Découvrez la solution de gestion de services aux entreprises de votre société
Intégrez les demandes, les appels informatiques, la gestion des incidents et des problèmes, les accords de niveau de service (SLA), la base de connaissances, la gestion des configurations (CMDB) et la gestion des changements en une seule plateforme.
Principaux avantages
La rapidité
Réduisez le nombre de tâches manuelles en automatisant l'ensemble du cycle de vie de la gestion des demandes, des incidents et des problèmes.
L’amélioration de la communication
Standardisez le service par le biais d'un canal centralisé et améliorez la communication et les flux d'informations entre les services et les clients.
La facilité
Simplifiez l'expérience de l'utilisateur grâce à des portails en libre-service et des catalogues de services simples et personnalisés.
La productivité
Évitez de gaspiller du temps et des ressources sur des tâches répétitives, des défaillances de service et des changements mal planifiés.
La qualité
Augmentez la satisfaction client en améliorant la qualité des services fournis et en respectant les délais impartis.
La visibilité
Suivez l'avancement des activités et les niveaux de satisfaction grâce à des tableaux de bord complets et personnalisés.
Améliorez la productivité, réduisez les temps de réponse et maximisez les résultats
SoftExpert ESM est un logiciel de gestion des services d'entreprise et de gestion des services informatiques (ITSM). La solution est basée sur les meilleurs principes et les bonnes pratiques de gestion, notamment ITIL® et d'autres structures largement adoptées par le marché.
Les demandes
- Centralisez le processus de demande de service pour différents domaines tels que l’informatique, les RH, les finances, le juridique, etc.
- Établissez les priorités des demandes, optimiser la répartition des activités et éviter les surcharges de travail au sein de l’équipe.
- Suivez l’état des demandes et automatisez l’envoi d’alertes et de notifications aux responsables.
- Préservez les connaissances générées par l’historique des demandes et la résolution des problèmes.
Portails en libre-service
- Encouragez le libre-service par le biais de portails personnalisés, en évitant les demandes redondantes et en permettant aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes leurs demandes.
- Fournissez des procédures préformatées et des bases de connaissances aux collaborateurs, aux clients et aux partenaires.
- Optimisez les activités de l’entreprise et affectez vos ressources à des demandes plus pertinentes.
Catalogue des services
- Créez des demandes de service à partir d’un référentiel central mis à jour en temps réel.
- Simplifiez l’ouverture des demandes en créant des catalogues de services unifiés pour chaque département.
- Concevez des flux de travail adaptés aux besoins grâce à des modélisateurs de processus et des formulaires électroniques sans code.
L’intégration
- Intégrez facilement les demandes de service à la gestion des ressources, du portefeuille et des projets.
- Enquêtez sur les occurrences grâce à des capacités intégrées d’analyse des causes profondes des problèmes.
- Gérez toutes les informations relatives aux biens informatiques dans un référentiel unique.
- Générez des rapports analytiques des indicateurs des services fournis.
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Portail libre-service
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Gestion des incidents
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Gestion des problèmes
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Définition du SLA
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IT Projects
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Portails de gestion
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