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    SoftExpert ESM

    Dienstleistungsmanagement

    Reduce response times and streamline service delivery

    Die Lösung – SoftExpert ESM

    SoftExpert ESM ist eine Software für Enterprise Service Management und IT Service Management (ITSM). Die Lösung basiert auf den besten Managementprinzipien und -praktiken, darunter ITIL® und andere vom Markt weit verbreitete Frameworks. Darin sind Service Requests, Incident- und Problem-Management, Service Level Agreement (SLA), Wissensdatenbank, Konfigurationsmanagement (CMDB) und Änderungsmanagement in einer einzigen Plattform integriert. Die Software bietet Tools zur Erstellung eines universellen Katalogs der Services, die von den verschiedenen Bereichen des Unternehmens erbracht werden.

    Requests: Service Requests können einfach in das Ressourcen-, Portfolio- und Projektmanagement integriert werden. Service Requests, Ressourcen, Budgets und Projekte werden durch die Bereitstellung neuer IT-Initiativen sowie Initiativen in anderen Bereichen im Rahmen des Budgets und gemäß den Spezifikationen pünktlich, effizient und effektiv verwaltet.

    Self-Service-Portale: Über anpassbare Portale können Mitarbeiter, Kunden und Partner in vorformatierten Verfahren und Wissensdatenbanken nach Lösungen für ihre Probleme suchen. Mit diesem Ansatz werden die Aktivitäten des Unternehmens optimiert, da der Benutzer nicht auf eine Lösung warten muss. Auch Dienstleister profitieren ihrerseits, da sie ihre Ressourcen wichtigeren Anforderungen zuweisen können.

    Enterprise Service Managment – ESM

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    Servicekatalog: Die Lösung ermöglicht die Erstellung eines einheitlichen Servicekatalogs, mit dem das Öffnen von Requests vereinfacht wird, unabhängig davon, ob es sich um Personal-, IT-, Finanzabteilungen oder andere dienstleistende Abteilungen handelt. Anhand eines vollständig grafischen Modellierers ist es möglich, spezifische Arbeitsabläufe für jeden Bedarf zu entwerfen.

    Aufgabenmanagement: SoftExpert ESM bietet Tools, die die Erstellung und Verteilung von Aufgaben unter Teammitgliedern erleichtern. Die Lösung ermöglicht eine intuitive Priorisierung von Aktivitäten per Drag-and-Drop-Mechanismus, die direkt im Gantt-Diagramm neu kalkuliert werden können.

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      Self-Service-Portal

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      Problem-Management

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      Definition des SLA

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      IT-Projekte

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      Verwaltungs- und Überwachungsportale

    Hauptvorteile der Lösung

    Automatisierung des gesamten Lebenszyklus des Request-, Incident- und Problem-Managements

    Vermeidung von Serviceausfällen und SLA-Verzögerungen

    Erhöhung der Produktivität der Branchen, die die Requests erstellen, sowie der Dienstleister

    Vermeidung von Zeit- und Ressourcenverschwendung durch schlecht geplante Änderungen

    Vereinfachung der Benutzererfahrung durch einfache, personalisierte Self-Service-Portale und Servicekataloge

    Vorhersage der Auswirkungen und Unterstützung für einen agileren und genaueren Entscheidungsprozess über CMDB

    Bereitstellung von Services mithilfe integrierter Projektmanagementfunktionen im Rahmen des Budgets und des Zeitplans

    Verbesserung der Verfügbarkeit der Infrastruktur mit integrierten Asset-Management-Funktionen

    Vollständiger Einblick in die Serviceleistung sowie Unterstützung bei der Erkennung von Verbesserungsmöglichkeiten

    Ressourcen für die Lösung

    Ressourcen

    Servicekataloge

    Service Requests aus einem zentralen Repository in Echtzeit

    Software

    Verwaltung von Softwarelizenzen

    Berichte

    Analytische Berichte der Indikatoren der erbrachten Dienstleistungen

    IT-Assets

    Ein einziges Repository für alle IT-Asset-Informationen

    Ursachenanalyse

    Integrierte Funktionen zur Ursachenanalyse von Problemen

    Aufgaben

    Zentralisierte Aufgabenverwaltung mit Warnungen und Benachrichtigungen

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