Beratung und Implementierung

Überblick

Beratungs-, Implementierungs-, Optimierungs- und Mentoring-Dienstleistungen bieten die besten Ergebnisse, indem sie Ihre Lösungsprozesse und -leistungen optimieren. Wir verfügen über hochqualifizierte Fachleute, die Sie während des gesamten Lebenszyklus Ihrer Lösung begleiten. Mit diesem Grundsatz bieten wir Ihnen die besten Produkte und Dienstleistungen für eine exzellente Unternehmensführung in Ihrer Organisation.

Wie der Dienst funktioniert

Erfahren Sie mehr über die einzelnen Phasen dieses Dienstes

Projektmanagement

Installation

Linux + SoftExpert Suite Paket (Virtuelle Maschine)

Discovery

Anwendungssetup

Go-Live-Support

Unterstützung bei der Vorprüfung

Prozessautomatisierung und -messung

„Projektmanagement ist die Anwendung von Wissen, Fähigkeiten, Werkzeugen und Techniken auf Projektaktivitäten, um deren Anforderungen zu erfüllen. Das Projektmanagement wird durch das Mentoring der Projektmanagementprozesse durchgeführt: Start, Planung, Ausführung, Überwachung und Kontrolle sowie Abschluss. Der Projektmanager ist die Person, die für die Erfüllung der Projektziele verantwortlich ist“, Guide to the Project Management Book of Knowledge, 2004.

Durch den Einsatz bewährter Methoden zur Projektplanung und -kontrolle werden die Projektziele definiert und mit der Zusammenarbeit eines multidisziplinären Teams in den drei Bereichen (Projektumfang, Zeit und Kosten) erreicht. Das Ziel unserer bewährten Methodik besteht darin, den richtigen Weg zum Projekterfolg zu definieren und zu übertreffen. Dieser Weg besteht aus einem Lebenszyklus, der den Anfang und das Ende des Projekts verbindet, wobei auch die Hauptaktivitäten und -ergebnisse definiert werden. Das Projektteam verwaltet die Projektaufgaben, die in der Regel Folgendes beinhalten:

Den Ausgleich widersprüchlicher Anforderungen in Bezug auf Projektumfang, Zeit, Kosten, Risiko und Qualität.
Zufriedenstellung unterschiedlicher Stakeholder mit unterschiedlichen Bedürfnissen und Erwartungen.
Erfüllung festgelegter Anforderungen.

Kundenvorteile

Projekte, die von Experten im Projektmanagement geleitet werden.
Einsatz der besten Prozesse, Werkzeuge und Methoden auf dem Markt.
Präzise geplante Projekte.
Kalkulierte und geminderte Risiken.
Klar definierte realistische Erwartungen.
Klar definierte Lieferergebnisse und Resultate.
Erfolgreich abgeschlossene Projekte auf allen Komplexitätsebenen.
Effektive Kontrolle von Projektumfang, Zeit, Ressourcen und Qualität.
Integriertes Management von Aufgaben und Veränderungen.
Vorteile, die klar mit den Projektergebnissen verbunden sind.
Projekt mit Phasenabnahme durch den Kunden.
Hochgenaue Informationen für Entscheidungen auf allen Ebenen.

Hauptaktivitäten

Durchführung von regelmäßigen Meetings (fern oder vor Ort) zur Projektpositionierung.
Erstellung und Aktualisierung des Projektmanagementplans.
Abstimmung des Projektmanagementplans mit dem Projektmanager des Kunden.
Entgegennahme und Weiterleitung von Änderungsanfragen zum vertraglich vereinbarten Umfang und, falls erforderlich, Genehmigung, Dokumentenüberprüfung und Änderungsmitteilung.
Verfolgung und Kontrolle der Projektdurchführung, unter Ergreifung der notwendigen Maßnahmen, um die gesetzten Ziele zu erreichen.
Erleichterung der Kommunikation zwischen den beteiligten Teams.
Durchführung regelmäßiger Kontrollen zur Identifizierung von Abweichungen.

Hauptlieferergebnisse

Projektmanagementplan.
Regelmäßiger Projektstatusbericht.
Änderungsanforderungsaufzeichnungen und -management.
Aufgabenaufzeichnungen und Mentoring.
Formelle Abnahme des Projektabschlusses.
Dedizierter Projektmanager (zentraler Ansprechpartner des Projekts).

Das Ziel dieses Services ist es, das Arbeitsmodell und das Unternehmensmanagement zu identifizieren, seine Stärken und Schwächen, Schulungsbedarf, Erfolgsfaktoren des Projekts, Nutzungsszenarien und Prozessfluss zu ermitteln.

Im Kontext des SoftExpert-Lösungsimplementierungsprozesses ist dies ohne Zweifel der wichtigste Service. Die Entscheidungen und Maßnahmen, die entsprechend den spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen des Kunden getroffen werden, entwickeln sich aus diesem. Die Art und Weise, wie das System parametrisiert wird und folglich alle Geschäftsprozesse, die von der Anwendung bedient werden, basieren auf dieser Phase.

Durch Interviews mit Managern und Benutzern sowie durch die Analyse von Systemdokumentationen und den bestehenden Prozessen wird eine Studie über die bestehenden Prozesse, Unternehmensziele und die Bedürfnisse und Erwartungen an Verbesserungen der Organisation durch die Nutzung der SoftExpert-Anwendungen durchgeführt. Basierend auf den untersuchten Informationen werden Referenzmodelle für Prozesse erstellt. Diese Modelle sind eine Möglichkeit, den Geschäftsprozess des Unternehmens, in dem die Implementierung erfolgt, darzustellen. Die Modelle werden in solche unterteilt, die die aktuelle Situation beschreiben (sogenannte „AS-IS“-Modelle), und in solche, die die gewünschte zukünftige Situation ausdrücken (sogenannte „TO-BE“-Modelle).

Unter den im Systemreferenzmodell verfügbaren Optionen werden die am besten geeigneten Alternativen ausgewählt, um die Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen, wobei das AS-IS-Modell nach Bedarf erstellt wird.

Kundenvorteile

Formalisierung bestehender Geschäftsprozesse und Identifizierung des Änderungsbedarfs. Das Fokussieren der Bemühungen auf die Formalisierung und das Verständnis der Prozesse führt zur Reduzierung von Engpässen, zur Beseitigung von Stufen, zur Automatisierung von manuellen Phasen und, falls erforderlich, zur vollständigen oder teilweisen Neugestaltung von Abläufen.
Es erfolgt ein Übergang vom „Black Box“-Modell, bei dem der Betriebsmodus im Detail nicht beobachtet werden kann, zu einer „transparenten Box“, in der es möglich ist, zu beobachten und zu wissen, wie der Betrieb tatsächlich funktioniert.
Klare Dokumentation und Identifizierung der vom System zu erfüllenden Anforderungen.
Erwartete Ergebnisse sind klar definiert und dokumentiert.
Klare Definition des Fokus auf die für den vorgeschlagenen Änderungsprozess erforderlichen Aktivitäten.
Schafft ein Verständnis für alle Geschäftsbenutzer und Beteiligten im Projekt.
Erleichtert die effiziente Automatisierung von Prozessabläufen.

Hauptaktivitäten

Dokumentation des Datenflusses und der spezifischen Prozessanforderungen des Kunden.
Analyse von Abläufen und Dokumentation von Anforderungen.
Erstellung und Präsentation eines Vorschlags für das aktuelle Szenario – basierend auf dem Bedarf.
Erstellung und Präsentation eines Vorschlags für das zukünftige Szenario.

Hauptlieferergebnisse

Modell des aktuellen Szenarios (AS-IS) – basierend auf dem Bedarf.
Modell des zukünftigen Szenarios (TO-BE).
Aufzeichnung nicht konformer Anforderungen und Implementierungsalternativen.
Änderungskatalog.

Die Prozesse basieren auf dem Betrieb einer Organisation. Sie stellen die Art und Weise dar, wie eine Organisation Eingaben in Ausgaben umwandelt, Wert zu ihren Produkten und Dienstleistungen hinzufügt, ihre Kunden zufriedenstellt und Ergebnisse erzielt.

Die Prozessabbildung ermöglicht einen Blick über isolierte funktionale Aktivitäten hinaus und bietet eine integrierte und ganzheitliche Sicht auf diese Aktivitäten, wodurch sie sich zu einem wichtigen Managementinstrument entwickelt.

Nach dem Abschluss des Prozessabbildungsdienstes besteht die Aufgabe der Automatisierung und Messung einiger Prozesse. Das ist eine Aufgabe, die Zeit und Ressourcen erfordert. Trotz ihrer anerkannten Bedeutung haben Organisationen nicht immer die idealen Voraussetzungen, um dieser Aktivität Priorität einzuräumen. Mit dem Fokus auf dieses Bedürfnis bietet SoftExpert den Service Prozessabbildung, Automatisierung und Messung an. Ein auf Prozesswerkzeuge spezialisierter SoftExpert-Berater ist dafür verantwortlich, alle Prozesse und ihre jeweiligen Indikatoren, die bereits zuvor vom Kunden definiert, aber noch nicht im System erfasst wurden, in das System zu übertragen. So kann sich ein Team von Fachleuten des Kunden auf wertschöpfendere Aktivitäten für das Geschäft konzentrieren und diese eher operationelle Aufgabe SoftExpert überlassen.

Automatisierung

Der SoftExpert-Berater führt gemeinsam mit dem Kunden auch eine Analyse durch, um die Machbarkeit der Automatisierung des Prozesses über die SoftExpert Workflow-Komponente zu überprüfen, was zu einer automatischen Steuerung des Flusses führt. Die Prozessautomatisierung minimiert die Übertragung von Aufgaben und verkürzt somit die Zykluszeiten. Das System gewährleistet nicht nur eine Verbesserung der Produktion, sondern auch, dass alle Prozessinstanzen den gleichen Regeln folgen und dem definierten Prozessmodell entsprechen.

Messung

Neben der Abbildung und Automatisierung ist es auch wichtig, zu messen und zu überwachen. Das Messen ist eine Voraussetzung für das effektive Management der Prozesse einer Organisation. Auf Wunsch des Kunden kann der SoftExpert-Berater auch eine Analyse zur Identifizierung geeigneter Indikatoren durchführen, um die Überwachung und Messung der Prozessleistung zu ermöglichen, alles in integrierter Weise über die SoftExpert Performance-Komponente.

Kundenvorteile

Reduzierung der Betriebskosten. Fokus auf das Geschäft.
Schnelle Ergebnisse.
Erhaltung des Wissens über das Geschäft der Organisation.
Erleichtert die Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen.
Breiter und ganzheitlicher Überblick über die Betriebsabläufe der Organisation.
Unterstützung eines Experten, der in Best Practices in Bezug auf die Konfiguration und den Betrieb der beteiligten Systeme berät.
Effektive Nutzung der besten Funktionalitäten der SoftExpert-Systeme.

Hauptaktivitäten

Abbildung der zuvor definierten und vom Kunden kartierten Prozesse in der SoftExpert Process-Komponente.
Gemeinsam mit dem Kunden Automatisierungsmöglichkeiten bewerten und deren Implementierung über die SoftExpert Workflow-Komponente durchführen, sofern diese vorhanden ist.
Gemeinsam mit dem Kunden Leistungsindikatoren für die beteiligten Prozesse bewerten und die SoftExpert Process- und SoftExpert Performance-Komponenten entsprechend konfigurieren.

Hauptliefergegenstände

Prozesse, die in der SoftExpert Process-Komponente abgebildet sind.
Prozesse, die bei Bedarf auf eine Automatisierung über die SoftExpert Workflow-Komponente vorbereitet sind.
Definierte Leistungsindikatoren, die konfiguriert und integriert über die SoftExpert Performance-Komponente sind.

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Projektmanagement
„Projektmanagement ist die Anwendung von Wissen, Fähigkeiten, Werkzeugen und Techniken auf Projektaktivitäten, um deren Anforderungen zu erfüllen. Das Projektmanagement wird durch das Mentoring der Projektmanagementprozesse durchgeführt: Start, Planung, Ausführung, Überwachung und Kontrolle sowie Abschluss. Der Projektmanager ist die Person, die für die Erfüllung der Projektziele verantwortlich ist“, Guide to the Project Management Book of Knowledge, 2004.
Durch den Einsatz bewährter Methoden zur Projektplanung und -kontrolle werden die Projektziele definiert und mit der Zusammenarbeit eines multidisziplinären Teams in den drei Bereichen (Projektumfang, Zeit und Kosten) erreicht. Das Ziel unserer bewährten Methodik besteht darin, den richtigen Weg zum Projekterfolg zu definieren und zu übertreffen. Dieser Weg besteht aus einem Lebenszyklus, der den Anfang und das Ende des Projekts verbindet, wobei auch die Hauptaktivitäten und -ergebnisse definiert werden. Das Projektteam verwaltet die Projektaufgaben, die in der Regel Folgendes beinhalten:
- Den Ausgleich widersprüchlicher Anforderungen in Bezug auf Projektumfang, Zeit, Kosten, Risiko und Qualität.
- Zufriedenstellung unterschiedlicher Stakeholder mit unterschiedlichen Bedürfnissen und Erwartungen.
- Erfüllung festgelegter Anforderungen.
Kundenvorteile
Projekte, die von Experten im Projektmanagement geleitet werden.
Einsatz der besten Prozesse, Werkzeuge und Methoden auf dem Markt.
Präzise geplante Projekte.
Kalkulierte und geminderte Risiken.
Klar definierte realistische Erwartungen.
Klar definierte Lieferergebnisse und Resultate.
Erfolgreich abgeschlossene Projekte auf allen Komplexitätsebenen.
Effektive Kontrolle von Projektumfang, Zeit, Ressourcen und Qualität.
Integriertes Management von Aufgaben und Veränderungen.
Vorteile, die klar mit den Projektergebnissen verbunden sind.
Projekt mit Phasenabnahme durch den Kunden.
Hochgenaue Informationen für Entscheidungen auf allen Ebenen.
Hauptaktivitäten
- Durchführung von regelmäßigen Meetings (fern oder vor Ort) zur Projektpositionierung.
- Erstellung und Aktualisierung des Projektmanagementplans.
- Abstimmung des Projektmanagementplans mit dem Projektmanager des Kunden.
- Entgegennahme und Weiterleitung von Änderungsanfragen zum vertraglich vereinbarten Umfang und, falls erforderlich, Genehmigung, Dokumentenüberprüfung und Änderungsmitteilung.
- Verfolgung und Kontrolle der Projektdurchführung, unter Ergreifung der notwendigen Maßnahmen, um die gesetzten Ziele zu erreichen.
- Erleichterung der Kommunikation zwischen den beteiligten Teams.
- Durchführung regelmäßiger Kontrollen zur Identifizierung von Abweichungen.
Hauptlieferergebnisse
- Projektmanagementplan.
- Regelmäßiger Projektstatusbericht.
- Änderungsanforderungsaufzeichnungen und -management.
- Aufgabenaufzeichnungen und Mentoring.
- Formelle Abnahme des Projektabschlusses.
- Dedizierter Projektmanager (zentraler Ansprechpartner des Projekts).
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Installation
Das Ziel dieses Services ist es, die Installation und Komponentenzertifizierung in der Kundenumgebung gemäß den vorgegebenen Hardware-, Software- und Netzwerkanforderungen durchzuführen.
Installation bezieht sich auf die Bereitstellung der Anwendung für den Zugriff, und die Zertifizierung validiert die Anwendungsschnittstellen mit Netzwerk, E-Mail, Datenbank und abhängigen Diensten. Per Definition stellt der Installationsservice die Anwendung mit all ihren Funktionen für den Zugriff im internen Netzwerk des Kunden (Intranet) zur Verfügung. Der Kunde ist verantwortlich für die Bereitstellung der Anwendung für den externen Zugriff (Internet), da der Kunde die Kontrolle über die Sicherheitsregeln und Netzwerkkonfigurationen seiner Umgebung hat.
Kundenvorteile
Experten, die sich der Durchführung von Installationen in der IT-Umgebung des Kunden widmen.
Durchführung der Installation gemäß Standards, die die Prozessqualität gewährleisten.
Gewährleistung der Umweltkonformität mit den vorgegebenen Anforderungen.
Installationszertifizierung zur Identifizierung eventueller Inkompatibilitäten mit der IT-Umgebung des Kunden.
Standardisierte Dokumentation zur Erfüllung von regulatorischen und Qualitätsanforderungen.
Hauptaktivitäten
- Installation der erworbenen Produkte.
- Erstellen von Objekten (Tabellen, Felder, Ansichten usw.) in der Datenbank.
- Erstellung von Dokumentationen, die die gesamte Installationsumgebung detailliert beschreiben.
- Zertifizierung der Anwendungsfunktionen, die mit der Installationsumgebung integriert sind.
Hauptlieferergebnisse
- Produkte gemäß den Standards installiert.
- Anwendung zertifiziert in Bezug auf die Interaktionen mit der Umgebung.
- Detaillierte Dokumentation, einschließlich Installationsqualifikationsbericht.
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Linux + SoftExpert Suite Paket (Virtuelle Maschine)
Das Ziel dieses Pakets ist es, eine fertige virtualisierte Umgebung (VMWare oder Hyper-V) mit dem Linux-Betriebssystem und der bereits installierten SoftExpert Suite bereitzustellen. Diese Umgebung ist bereits zertifiziert und verfügt über alle Komponenten im Zusammenhang mit der Betriebsumgebung und Anwendung, die für eine höhere Leistung und eine bessere Nutzung konfiguriert und angepasst sind.
Das Linux Environment + SoftExpert Suite (virtualisierte Umgebung) Installationspaket bezieht sich auf die Bereitstellung einer von SoftExpert entwickelten virtuellen Maschine, die einsatzbereit für Kunden ist und nur zeitnahe Anpassungen an das Netzwerk, Rechenzentrum und abhängige Dienste erfordert. Der Kunde ist verantwortlich für das Laden der erworbenen Umgebung in die Struktur seiner virtualisierten Systeme (VMWare oder Hyper-V) sowie für die Bereitstellung der Anwendung für den externen Zugriff (Internet), da der Kunde die Kontrolle über die Sicherheitsregeln und Netzwerkkonfigurationen seiner Umgebung hat.
Kundenvorteile
Virtualisierte Umgebung, die das Betriebssystem und die SoftExpert-Anwendung enthält, die mit den besten Anpassungen in Bezug auf die Funktionalität und Leistung der Anwendung konfiguriert wurde.
Umgebung, die umfassend getestet und nach SoftExpert-Standards und -Empfehlungen zertifiziert wurde, wodurch die Prozessqualität gewährleistet wird.
Remote-Administration der Linux-virtuellen Umgebung und der SoftExpert-Anwendung (bei Beauftragung des RSA-Dienstes).
Hauptaktivitäten
- Konfiguration der Informationen bezüglich des Netzwerks, des Rechenzentrums und der abhängigen Dienste in der virtualisierten Umgebung.
- Erstellen von Objekten (Diagramme, Felder, Ansichten usw.) im Rechenzentrum.
- Zertifizierung der grundlegenden Anwendungsfunktionen, die mit der verfügbaren Umgebung interagieren.
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Discovery
Das Ziel dieses Services ist es, das Arbeitsmodell und das Unternehmensmanagement zu identifizieren, seine Stärken und Schwächen, Schulungsbedarf, Erfolgsfaktoren des Projekts, Nutzungsszenarien und Prozessfluss zu ermitteln.
Im Kontext des SoftExpert-Lösungsimplementierungsprozesses ist dies ohne Zweifel der wichtigste Service. Die Entscheidungen und Maßnahmen, die entsprechend den spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen des Kunden getroffen werden, entwickeln sich aus diesem. Die Art und Weise, wie das System parametrisiert wird und folglich alle Geschäftsprozesse, die von der Anwendung bedient werden, basieren auf dieser Phase.
Durch Interviews mit Managern und Benutzern sowie durch die Analyse von Systemdokumentationen und den bestehenden Prozessen wird eine Studie über die bestehenden Prozesse, Unternehmensziele und die Bedürfnisse und Erwartungen an Verbesserungen der Organisation durch die Nutzung der SoftExpert-Anwendungen durchgeführt. Basierend auf den untersuchten Informationen werden Referenzmodelle für Prozesse erstellt. Diese Modelle sind eine Möglichkeit, den Geschäftsprozess des Unternehmens, in dem die Implementierung erfolgt, darzustellen. Die Modelle werden in solche unterteilt, die die aktuelle Situation beschreiben (sogenannte „AS-IS“-Modelle), und in solche, die die gewünschte zukünftige Situation ausdrücken (sogenannte „TO-BE“-Modelle).
Unter den im Systemreferenzmodell verfügbaren Optionen werden die am besten geeigneten Alternativen ausgewählt, um die Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen, wobei das AS-IS-Modell nach Bedarf erstellt wird.
Kundenvorteile
Formalisierung bestehender Geschäftsprozesse und Identifizierung des Änderungsbedarfs. Das Fokussieren der Bemühungen auf die Formalisierung und das Verständnis der Prozesse führt zur Reduzierung von Engpässen, zur Beseitigung von Stufen, zur Automatisierung von manuellen Phasen und, falls erforderlich, zur vollständigen oder teilweisen Neugestaltung von Abläufen.
Es erfolgt ein Übergang vom „Black Box“-Modell, bei dem der Betriebsmodus im Detail nicht beobachtet werden kann, zu einer „transparenten Box“, in der es möglich ist, zu beobachten und zu wissen, wie der Betrieb tatsächlich funktioniert.
Klare Dokumentation und Identifizierung der vom System zu erfüllenden Anforderungen.
Erwartete Ergebnisse sind klar definiert und dokumentiert.
Klare Definition des Fokus auf die für den vorgeschlagenen Änderungsprozess erforderlichen Aktivitäten.
Schafft ein Verständnis für alle Geschäftsbenutzer und Beteiligten im Projekt.
Erleichtert die effiziente Automatisierung von Prozessabläufen.
Hauptaktivitäten
- Dokumentation des Datenflusses und der spezifischen Prozessanforderungen des Kunden.
- Analyse von Abläufen und Dokumentation von Anforderungen.
- Erstellung und Präsentation eines Vorschlags für das aktuelle Szenario – basierend auf dem Bedarf.
- Erstellung und Präsentation eines Vorschlags für das zukünftige Szenario.
Hauptlieferergebnisse
- Modell des aktuellen Szenarios (AS-IS) – basierend auf dem Bedarf.
- Modell des zukünftigen Szenarios (TO-BE).
- Aufzeichnung nicht konformer Anforderungen und Implementierungsalternativen.
- Änderungskatalog.
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Anwendungssetup
Der Anwendungssetup-Service ermöglicht die Erstellung von Parameterisierungsstandards für die Umgebung, um das vorgeschlagene Szenario zu bedienen. Durch die maximale Nutzung der Funktionalitäten wird dem Kunden zudem eine zukünftige eigenständige Systemverwaltung ermöglicht.
Die anfänglichen Konfigurationen und Parameterisierungen der Aufzeichnungs- und Prozessflussstandards werden durchgeführt. Die Einbeziehung der Hauptnutzer in die Konfigurationsaktivitäten ist von entscheidender Bedeutung, um deren Zufriedenheit und die vollständige Einhaltung der festgelegten Standards sicherzustellen. Nach der Definition der Standards setzen die Hauptnutzer den Prozess fort und schließen die erforderliche Dateneingabe zur vollständigen Parameterisierung ab.
Es werden auch Simulationen im kleinen Maßstab durchgeführt, um die definierten Standards zu validieren und somit erfolgreiche Multiplikationsaktivitäten zu gewährleisten.
Die vom Discovery-Service generierten Informationen (Prozessabbildung und Definition der spezifischen Kundenanforderungen) dienen als wertvolle Referenzquelle für die Parameterisierungsaktivitäten.
Kundenvorteile
Maximale Nutzung der Systemressourcen.
Vorbereitung des Personals für die eigenständige zukünftige Systemverwaltung.
Definition solider und stabiler Konfigurationsstandards.
Hauptaktivitäten
- Erstellung von Parameterisierungsstandards für die Betriebsumgebung zur Bewältigung des funktionalen Datenflusses und identifizierter Anforderungen/Bedürfnisse.
- Durchführung gezielter Schulungen für die Konfigurationsmethoden mit den Hauptnutzern.
- Simulation der im System parametrierten Abläufe zur Einhaltung der dokumentierten Erwartungen.
Hauptliefergegenstände
- Aufgezeichnete Parameterisierungsstandards.
- Hauptnutzer, die für die eigenständige Systemverwaltung geschult sind.
- Dokumentation der ausgeführten Dienstleistungen.
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Go-Live-Support
Egal wie gut das Team geschult und in den Implementierungsprozess eingebunden ist, es ist natürlich, dass in den ersten Phasen mit einem neuen System Zweifel und Fragen aufkommen.
Das Ziel des Go-Live-Support-Services ist es, die Benutzer vor Ort zu unterstützen, um den Systemstart in die Produktion sicherzustellen und seine Nutzung für einen ausreichenden Zeitraum zu begleiten, um die Operationalisierung der neuen Lösungen abzuschließen.
Die Benutzer fühlen sich wohler, wenn sie beginnen, die neue Anwendung zu nutzen, da sie einen Berater an ihrer Seite haben, der bereit ist, Fragen zu beantworten. Anfangszweifel werden schnell geklärt, und das Maß an Aufmerksamkeit, das zu diesem Zeitpunkt angeboten wird, ist viel höher.
Ein weiterer wichtiger Vorteil ist die Unterstützung bei der Überwindung von Veränderungswiderständen, die in jedem Implementierungsprozess, der neue Anwendungen beinhaltet, natürlich sind.
Der Go-Live-Support erfolgt in einer Systemproduktionsumgebung, in der die Benutzer ihre Fragen und Zweifel zur neuen Anwendung direkt mit dem Berater klären können, was ihnen bei ihrer Arbeit hilft.
Kundenvorteile
Schnelle Lösung von Zweifeln und Fragen zu Beginn der neuen Systemoperationen.
Sicherstellung des Produktionsstarts nach Abschluss aller vorherigen Implementierungsphasen.
Unterstützung bei der Überwindung von Veränderungswiderständen.
Konsolidierung der für die Implementierung festgelegten Ziele und Vorgaben.
Hauptaktivitäten
- Lösung von Benutzerfragen zu Beginn der Arbeit mit dem neuen System.
- Unterstützung bei der Durchführung von Anpassungen an Parameterisierungen und Konfigurationen.
- Funktion als Vermittler in Prozessen, die verschiedene Abteilungen/Teams des Unternehmens betreffen.
Hauptliefergegenstände
- Vor-Ort-Unterstützung für Benutzer.
- Dokumentation der ausgeführten Dienstleistungen.
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Unterstützung bei der Vorprüfung
Das Audit des Managementsystems ist immer eine Zeit hoher Anspannung und Angst für eine Organisation, egal wie gut sie vorbereitet ist. Obwohl die normativen Anforderungen im Hinblick auf das Audit klar definiert sind, gibt es immer Spielraum für subjektive Interpretationen. Es ist möglich, dass ein unbemerkter Detail durchrutscht und all die Mühe und Hingabe, die bis dahin investiert wurden, gefährdet.
Mit dem Ziel, Risiken zu minimieren und dem Kunden in diesem wichtigen und entscheidenden Moment Ruhe zu verschaffen, bietet SoftExpert den Pre-Audit Assistance Service an.
Ein SoftExpert-Berater, der auf den ISO 9001-Standard spezialisiert ist, wendet eine Checkliste an, um zu überprüfen, ob aus Sicht der SoftExpert-Systeme alles in Ordnung ist. Eventuelle Anomalien werden sofort identifiziert und zeitnah in die Praxis umsetzbare Aktionspläne erstellt.
Es gibt viele typische Situationen, die vor einem Audit besondere Aufmerksamkeit verdienen, wie z. B. die Freigabe von Aufgaben, Änderungen der Fristen von Aktionsplänen, Voraussetzungen in Dokumenten und Systemzugriffen, unter anderem.
Im Hinblick auf das Audit ist Vorsicht besser als Nachsicht.
Kundenvorteile
Weitergabe von Best Practices.
Unterstützung durch spezialisierte Berater.
Sicherheit und Ruhe bei der Durchführung des Audits.
Minimierung von Risiken.
Erhaltung der Investition in die Implementierung des Managementsystems.
Hauptaktivitäten
- Anwendung der Checkliste auf Systeme im EQM-Lösungsumfang, um Abweichungen und Schwerpunkte zu identifizieren.
- Unterstützung bei der Erstellung von Aktionsplänen zur Behebung festgestellter Anomalien.
- Weitergabe von Best Practices in der Anwendung.
Hauptliefergegenstände
- Ausgefüllte Checkliste mit festgestellten Vorkommnissen.
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Prozessautomatisierung und -messung
Die Prozesse basieren auf dem Betrieb einer Organisation. Sie stellen die Art und Weise dar, wie eine Organisation Eingaben in Ausgaben umwandelt, Wert zu ihren Produkten und Dienstleistungen hinzufügt, ihre Kunden zufriedenstellt und Ergebnisse erzielt.
Die Prozessabbildung ermöglicht einen Blick über isolierte funktionale Aktivitäten hinaus und bietet eine integrierte und ganzheitliche Sicht auf diese Aktivitäten, wodurch sie sich zu einem wichtigen Managementinstrument entwickelt.
Nach dem Abschluss des Prozessabbildungsdienstes besteht die Aufgabe der Automatisierung und Messung einiger Prozesse. Das ist eine Aufgabe, die Zeit und Ressourcen erfordert. Trotz ihrer anerkannten Bedeutung haben Organisationen nicht immer die idealen Voraussetzungen, um dieser Aktivität Priorität einzuräumen. Mit dem Fokus auf dieses Bedürfnis bietet SoftExpert den Service Prozessabbildung, Automatisierung und Messung an. Ein auf Prozesswerkzeuge spezialisierter SoftExpert-Berater ist dafür verantwortlich, alle Prozesse und ihre jeweiligen Indikatoren, die bereits zuvor vom Kunden definiert, aber noch nicht im System erfasst wurden, in das System zu übertragen. So kann sich ein Team von Fachleuten des Kunden auf wertschöpfendere Aktivitäten für das Geschäft konzentrieren und diese eher operationelle Aufgabe SoftExpert überlassen.
Automatisierung
Der SoftExpert-Berater führt gemeinsam mit dem Kunden auch eine Analyse durch, um die Machbarkeit der Automatisierung des Prozesses über die SoftExpert Workflow-Komponente zu überprüfen, was zu einer automatischen Steuerung des Flusses führt. Die Prozessautomatisierung minimiert die Übertragung von Aufgaben und verkürzt somit die Zykluszeiten. Das System gewährleistet nicht nur eine Verbesserung der Produktion, sondern auch, dass alle Prozessinstanzen den gleichen Regeln folgen und dem definierten Prozessmodell entsprechen.
Messung
Neben der Abbildung und Automatisierung ist es auch wichtig, zu messen und zu überwachen. Das Messen ist eine Voraussetzung für das effektive Management der Prozesse einer Organisation. Auf Wunsch des Kunden kann der SoftExpert-Berater auch eine Analyse zur Identifizierung geeigneter Indikatoren durchführen, um die Überwachung und Messung der Prozessleistung zu ermöglichen, alles in integrierter Weise über die SoftExpert Performance-Komponente.
Kundenvorteile
Reduzierung der Betriebskosten. Fokus auf das Geschäft.
Schnelle Ergebnisse.
Erhaltung des Wissens über das Geschäft der Organisation.
Erleichtert die Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen.
Breiter und ganzheitlicher Überblick über die Betriebsabläufe der Organisation.
Unterstützung eines Experten, der in Best Practices in Bezug auf die Konfiguration und den Betrieb der beteiligten Systeme berät.
Effektive Nutzung der besten Funktionalitäten der SoftExpert-Systeme.
Hauptaktivitäten
- Abbildung der zuvor definierten und vom Kunden kartierten Prozesse in der SoftExpert Process-Komponente.
- Gemeinsam mit dem Kunden Automatisierungsmöglichkeiten bewerten und deren Implementierung über die SoftExpert Workflow-Komponente durchführen, sofern diese vorhanden ist.
- Gemeinsam mit dem Kunden Leistungsindikatoren für die beteiligten Prozesse bewerten und die SoftExpert Process- und SoftExpert Performance-Komponenten entsprechend konfigurieren.
Hauptliefergegenstände
- Prozesse, die in der SoftExpert Process-Komponente abgebildet sind.
- Prozesse, die bei Bedarf auf eine Automatisierung über die SoftExpert Workflow-Komponente vorbereitet sind.
- Definierte Leistungsindikatoren, die konfiguriert und integriert über die SoftExpert Performance-Komponente sind.

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Discovery

Anwendungssetup

Go-Live-Support

Unterstützung bei der Vorprüfung

Prozessautomatisierung und -messung

Den Ausgleich widersprüchlicher Anforderungen in Bezug auf Projektumfang, Zeit, Kosten, Risiko und Qualität.
Zufriedenstellung unterschiedlicher Stakeholder mit unterschiedlichen Bedürfnissen und Erwartungen.
Erfüllung festgelegter Anforderungen.

Kundenvorteile

Projekte, die von Experten im Projektmanagement geleitet werden.
Einsatz der besten Prozesse, Werkzeuge und Methoden auf dem Markt.
Präzise geplante Projekte.
Kalkulierte und geminderte Risiken.
Klar definierte realistische Erwartungen.
Klar definierte Lieferergebnisse und Resultate.
Erfolgreich abgeschlossene Projekte auf allen Komplexitätsebenen.
Effektive Kontrolle von Projektumfang, Zeit, Ressourcen und Qualität.
Integriertes Management von Aufgaben und Veränderungen.
Vorteile, die klar mit den Projektergebnissen verbunden sind.
Projekt mit Phasenabnahme durch den Kunden.
Hochgenaue Informationen für Entscheidungen auf allen Ebenen.

Hauptaktivitäten

Durchführung von regelmäßigen Meetings (fern oder vor Ort) zur Projektpositionierung.
Erstellung und Aktualisierung des Projektmanagementplans.
Abstimmung des Projektmanagementplans mit dem Projektmanager des Kunden.
Entgegennahme und Weiterleitung von Änderungsanfragen zum vertraglich vereinbarten Umfang und, falls erforderlich, Genehmigung, Dokumentenüberprüfung und Änderungsmitteilung.
Verfolgung und Kontrolle der Projektdurchführung, unter Ergreifung der notwendigen Maßnahmen, um die gesetzten Ziele zu erreichen.
Erleichterung der Kommunikation zwischen den beteiligten Teams.
Durchführung regelmäßiger Kontrollen zur Identifizierung von Abweichungen.

Hauptlieferergebnisse

Projektmanagementplan.
Regelmäßiger Projektstatusbericht.
Änderungsanforderungsaufzeichnungen und -management.
Aufgabenaufzeichnungen und Mentoring.
Formelle Abnahme des Projektabschlusses.
Dedizierter Projektmanager (zentraler Ansprechpartner des Projekts).

Kundenvorteile

Formalisierung bestehender Geschäftsprozesse und Identifizierung des Änderungsbedarfs. Das Fokussieren der Bemühungen auf die Formalisierung und das Verständnis der Prozesse führt zur Reduzierung von Engpässen, zur Beseitigung von Stufen, zur Automatisierung von manuellen Phasen und, falls erforderlich, zur vollständigen oder teilweisen Neugestaltung von Abläufen.
Es erfolgt ein Übergang vom „Black Box“-Modell, bei dem der Betriebsmodus im Detail nicht beobachtet werden kann, zu einer „transparenten Box“, in der es möglich ist, zu beobachten und zu wissen, wie der Betrieb tatsächlich funktioniert.
Klare Dokumentation und Identifizierung der vom System zu erfüllenden Anforderungen.
Erwartete Ergebnisse sind klar definiert und dokumentiert.
Klare Definition des Fokus auf die für den vorgeschlagenen Änderungsprozess erforderlichen Aktivitäten.
Schafft ein Verständnis für alle Geschäftsbenutzer und Beteiligten im Projekt.
Erleichtert die effiziente Automatisierung von Prozessabläufen.

Hauptaktivitäten

Dokumentation des Datenflusses und der spezifischen Prozessanforderungen des Kunden.
Analyse von Abläufen und Dokumentation von Anforderungen.
Erstellung und Präsentation eines Vorschlags für das aktuelle Szenario – basierend auf dem Bedarf.
Erstellung und Präsentation eines Vorschlags für das zukünftige Szenario.

Hauptlieferergebnisse

Modell des aktuellen Szenarios (AS-IS) – basierend auf dem Bedarf.
Modell des zukünftigen Szenarios (TO-BE).
Aufzeichnung nicht konformer Anforderungen und Implementierungsalternativen.
Änderungskatalog.

Automatisierung

Messung

Kundenvorteile

Reduzierung der Betriebskosten. Fokus auf das Geschäft.
Schnelle Ergebnisse.
Erhaltung des Wissens über das Geschäft der Organisation.
Erleichtert die Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen.
Breiter und ganzheitlicher Überblick über die Betriebsabläufe der Organisation.
Unterstützung eines Experten, der in Best Practices in Bezug auf die Konfiguration und den Betrieb der beteiligten Systeme berät.
Effektive Nutzung der besten Funktionalitäten der SoftExpert-Systeme.

Hauptaktivitäten

Abbildung der zuvor definierten und vom Kunden kartierten Prozesse in der SoftExpert Process-Komponente.
Gemeinsam mit dem Kunden Automatisierungsmöglichkeiten bewerten und deren Implementierung über die SoftExpert Workflow-Komponente durchführen, sofern diese vorhanden ist.
Gemeinsam mit dem Kunden Leistungsindikatoren für die beteiligten Prozesse bewerten und die SoftExpert Process- und SoftExpert Performance-Komponenten entsprechend konfigurieren.

Hauptliefergegenstände

Prozesse, die in der SoftExpert Process-Komponente abgebildet sind.
Prozesse, die bei Bedarf auf eine Automatisierung über die SoftExpert Workflow-Komponente vorbereitet sind.
Definierte Leistungsindikatoren, die konfiguriert und integriert über die SoftExpert Performance-Komponente sind.

Voltar aos tópicos
Projektmanagement
„Projektmanagement ist die Anwendung von Wissen, Fähigkeiten, Werkzeugen und Techniken auf Projektaktivitäten, um deren Anforderungen zu erfüllen. Das Projektmanagement wird durch das Mentoring der Projektmanagementprozesse durchgeführt: Start, Planung, Ausführung, Überwachung und Kontrolle sowie Abschluss. Der Projektmanager ist die Person, die für die Erfüllung der Projektziele verantwortlich ist“, Guide to the Project Management Book of Knowledge, 2004.
Durch den Einsatz bewährter Methoden zur Projektplanung und -kontrolle werden die Projektziele definiert und mit der Zusammenarbeit eines multidisziplinären Teams in den drei Bereichen (Projektumfang, Zeit und Kosten) erreicht. Das Ziel unserer bewährten Methodik besteht darin, den richtigen Weg zum Projekterfolg zu definieren und zu übertreffen. Dieser Weg besteht aus einem Lebenszyklus, der den Anfang und das Ende des Projekts verbindet, wobei auch die Hauptaktivitäten und -ergebnisse definiert werden. Das Projektteam verwaltet die Projektaufgaben, die in der Regel Folgendes beinhalten:
- Den Ausgleich widersprüchlicher Anforderungen in Bezug auf Projektumfang, Zeit, Kosten, Risiko und Qualität.
- Zufriedenstellung unterschiedlicher Stakeholder mit unterschiedlichen Bedürfnissen und Erwartungen.
- Erfüllung festgelegter Anforderungen.
Kundenvorteile
Projekte, die von Experten im Projektmanagement geleitet werden.
Einsatz der besten Prozesse, Werkzeuge und Methoden auf dem Markt.
Präzise geplante Projekte.
Kalkulierte und geminderte Risiken.
Klar definierte realistische Erwartungen.
Klar definierte Lieferergebnisse und Resultate.
Erfolgreich abgeschlossene Projekte auf allen Komplexitätsebenen.
Effektive Kontrolle von Projektumfang, Zeit, Ressourcen und Qualität.
Integriertes Management von Aufgaben und Veränderungen.
Vorteile, die klar mit den Projektergebnissen verbunden sind.
Projekt mit Phasenabnahme durch den Kunden.
Hochgenaue Informationen für Entscheidungen auf allen Ebenen.
Hauptaktivitäten
- Durchführung von regelmäßigen Meetings (fern oder vor Ort) zur Projektpositionierung.
- Erstellung und Aktualisierung des Projektmanagementplans.
- Abstimmung des Projektmanagementplans mit dem Projektmanager des Kunden.
- Entgegennahme und Weiterleitung von Änderungsanfragen zum vertraglich vereinbarten Umfang und, falls erforderlich, Genehmigung, Dokumentenüberprüfung und Änderungsmitteilung.
- Verfolgung und Kontrolle der Projektdurchführung, unter Ergreifung der notwendigen Maßnahmen, um die gesetzten Ziele zu erreichen.
- Erleichterung der Kommunikation zwischen den beteiligten Teams.
- Durchführung regelmäßiger Kontrollen zur Identifizierung von Abweichungen.
Hauptlieferergebnisse
- Projektmanagementplan.
- Regelmäßiger Projektstatusbericht.
- Änderungsanforderungsaufzeichnungen und -management.
- Aufgabenaufzeichnungen und Mentoring.
- Formelle Abnahme des Projektabschlusses.
- Dedizierter Projektmanager (zentraler Ansprechpartner des Projekts).
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Installation
Das Ziel dieses Services ist es, die Installation und Komponentenzertifizierung in der Kundenumgebung gemäß den vorgegebenen Hardware-, Software- und Netzwerkanforderungen durchzuführen.
Installation bezieht sich auf die Bereitstellung der Anwendung für den Zugriff, und die Zertifizierung validiert die Anwendungsschnittstellen mit Netzwerk, E-Mail, Datenbank und abhängigen Diensten. Per Definition stellt der Installationsservice die Anwendung mit all ihren Funktionen für den Zugriff im internen Netzwerk des Kunden (Intranet) zur Verfügung. Der Kunde ist verantwortlich für die Bereitstellung der Anwendung für den externen Zugriff (Internet), da der Kunde die Kontrolle über die Sicherheitsregeln und Netzwerkkonfigurationen seiner Umgebung hat.
Kundenvorteile
Experten, die sich der Durchführung von Installationen in der IT-Umgebung des Kunden widmen.
Durchführung der Installation gemäß Standards, die die Prozessqualität gewährleisten.
Gewährleistung der Umweltkonformität mit den vorgegebenen Anforderungen.
Installationszertifizierung zur Identifizierung eventueller Inkompatibilitäten mit der IT-Umgebung des Kunden.
Standardisierte Dokumentation zur Erfüllung von regulatorischen und Qualitätsanforderungen.
Hauptaktivitäten
- Installation der erworbenen Produkte.
- Erstellen von Objekten (Tabellen, Felder, Ansichten usw.) in der Datenbank.
- Erstellung von Dokumentationen, die die gesamte Installationsumgebung detailliert beschreiben.
- Zertifizierung der Anwendungsfunktionen, die mit der Installationsumgebung integriert sind.
Hauptlieferergebnisse
- Produkte gemäß den Standards installiert.
- Anwendung zertifiziert in Bezug auf die Interaktionen mit der Umgebung.
- Detaillierte Dokumentation, einschließlich Installationsqualifikationsbericht.
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Linux + SoftExpert Suite Paket (Virtuelle Maschine)
Das Ziel dieses Pakets ist es, eine fertige virtualisierte Umgebung (VMWare oder Hyper-V) mit dem Linux-Betriebssystem und der bereits installierten SoftExpert Suite bereitzustellen. Diese Umgebung ist bereits zertifiziert und verfügt über alle Komponenten im Zusammenhang mit der Betriebsumgebung und Anwendung, die für eine höhere Leistung und eine bessere Nutzung konfiguriert und angepasst sind.
Das Linux Environment + SoftExpert Suite (virtualisierte Umgebung) Installationspaket bezieht sich auf die Bereitstellung einer von SoftExpert entwickelten virtuellen Maschine, die einsatzbereit für Kunden ist und nur zeitnahe Anpassungen an das Netzwerk, Rechenzentrum und abhängige Dienste erfordert. Der Kunde ist verantwortlich für das Laden der erworbenen Umgebung in die Struktur seiner virtualisierten Systeme (VMWare oder Hyper-V) sowie für die Bereitstellung der Anwendung für den externen Zugriff (Internet), da der Kunde die Kontrolle über die Sicherheitsregeln und Netzwerkkonfigurationen seiner Umgebung hat.
Kundenvorteile
Virtualisierte Umgebung, die das Betriebssystem und die SoftExpert-Anwendung enthält, die mit den besten Anpassungen in Bezug auf die Funktionalität und Leistung der Anwendung konfiguriert wurde.
Umgebung, die umfassend getestet und nach SoftExpert-Standards und -Empfehlungen zertifiziert wurde, wodurch die Prozessqualität gewährleistet wird.
Remote-Administration der Linux-virtuellen Umgebung und der SoftExpert-Anwendung (bei Beauftragung des RSA-Dienstes).
Hauptaktivitäten
- Konfiguration der Informationen bezüglich des Netzwerks, des Rechenzentrums und der abhängigen Dienste in der virtualisierten Umgebung.
- Erstellen von Objekten (Diagramme, Felder, Ansichten usw.) im Rechenzentrum.
- Zertifizierung der grundlegenden Anwendungsfunktionen, die mit der verfügbaren Umgebung interagieren.
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Discovery
Das Ziel dieses Services ist es, das Arbeitsmodell und das Unternehmensmanagement zu identifizieren, seine Stärken und Schwächen, Schulungsbedarf, Erfolgsfaktoren des Projekts, Nutzungsszenarien und Prozessfluss zu ermitteln.
Im Kontext des SoftExpert-Lösungsimplementierungsprozesses ist dies ohne Zweifel der wichtigste Service. Die Entscheidungen und Maßnahmen, die entsprechend den spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen des Kunden getroffen werden, entwickeln sich aus diesem. Die Art und Weise, wie das System parametrisiert wird und folglich alle Geschäftsprozesse, die von der Anwendung bedient werden, basieren auf dieser Phase.
Durch Interviews mit Managern und Benutzern sowie durch die Analyse von Systemdokumentationen und den bestehenden Prozessen wird eine Studie über die bestehenden Prozesse, Unternehmensziele und die Bedürfnisse und Erwartungen an Verbesserungen der Organisation durch die Nutzung der SoftExpert-Anwendungen durchgeführt. Basierend auf den untersuchten Informationen werden Referenzmodelle für Prozesse erstellt. Diese Modelle sind eine Möglichkeit, den Geschäftsprozess des Unternehmens, in dem die Implementierung erfolgt, darzustellen. Die Modelle werden in solche unterteilt, die die aktuelle Situation beschreiben (sogenannte „AS-IS“-Modelle), und in solche, die die gewünschte zukünftige Situation ausdrücken (sogenannte „TO-BE“-Modelle).
Unter den im Systemreferenzmodell verfügbaren Optionen werden die am besten geeigneten Alternativen ausgewählt, um die Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen, wobei das AS-IS-Modell nach Bedarf erstellt wird.
Kundenvorteile
Formalisierung bestehender Geschäftsprozesse und Identifizierung des Änderungsbedarfs. Das Fokussieren der Bemühungen auf die Formalisierung und das Verständnis der Prozesse führt zur Reduzierung von Engpässen, zur Beseitigung von Stufen, zur Automatisierung von manuellen Phasen und, falls erforderlich, zur vollständigen oder teilweisen Neugestaltung von Abläufen.
Es erfolgt ein Übergang vom „Black Box“-Modell, bei dem der Betriebsmodus im Detail nicht beobachtet werden kann, zu einer „transparenten Box“, in der es möglich ist, zu beobachten und zu wissen, wie der Betrieb tatsächlich funktioniert.
Klare Dokumentation und Identifizierung der vom System zu erfüllenden Anforderungen.
Erwartete Ergebnisse sind klar definiert und dokumentiert.
Klare Definition des Fokus auf die für den vorgeschlagenen Änderungsprozess erforderlichen Aktivitäten.
Schafft ein Verständnis für alle Geschäftsbenutzer und Beteiligten im Projekt.
Erleichtert die effiziente Automatisierung von Prozessabläufen.
Hauptaktivitäten
- Dokumentation des Datenflusses und der spezifischen Prozessanforderungen des Kunden.
- Analyse von Abläufen und Dokumentation von Anforderungen.
- Erstellung und Präsentation eines Vorschlags für das aktuelle Szenario – basierend auf dem Bedarf.
- Erstellung und Präsentation eines Vorschlags für das zukünftige Szenario.
Hauptlieferergebnisse
- Modell des aktuellen Szenarios (AS-IS) – basierend auf dem Bedarf.
- Modell des zukünftigen Szenarios (TO-BE).
- Aufzeichnung nicht konformer Anforderungen und Implementierungsalternativen.
- Änderungskatalog.
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Anwendungssetup
Der Anwendungssetup-Service ermöglicht die Erstellung von Parameterisierungsstandards für die Umgebung, um das vorgeschlagene Szenario zu bedienen. Durch die maximale Nutzung der Funktionalitäten wird dem Kunden zudem eine zukünftige eigenständige Systemverwaltung ermöglicht.
Die anfänglichen Konfigurationen und Parameterisierungen der Aufzeichnungs- und Prozessflussstandards werden durchgeführt. Die Einbeziehung der Hauptnutzer in die Konfigurationsaktivitäten ist von entscheidender Bedeutung, um deren Zufriedenheit und die vollständige Einhaltung der festgelegten Standards sicherzustellen. Nach der Definition der Standards setzen die Hauptnutzer den Prozess fort und schließen die erforderliche Dateneingabe zur vollständigen Parameterisierung ab.
Es werden auch Simulationen im kleinen Maßstab durchgeführt, um die definierten Standards zu validieren und somit erfolgreiche Multiplikationsaktivitäten zu gewährleisten.
Die vom Discovery-Service generierten Informationen (Prozessabbildung und Definition der spezifischen Kundenanforderungen) dienen als wertvolle Referenzquelle für die Parameterisierungsaktivitäten.
Kundenvorteile
Maximale Nutzung der Systemressourcen.
Vorbereitung des Personals für die eigenständige zukünftige Systemverwaltung.
Definition solider und stabiler Konfigurationsstandards.
Hauptaktivitäten
- Erstellung von Parameterisierungsstandards für die Betriebsumgebung zur Bewältigung des funktionalen Datenflusses und identifizierter Anforderungen/Bedürfnisse.
- Durchführung gezielter Schulungen für die Konfigurationsmethoden mit den Hauptnutzern.
- Simulation der im System parametrierten Abläufe zur Einhaltung der dokumentierten Erwartungen.
Hauptliefergegenstände
- Aufgezeichnete Parameterisierungsstandards.
- Hauptnutzer, die für die eigenständige Systemverwaltung geschult sind.
- Dokumentation der ausgeführten Dienstleistungen.
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Go-Live-Support
Egal wie gut das Team geschult und in den Implementierungsprozess eingebunden ist, es ist natürlich, dass in den ersten Phasen mit einem neuen System Zweifel und Fragen aufkommen.
Das Ziel des Go-Live-Support-Services ist es, die Benutzer vor Ort zu unterstützen, um den Systemstart in die Produktion sicherzustellen und seine Nutzung für einen ausreichenden Zeitraum zu begleiten, um die Operationalisierung der neuen Lösungen abzuschließen.
Die Benutzer fühlen sich wohler, wenn sie beginnen, die neue Anwendung zu nutzen, da sie einen Berater an ihrer Seite haben, der bereit ist, Fragen zu beantworten. Anfangszweifel werden schnell geklärt, und das Maß an Aufmerksamkeit, das zu diesem Zeitpunkt angeboten wird, ist viel höher.
Ein weiterer wichtiger Vorteil ist die Unterstützung bei der Überwindung von Veränderungswiderständen, die in jedem Implementierungsprozess, der neue Anwendungen beinhaltet, natürlich sind.
Der Go-Live-Support erfolgt in einer Systemproduktionsumgebung, in der die Benutzer ihre Fragen und Zweifel zur neuen Anwendung direkt mit dem Berater klären können, was ihnen bei ihrer Arbeit hilft.
Kundenvorteile
Schnelle Lösung von Zweifeln und Fragen zu Beginn der neuen Systemoperationen.
Sicherstellung des Produktionsstarts nach Abschluss aller vorherigen Implementierungsphasen.
Unterstützung bei der Überwindung von Veränderungswiderständen.
Konsolidierung der für die Implementierung festgelegten Ziele und Vorgaben.
Hauptaktivitäten
- Lösung von Benutzerfragen zu Beginn der Arbeit mit dem neuen System.
- Unterstützung bei der Durchführung von Anpassungen an Parameterisierungen und Konfigurationen.
- Funktion als Vermittler in Prozessen, die verschiedene Abteilungen/Teams des Unternehmens betreffen.
Hauptliefergegenstände
- Vor-Ort-Unterstützung für Benutzer.
- Dokumentation der ausgeführten Dienstleistungen.
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Unterstützung bei der Vorprüfung
Das Audit des Managementsystems ist immer eine Zeit hoher Anspannung und Angst für eine Organisation, egal wie gut sie vorbereitet ist. Obwohl die normativen Anforderungen im Hinblick auf das Audit klar definiert sind, gibt es immer Spielraum für subjektive Interpretationen. Es ist möglich, dass ein unbemerkter Detail durchrutscht und all die Mühe und Hingabe, die bis dahin investiert wurden, gefährdet.
Mit dem Ziel, Risiken zu minimieren und dem Kunden in diesem wichtigen und entscheidenden Moment Ruhe zu verschaffen, bietet SoftExpert den Pre-Audit Assistance Service an.
Ein SoftExpert-Berater, der auf den ISO 9001-Standard spezialisiert ist, wendet eine Checkliste an, um zu überprüfen, ob aus Sicht der SoftExpert-Systeme alles in Ordnung ist. Eventuelle Anomalien werden sofort identifiziert und zeitnah in die Praxis umsetzbare Aktionspläne erstellt.
Es gibt viele typische Situationen, die vor einem Audit besondere Aufmerksamkeit verdienen, wie z. B. die Freigabe von Aufgaben, Änderungen der Fristen von Aktionsplänen, Voraussetzungen in Dokumenten und Systemzugriffen, unter anderem.
Im Hinblick auf das Audit ist Vorsicht besser als Nachsicht.
Kundenvorteile
Weitergabe von Best Practices.
Unterstützung durch spezialisierte Berater.
Sicherheit und Ruhe bei der Durchführung des Audits.
Minimierung von Risiken.
Erhaltung der Investition in die Implementierung des Managementsystems.
Hauptaktivitäten
- Anwendung der Checkliste auf Systeme im EQM-Lösungsumfang, um Abweichungen und Schwerpunkte zu identifizieren.
- Unterstützung bei der Erstellung von Aktionsplänen zur Behebung festgestellter Anomalien.
- Weitergabe von Best Practices in der Anwendung.
Hauptliefergegenstände
- Ausgefüllte Checkliste mit festgestellten Vorkommnissen.
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Prozessautomatisierung und -messung
Die Prozesse basieren auf dem Betrieb einer Organisation. Sie stellen die Art und Weise dar, wie eine Organisation Eingaben in Ausgaben umwandelt, Wert zu ihren Produkten und Dienstleistungen hinzufügt, ihre Kunden zufriedenstellt und Ergebnisse erzielt.
Die Prozessabbildung ermöglicht einen Blick über isolierte funktionale Aktivitäten hinaus und bietet eine integrierte und ganzheitliche Sicht auf diese Aktivitäten, wodurch sie sich zu einem wichtigen Managementinstrument entwickelt.
Nach dem Abschluss des Prozessabbildungsdienstes besteht die Aufgabe der Automatisierung und Messung einiger Prozesse. Das ist eine Aufgabe, die Zeit und Ressourcen erfordert. Trotz ihrer anerkannten Bedeutung haben Organisationen nicht immer die idealen Voraussetzungen, um dieser Aktivität Priorität einzuräumen. Mit dem Fokus auf dieses Bedürfnis bietet SoftExpert den Service Prozessabbildung, Automatisierung und Messung an. Ein auf Prozesswerkzeuge spezialisierter SoftExpert-Berater ist dafür verantwortlich, alle Prozesse und ihre jeweiligen Indikatoren, die bereits zuvor vom Kunden definiert, aber noch nicht im System erfasst wurden, in das System zu übertragen. So kann sich ein Team von Fachleuten des Kunden auf wertschöpfendere Aktivitäten für das Geschäft konzentrieren und diese eher operationelle Aufgabe SoftExpert überlassen.
Automatisierung
Der SoftExpert-Berater führt gemeinsam mit dem Kunden auch eine Analyse durch, um die Machbarkeit der Automatisierung des Prozesses über die SoftExpert Workflow-Komponente zu überprüfen, was zu einer automatischen Steuerung des Flusses führt. Die Prozessautomatisierung minimiert die Übertragung von Aufgaben und verkürzt somit die Zykluszeiten. Das System gewährleistet nicht nur eine Verbesserung der Produktion, sondern auch, dass alle Prozessinstanzen den gleichen Regeln folgen und dem definierten Prozessmodell entsprechen.
Messung
Neben der Abbildung und Automatisierung ist es auch wichtig, zu messen und zu überwachen. Das Messen ist eine Voraussetzung für das effektive Management der Prozesse einer Organisation. Auf Wunsch des Kunden kann der SoftExpert-Berater auch eine Analyse zur Identifizierung geeigneter Indikatoren durchführen, um die Überwachung und Messung der Prozessleistung zu ermöglichen, alles in integrierter Weise über die SoftExpert Performance-Komponente.
Kundenvorteile
Reduzierung der Betriebskosten. Fokus auf das Geschäft.
Schnelle Ergebnisse.
Erhaltung des Wissens über das Geschäft der Organisation.
Erleichtert die Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen.
Breiter und ganzheitlicher Überblick über die Betriebsabläufe der Organisation.
Unterstützung eines Experten, der in Best Practices in Bezug auf die Konfiguration und den Betrieb der beteiligten Systeme berät.
Effektive Nutzung der besten Funktionalitäten der SoftExpert-Systeme.
Hauptaktivitäten
- Abbildung der zuvor definierten und vom Kunden kartierten Prozesse in der SoftExpert Process-Komponente.
- Gemeinsam mit dem Kunden Automatisierungsmöglichkeiten bewerten und deren Implementierung über die SoftExpert Workflow-Komponente durchführen, sofern diese vorhanden ist.
- Gemeinsam mit dem Kunden Leistungsindikatoren für die beteiligten Prozesse bewerten und die SoftExpert Process- und SoftExpert Performance-Komponenten entsprechend konfigurieren.
Hauptliefergegenstände
- Prozesse, die in der SoftExpert Process-Komponente abgebildet sind.
- Prozesse, die bei Bedarf auf eine Automatisierung über die SoftExpert Workflow-Komponente vorbereitet sind.
- Definierte Leistungsindikatoren, die konfiguriert und integriert über die SoftExpert Performance-Komponente sind.

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"The initiative has been essential in consolidating the SER+ program onto a single platform, making it easier to implement the Excellence Project while boosting idea generation within the Kaizen methodology. It has also streamlined processes and greatly enhanced efficiency, supporting our ongoing commitment to continuous improvement."

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"SoftExpert's technology has been a real milestone for us, bringing significant change to our processes and directly impacting the experience of our cooperative members. Modernizing our technology is crucial for us to keep progressing and enhancing our performance. That's why we are committed to extending these solutions to other internal processes, as we believe they are disruptive technologies with great potential for application in various areas. A true success story in automation and artificial intelligence, which is already inspiring other financial cooperatives to optimise their processes through technology."

Ademir José Carota - Managing Director of Sicoob Cocred

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Korrekturmaßnahmen

Kontinuierliche Verbesserung

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Drive

Cloud-Dateispeicherung und -Freigabe mit Effizienz und Sicherheit

Speicher

Freigabe

Sicherheit

Zusammenarbeit

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Ademir José Carota - Managing Director of Sicoob Cocred

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Nützlicher Inhalt

Form

Datenerfassung mit intelligenten Formularen

Modellierung

Integrationen

Datenerfassung

Berichte

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Gamification

Fesselndes Erlebnis mit Herausforderungen und Belohnungen.

Belohnungen

Engagement

Leistungsrankings

Punkteaustausch

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Nützlicher Inhalt

Incident

Agilität bei der Aufzeichnung und Bearbeitung von Incidents

Vorfallprotokollierung

Ausführung von Aktivitäten

Fristenkontrolle

Warnungen und Benachrichtigungen

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Nützlicher Inhalt

Inspection

Inspektionseffizienz vom Rohmaterial bis zum Endprodukt

Empfangskontrolle

Inspektionschecklisten

Testmethoden

Chargenfreigabe/-ablehnung

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Kanban

Agilität und Flexibilität bei der Verwaltung von Teamaufgaben

Sprints

Vorstand

Rückstand

Karten

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Knowledge Base

Schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen

Artikelkategorisierung

Sofortige Antworten

Mehrsprachig

Integrationen

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Maintenance

Reduzierte Ausfallzeiten und optimierte Anlagenlebensdauer

Wartung

Leistungsindikatoren

Arbeitsaufträge

Kostenkontrolle

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Nützlicher Inhalt

Meeting

Optimierung der Planung und Durchführung von Meetings

Besprechungsplanung

Teilnehmer

Protokollkontrolle

Aktionsverfolgung

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Nützlicher Inhalt

MSA

Qualität und Zuverlässigkeit von Messsystemen

Geräteklassifikation

Schichtkontrolle

Messberichte

Variabilitätsanalyse

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OKR

Zusammenarbeit und Agilität bei der Verwaltung von Zielen und Ergebnissen

Zielsetzung und KPIs

Schlüsselresultate

Check-in

Integrationen

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PDM

Integrität und Kontrolle über Produktdaten

Artikelstruktur

Technische Spezifikationen

Versionskontrolle

Nichtkonformitäten

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Performance

Robustes und intelligentes Management von Zielen und Ergebnissen

Strategische Karte

Leistungsindikatoren

Ziele

Ergebnisse

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Portfolio

Robustes Management und Priorisierung von Initiativen

Initiativprotokollierung

Szenariosimulation

Bewertung und Priorisierung

Berichte

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Problem

Optimierte Integration von CAPA- und RCA-Prozessen in Ihrer Industrie

Problemlogging

Ursachenanalyse

Fristenkontrolle

Überwachung

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Process

Standardisierung von Prozessen zur Steigerung der Ergebnisse

Modellierung

Testen und Verteilung

Versionskontrolle

Optimierung

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Project

Organisation und Steuerung von Projekten und Initiativen

Planung

Aktivitätsplan

Ressourcenallokation

Statusbericht

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Protocol

Sichtbarkeit und Kontrolle über die Verarbeitung von Dokumenten, Dateien und Objekten

Empfang

Dokumentenverarbeitung

Flussüberwachung

Elektronische Signatur

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Request

Vollständiges Request-Lifecycle-Management

Anforderungsprotokollierung

Genehmigungskontrollen

Überwachung

Zufriedenheitsbewertung

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Requirement

Klarheit und Kontrolle über die Umsetzung der Anforderungen

Anforderungszuordnung

Genehmigungen

Anwendbarkeitsbewertung

Implementierung und Überwachung

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Risk

Konsolidierung des Risikomanagements in der gesamten Organisation

Risikomatrix

Auswirkungenbewertung

Risikobehandlung

Kontrollimplementierung

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SPC

Klarer Einblick in Prozesse und weniger Abweichungen und Inkonsistenzen

Prozessqualität

Kontrollkarten

Kapazitätsanalyse

Produkttoleranz

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Storeroom

Transparenz und volle Kontrolle über den Bestand

Bestandsmanagement

Inventar

Materialhandling

Warnungen und Benachrichtigungen

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Supplier

Konsolidierung von Lieferantendaten in einer einzigen Umgebung

Lieferantenkatalog

Lieferantenbewertung

Dokumentenkontrolle

Leistungsüberwachung

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Supply

Optimierung von Prozessen im End-to-End-Input-Management

Materialeigenschaften

Hersteller

Lieferanten

Integrationen

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Survey

Klarer Einblick in Prozesse und weniger Abweichungen und Inkonsistenzen

Fragebogenerstellung

Datenerfassung

Datenanalyse

Berichte

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Time Control

Einfache Zeiterfassung und Abrechnungskontrolle

Zeiterfassung

Abrechnungskontrolle

Ressourcenmanagement

Serviceberichte

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Training

Freisetzen des menschlichen Potenzials in der gesamten Organisation

Kurskatalog

Bedarfsanalyse

eLearning

Zertifikatsausstellung

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Workflow

Produktivität und Zusammenarbeit mit automatisierten Workflows

Workflow-Automatisierung

Ausführung von Aktivitäten

Fristenkontrolle

Warnungen und Benachrichtigungen

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Nützlicher Inhalt

Agrarindustrie

Automobil

Bergbau und Metallurgie

Bildung

Chemikalien

Dienstleistungen und Beratung

Einzelhandel

Energie und öffentliche Versorgungsunternehmen

Finanzdienstleistungen

Gesundheitsdienste

Herstellung

Ingenieur- und Bauwesen

Konsumgüter

Lebensmittel und Getränke

Luft- und Raumfahrt und Verteidigung

Öffentlicher Sektor

Pharma und Biowissenschaften

Technologie

Transport und Logistik

Verwalten Sie Dokumente, kontrollieren Sie Risiken und automatisieren Sie Prozesse auf einer einzigen Cloud-Plattform. Stellen Sie Compliance, Rückverfolgbarkeit und Nachhaltigkeit in der gesamten Agrarindustrie sicher.

Maximieren Sie die Produktivität und minimieren Sie Risiken

Betriebliche Effizienz und Nachhaltigkeit

Zentralisiertes Dokumentenmanagement

Einhaltung von Standards und Gesetzen der Agrarindustrie

Erkunden

Senken Sie Kosten, steigern Sie die Produktivität und gewährleisten Sie die Einhaltung von Standards wie IATF 16949.

Qualität Garantiert

Produktlebenszyklus

Prozesse

Unterlagen

Erkunden

Steigern Sie die Effizienz, fördern Sie die Zusammenarbeit und halten Sie sich an die ISO-Normen 14001 und 45001.

Prozesse

Vermögenswerte

Projekte

Umwelt, Soziales und Governance

Erkunden

Steigern Sie Effizienz und Exzellenz: optimieren, dokumentieren und nahtlos überwachen.

Unterlagen

Prozesse

Ständige Verbesserung

Fähigkeiten

Erkunden

Automatisieren Sie Prozesse, gewährleisten Sie die Einhaltung von Vorschriften und beschleunigen Sie die Produktfreigabezyklen.

Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Ausrüstung und Einrichtungen

Aufzeichnungen und Dokumente

Qualität

Erkunden

Stärken Sie die Agilität, steigern Sie die Projektgewinne, digitalisieren Sie und skalieren Sie die Produktivität auf neue Höhen.

Automatische Verarbeitung

Leistung

Unterlagen

Projekte

Erkunden

Steigern Sie die betriebliche Effizienz, senken Sie die Inventarkosten und verbessern Sie das Produktmanagement.

Unternehmensleistung

Lieferanten

Beziehung zu Kunden

Umwelt, Soziales und Governance

Erkunden

Energie und öffentliche Versorgungsunternehmen

Steigern Sie die betriebliche Effizienz, indem Sie Prozesse integrieren, Projekte verwalten und Risiken in Ihrem Betrieb analysieren.

Optimieren Sie die Anlagenleistung und reduzieren Sie ungeplante Ausfallzeiten

Steigern Sie die Produktivität mit Fokus auf Nachhaltigkeit

Integrieren Sie Systeme und überwinden Sie Herausforderungen durch Altsysteme

Sorgen Sie für Compliance und verwalten Sie komplexe Projekte effizient

Erkunden

Maximieren Sie die Effizienz im Risikomanagement und stellen Sie die Compliance mit KI-gestützten Erkenntnissen und vollständiger Dokumentennachverfolgbarkeit in der Cloud sicher.

Identifizieren und mindern Sie potenzielle Risikoprobleme

Beschleunigen Sie Ihren Kundenservice, Ihre Analysen und Ihre Kreditentscheidungsprozesse

Einblick in die Dokumentenvalidierung, historische Aufzeichnungen und Prüfpfade

Expansion durch Ausrichtung der Geschäftsstrategie Nutzen

Erkunden

Optimieren Sie die Gesundheitsversorgung: standardisieren Sie Verfahren, optimieren Sie Ressourcen und gewährleisten Sie die Einhaltung von Vorschriften.

Qualität

Elektronische Registrierung

Fähigkeiten und Ausbildung

Medizinische Vermögenswerte

Erkunden

Verwandeln Sie Daten in Produktivität, reduzieren Sie Ausfallzeiten und steigern Sie Effizienz, Qualität und Gewinne.

Automatische Verarbeitung

Leistung

Unterlagen

Umwelt, Soziales und Governance

Erkunden

Transformieren Sie das AEC-Management: optimieren Sie Prozesse, reduzieren Sie Risiken und steigern Sie die Produktivität.

Prozesse

Unterlagen

Rekrutierung und Musterung

Risikomanagement

Erkunden

Automatisieren Sie Prozesse, gewährleisten Sie die Einhaltung von Vorschriften und beschleunigen Sie die Produktfreigabezyklen.

Lieferanten

Qualität

Schulungen

Umwelt, Soziales und Governance

Erkunden

Vereinfachen Sie Prozesse, verbessern Sie die Zufriedenheit und erfüllen Sie Lebensmittelstandards wie FSSC 22000.

Transformieren Sie Ihre Produktion digital und integrieren Sie Prozesse

Sicherstellen Sie die Konformität durch eine effiziente Dokumentenverwaltung

Vereinfachen und stärken Sie Ihr Auditmanagement

Managen Sie Risiken proaktiv und schützen Sie Ihre Marke

Erkunden

Optimieren Sie die Produktentwicklung, treiben Sie technologische Innovationen voran und gewährleisten Sie die Einhaltung von Standards wie AS9100.

Geschäftsprozesse

Produktlebenszyklus

Qualität

Risikomanagement

Erkunden

Überarbeiten Sie Prozesse, um außergewöhnlichen Bürgerunterstützung effizienter zu bieten.

Unterlagen

Prozesse

Shared Services Center

Risiken und Governance

Erkunden

Meistern Sie die Einhaltung von FDA/EMA und beschleunigen Sie Innovationen mit der integrierten pharmazeutischen Plattform von SoftExpert.

Vereinheitlichen Sie das Qualitäts-, Dokumenten- und Schulungsmanagement

Bringen Sie neue Medikamente rechtzeitig auf den Markt und halten Sie das Budget ein

Profitieren Sie von vollständiger Rückverfolgbarkeit und einfachem Zugriff über Ihre gesamte Produktionskette hinweg

Erhalten Sie Echtzeit-Einblicke in die Leistung von Fabriken und Qualitätssystemen

Vereinfachen Sie die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und die Überwachung nach Markteinführung

Erkunden

Fördern Sie Innovation, optimieren Sie Prozesse und halten Sie die ISO 27001- und 9001-Standards ein.

Gemeinsam genutztes Servicezentrum

Infrastruktur und Ausrüstung

Risiken

Ausbildung

Erkunden

Optimieren Sie das Inventar, rationalisieren Sie die Wartung, gewährleisten Sie die Sicherheit und steigern Sie die Produktivität.

Prozesse

Vermögenswerte und Wartung

Gesundheit, Sicherheit und Umwelt

Kundendienst

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