Suporte

Administração Remota do Sistema

No cenário atual, onde os orçamentos são cada vez mais enxutos, os profissionais acumulam cada vez mais tarefas e os custos de treinamento são elevados, torna-se uma alternativa interessante contar com opções extras para administrar suas soluções SoftExpert. Sem uma equipe adequadamente treinada, a produtividade é reduzida, as práticas administrativas não são aplicadas como deveriam, projetos são suspensos e a administração de sistemas torna-se reativa ao invés de proativa.

Em reconhecimento à necessidade de evitar estas condições, o Serviço de Suporte SoftExpert desenvolveu um programa completo que é mais simples, de menor custo e que oferece maior consistência do que as alternativas internas. Suas aplicações SoftExpert serão monitoradas por quem melhor as conhece: os especialistas da SoftExpert.

Se sua empresa não conta com profissinais para administração dos softwares aplicativos utilizados internamente, ou estes não tem disponibilidade de tempo e/ou foco para a realização desta atividade, o serviço de Administração Remota do Sistema (RSA-Remote System Administration) da SoftExpert é a melhor solução para a sua empresa. Com os serviços remotos da SoftExpert, não há necessidade de aumentar sua equipe para efetuar a administração das aplicações SoftExpert. Desta forma, sua equipe atual tem maior disponibilidade para focar nas questões estratégicas e prioritárias que desafiam continuamente a TI da empresa. Adicionalmente, o risco de comprometer a confiabilidade e a produtividade na utilização diária do sistema em função de turnover da equipe é drasticamente reduzido.

Com os serviços de administração remota da SoftExpert, nossos especialistas gerenciam remotamente as suas soluções SoftExpert durante o horário comercial para assegurar suporte integral ao seu ambiente e aos seus processos de negócio. A maioria das questões de suporte exige consumo de tempo de profissionais habilitados, e em casos críticos, dedicação integral para análise das causas do problema e ações emergenciais para a solução do problema. Utilizando o serviço de RSA da SoftExpert, o ambiente tecnológico pode ser mantido e monitorado de forma remota, reduzindo custos operacionais e reduzindo conflitos internos com os usuários das aplicações.

O serviço de RSA da SoftExpert facilita a atualização das aplicações, a segurança do sistema, o monitoramento do ambiente, a administração contínua e muito mais com o objetivo de reduzir o seu custo total de propriedade (TCO). Administradores especializados controlarão suas aplicações a partir de um site seguro da SoftExpert para garantir o seu funcionamento com o melhor nível de performance possível. Adicionalmente, o serviço de RSA atuará como elo de ligação entre a equipe de Suporte da SoftExpert e os profissionais designados da empresa para abertura de chamados de suporte quando necessário.

Algumas características do serviço de RSA da SoftExpert incluem:

• Administração contínua do sistema
• Inspeções e monitoramento
• Atualizações remotas / aplicação de patches (3º e 4º dígito)
• Administração de suporte
• Sistemas configurados a um estado conhecido
• Monitoramento proativo
• Acesso a consultores RSA altamente capacitados

Maximize a Disponibilidade do Sistema com a Detecção Proativa de Problemas

A SoftExpert desenvolveu um pacote de aplicações para diagnóstico remoto que permite monitorar as funções do seu sistema e proativamente detectar problemas assim que eles surjam. Nossas aplicações de diagnóstico monitoram seus servidores com o objetivo de detectar condições que podem acarretar em potenciais problemas.

Nós podemos monitorar um único sistema ou um grupo de sistemas em quesitos como condições do ambiente, falhas potenciais de software ou hardware, métricas de performance, disponibilidade dos sistemas e alterações de configuração de hardware e software. Problemas potenciais podem ser resolvidos ou prevenidos remotamente conforme a necessidade – muitas vezes antes de nossos clientes tomarem conhecimento do problema.

Modalidade de comercialização

Visando atender os clientes na medida certa de sua necessidade, a SoftExpert oferece os serviços de RSA na modalidade Infinity, onde com um pequeno acréscimo ao contrato de SLA, o cliente poderá usufruir de todos os benefícios do serviço de administração remota do sistema, sem franquia de horas ou tempo limite.

Benefícios para o Cliente

• Baixo custo e recursos especializados.
• Implementação tranqüila, monitoramento completo e procedimentos estruturados executados dentro dos mais altos padrões.
• Apoio de uma extensa rede de especialistas da SoftExpert que podem identificar e solucionar questões ainda não reportadas em nosso troubleshooting.
• Menor tempo de parada em produção.
• Elimina a necessidade de contratação e treinamento de pessoal em função de substituição por afastamento ou férias.
• Alta disponibilidade e performance.
• Administração racional: simplifica a gestão de sua estrutura de TI.
• Maior agilidade no levantamento de informações, logs e outros necessários para a resolução de incidentes relacionado ao produto SoftExpert.

Principais Atividades

• Monitoramento e suporte permanente do ambiente de TI (carga da CPU, alocação da memória, espaço em disco, etc.)
• Instalação de patches de correção para questões críticas ou relacionadas a chamados de suporte específicos.
• Validação da resolução de chamados de suporte específicos.
• Instalação de service packs do sistema operacional e SGBD (quando requerido e apenas em servidores utilizados exclusivamente para as aplicações SoftExpert).