Eine Software zur Zentralisierung und Verbreitung von Wissen, die es ermöglicht, den Nutzern schnelle Lösungen für häufig auftretende Probleme bereitzustellen. Durch eine intuitive Arbeitsumgebung hilft das Dienstprogramm, Wissen effektiv zu erfassen, zu organisieren und zu veröffentlichen und es Benutzern, Teams oder sogar Kunden zur Verfügung zu stellen.
SoftExpert Wissensdatenbank vereinfacht Aufgaben wie das Erstellen von Wissensbasen, Kategorien und Artikeln, sorgt für die Beibehaltung des Wissens und steigert die Teamproduktivität. Es stellt auch die Sicherheit von Artikeln sicher, indem unter anderem Berechtigungen für Benutzergruppen, Rollen und Abteilungen festgelegt werden.
Dank seiner Integrationsfähigkeit können Artikel aus anderen SoftExpert Suite-Komponenten wie Workflow, Störfallmanagement und Problemmanagement erstellt werden.
Dank seiner robusten Suchmaschine können Benutzer sofort Antworten in der Wissensdatenbank finden. Das spart dem Team Arbeitszeit bei der Beantwortung einfacher Fragen, und die Fachleute stehen den Kunden bei komplexen Problemen besser zur Verfügung.
