Gestione dei servizi IT

Semplifica la gestione IT e aumenta l'efficienza operativa con una piattaforma ITSM integrata. Centralizza la gestione degli incidenti, automatizza i processi e monitora le metriche in tempo reale per allineare la tecnologia agli obiettivi del tuo business.

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Migliora la produttività e la qualità dei servizi, riduci i tempi di risposta e migliora i risultati.

Richieste

  • Gestisci le richieste in modo efficiente con flussi di lavoro automatizzati, garantendo standardizzazione e tracciabilità in ogni fase del processo.
  • Classifica e prioritizza automaticamente le richieste in base a criteri predefiniti, attivando escalation per rispettare le scadenze.
  • Monitora e garantisci la conformità agli SLA (Accordi sul Livello di Servizio) con strumenti che tracciano le scadenze e notificano eventuali ritardi.
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Agilità

  • Fornisci un catalogo dei servizi intuitivo, rendendo facile per gli utenti inviare richieste con opzioni chiare e organizzate.
  • Consenti agli utenti di tracciare le loro richieste in tempo reale e di accedere alle soluzioni in modo indipendente, riducendo il carico per i team di supporto.
  • Consolida documenti, guide, procedure e soluzioni in un unico repository accessibile, garantendo un rapido accesso per i team e gli utenti.
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Disponibilità

  • Risolvi rapidamente gli incidenti con flussi di lavoro ottimizzati e processi centralizzati, riducendo i tempi di inattività e massimizzando la continuità del servizio.
  • Implementa i cambiamenti in modo strutturato per ridurre i rischi e garantire la continuità del servizio, proteggendo la disponibilità durante le transizioni.
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Portali Centralizzati

  • Monitora le performance della gestione delle richieste con dashboard interattivi e report dettagliati.
  • Fornisci agli utenti un unico punto per registrare ticket, inviare richieste e accedere alle informazioni, eliminando la confusione causata dall'uso di più canali.
  • Integra il portale con altre soluzioni, come la gestione degli asset, la gestione degli incidenti e la gestione dei cambiamenti, creando una visione globale e centralizzata di tutte le operazioni IT.
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Scopri di più sulla soluzione

Scopri i moduli che fanno parte di SoftExpert ITSM

Action Plan
Analytics
Asset
Document
Form
Incident
Kanban
Knowledge Base
Maintenance
Meeting
Performance
Problem
Process
Project
Survey
Time Control
Workflow

Ottimizzazione di pianificazione, esecuzione e monitoraggio delle attività

Scopri come

Gestisci le tue attività e i tuoi piani d'azione in modo efficiente. Registra tutte le attività, monitora i progressi e promuovi la collaborazione in un ambiente centralizzato. Sperimenta la semplicità, la flessibilità e la velocità offerte dalla soluzione.

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Conformità agli standard globali di privacy e sicurezza

Protezione avanzata dei dati

SoftExpert garantisce la protezione dei dati della vostra azienda e il rispetto dei requisiti degli standard più recenti.

Integrazione con il tuo ERP, CRM, Office365 e molto altro

Connetti SoftExpert Suite ad altri strumenti aziendali già utilizzati nella tua organizzazione.

Personalizza la soluzione in base alle tue esigenze

Aggiungi nuovi moduli al tuo prodotto, personalizza la tua esperienza e ottieni tutte le soluzioni di cui hai bisogno per la tua azienda.

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