1. Einleitung
Die SoftExpert ist eines der führenden Unternehmen im Sektor der Informationstechnologie, dessen Hauptziel darin besteht, seinen Kunden Produkte und Dienstleitungen zur ständigen Verbesserung und Optimierung ihrer Geschäftsprozesse zu bieten und auf diese Weise operationelle Spitzenleistungen in einen echten Wettbewerbsvorteil zu verwandeln.
Dieses Ziel der kontinuierlichen Optimierung hat direkt mit der Erhebung und Verarbeitung von bestimmten Informationen über unsere Kunden zu tun, sei es durch direkte Übermittlung oder durch deren Nutzung unserer Produkte.
Die Sicherheit und Vertraulichkeit der persönlichen Daten, die wir erheben, sind uns extrem wichtig. Aus diesem Grund möchten wir hier auf transparente Weise erläutern, in welcher Form wir solche Informationen erheben, speichern, teilen und nutzen. Außerdem werden wir die Kontroll- und Wahlmöglichkeiten der Dateninhaber erklären.
2. Über die vorliegenden Datenschutzbestimmungen
Die vorliegenden Datenschutzbestimmungen legen die Einzelheiten der Erhebung und Speicherung von persönlichen Daten durch SoftExpert fest.
Ziel der vorliegenden Datenschutzbestimmungen ist es:
- Sicher zu stellen, dass die Personen, über die Informationen erhoben werden, verstehen, welche Daten erhoben werden, aus welchen Gründen sie erhoben und verwendet werden und mit wem diese Daten geteilt werden;
- Zu erklären, in welcher Form die erwähnten persönlichen Daten genutzt werden;
- Die jeweiligen Rechte und Wahlmöglichkeiten der betroffenen Personen zu den von uns erhobenen und bearbeiteten persönlichen Daten zu erklären, sowie zu erläutern, in welcher Form diese Daten geschützt werden.
Die vorliegenden Datenschutzbestimmungen sollen verständlich machen, wie ernst wir die Privatsphäre unserer Kunden und andere Dritter nehmen, von denen Daten erhoben werden.
Sollte jemand mit den vorliegenden Datenschutzbestimmungen nicht einverstanden sein, erinnern wir daran, dass es jedem frei steht, diese nicht zu akzeptieren.
3. Ihre Rechte und Vorlieben: wir ermöglichen Ihnen Auswahl- und Kontrollmöglichkeiten
Wie in der anwendbaren Gesetzgebung vorgesehen, verfügen Sie – ausgenommen, wenn diese durch die Gesetzestexte eingeschränkt werden, über folgende Rechte:
- Recht auf Datenzugang: Dieses Recht besteht darin, dass der Zugang zu den von uns erhobenen und verwerteten persönlichen Daten beantragt werden kann;
- Recht auf Richtigstellung: Dieses ist das Recht, zu beantragen, dass wir persönliche Daten immer dann ändern oder aktualisieren, wenn diese inkorrekt oder unvollständig sind;
- Recht auf Vernichtung der Information: Das Recht, das Löschen ihrer Daten aus unseren Datenbanken zu beantragen;
- Recht auf Einschränkung: Das Recht, die temporäre oder permanente Einstellung der Verarbeitung mancher oder aller ihrer Daten zu erbitten;
- Recht auf Widerspruch: (i) as Recht, der Verarbeitung ihrer persönlichen Daten aus persönlichen Gründen zu widersprechen; (ii)Das Recht, der Nutzung ihrer Daten zu Direktmarketingzwecken zu widersprechen;
- Recht auf Datenmobilität: Das Recht, eine Kopie ihrer persönlichen Daten in elektronischer Form zu beantragen sowie das Recht, diese Daten für die Nutzung durch Dritte zu übermitteln.
4. Wie erheben wir persönliche Daten?
Persönliche Daten werden von uns auf folgende Weise erhoben:
- Übermittlung über unsere Website: Wir empfangen und speichern sämtliche Informationen, die uns durch Formulare auf unserer Website übermittelt werden;
- Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen: Gegebenenfalls aktivieren wir bestimmte Attribute unserer Produkte, die Daten über den Gebrauch der Produkte erheben und speichern;
- Dritte: Bestimmte Informationen erhalten wir über Dritte, inklusive von Partnern, mit denen wir zusammen arbeiten. Diese Daten verwenden wir nur dann, wenn deren Inhaber ihre Übermittlung genehmigt oder wir ein legitimes Interesse daran haben, sie zu nutzen.
Wir verwenden anonymisierte Informationen, die zu Zwecken wie Tests unserer TI-Systeme Datenanalyse, das Schaffen von Marketing- und Werbemodellen, die Optimierung unserer Produkte und Dienstleistungen sowie die Entwicklung neuer Ressourcen und Funktionen aggregiert wurden.
5. Welche Daten werden von uns erhoben und auf welche Art nuzen wir sie?
Unten stehend finde Sie die Kategorien der Daten, die wir eventuell erheben, die Gründe für die Verarbeitung dieser Daten und die rechtliche Basis, auf die wir uns dabe stützen und die uns rechtlich erlaubt, die Daten zu verarbeiten.
| Kategorie | Beschreibung | Nutzen | Basis der Erhebung |
|---|---|---|---|
| Nutzung der Produkte | Persönliche Daten von den Nutzern unserer Produkte wie etwa: (a) IP-Adresse (IP); (b) Login; (c) E-Mail-Adresse; (d) Informationen über den Computer und die Internetverbinung, etwa Art des Browsers, Version und Zeitzone, Arten und Versionen von Browsern, Betriebssystem und , Plattform, sowie Daten zur Nutzung des Produkts wie: (a) Uhrzeit und Ort des Zugangs; (b) durchgeführte Aktivitäten; (c) Dauer der Nutzung; und weitere. | Untersuchen, auf welche Art die Nutzer mit den Tools interagieren, um eventuelle Fehler zu korrigieren und neue Funktionen zu entwickeln, um unsere Produkte ständig zu optimieren | Ausdrückliches Einverständnis des Individuums¹; Legitimes Interesse. |
| Studien zur Produktzufriedenheit | Durch dem Individuum von Zeit zu Zeit übermittelte Studien erhobene persönliche Daten wie etwa: (a) Beurteilung des Produkts (Note) und Begründung; (b) Funktion des Nutzers; (c) Abteilung; (d) E-Mail-Adresse; (e) genutzte Produkte. | Den Zufriedenheitsgrad unserer Nutzer messen und Verbesserungsvorschläge erhalten. | Ausdrückliches Einverständnis des Individuums¹; Legitimes Interesse.. |
| Direkter Kontakt | Direkt durch bestimmte Abteiungen unserer Organisation per Telefonkontakt erhobene Daten (Ombudsstelle; Kundenwerbung und Kundenbetreuung). | Telefonkontakte zu unseren Produkten zu beantworten; Demonstrationen zu betreuen; Kunden zu werben; etc. | Ausdrückliches Einverständnis des Individuums¹; |
| Marketingdaten | Über Formulare auf unserer site web² erhobene persönliche Daten, die wichtigsten darunter: (a) E-Mail-Adresse; (b) vollständiger Name; (c) Funktion innerhalb seiner Organisation; (d) Geschäftliche Telefonnummer; (e) Unternehmen, in dem die Person beschäftigt ist; (f) Land oder Region; (g) Skype; (h) Handynummer, etc. | Kommunikation mit unseren Kunden und mit Dritten zu unterhalten, zu Themen wie: (a) Marketing-Kampagnen; (b) Werbeinformationen; (c) Promotion aggregierter Inhalte; (d) Unter anderem Einladungen zu Webinars und anderen Events versenden; (e) potentielle Partner zu kontaktieren, etc. | Ausdrückliches Einverständnis des Individuums¹; |
1. Das Einverständnis des Kunden wird bei dessen erstem Zugang zu den SoftExpert-Produkten oder durch klare und spezifische Nachfrage eingeholt. Entscheidet sich jemand dafür, sein Einverständnis nicht zu geben, werden dessen Daten nicht erhoben.
2. Mit den durch Systeme Dritter etwa durch Cookies oder sonstige Segmentierungs und Nachverfolgungsmittel erhobenen Daten nutzen wir remarketing oder retargeting, um auf der Basis der Themen, Interessen und innerhalb der Websites unseres Unternehmens besuchter Seiten Werbeanzeigen zu zeigen. Wir nutzen diese Mittel nicht, um Dienstleistungen Dritter in jeglicher Form zu bewerben.
3. Das Sammeln von Cookies kann nicht vermieden werden, da die Website ohne diese Cookies nicht ordnungsgemäß funktioniert.
Trotzdem kann der Benutzer seinen Browser so konfigurieren, dass keine Cookies gesammelt oder ein anonymer Tab verwendet wird.
4. Es ist zu betonen, dass alle von SoftExpert versendeten Marketing-E-Mails über einen Link verfügen, mit dem der Empfänger seine Adresse löschen lassen kann, falls er keine Nachrichten dieser Art mehr erhalten möchte.
6. Übermittlung von persönlichen Daten
Indem die Person der Erhebung und Speicherung seiner Daten in einer der oben beschriebenen Formen zustimmt, ist darunter ebenfalls zu verstehen, dass SoftExpert diese Daten an bestimmte Dritten wie unten beschrieben übermitteln kann:
| Empfänger | Beschreibung |
|---|---|
| Dienstleister und Partner | Wir arbeiten mit technischen Dienstleistern , die bestimmte Beratungstätigkeiten ausführen, sowie mit Handelspartnern, die in bestimmten Schritten der Kundenwerbung und im Verkauf tätig sind. Weiterhin nutzen wir die Dienste von auf Marketing und Werbung spezialisierten Unternehmen um Informationen im Interesse unserer Kunden und potentiellen Kunden effektiver zu verbreiten. |
| Unternehmen des Konzerns SoftExpert¹ | Wir übermitteln im Rahmen unseres Tagesgeschäfts persönliche Daten an andere Unternehmen des Konzerns SoftExpert ,um unsere Leistungen sicher und bereit zu stellen. |
| Einhalten gesetzlicher Vorschriften | Wir können ebenfalls persönliche Daten übermitteln, wenn wir in gutem Glauben davon ausgehen, dass dies nötig ist um eine gesetzliche Verpflichtung gemäß der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zu erfüllen oder innerhalb eines gültigen juristischen Vorgangs, wie etwa einem Haussuchungsbefehl, einem Gerichtsbeschluss oder einer gerichtlichen Vorladung. |
1. In diesen Fällen verpflichtet sich SoftExpert sicher zu stellen, dass die erwähnten Dritten sämtliche Bedingungen der vorliegenden Datenschutzbestimmungen respektieren und so die Vertraulichkeit der Informationen und die Privatsphäre der Daten-Inhaber wahren.
7. Aufbewahrung und Vernichten von Daten
Wir bewahren alle von uns erhobenen persönlichen Daten so lange auf, wie es nötig ist, um die Dienstleistungen für unsere Kunden zu erbringen, sowie für legitime und grundlegende kommerzielle Zwecke wie etwa, die Leistungen der Produkte sicher zu stellen oder Entscheidungen über Funktionalitäten und Angebote aufgrund von Daten zu treffen, unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen oder strittige Fragen zu lösen.
Auf Wunsch des Dateninhabers (wie in Abschnitt 3 beschrieben) vernichten wir Daten oder anonymisieren sie, sodass eine Identifizierung des Inhabers unmöglich wird, ausgenommen in Fällen, bei denen es uns gesetzlich gestattet oder vorgeschrieben ist, die entsprechenden persönlichen Daten zu speichern, wie etwa in den im Folgenden aufgeführten Bespielen:
- Falls ein Problem mit der entsprechenden Person besteht, etwa ein nicht beglichener Kredit oder eine Reklamation oder sonstige ungelöste strittige Fragen, werden die persönlichen Daten so lange zurück gehalten, bis das Problem gelöst ist;
- Falls wir gehalten sind, die persönlichen Daten zu speichern, um unserem gesetzlichen, steuerlichen, buchhalterischen oder Revisions-Pflichten nachzukommen, werden wir diese Daten so lange zurückhalten, wie es die anwendbare Gesetzgebung vorschreibt;
- Immer dann, wenn es zur Sicherung unserer legitimen Handelsinteressen notwendig ist, etwa zur Abwendung von Betrugsfällen oder um die Sicherheit unserer Nutzer zu gewähren.
8. Datenübertragung in andere Länder
SoftExpert teilt persönliche Daten auf globaler Ebene mit anderen Unternehmen des SoftExpert-Konzerns, sodass diese ebenfalls die in diesen Datenschutzbestimmungen beschriebenen Aktivitäten ausführen können. Eingeschlossen sind Unternehmen des SoftExpert-Konzerns in folgenden Ländern: Deutschland, Spanien, Vereinigte Staaten von Amerika und Mexiko.
SoftExpert kann außerdem Dienstleister zur Verarbeitung der Daten einsetzen oder diese mit Dritten teilen, welche nicht im Herkunftsland des Dateninhabers ansässig sind /(wie im Abschnitt 6 angegeben). Diese Daten können infolgedessen anderen Datenschutzbestimmungen als die im Herkunftsland des Dateninhabers gültigen unterworfen sein.
Die in der EU und in der Schweiz erhobenen Daten können etwa von Dritten außerhalb der EU und der Schweiz verarbeitet werden. In solchen Fällen wird SoftExpert Sorge tragen, dass die Datenübermittlung gemäß der anwendbaren Datenschutzbestimmungen und insbesondere unter Anwendung der angemessenen vertraglichen, technischen und organisatorischen Mittel geschieht.
9. Sicherheit der persönlichen Daten
Wir sind stets um die Sicherheit der von uns erhobenen und verwalteten persönlichen Daten bemüht. Wir haben zur Sicherheit dieser persönlichen Daten technische und organisatorische Mittel eingeführt, möchten aber darauf hinweisen, dass kein System jemals vollständige Sicherheit bieten kann.
Verschiedene von uns eingeführte Richtlinien etwa zur Datenverschlüsselung oder Bestimmungen zum Zugang zu Daten und zu deren Speicherung, Vertragsklauseln und andere dienen dazu, den unberechtigten Zugang zu persönlichen Daten und deren ungerechtfertigte Speicherung in unserem System zu verhindern.
10. Änderungen der vorliegenden Datenschutzbestimmungen
Gegebenenfalls können die vorliegenden Datenschutbestimmungen einseitig geändert werden. In solchen Fällen wird eine angemessene Mitteilung über die betreffenden Änderungen versandt.
Infolgedessen ist es wichtig, sämtliche von SoftExpert versandte Mitteilungen aufmerksam zu lesen.
11. Kontakt
Herzlichen Dank, dass Sie unsere Datenschutzbestimmungen gelesen haben. Sollten Sie Fragen zu unseren Datenschutzbestimmungen haben, kontaktieren Sie unsere Datenschutzbeauftragten unter der folgenden E-Mail-Adresse: privacy@softexpert.com.
