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SoftExpert Wissensdatenbank

Software für das Wissensdatenbank

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    Home » Nach Produkte » SoftExpert Wissensdatenbank

    SoftExpert Wissensdatenbank

    SoftExpert Wissensdatenbank ist eine Software für das Unternehmensumfeld, die Benutzern bei der schnellen Lösung häufiger Probleme hilft. Durch eine intuitive Arbeitsumgebung hilft das Dienstprogramm, Wissen effektiv zu erfassen, zu organisieren und zu veröffentlichen und es Benutzern, Teams oder sogar Kunden zur Verfügung zu stellen.

    SoftExpert Wissensdatenbank vereinfacht Aufgaben wie das Erstellen von Wissensbasen, Kategorien und Artikeln, sorgt für die Beibehaltung des Wissens und steigert die Teamproduktivität. Es stellt auch die Sicherheit von Artikeln sicher, indem unter anderem Berechtigungen für Benutzergruppen, Rollen und Abteilungen festgelegt werden.

    Dank seiner Integrationsfähigkeit können Artikel aus anderen SoftExpert Suite-Komponenten wie Workflow, Störfallmanagement und Problemmanagement erstellt werden.

    Dank seiner robusten Suchmaschine können Benutzer sofort Antworten in der Wissensdatenbank finden. Das spart dem Team Arbeitszeit bei der Beantwortung einfacher Fragen, und die Fachleute stehen den Kunden bei komplexen Problemen besser zur Verfügung.

    (If you can’t see this video, click here)

    Screenshots

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      Artikel Editor

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      Kategorien und Wissensbasen

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      Lösungssuche

    Ressourcen

    • Es erstellt und organisiert Artikel, die effektive Lösungen für häufig gestellte Fragen bieten.
    • Es unterstützt das Erstellen eines Artikels in verschiedenen Sprachen und präsentiert den Inhalt gemäß den Benutzerpräferenzen.
    • Es verwaltet unterschiedliche Wissensdatenbanken, unter anderem nach Themen, Abteilungen und Produkten.
    • Es bietet einen eigenen Texteditor, mit dem Artikel gemäß den Standards der jeweiligen Organisation formatiert werden können.
    • Es teilt Wissen über verschiedene Self-Service-Portale, die für jedes Benutzerprofil angepasst sind.
    • Der Inhalt wird durch einen Artikelüberprüfungsprozess mit Genehmigungsphase auf dem neuesten Stand und relevant gehalten.
    • Die Artikelsicherheit wird verwaltet, indem Steuerelemente zum Anzeigen, Ändern oder Löschen bereitgestellt werden.
    • Es lässt sich in andere SoftExpert Suite-Komponenten wie SoftExpert Incidente und SoftExpert Problema integrieren.
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