Lernen Sie die Lösung zur Vereinfachung des Dienstleistungsmanagements in Ihrem Unternehmen kennen
Integrieren Sie Service Requests, IT-Tickets, Incident- und Problem-Management, Service Level Agreement (SLA), Wissensdatenbank, Configuration- (CMDB) und Change-Management auf einer einzigen Plattform.
Wichtigste Vorteile
Agilität
Reduzieren Sie die Anzahl manueller Aufgaben, indem Sie den gesamten Lebenszyklus des Request-, Vorfall- und Problemmanagements automatisieren.
Verbesserte Kommunikation
Standardisieren Sie den Service über einen zentralisierten Kanal und verbessern Sie den Kommunikations- und Informationsfluss zwischen Abteilungen und Kunden.
Simplizität
Vereinfachen Sie die Benutzererfahrung durch einfache und personalisierte Self-Service-Portale und Servicekataloge.
Produktivität
Vermeiden Sie es, Zeit und Ressourcen mit sich wiederholenden Aufgaben, Dienstausfällen und schlecht geplanten Änderungen zu vergeuden.
Qualität
Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie die Qualität der erbrachten Dienstleistungen verbessern und vorgesehene Fristen einhalten.
Sichtbarkeit
Überwachen Sie den Fortschritt von Aktivitäten und Zufriedenheitsniveaus mit vollständigen und anpassbaren Dashboards.
Verbessern Sie die Produktivität, verkürzen Sie Reaktionszeiten und steigern Sie die Ergebnisse
SoftExpert ESM ist eine Software für Dienstleistungsmanagement und IT-Service-Management (ITSM) in Unternehmen. Die Lösung basiert auf den besten Managementprinzipien und -praktiken, darunter ITIL® und andere am Markt weit verbreitete Frameworks.
Requests
- Zentralisieren Sie den Prozess für Service Requests für verschiedene Bereiche wie IT, Personalwesen, Finanzwesen, Rechtswesen und andere.
- Priorisieren Sie Requests, optimieren Sie die Verteilung von Aktivitäten und vermeiden Sie Überlastungen im Team.
- Verfolgen Sie den Status von Requests und automatisieren Sie das Versenden von Warnmeldungen und Benachrichtigungen an die Verantwortlichen.
- Speichern Sie das Wissen, das aus dem Request-Verlauf und den Problemlösungen generiert wurde.
Self-Service-Portale
- Fördern Sie den Self-Service durch personalisierte Portale, vermeiden Sie redundante Requests und ermöglichen Sie es den Benutzern, ihre Anforderungen eigenständig zu bewältigen.
- Stellen Sie Mitarbeitern, Kunden und Partnern vorformatierte Verfahren und Wissensdatenbanken zur Verfügung.
- Optimieren Sie die Unternehmensaktivitäten und weisen Sie Ihre Ressourcen relevanteren Anforderungen zu.
Servicekatalog
- Erstellen Sie Service Requests aus einem zentralen, in Echtzeit aktualisierten Repository.
- Vereinfachen Sie die Erstellung von Requests, indem Sie einheitliche Servicekataloge für jede Abteilung erarbeiten.
- Entwerfen Sie mithilfe von Prozessmodellierern und elektronischen No-Code-Formularen spezifische Workflows für jeden Bedarf.
Integration
- Integrieren Sie Service Requests in das Ressourcen-, Portfolio- und Projektmanagement auf einfache Weise.
- Untersuchen Sie Probleme mit integrierten Funktionen für die Ursachenanalyse.
- Verwalten Sie alle IT-Asset-Informationen in einem einzigen Repository.
- Erstellen Sie analytische Berichte der Indikatoren der erbrachten Dienstleistungen.
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Self-Service-Portal
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Incident-Management
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Problem-Management
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Definition des SLA
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IT-Projekte
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Verwaltungs- und Überwachungsportale
