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Copyright © SoftExpert Software for Performance Excellence. All trademarks, trade names, service marks, and logos referenced herein belong to their respective companies.

Software für das Management von Unternehmensdienstleistungen

SoftExpert ESM

Verwalten Sie Anforderungen agil und effektiv, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Integrieren Sie alle Dienste und Anfragen Ihrer Organisation in einer einzigen Cloud-basierten Lösung. Unterstützt durch künstliche Intelligenz optimiert die Plattform das Management aller Abteilungen – IT, Personalwesen, Finanzen und Recht – fördert eine stärkere bereichsübergreifende Integration, reduziert Kommunikationssilos und verbessert kontinuierlich die Prozesse.

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Erfahren Sie, wie Sie Ihre Unternehmensdienstleistungen effektiv verwalten können

SoftExpert ESM (Enterprise Service Management) ist eine umfassende Lösung, die das Management von IT-Services (ITSM) mit dem Management von Unternehmensdienstleistungen integriert. Basierend auf weithin anerkannten Frameworks wie ITIL übernimmt die Software bewährte Marktpraktiken, um Effizienz, Standardisierung und Mehrwert in der gesamten Organisation zu fördern.

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Verwandeln Sie Produktivität in Ergebnisse und steigern Sie die Servicequalität

Strukturiertere und intelligentere Anfragen

  • Zentralisieren Sie das Management von Serviceanfragen in einem einzigen Kanal und bedienen Sie dabei Bereiche wie IT, Personalwesen, Finanzen, Recht und weitere.
  • Setzen Sie klare Prioritäten und optimieren Sie die Aufgabenverteilung, um Überlastung und Nacharbeit zu vermeiden.
  • Verfolgen Sie den Fortschritt jeder Anfrage in Echtzeit mit automatisierten Benachrichtigungen und Warnmeldungen, um alle Beteiligten auf dem Laufenden zu halten.
  • Bewahren und nutzen Sie das gewonnene Wissen aus der Servicehistorie, um eine wertvolle Wissensbasis für zukünftige Lösungen zu schaffen.
  • Erkennen Sie Engpässe und Muster anhand konsolidierter Daten und treffen Sie strategischere Entscheidungen im Servicebetrieb.

 

Erfahren Sie mehr über SoftExpert Kanban →

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Strukturiertere und intelligentere Anfragen

  • Zentralisieren Sie das Management von Serviceanfragen in einem einzigen Kanal und bedienen Sie dabei Bereiche wie IT, Personalwesen, Finanzen, Recht und weitere.
  • Setzen Sie klare Prioritäten und optimieren Sie die Aufgabenverteilung, um Überlastung und Nacharbeit zu vermeiden.
  • Verfolgen Sie den Fortschritt jeder Anfrage in Echtzeit mit automatisierten Benachrichtigungen und Warnmeldungen, um alle Beteiligten auf dem Laufenden zu halten.
  • Bewahren und nutzen Sie das gewonnene Wissen aus der Servicehistorie, um eine wertvolle Wissensbasis für zukünftige Lösungen zu schaffen.
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Zentraler Servicekatalog und effizienter Self-Service

  • Bieten Sie Serviceportale an, die zur Selbstbedienung ermutigen und repetitive Anfragen reduzieren.
  • Zentralisieren und organisieren Sie die Services nach Abteilungen in intuitiven Katalogen, die in Echtzeit aktualisiert werden.
  • Stellen Sie eine zugängliche Wissensdatenbank mit fertigen Verfahren für Mitarbeiter, Kunden und Partner bereit.
  • Erleichtern Sie die Ticket-Erstellung durch standardisierte Formulare, die auf den jeweiligen Servicetyp zugeschnitten sind.
  • Fördern Sie die Eigenständigkeit bei der Lösung häufiger Anliegen, um den Support zu beschleunigen und die Zufriedenheit zu steigern.
  • Erstellen Sie individuelle Arbeitsabläufe für jede Anfrage mit No-Code-Tools – ganz ohne Programmierung.

 

Erfahren Sie mehr über unser Angebot im IT-Service-Management →

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Zentraler Servicekatalog und effizienter Self-Service

  • Bieten Sie Serviceportale an, die zur Selbstbedienung ermutigen und repetitive Anfragen reduzieren.
  • Zentralisieren und organisieren Sie die Services nach Abteilungen in intuitiven Katalogen, die in Echtzeit aktualisiert werden.
  • Stellen Sie eine zugängliche Wissensdatenbank mit fertigen Verfahren für Mitarbeiter, Kunden und Partner bereit.
  • Erleichtern Sie die Ticket-Erstellung durch standardisierte Formulare, die auf den jeweiligen Servicetyp zugeschnitten sind.
  • Fördern Sie die Eigenständigkeit bei der Lösung häufiger Anliegen, um den Support zu beschleunigen und die Zufriedenheit zu steigern.
  • Erstellen Sie individuelle Arbeitsabläufe für jede Anfrage mit No-Code-Tools – ganz ohne Programmierung.

 

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Änderungsmanagement

  • Verbinden Sie das Servicemanagement auf integrierte Weise mit Portfolio-, Projekt- und Unternehmensressourcenprozessen.
  • Übernehmen Sie ITIL-basierte Praktiken, um sicherzustellen, dass Änderungen geplant, bewertet und mit minimalen betrieblichen Auswirkungen umgesetzt werden.
  • Analysieren Sie Vorfälle gründlich mithilfe von Werkzeugen zur Ursachenanalyse.
  • Halten Sie alle IT-Asset-Informationen in einem einzigen, zentralisierten Repository organisiert.
  • Erstellen Sie analytische Berichte mit Leistungs-, Qualitäts- und Serviceeffizienzindikatoren.

 

Erfahren Sie mehr über SoftExpert Project →

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Änderungsmanagement

  • Verbinden Sie das Servicemanagement auf integrierte Weise mit Portfolio-, Projekt- und Unternehmensressourcenprozessen.
  • Übernehmen Sie ITIL-basierte Praktiken, um sicherzustellen, dass Änderungen geplant, bewertet und mit minimalen betrieblichen Auswirkungen umgesetzt werden.
  • Analysieren Sie Vorfälle gründlich mithilfe von Werkzeugen zur Ursachenanalyse.
  • Halten Sie alle IT-Asset-Informationen in einem einzigen, zentralisierten Repository organisiert.
  • Erstellen Sie analytische Berichte mit Leistungs-, Qualitäts- und Serviceeffizienzindikatoren.

 

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Leistungskennzahlen und Indikatoren

  • Überwachen Sie SLAs in Echtzeit, um die Einhaltung von Fristen und die Effizienz der Serviceleistungen sicherzustellen.
  • Verfolgen Sie Leistungsindikatoren nach Abteilung, Team oder Service, um Engpässe und Verbesserungspotenziale zu erkennen.
  • Führen Sie Zufriedenheitsumfragen am Ende der Serviceleistungen durch, wie CSAT (Customer Satisfaction Score) und NPS (Net Promoter Score).
  • Erstellen Sie automatisierte Berichte mit individuell gestalteten Dashboards und klaren Visualisierungen der wichtigsten KPIs.
  • Bewerten Sie die individuelle und kollektive Leistung des Teams anhand objektiver und historischer Kennzahlen.

 

Erfahren Sie mehr über SoftExpert Performance →

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Leistungskennzahlen und Indikatoren

  • Überwachen Sie SLAs in Echtzeit, um die Einhaltung von Fristen und die Effizienz der Serviceleistungen sicherzustellen.
  • Verfolgen Sie Leistungsindikatoren nach Abteilung, Team oder Service, um Engpässe und Verbesserungspotenziale zu erkennen.
  • Führen Sie Zufriedenheitsumfragen am Ende der Serviceleistungen durch, wie CSAT (Customer Satisfaction Score) und NPS (Net Promoter Score).
  • Erstellen Sie automatisierte Berichte mit individuell gestalteten Dashboards und klaren Visualisierungen der wichtigsten KPIs.
  • Bewerten Sie die individuelle und kollektive Leistung des Teams anhand objektiver und historischer Kennzahlen.

 

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Vorteile von SoftExpert ESM

Prozessautomatisierung

Optimieren Sie Ihre Serviceprozesse durch Automatisierung, um die Effizienz zu steigern und Fehler im Betrieb zu reduzieren.

Überwachung in Echtzeit

Überwachen Sie Dienste in Echtzeit, um Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie den Betrieb beeinträchtigen.

Zentralisierung von Dienstleistungen

Zentralisieren Sie alle Anfragen und Dienste auf einer einzigen Plattform, um die Verwaltung und Kontrolle zu erleichtern.

Effizientes Störungsmanagement

Lösen Sie Vorfälle schnell und effektiv mit einem organisierten, datengesteuerten System.

Kontinuierliche Verbesserung

Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten und Durchführung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der angebotenen Dienstleistungen.

Kundenzufriedenheit

Sorgen Sie für Kundenzufriedenheit durch flexibles Servicemanagement und persönliche Betreuung.

Warum Kunden SoftExpert wählen

Buschle e Lepper

Erfolg Fall
Buschle & Lepper invests in R&D, increasing revenues with the SoftExpert solution
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Cimento Apodi

Erfolg Fall
Find out how SoftExpert helped Cimento Apodi manage different areas of the company: corporate risks, internal auditing and internal controls
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BRF

Erfolg Fall
BRF increases the visibility of its project portfolio with over 30,000 files stored in SoftExpert Suite and more than 1,300 projects in progress
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Biosev

Erfolg Fall
Biosev manages documents, projects, requests, and action plans with over 750 active users within SoftExpert Suite.
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Erfahren Sie mehr über die Lösung

Entdecken Sie die Module, die Teil von SoftExpert ESM sind.

Action Plan
Analytics
Asset
Document
Form
Kanban
Knowledge Base
Maintenance
Meeting
OKR
Performance
Process
Project
Survey
Time Control
Workflow
Problem
MSA
Archive
Copilot AI
Drive

Optimierung der Planung, Durchführung und Überwachung von Aktivitäten.

Erfahren Sie, wie

Erleben Sie die Einfachheit, Flexibilität und Geschwindigkeit, die die Lösung bietet, und verwalten Sie Ihre Aufgaben und Aktionspläne effizient. Zeichnen Sie alle Aktivitäten auf, überwachen Sie den Fortschritt und fördern Sie die Zusammenarbeit in einer zentralen Umgebung.

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Echtzeitdaten für bessere Entscheidungen. Interaktive Portale.

Erfahren Sie, wie

Maximieren Sie das Potenzial Ihres Unternehmens mit Datenanalysetools für Ihre Entscheidungen. Erkunden Sie komplexe Daten, identifizieren Sie Trends und bedeutende Muster, indem Sie wichtige Informationen in Echtzeit visualisieren. Verwandeln Sie Daten in Strategie und treiben Sie den Erfolg Ihrer Organisation voran.

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Rückverfolgbarkeit und volle Kontrolle über Assets.

Erfahren Sie, wie

Verwalten und überwachen Sie Ihre Vermögenswerte effektiv, gewährleisten Sie die Einhaltung von Vorschriften, maximieren Sie die Rendite Ihrer Investitionen, reduzieren Sie Ausfallzeiten und steigern Sie die Produktivität Ihrer Organisation.

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Organisation und Integrität während des gesamten Lebenszyklus von Dokumenten.

Erfahren Sie, wie

Automatisierung der elektronischen Verwaltung aller Dokumente, von Angeboten und Finanzberichten bis hin zu Verträgen und Verfahren. Arbeiten Sie kollaborativ, mit zentraler Inhaltsverwaltung und einfacher Dateisuche.

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Datenerfassung mit intelligenten Formularen.

Erfahren Sie, wie

Umwandlung Ihrer Papierformulare in reaktionsfähige, anpassbare und mobilfreundliche digitale Formulare.

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Agilität und Flexibilität bei der Verwaltung von Teamaufgaben.

Erfahren Sie, wie

Optimieren Sie das Aufgabenmanagement mit vollständiger Sichtbarkeit des Arbeitsflusses in einem einheitlichen Raum. Koordinieren Sie Aufgaben, priorisieren Sie Aktionen und arbeiten Sie in Echtzeit zusammen. Erleben Sie die Einfachheit und Flexibilität, um den Erfolg Ihres Projekts zu fördern.

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Schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen. Artikelkategorisierung.

Erfahren Sie, wie

Zentralisieren und verbreiten Sie Wissen effizient. Erstellen Sie segmentierte Wissensdatenbanken und dokumentieren Sie Artikel, fördern Sie die Zusammenarbeit und steigern Sie die Produktivität. Erleben Sie die Leichtigkeit der Erfassung und Organisation von Wissen in einer intuitiven und sicheren Umgebung.

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Reduzierte Ausfallzeiten und optimierte Anlagenlebensdauer.

Erfahren Sie, wie

Organisieren, kontrollieren und verbessern Sie die Effizienz Ihrer Wartungsprogramme, wie präventiv, korrektiv und vorausschauend, mit einer intuitiven und benutzerfreundlichen Schnittstelle. Verwalten Sie die Kalibrierung der Geräte und stellen Sie die Genauigkeit der Messungen sowie die Zuverlässigkeit der gesammelten Daten sicher.

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Optimierung der Planung und Durchführung von Meetings.

Erfahren Sie, wie

Machen Sie das Sitzungsmanagement zu einem effizienten Erlebnis! Optimieren Sie den gesamten Prozess der Verwaltung von Unternehmenssitzungen, von der Planung bis zur Durchführung und zum Abschluss.

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Zusammenarbeit und Agilität bei der Verwaltung von Zielen und Ergebnissen.

Erfahren Sie, wie

Beschleunigung der Verwaltung von Zielen und Schlüsselergebnissen, Bereitstellung von Agilität, Zusammenarbeit und Transparenz auf einer integrierten und intuitiven Plattform

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Robustes und intelligentes Management von Zielen und Ergebnissen.

Erfahren Sie, wie

Verwalten Sie Leistungsindikatoren, Geschäftsstrategien und Abteilungsmetriken umfassend mit Ressourcen wie der SWOT-Matrix, Scorecards und interaktiven Strategiekarten. Stellen Sie die Strategie in den Mittelpunkt des Unternehmensleistungsmanagements und sorgen Sie für eine integrierte Vision zur Erreichung der organisatorischen Ziele.

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Standardisierung von Prozessen zur Steigerung der Ergebnisse.

Erfahren Sie, wie

Transformieren Sie Ihr Prozessmanagement mit der Modellierung, Analyse und Innovation Ihrer Geschäftsablaufdiagramme.

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Organisation und Steuerung von Projekten und Initiativen.

Erfahren Sie, wie

Verwalten und automatisieren Sie mühelos Produkt- und Serviceprojektanfragen mit einer umfassenden Suite von Funktionen, die die besten Praktiken im Projektmanagement optimieren.

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Klarer Einblick in Prozesse und weniger Abweichungen und Inkonsistenzen.

Erfahren Sie, wie

Vereinfachen und verbessern Sie den Prozess der Erfassung, Analyse und Verwaltung von Umfrage- und Feedbackdaten von Kunden, Mitarbeitern und anderen Stakeholdern.

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Einfache Zeiterfassung und Abrechnungskontrolle. Abrechnungskontrolle.

Erfahren Sie, wie

Optimieren Sie das Zeit- und Ressourcenmanagement Ihres Teams, indem Sie Projekte und Budgets strategisch ausbalancieren. Fördern Sie Effizienz, Transparenz und Zusammenarbeit, um Agilität und Genauigkeit zu gewährleisten und maximale Ergebnisse zu erzielen.

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Produktivität und Zusammenarbeit mit automatisierten Workflows.

Erfahren Sie, wie

Transformation und Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse, die zu einer Beschleunigung Ihrer Ergebnisse und einer Vereinfachung Ihrer Routine führt.

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Optimierte Integration von CAPA- und RCA-Prozessen in Ihrer Industrie.

Erfahren Sie, wie

Beschleunigen Sie die Problemlösung automatisiert durch die Identifizierung und Korrektur von Ursachen. Verbessern Sie die Qualität Ihrer Produkte mit einer intuitiven Plattform, die Ihrer Organisation hilft, sich auf die wirklichen Aspekte zu konzentrieren, die Ihre Ergebnisse beeinflussen.

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Qualität und Zuverlässigkeit von Messsystemen. Variabilitätsanalyse.

Erfahren Sie, wie

Standardisieren und führen Sie Messsysteme gemäß internationalen Vorschriften wie ISO/TS 16949 präzise aus, um menschliche, externe und instrumentelle Faktoren zu verstehen, Variationen in den Ergebnissen von Messsystemen zu verhindern und Kosten und Risiken in Produkten und Prozessen zu reduzieren.

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Elektronische Verwaltung von Dokumenten in Papierform.

Vereinbaren Sie eine Demo

Optimierung durch umfassende und effiziente Organisation physischer und digitaler Dateien. Standardisierung der Dokumentenarchivierung und Automatisierung von Prozessen, Gewährleistung der Compliance, Ermöglichung optimierter Abläufe und schnelles Auffinden von Dateien.

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Generative Künstliche Intelligenz zur Beschleunigung der digitalen Transformation Ihrer Organisation.

[Produkt erkunden]

Generative Künstliche Intelligenz zur Beschleunigung der digitalen Transformation Ihrer Organisation

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Cloud-Dateispeicherung und -Freigabe mit Effizienz und Sicherheit.

Produkt entdecken

Optimieren Sie die Dateispeicherung und -freigabe mit SoftExpert Drive. Zentralisieren Sie Informationen in einer sicheren Umgebung, ermöglichen Sie kontrollierten Zugriff auf Dateien und führen Sie ein vollständiges Änderungsprotokoll. Steigern Sie die Produktivität mit automatischen Benachrichtigungen und vereinfachen Sie die Teamzusammenarbeit, um die Datenintegrität und die Einhaltung von Prozessen zu gewährleisten.

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    Action Plan
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    Analytics
    Echtzeitdaten für bessere Entscheidungen. Interaktive Portale.
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    Maximieren Sie das Potenzial Ihres Unternehmens mit Datenanalysetools für Ihre Entscheidungen. Erkunden Sie komplexe Daten, identifizieren Sie Trends und bedeutende Muster, indem Sie wichtige Informationen in Echtzeit visualisieren. Verwandeln Sie Daten in Strategie und treiben Sie den Erfolg Ihrer Organisation voran.
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    Asset
    Rückverfolgbarkeit und volle Kontrolle über Assets.
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    Document
    Organisation und Integrität während des gesamten Lebenszyklus von Dokumenten.
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    Automatisierung der elektronischen Verwaltung aller Dokumente, von Angeboten und Finanzberichten bis hin zu Verträgen und Verfahren. Arbeiten Sie kollaborativ, mit zentraler Inhaltsverwaltung und einfacher Dateisuche.
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    Form
    Datenerfassung mit intelligenten Formularen.
    Erfahren Sie, wie
    Umwandlung Ihrer Papierformulare in reaktionsfähige, anpassbare und mobilfreundliche digitale Formulare.
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    Kanban
    Agilität und Flexibilität bei der Verwaltung von Teamaufgaben.
    Erfahren Sie, wie
    Optimieren Sie das Aufgabenmanagement mit vollständiger Sichtbarkeit des Arbeitsflusses in einem einheitlichen Raum. Koordinieren Sie Aufgaben, priorisieren Sie Aktionen und arbeiten Sie in Echtzeit zusammen. Erleben Sie die Einfachheit und Flexibilität, um den Erfolg Ihres Projekts zu fördern.
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    Knowledge Base
    Schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen. Artikelkategorisierung.
    Erfahren Sie, wie
    Zentralisieren und verbreiten Sie Wissen effizient. Erstellen Sie segmentierte Wissensdatenbanken und dokumentieren Sie Artikel, fördern Sie die Zusammenarbeit und steigern Sie die Produktivität. Erleben Sie die Leichtigkeit der Erfassung und Organisation von Wissen in einer intuitiven und sicheren Umgebung.
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    Maintenance
    Reduzierte Ausfallzeiten und optimierte Anlagenlebensdauer.
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    Organisieren, kontrollieren und verbessern Sie die Effizienz Ihrer Wartungsprogramme, wie präventiv, korrektiv und vorausschauend, mit einer intuitiven und benutzerfreundlichen Schnittstelle. Verwalten Sie die Kalibrierung der Geräte und stellen Sie die Genauigkeit der Messungen sowie die Zuverlässigkeit der gesammelten Daten sicher.
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    Meeting
    Optimierung der Planung und Durchführung von Meetings.
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    Machen Sie das Sitzungsmanagement zu einem effizienten Erlebnis! Optimieren Sie den gesamten Prozess der Verwaltung von Unternehmenssitzungen, von der Planung bis zur Durchführung und zum Abschluss.
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    OKR
    Zusammenarbeit und Agilität bei der Verwaltung von Zielen und Ergebnissen.
    Erfahren Sie, wie
    Beschleunigung der Verwaltung von Zielen und Schlüsselergebnissen, Bereitstellung von Agilität, Zusammenarbeit und Transparenz auf einer integrierten und intuitiven Plattform
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    Performance
    Robustes und intelligentes Management von Zielen und Ergebnissen.
    Erfahren Sie, wie
    Verwalten Sie Leistungsindikatoren, Geschäftsstrategien und Abteilungsmetriken umfassend mit Ressourcen wie der SWOT-Matrix, Scorecards und interaktiven Strategiekarten. Stellen Sie die Strategie in den Mittelpunkt des Unternehmensleistungsmanagements und sorgen Sie für eine integrierte Vision zur Erreichung der organisatorischen Ziele.
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    Process
    Standardisierung von Prozessen zur Steigerung der Ergebnisse.
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    Project
    Organisation und Steuerung von Projekten und Initiativen.
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    Survey
    Klarer Einblick in Prozesse und weniger Abweichungen und Inkonsistenzen.
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    Time Control
    Einfache Zeiterfassung und Abrechnungskontrolle. Abrechnungskontrolle.
    Erfahren Sie, wie
    Optimieren Sie das Zeit- und Ressourcenmanagement Ihres Teams, indem Sie Projekte und Budgets strategisch ausbalancieren. Fördern Sie Effizienz, Transparenz und Zusammenarbeit, um Agilität und Genauigkeit zu gewährleisten und maximale Ergebnisse zu erzielen.
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    Workflow
    Produktivität und Zusammenarbeit mit automatisierten Workflows.
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    Transformation und Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse, die zu einer Beschleunigung Ihrer Ergebnisse und einer Vereinfachung Ihrer Routine führt.
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    Problem
    Optimierte Integration von CAPA- und RCA-Prozessen in Ihrer Industrie.
    Erfahren Sie, wie
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    MSA
    Qualität und Zuverlässigkeit von Messsystemen. Variabilitätsanalyse.
    Erfahren Sie, wie
    Standardisieren und führen Sie Messsysteme gemäß internationalen Vorschriften wie ISO/TS 16949 präzise aus, um menschliche, externe und instrumentelle Faktoren zu verstehen, Variationen in den Ergebnissen von Messsystemen zu verhindern und Kosten und Risiken in Produkten und Prozessen zu reduzieren.
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    Elektronische Verwaltung von Dokumenten in Papierform.
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    Cloud-Dateispeicherung und -Freigabe mit Effizienz und Sicherheit.
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Stellen Sie die Einhaltung der folgenden Vorschriften und Standards sicher

COBIT

ITIL

ISO 20000

ISO 27001

Einhaltung globaler Datenschutz- und Sicherheitsstandards

Fortschrittlicher Datenschutz

SoftExpert sorgt für den Schutz Ihrer Unternehmensdaten und die Einhaltung der Anforderungen neuester Standards.

Integrieren Sie es in Ihr ERP, CRM, Office365 und vieles mehr

Verbinden Sie die SoftExpert Suite mit anderen Geschäftstools, die bereits in Ihrem Unternehmen verwendet werden.

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Weltweite Bürostandorte

Unterstützen und implementieren Sie Ihr Wachstum und Ihre Expansion überall! Wir sind vor Ort und sorgen dafür, dass die SoftExpert-Lösungen uneingeschränkt funktionieren.

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Fügen Sie Ihrem Produkt neue Module hinzu, passen Sie Ihr Erlebnis an und erhalten Sie alle Lösungen, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen.

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