Scoprite la soluzione per semplificare la gestione dei servizi della vostra azienda
Integrate le richieste di servizio, le chiamate del reparto IT, la gestione degli incidenti e dei problemi, gli SLA (Service Level Agreement), la knowledge base, la gestione della configurazione (CMDB) e la gestione delle modifiche in un'unica piattaforma.
Principali vantaggi
Praticità
Riducete il numero delle attività manuali automatizzando l'intero ciclo di vita della gestione di richieste, incidenti e problemi.
Migliorate la comunicazione
Standardizzate il servizio attraverso un canale centralizzato e migliorate la comunicazione e i flussi di informazioni tra reparti e clienti.
Semplicità
Semplificate l'esperienza dell'utente attraverso portali self-service e cataloghi di servizi semplici e personalizzati.
Produttività
Evitate di sprecare tempo e risorse con attività ripetitive, errori di servizio e modifiche pianificate male.
Qualità
Aumentate la soddisfazione del cliente migliorando la qualità dei servizi erogati e rispettando le scadenze.
Visualizzazione
Tenete traccia delle attività e dei livelli di soddisfazione con dashboard complete e personalizzabili.
Migliorate la produttività, riducete i tempi di risposta e aumentate i risultati
SoftExpert ESM è un software per la gestione dei servizi aziendali e per la gestione dei servizi informatici (ITSM). La soluzione si basa sui migliori principi e sulle migliori pratiche di gestione, tra cui ITIL® e altri framework ampiamente adottati dal mercato.
Richieste
- Centralizzate il processo di richiesta di servizi di ogni reparto tra cui IT, ufficio personale, finanza, legale, ecc.
- Date priorità alle richieste, ottimizzate la distribuzione delle attività ed evitate sovraccarichi all’interno del team.
- Monitorate lo stato delle richieste e automatizzate l’invio di avvisi e notifiche ai responsabili.
- Conservate le conoscenze generate dalla cronologia delle richieste e dalla risoluzione dei problemi.
Portali self-service
- Stimolate il self-service attraverso portali personalizzati, evitando richieste ridondanti e consentendo agli utenti di trovare una soluzione alle proprie richieste.
- Fornite procedure preformattate e basi di conoscenza ai dipendenti, ai clienti e ai partner.
- Ottimizzate le attività dell’azienda e destinate le risorse alle esigenze più rilevanti.
Catalogo servizi
- Create richieste di servizio da un repository centrale e aggiornato in tempo reale.
- Semplificate l’apertura delle richieste creando cataloghi di servizi unificati per ogni reparto.
- Progettate flussi di lavoro specifici per ogni esigenza attraverso modellatori di processo e moduli elettronici senza codice.
Integrazione
- Integrate facilmente le richieste di servizio con la gestione delle risorse, del portafoglio e dei progetti.
- Indagate i problemi con funzionalità integrate per l’analisi della causa dei problemi.
- Gestite tutte le informazioni sugli asset IT in un unico repository.
- Generate report analitici sugli indicatori dei servizi forniti.
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Portale fai da te
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Gestione degli incidenti
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Gestione dei problemi
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Definizione di SLA
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IT Projects
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Portali di gestione e monitoraggio
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