot, Prozesse direkt im Gespräch zu starten, wodurch Anfragen beschleunigt und das Nutzererlebnis agiler und intuitiver wird.
Vorteile von SoftExpert ESM
Prozessautomatisierung
Optimieren Sie Ihre Serviceprozesse durch Automatisierung, um die Effizienz zu steigern und Fehler im Betrieb zu reduzieren.
Überwachung in Echtzeit
Überwachen Sie Dienste in Echtzeit, um Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie den Betrieb beeinträchtigen.
Zentralisierung von Dienstleistungen
Zentralisieren Sie alle Anfragen und Dienste auf einer einzigen Plattform, um die Verwaltung und Kontrolle zu erleichtern.
Effizientes Störungsmanagement
Lösen Sie Vorfälle schnell und effektiv mit einem organisierten, datengesteuerten System.
Kontinuierliche Verbesserung
Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten und Durchführung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der angebotenen Dienstleistungen.
Kundenzufriedenheit
Sorgen Sie für Kundenzufriedenheit durch flexibles Servicemanagement und persönliche Betreuung.
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Unternehmensdienstleistungen effektiv verwalten können
SoftExpert ESM (Enterprise Service Management) ist eine umfassende Lösung, die das Management von IT-Services (ITSM) mit dem Management von Unternehmensdienstleistungen integriert. Basierend auf weithin anerkannten Frameworks wie ITIL übernimmt die Software bewährte Marktpraktiken, um Effizienz, Standardisierung und Mehrwert in der gesamten Organisation zu fördern.
Sicher, konform und bereit zur Integration in Ihr Ökosystem
Entwickelt, um sich mit Ihrem bestehenden Stack zu verbinden und dabei Governance, Nachverfolgbarkeit und Kontrolle im Mittelpunkt zu halten.
Anerkannte Plattform
Eine preisgekrönte Plattform, die von Kunden anerkannt wird
Von Nutzern vertraut und auf führenden Software-Bewertungsplattformen für Wert, Benutzerfreundlichkeit und Support ausgezeichnet.
Globales Denken mit lokalem Service
Die globale Präsenz von SoftExpert mit Niederlassungen auf jedem Kontinent treibt das Wachstum durch einen starken, persönlichen Service voran, der auf jeden lokalen Markt zugeschnitten ist.
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