Dienstleistungsstundenpaket
Optimieren Sie Ihren Support mit dem flexiblen Service-Stundenpaket von SoftExpert.
Erfahren Sie mehr über die einzelnen Phasen dieses Dienstes
SoftExpert bietet ein Service-Stundenpaket, das eine schnelle, praktische und kontrollierte Möglichkeit bietet, SoftExpert-Dienstleistungen anzufordern und zu beauftragen.
Das Service-Stundenpaket ermöglicht die Beauftragung jeder Dienstleistung, die in diesem Servicekatalog beschrieben ist*, über ein einfaches, flexibles Vertragsmodell, das zu Ihrem Budget passt.
Das Service-Stundenpaket kann in verschiedenen Modalitäten erworben werden, was sowohl Einsparungen als auch Praktikabilität bietet.
Modalitäten:
Kundenvorteile
- Möglichkeit, alle Dienstleistungen aus dem Servicekatalog* zu nutzen.
- Stundensatz je nach gewählter Modalität.
- Vorab genehmigter Kostenvoranschlag.
- Feste monatliche Rechnungsstellung, die leicht ins Budget integriert werden kann.
- Erleichterte Verwaltung des Jahresbudgets.
- Keine interne Bürokratie für die Genehmigung neuer Anforderungen.
- Kumulative Nutzung der Stunden während der Vertragslaufzeit.
- Kumulative Nutzung der Stunden für größere Projekte (z. B. Migration des ISO-Systems auf SoftExpert Suite oder Implementierung neuer Produkte in neuen Abteilungen).
- Möglichkeit, während der Vertragslaufzeit Stunden hinzuzufügen.
Hauptaktivitäten
- Expertenberatung für neue SoftExpert-Produkte.
- Prozessabbildung, Automatisierung und Messung.
- Fern- und Präsenzschulungen.
- Standard- und maßgeschneidertes E-Learning.
- Anwendungsanpassungen.
- Anpassungen von Berichten.
- Entwicklung von Analysepanels mit SoftExpert Analytics.
- Entwicklung von Datenbankskripten.
- Integrationen mit anderen Anwendungen (ERPs und andere).
- Integration mit Microsoft AD.
- Optimierung der Anwendungsleistung.
- Installation von Konnektoren.
- Unterstützung bei der Vorabprüfung.
- Projektmanagement.
- Implementierungsdienste (Erfassung, Parametrierungen, Schulungen, Go-Live).
- Installation, Wiederherstellung von Installationen, Konvertierungen und Migrationen.
- Vorprojekt für Datenmigration.
- Datenmigration.
- Systemabnahmetests.
- Unterstützung für das Support-Team.
- Aktualisierung der Anwendung.
- Erweiterten Support (Betriebsumgebung der Anwendung).
- Konfiguration für externen Zugriff.
- Fernverwaltung des Systems (RSA).
- Fernsupport für Endnutzer (RHD).
- Validierungskit.
- Validierungsdienste.
- Ausführungsdienste für Protokolle.
Hauptlieferungen
Zusätzlich zu den in den einzelnen Dienstleistungen enthaltenen Lieferungen erhält der Kunde einen monatlichen Bericht mit dem aktuellen Stundensaldo sowie eine Zusammenfassung der in diesem Monat durchgeführten Aktivitäten.
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