La solution – SoftExpert ESM
SoftExpert ESM est un logiciel de gestion des services d’entreprise et de gestion des services informatiques (ITSM). La solution est basée sur les meilleurs principes et pratiques de gestion, y compris ITIL® et d’autres cadres largement adoptés par le marché. Il intègre les demandes de service, la gestion des incidents et des problèmes, le contrat de niveau de service (SLA), la base de connaissances, la gestion de la configuration (CMDB) et la gestion des changements dans une plateforme unique. Il offre des outils pour construire un catalogue universel de services fournis par divers secteurs de l’entreprise.
Requêtes : Intègre de manière transparente les demandes de service à la gestion des ressources, du portefeuille et des projets. Gérer efficacement les demandes de service, les ressources, les budgets et les projets, en fournissant de nouvelles initiatives informatiques et autres domaines dans les délais, le budget et les spécifications.
Portails en libre-service : Grâce à des portails personnalisables, les employés, les clients et les partenaires pourront rechercher des solutions à leurs problèmes dans des procédures et des bases de connaissances préformatées. Cette approche optimise les activités de l’entreprise puisque l’utilisateur n’a pas à attendre une solution. Les fournisseurs de services bénéficient également de la possibilité d’allouer leurs ressources à des demandes plus pertinentes.
