La Soluzione – SoftExpert ESM
SoftExpert ESM è un software per la gestione dei servizi aziendali e la gestione dei servizi IT (ITSM). La soluzione si basa sui migliori principi e pratiche di gestione, inclusi ITIL® e altri framework ampiamente adottati dal mercato. Integra le richieste di servizio, la gestione degli incidenti e dei problemi, il Service Level Agreement (SLA), la base di conoscenza, il configuration management (CMDB) e la gestione del cambiamento su un’unica piattaforma. Offre strumenti per la costruzione di un catalogo universale di servizi forniti dai diversi settori dell’azienda.
Richieste: Integra facilmente le richieste di servizio con la gestione di risorse, il portafoglio e i progetti. Gestisce in modo efficiente ed efficace le richieste di servizio, le risorse, i budget e i progetti, offrendo nuove iniziative informatiche e di altri settori rispettando le scadenze, il budget e tutti i dettagli.
Portali fai da te: Attraverso portali personalizzabili, dipendenti, clienti e partner possono cercare soluzioni ai loro problemi in procedure e basi di conoscenza preformattate. Questo approccio ottimizza le attività dell’azienda poiché l’utente non dovrà attendere una soluzione. I settori che forniscono servizi beneficiano anche della possibilità di allocare le loro risorse su richieste più rilevanti.
