L’adoption d’une approche intégrée des processus pour fournir efficacement des services gérés pour répondre aux besoins des entreprises et des clients est un défi auquel de nombreuses entreprises sont confrontées aujourd’hui. Cela est particulièrement vrai dans les entreprises qui se préoccupent de la planification, de l’approvisionnement, de la conception, de la mise en œuvre, de l’exploitation, du soutien et de l’amélioration des services informatiques.
ISO/IEC 20000 est une norme informatique qui permet aux entreprises de faire preuve d’excellence et de prouver les meilleures pratiques en matière de gestion informatique. Il met l’accent sur l’engagement de la haute direction à renforcer la motivation humaine afin d’atteindre tous les objectifs d’affaires. La norme établit des pratiques de travail optimales qui peuvent améliorer le profit ainsi que la satisfaction du client.
ISO 20000 Solution
SoftExpert offre la solution logicielle la plus avancée et la plus complète pour la gestion de la conformité qui répond aux besoins rigoureux de la norme ISO/IEC 20000. SoftExpert Excellence Suite aide les entreprises à respecter la norme, tout en réduisant les coûts de conformité, en maximisant le succès, en augmentant la productivité et en réduisant les risques.
Les solutions de SoftExpert permettent aux organisations de répondre facilement aux exigences de l’ISO, en fournissant des ressources pour gérer les processus, les audits, les non-conformités, les indicateurs de qualité, les dossiers de qualité et les rapports, en augmentant l’efficacité organisationnelle, en réduisant le retravail et le gaspillage. Grâce aux capacités de collaboration en ligne, les organisations et les gestionnaires peuvent communiquer et être mis à jour sur les initiatives d’amélioration continue, impliquant plus d’utilisateurs, d’équipes, de bureaux et d’unités d’affaires avec une approche systématique et unifiée, en tournant la qualité lignes directrices dans les actions.
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Catalogue de services
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IT KPIs
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Gestion des incidents
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Gestion des problèmes
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Contrôle du projet
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Portails opérationnels
Principaux avantages
Un meilleur alignement des services informatiques et de l’entreprise qu’il prend en charge.
Système intégré de gestion des services (SMS) qui soutient les fonctions vitales de gestion des services.
Preuve indépendante de bonnes pratiques et d’engagement envers l’ITSM et l’excellence du service.
Accroître la confiance des entreprises et des clients.
Établir une culture continue d’amélioration continue et d’apprentissage au sein d’une organisation.
Augmenter le taux de changement et la productivité du personnel et l’utilisation de leurs compétences et de son expertise.
Amélioration du temps de cycle pour les changements et un taux de réussite plus élevé.
Améliorer la qualité des produits et services.
Know some success stories
Matières principales
Ebook
7 éléments cruciaux pour la gestion des services informatiques
Lisez cet eBook pour découvrir quels sont les éléments nécessaires au succès de vos initiatives ITSM.
White Paper
ISO 20000 – IT Service Management System
An ISO 20000 overview, its key clauses and the link between ISO 20000 and other standards.