Lancé par Motorola Inc. dans un effort pour réduire les défauts dans la fabrication, Six Sigma peut également être appliqué à d’autres processus d’affaires dans le même but. Au fur et à mesure que la méthodologie a évolué, l’accent a été mis sur la recherche de défauts par million d’opportunités (DPMO) et davantage sur l’amélioration de la méthodologie d’affaires qui se concentre sur:
- Comprendre et gérer les exigences des clients.
- Alignement des processus opérationnels clés pour atteindre ces exigences.
- Utilisation d’une analyse rigoureuse des données pour minimiser les variations des processus.
- Promouvoir l’amélioration rapide et durable des processus d’affaires.
