Die Lösung – SoftExpert ESM
SoftExpert ESM ist eine Software für Enterprise Service Management und IT Service Management (ITSM). Die Lösung basiert auf den besten Managementprinzipien und -praktiken, darunter ITIL® und andere vom Markt weit verbreitete Frameworks. Darin sind Service Requests, Incident- und Problem-Management, Service Level Agreement (SLA), Wissensdatenbank, Konfigurationsmanagement (CMDB) und Änderungsmanagement in einer einzigen Plattform integriert. Die Software bietet Tools zur Erstellung eines universellen Katalogs der Services, die von den verschiedenen Bereichen des Unternehmens erbracht werden.
Requests: Service Requests können einfach in das Ressourcen-, Portfolio- und Projektmanagement integriert werden. Service Requests, Ressourcen, Budgets und Projekte werden durch die Bereitstellung neuer IT-Initiativen sowie Initiativen in anderen Bereichen im Rahmen des Budgets und gemäß den Spezifikationen pünktlich, effizient und effektiv verwaltet.
Self-Service-Portale: Über anpassbare Portale können Mitarbeiter, Kunden und Partner in vorformatierten Verfahren und Wissensdatenbanken nach Lösungen für ihre Probleme suchen. Mit diesem Ansatz werden die Aktivitäten des Unternehmens optimiert, da der Benutzer nicht auf eine Lösung warten muss. Auch Dienstleister profitieren ihrerseits, da sie ihre Ressourcen wichtigeren Anforderungen zuweisen können.
