Migliora la produttività e la qualità dei servizi, riduci i tempi di risposta e migliora i risultati.
Richieste
- Gestisci le richieste in modo efficiente con flussi di lavoro automatizzati, garantendo standardizzazione e tracciabilità in ogni fase del processo.
- Classifica e prioritizza automaticamente le richieste in base a criteri predefiniti, attivando escalation per rispettare le scadenze.
- Monitora e garantisci la conformità agli SLA (Accordi sul Livello di Servizio) con strumenti che tracciano le scadenze e notificano eventuali ritardi.
Richieste
- Gestisci le richieste in modo efficiente con flussi di lavoro automatizzati, garantendo standardizzazione e tracciabilità in ogni fase del processo.
- Classifica e prioritizza automaticamente le richieste in base a criteri predefiniti, attivando escalation per rispettare le scadenze.
- Monitora e garantisci la conformità agli SLA (Accordi sul Livello di Servizio) con strumenti che tracciano le scadenze e notificano eventuali ritardi.
Agilità
- Fornisci un catalogo dei servizi intuitivo, rendendo facile per gli utenti inviare richieste con opzioni chiare e organizzate.
- Consenti agli utenti di tracciare le loro richieste in tempo reale e di accedere alle soluzioni in modo indipendente, riducendo il carico per i team di supporto.
- Consolida documenti, guide, procedure e soluzioni in un unico repository accessibile, garantendo un rapido accesso per i team e gli utenti.
Agilità
- Fornisci un catalogo dei servizi intuitivo, rendendo facile per gli utenti inviare richieste con opzioni chiare e organizzate.
- Consenti agli utenti di tracciare le loro richieste in tempo reale e di accedere alle soluzioni in modo indipendente, riducendo il carico per i team di supporto.
- Consolida documenti, guide, procedure e soluzioni in un unico repository accessibile, garantendo un rapido accesso per i team e gli utenti.
Disponibilità
- Risolvi rapidamente gli incidenti con flussi di lavoro ottimizzati e processi centralizzati, riducendo i tempi di inattività e massimizzando la continuità del servizio.
- Implementa i cambiamenti in modo strutturato per ridurre i rischi e garantire la continuità del servizio, proteggendo la disponibilità durante le transizioni.
Disponibilità
- Risolvi rapidamente gli incidenti con flussi di lavoro ottimizzati e processi centralizzati, riducendo i tempi di inattività e massimizzando la continuità del servizio.
- Implementa i cambiamenti in modo strutturato per ridurre i rischi e garantire la continuità del servizio, proteggendo la disponibilità durante le transizioni.
Portali Centralizzati
- Monitora le performance della gestione delle richieste con dashboard interattivi e report dettagliati.
- Fornisci agli utenti un unico punto per registrare ticket, inviare richieste e accedere alle informazioni, eliminando la confusione causata dall'uso di più canali.
- Integra il portale con altre soluzioni, come la gestione degli asset, la gestione degli incidenti e la gestione dei cambiamenti, creando una visione globale e centralizzata di tutte le operazioni IT.
Portali Centralizzati
- Monitora le performance della gestione delle richieste con dashboard interattivi e report dettagliati.
- Fornisci agli utenti un unico punto per registrare ticket, inviare richieste e accedere alle informazioni, eliminando la confusione causata dall'uso di più canali.
- Integra il portale con altre soluzioni, come la gestione degli asset, la gestione degli incidenti e la gestione dei cambiamenti, creando una visione globale e centralizzata di tutte le operazioni IT.
