1. Introduction
SoftExpert est une entreprise leader dans le secteur de technologie de l’information et a comme objectif principal d’offrir à ses clients, des produits et services orientés vers une amélioration continue et une optimisation de leurs processus de gestion, de manière à transformer l’excellence professionnelle en un véritable avantage compétitif.
Notre recherche d’une amélioration continue est directement liée à la collecte et au traitement des informations spécifiques de nos clients, que ce soit par envoi direct ou par l’utilisation de nos produits.
La vie privée et la sécurité des données personnelles que nous collectons sont d’une considérable importance pour nous. Pour cette raison, nous voulons expliquer, de manière transparente, de quelle manière nous rassemblons, conservons, partageons ces informations, tout en décrivant les contrôles et choix disponibles aux titulaires des données.
2. Sur la Politique actuelle
La politique actuelle définit les détails liés à la collecte et à la conservation des données personnelles par SoftExpert.
La Politique actuelle a pour objectif:
- De garantir que les personnes desquels nous collectons les informations, comprennent quelles sont les données que nous récoltons, les raisons pour lesquelles nous les récoltons et utilisons, et avec qui nous les partageons;
- Expliquer de quelle manière nous utilisons les données personnelles mentionnées;
- Expliquer les droits respectifs et options que les personnes possèdent en rapport avec les données que nous récoltons et traitons et de quelle manière nous protégeons ces données.
Expliquer les droits respectifs et options que les personnes possèdent en rapport avec les données que nous récoltons et traitons et de quelle manière nous protégeons ces données.
Au cas où une quelconque personne ne serait pas en accord avec le contenu de l’actuelle Politique, nous lui rappelons qu’il est libre de décider de ne pas l’accepter.
3. Droits et préférences des personnes: nous fournissons des options de choix et de contrôle
En conformité avec les termes de la législation applicable, à moins d’être limités par cette législation, les droits concédés aux personnes sont les suivants:
- Droit d’accès: Consiste à avoir le droit de solliciter l’accès aux données personnelles que nous collectons et traitons;
- Droit à la rectification: C’est le droit de solliciter que nous altérions ou actualisions les données personnelles à chaque fois qu’elles seraient incorrectes ou incomplètes;
- Droit à l’élimination de l’information: Droit de solliciter l’exclusion de vos informations de nos bases de données;
- Droit à la restriction: Le droit de demander que soit cessé, de manière temporaire ou permanente, le traitement de toutes ou quelques-unes de vos données personnelles;
- Droit à l’opposition: (i) Droit de; à n’importe quel moment, de s’opposer au traitement de vos données personnelles pour des motifs liés à votre situation, en particulier; (ii) Droit de s’opposer à ce que vos données personnelles soient traitées dans un but de marketing direct;
- Droit à la portabilité des données: Consiste à avoir le droit de solliciter une copie de vos données personnelles sur format électronique et au droit de transmettre ces données personnelles pour une utilisation auprès de services tiers.
4. Comment rassemblons-nous les données personnelles?
Nous collectons les données personnelles de la façon suivante:
- Par envoi, par l’intermédiaire de note site: Nous recevons et conservons toutes les informations qui nous sont fournies par le biais de formulaires présents sur notre site;
- Utilisation de nos produits et services: Éventuellement, nous actionnons certains attributs de nos produits, lesquels iront capturer et conserver des informations d’utilisation de nos produits;
- Tiers: Nous recevons certaines informations par le biais de tiers, incluant des partenaires avec lesquels nous travaillons. Nous utilisons ces données seulement dans le cas où le titulaire de ces données aurait autorisé les tiers à effectuer leur partage ou au cas où nous aurions un légitime intérêt à les utiliser.
Nous utilisons les informations rendues anonymes et groupées pour des objectifs qui incluent de tester nos systèmes informatiques, investigation, analyse de données, créer des modèles de marketing et de promotion, améliorer nos produits et services et développer de nouveaux outils et fonctionnalités.
5. Quelles données personnelles collectons-nous et de quelle manière nous les utilisons?
Nous organisons, ci-dessous, les catégories de données que nous pouvons récupérer, nous exposons les motifs pour lesquels nous traitons de telles données et les fondements juridiques associés sur lesquels nous nous basons, qui légalement nous permettent d’en effectuer le traitement.
| Catégorie | Description | Utilité | Fondement pour collecte |
|---|---|---|---|
| Utilisation des Produits | Ce sont des données personnelles collectées des utilisateurs de nos produit et incluent: (a) l’adresse de Protocole Internet (IP); (b) le login; (c) l’adresse e-mail; (d) les informations sur l’ordinateur et la connexion, comme le type de navigateur, la version et le fuseau horaire, les types e versions du navigateur, le système opérationnel et la plateforme, tout comme les informations liées à l’usage du produit, comme: (a) l’horaire et lieu d’accès; (b) activités réalisées; (c) le temps d’utilisation entre autres choses. | Analyser de quelle manière les utilisateurs interagissent avec les outils afin de corriger de potentielles erreurs, tout en développant de nouvelles fonctionnalités dans le but d’une amélioration continue de nos produits | Consentement express de la personne¹; Intérêt légitime. |
| Enquêtes de Satisfaction Produit | Ce sont des données personnelles collectées par des enquêtes adressées à la personne de temps en temps, telles que: (a) l’évaluation du produit (note) et justification; (b) fonction de l’utilisateur; (c) département; (d) e-mail; (e) produits utilisés. | Mesurer le niveau de satisfaction de nos utilisateurs, aussi bien que collecter les suggestions d’amélioration. | Consentement express de la personne¹. Intérêt légitime. |
| Contacts Directs | Si ce sont des données personnelles collectées directement par différents secteurs (audit, prospection, et SAC) de notre organisation par contact téléphonique. | Recevoir les appels relatifs aux produits, recevoir les demandes, prospecter les clients; etc. | Consentement express de la personne¹ |
| Données de Marketing | Ce sont des données collectées à partir de formulaires disponibles sur notre site web², les principales sont: (a) e-mail; (b) nom et prénom; (c) poste occupé dans son entreprise; (d) téléphone commercial; (e) entreprise où il travaille; (f) pays ou région; (g) skype; (h) portable, etc. | éaliser des communications³ auprès de nos clients, aussi bien auprès de tiers, à propos de: (a) campagnes marketing; (b) informations publicitaires; (c) promotions de contenu joint; (d) invitations pour des webinars et autres événements; (e) contacter des partenaires potentiels entre autres choses. | Consentement express de la personne.¹ |
1. Le consentement est collecté au moment du premier accès de l’utilisateur avec les produits de SoftExpert, ou par le bais de sollicitations claires et spécifiques. Dans le cas où la personne opte pour ne pas fournir son consentement, la collecte de données n’arrivera pas.
2. Avec les données collectées par des systèmes tiers, par le bais de cookies ou de n’importe ressources de segmentation et accompagnement, nous utilisons l’outil appelé remarketing, ou retargeting, afin de montrer les annonces sur la base de sujets, intérêts et pages qui sont visités dans les sites de notre entreprise. Nous n’utiliserons pas cet outil pour la divulgation de services de tiers en tant qu’affilié ou avec n’importe quel autre type de promotion.
3. This site requires cookies to work properly.
To avoid cookies, you can turn off cookies in your browser or open the site in an incognito window.
4. Il n’est pas possible d’éviter la collecte de cookies car sans eux, le site Web ne fonctionnerait pas correctement.
Néanmoins, l’utilisateur peut lui-même configurer son navigateur pour ne pas collecter de cookies ou utiliser un onglet anonyme.
5. Nous soulignons que tous les e-mails de marketing envoyés par SoftExpert possèdent un lien pour l’annulation de l’inscription dans le cas où le destinataire ne désire plus recevoir de messages de ce type.
6. Partage de données personnelles
En acceptant la collecte et conservation de données, dans n’importe quelle des manières décrites ci-dessus, les personnes comprennent aussi que SoftExpert pourra partager les dites données avec des tiers déterminés, comme défini ci-dessous:
| Destinataires | Description |
|---|---|
| Prestataires de Services et Partenaires¹ | Nous utilisons des prestataires de services techniques qui peuvent réaliser différentes activités de conseil, tout aussi bien avec des partenaires commerciaux qui agissent dans différentes étapes de prospection et de vente. Nous utilisons encore des services d’entreprises spécialisées en marketing et publicité afin de mieux diffuser les informations qui sont de l’intérêt de nos clients et prospects. |
| Entreprises du groupe SofExpert¹ | Nous partageons les données personnelles avec d’autres entreprises du groupe SoftExpert pour la réalisation de nos activités quotidiennes, dans le but de maintenir et fournir nos services. |
| Respect des Lois | Nous pourrons partager les données personnelles lorsque nous pourrions penser, de bonne foi, que cela est nécessaire à l’exécution d’une obligation légale selon les termes de la législation applicable ou pour répondre à un processus légal valide, comme, par exemple, un mandat de recherche, un ordre judiciaire ou une intimation. |
1. Dans ce cas, SoftExpert s’engage et se responsabilise afin de garantir que les tiers mentionnés respectent tous les termes de l’actuelle politique, en maintenant ainsi la confidentialité de toutes les informations et la vie privée des titulaires des données.
7. Conservation et élimination des données
Nous conservons toutes les données que nous collectons autant qu’il sera nécessaire afin d’assurer les services que nous offrons à nos clients et dans des buts commerciaux légitimes et essentiels, tels que pour maintenir les performances de nos produits, prendre des décisions commerciales sur la fonctionnalité et les offres sur la base de données, assurer nos obligations légales, et résoudre des disputes.
A la demande du titulaire des données (en conformité avec la section 3) nous éliminerons ou rendrons anonymes ses données personnelles de manière qu’elles ne l’identifient pas, sauf dans les cas où cela nous serait permis légalement ou qu’il serait rendu obligatoire de maintenir des données personnelles spécifiques, incluant des situations comme:
- Dans le cas de l’existence de n’importe quel problème lié à la personne, comme un crédit impayé ou une réclamation ou une dispute non réglée, nous conserverons les données personnelles nécessaires jusqu’à ce que le problème soit résolu;
- Dans le cas où nous serions obligés de maintenir les données personnelles pour nos propres obligations juridiques, fiscales, d’audit et de comptabilité, nous conserverons les données personnelles nécessaires pendant la période exigée par la législation applicable;
- Le cas échéant, pour nos intérêts commerciaux légitimes, comme la prévention contre la fraude ou pour assurer la sécurité de nos utilisateurs.
8. Transfert vers d’autres pays
SoftExpert partage ses données personnelles à niveau global avec d’autres entreprises du groupe SoftExpert, de manière à exécuter les activités spécifiées par cette Politique. Cela inclue les entreprises du groupe SoftExpert dans les pays suivants: Allemagne, Espagne, États-Unis d’Amérique et Mexique.
SoftExpert peut aussi sous-traiter le traitement, ou échanger les données avec des tiers localisés dans des pays qui ne sont pas le pays de résidence du propriétaire (en conformité avec la section 6). Ces données pourront, par conséquent, être sujettes à des lois sur la vie privée différentes de celles en vigueur dans le pays de résidence du titulaire des données.
Les données personnelles recueillies dans l’Union Européenne et en Suisse peuvent, par exemple, être transférées et traitées par des tiers localisés dans un pays en dehors de l’Union Européenne et en Suisse. Dans ces situations, SoftExpert s’assurera que le transfert des données personnelles soit réalisé en conformité avec les lois de la vie privée applicables, et spécialement, l’adoption des mesures contractuelles, techniques et organisationnelles adéquates.
9. Maintenir les données personnelles en sécurité
Nous sommes engagés à protéger les données personnelles que nous collectons et traitons. Nous implémenterons des mesures techniques et organisationnelles pour aider et protéger la sécurité des données personnelles, mais, en ayant la perception qu’aucun système n’est complètement sur.
Nous implémentons différentes politiques, nomment, l’encryptage, les directives d’accès et de rétention, les clauses contractuelles, entre autres choses, afin d’éviter les accès non autorisés et la rétention non nécessaire de données personnelles dans nos systèmes.
10. Altérations à l’actuelle Politique de Vie Privée
Occasionnellement, nous pourrons effectuer des altérations unilatérales à l’actuelle Politique. Dans ce cas, une communication adéquate sur ces changements sera toujours envoyée.
Par conséquent, il est fondamental que toute personne de s’assure d’avoir lu avec attention toute ou n’importe quelle communication adressée par SoftExpert.
11. Comment nous contacter
Merci d’avoir lu notre Politique de Vie Privée. En cas de doutes concernant l’actuelle Politique, contactez notre Responsable de la Protection des données, en nous écrivant à l’adresse suivante: privacy@softexpert.com.