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    SoftExpert ESM

    Gerenzamento dei servizi corporativi

    Reduce response times and streamline service delivery

    La Soluzione – SoftExpert ESM

    SoftExpert ESM è un software per la gestione dei servizi aziendali e la gestione dei servizi IT (ITSM). La soluzione si basa sui migliori principi e pratiche di gestione, inclusi ITIL® e altri framework ampiamente adottati dal mercato. Integra le richieste di servizio, la gestione degli incidenti e dei problemi, il Service Level Agreement (SLA), la base di conoscenza, il configuration management (CMDB) e la gestione del cambiamento su un’unica piattaforma. Offre strumenti per la costruzione di un catalogo universale di servizi forniti dai diversi settori dell’azienda.

    Richieste: Integra facilmente le richieste di servizio con la gestione di risorse, il portafoglio e i progetti. Gestisce in modo efficiente ed efficace le richieste di servizio, le risorse, i budget e i progetti, offrendo nuove iniziative informatiche e di altri settori rispettando le scadenze, il budget e tutti i dettagli.

    Portali fai da te: Attraverso portali personalizzabili, dipendenti, clienti e partner possono cercare soluzioni ai loro problemi in procedure e basi di conoscenza preformattate. Questo approccio ottimizza le attività dell’azienda poiché l’utente non dovrà attendere una soluzione. I settori che forniscono servizi beneficiano anche della possibilità di allocare le loro risorse su richieste più rilevanti.

    Gerenzamento dei servizi corporativi – ESM

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    Catalogo dei servizi: La soluzione consente la creazione di un catalogo di servizi unificato che semplifica l’apertura delle richieste, siano esse per il reparto risorse umane, informatico, finanza o per chiunque fornisca servizi. Grazie a un modellatore completamente grafico, è possibile disegnare flussi di lavoro specifici per ogni esigenza.

    Gestione attività: SoftExpert ESM offre strumenti che semplificano la creazione e la distribuzione di attività tra i membri del team. La soluzione consente di stabilire le priorità delle attività in modo intuitivo con il meccanismo clicca e trascina e la riprogrammazione direttamente sul diagramma di Gantt.

    • Portale fai da te

      Portale fai da te

    • Gestione degli incidenti

      Gestione degli incidenti

    • Gestione dei problemi

      Gestione dei problemi

    • Definizione di SLA

      Definizione di SLA

    • Progetti informatici

      Progetti informatici

    • Portali di gestione e monitoraggio

      Portali di gestione e monitoraggio

    Principali vantaggi della soluzione

    Automatizza l'intero ciclo di vita della gestione di richieste, incidenti e problemi.

    Previene errori di servizio e ritardi SLA.

    Aumenta la produttività dei settori richiedenti e dei fornitori di servizi;

    Evita lo spreco di tempo e risorse derivanti da cambiamenti pianificati male.

    Semplifica l'esperienza dell'utente attraverso portali fai da te e cataloghi di servizi semplici e personalizzati.

    Prevede gli impatti e contribuisce a rendere le decisioni più agili e accurate attraverso il CMDB.

    Offre servizi in base al budget e alle scadenze previste attraverso le funzionalità di gestione integrata del progetto.

    Migliora la disponibilità dell'infrastruttura con funzionalità integrate di gestione degli asset.

    Offre una visione completa delle performance dei servizi e aiuta a identificare le opportunità di miglioramento.

    Risorse della Soluzione

    Risorse

    Catalogo dei servizi

    Richieste di servizi a partire da un deposito centrale in tempo reale.

    Software

    Gestione delle licenze software.

    Relazioni

    Relazioni analitiche degli indicatori di TI.

    Attivi

    Deposito unico per tutte le informazioni legate agli attivi di TI.

    Analisi di causa

    Risorse integrate di analisi della causa fonte del problema.

    Compiti

    Gestione di compiti centralizzata con avvisi e notifiche.

    Know some success stories

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