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    SoftExpert BPM

    Gestion des processus métiers

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    Home » SoftExpert BPM

    Le défi

    Le dynamisme du marché impose sans arrêt de nouveaux risques et défis. Les pressions économiques alliées aux nouvelles demandes des clients, exigent des entreprises un grand changement dans la manière de conduire leurs processus d’affaires. Ils doivent être perfectionnés afin que les entreprises soient capables de répondre rapidement aux nouvelles conditions imposées par le marché.

    Le Business Process Management – BPM est la clé pour gagner ces défis et créer des processus d’affaires hautement efficaces et agiles. Le BPM est une discipline de gestion qui comprend les personnes, le contenu et les applications destinées aux entreprises, combinant un abordage centré sur les processus et les équipes multifonctionnelles.

    La solution – SoftExpert BPM

    Le SoftExpert BPM améliore la visibilité et le contrôle des processus d’affaires à travers une solution conviviale et centrée sur les personnes (human-centric). La solution stimule l’amélioration continue des processus dans toute l’organisation. Elle gère toutes les étapes de son cycle de vie, depuis le modelage et l’optimisation jusqu’à l’automatisation, l’exécution et le contrôle.

    La solution fournit un puissant outil de modelage basé sur la norme BPMN (Business Process Model and Notation). Cet outil permet l’utilisation d’événements, d’activités, de tâches, de décisions, de swimlanes et d’autres éléments pour créer rapidement des processus exécutables, avec la ressource de pouvoir les glisser-déplacer dans un environnement 100% web. Les utilisateurs peuvent créer des processus et des règles d’affaire de manière rapide, ajouter des rôles fonctionnels, créer des interfaces conviviales, des formulaires personnalisés et gérer tout le contenu lié dans une unique solution intégrée.

    SoftExpert BPM supporte les interactions complexes entre le contenu, les personnes les transactions et les politiques commerciales ou régulatrices. La solution a été développée en prenant en compte les critères de Gestion de Cas (Case Management), assurant une meilleure compréhension du commerce, une plus grande agilité et un plus grand impact sur les résultats stratégiques.

    Gestion des processus métiers – BPM

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    Offrant une suite complète pour l’automatisation des processus orientés aux personnes et également au contenu, le SoftExpert BPM résout les défis d’interaction entre les personnes et l’affaire à travers des ressources de gestion des tâches et de collaboration. Les utilisateurs peuvent contrôler et gagner de la visibilité en accompagnant les processus en temps réel. Le portrait instantané de la performance aide dans la prise de décision et dans la résolution de situations spécifiques.

    Le SoftExpert BPM offre également des ressources qui génèrent une valeur pour toute l’organisation. Parmi celles-ci, le contrôle des indicateurs et des activités d’affaires, le soutien à la prise de décision, la gestion des documents, la gestion de la qualité, les outils d’intégration des systèmes et tableaux de bords (dashboards). La solution est capable de créer des modèles de processus et de les stocker dans un répertoire avec tout le contrôle sur leurs révisions, catégorisation hiérarchique, recherche et ressources de sécurité pour l’accès contrôlé aux modèles et aux processus. Elle s’acquitte aussi des objectifs d’automation des processus, supportant les ressources de RPA (Robotic Process Automation). En résumé, le SoftExpert BPM procure le contrôle total des processus d’affaires pour l’entreprise, permettant à l’équipe IT de déployer moins d’efforts de maintenance et de favoriser l’innovation.

    • Modélisation des processus métiers (BPMN)

      Modélisation des processus métiers (BPMN)

    • Controle de revision de processus

      Controle de revision de processus

    • Simulation de processus métier

      Simulation de processus métier

    • Automation de formulaires electroniques

      Automation de formulaires electroniques

    • Surveillance de Workflow

      Surveillance de Workflow

    • Analyse de processus

      Analyse de processus

    Principaux avantages

    Diminuez le nombre d'employés à temps plein nécessaires pour réaliser des fonctions à faible valeur ajoutée au sein de l'organisation.

    Réduisez les coûts des heures supplémentaires à travers l'automatisation et l'optimisation des tâches manuelles, en contrôlant directement les sorties de trésorerie.

    Réduisez l'effort déployé pour répondre aux demandes des clients à travers le contrôle et l'amélioration continue des processus du service à la clientèle.

    Garantissez l'application des règles et des procédures alignées aux directives de la planification stratégique, éliminant les pertes de recette.

    Évitez les coûts d'honoraires d'audit car il fournit des moyens pour créer rapidement des processus qui permettent le traçage des efforts déployés en terme de conformités.

    Favorisez la collaboration entre l'IT et les utilisateurs pour documenter et implémenter les processus.

    Transformez les données brutes du processus en informations importantes et intelligentes, pour renforcer la stratégie et améliorer la performance des affaires.

    Garantissez la visibilité en temps réel et augmentez la productivité avec l'automatisation des processus.

    Favorisez la croissance du taux de maintien de la clientèle, la présence sur le marché et les recettes opérationnelles à travers la satisfaction des clients.

    Permettez l'intégration des ressources de gestion de la conformité dans les processus d'affaires existants.

    Démonstration et catalogue Informations Demandez une présentation
    Ressources de la solution

    Ressources

    MODELAGE

    Outil convivial pour le modelage des processus et définition des règles d'affaires.

    SIMULATEUR

    Simulateur de processus qui aide à l'identification des goulots d'étranglement et des opportunités d'optimisation.

    RISQUES

    Gestion initiale des risques, évitant les effets négatifs sur les processus.

    GESTIONNAIRE DES TÂCHES

    Gestionnaire des tâches centralisé, avec contrôle des délais et envoi d'alertes et de notifications.

    INTÉGRATION

    Intégration avec d'autres applications via le webservice.

    ACCOMPAGNEMENT

    Accompagnement des processus en temps réel à travers des portails personnalisés.

    Overview de la solution

    Overview de la solution

    (Si vous n'arrivez pas à visualiser cette vidéo, cliquez ic)

    Retour sur investissement (ROI)

    L'environnement commercial d'aujourd'hui exige que les organisations redoublent d'efforts pour améliorer l'efficacité des processus qui ont un impact positif sur la performance financière.

    Les organisations qui cherchent à augmenter leurs revenus et à réduire leurs coûts utilisent de plus en plus la gestion des processus métier (BPM) pour atteindre leurs objectifs. Selon Gartner, 80% des entreprises utilisant le BPM connaîtront un taux de rendement interne supérieur à 15%.

    De plus en plus, la gestion des processus métier est considérée comme une application d'entreprise de base et des études ont montré que le retour sur investissement des projets BPM était fantastique, avec des clients rapportant des retours sur investissement initiaux de l'ordre de 100% à 300% et des délais de retour sur investissement de 6 à 12 mois. En effet, les projets BPM réussis ne sont pas des décisions technologiques, ce sont des décisions commerciales. Les acheteurs professionnels s'extasient sur le retour sur investissement et rapportent souvent un retour sur investissement 10 fois supérieur à celui de leurs homologues qui achètent du BPM comme s'il s'agissait d'un système d'exploitation ou d'une autre technologie d'infrastructure banale.

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    Le retour sur investissement est généralement considéré comme la mesure de la réduction des coûts ou de l’augmentation des bénéfices directement attribuée à l’investissement pris. Généralement, lorsque les professionnels de l’entreprise discutent du retour sur investissement d’un investissement, ils pensent principalement aux avantages «financiers». Aujourd’hui, les organisations doivent également considérer les avantages «non financiers» d’un investissement.

    Les avantages financiers comprennent les impacts sur le budget et les finances de l’organisation, par exemple, les réductions de coûts ou les augmentations de revenus. C’est un aspect du (ROI).

    Les avantages non financiers sont les avantages dits «intangibles», «immatériels» ou «non quantifiables» d’un investissement. Ces avantages peuvent représenter un véritable retour sur investissement et inclure des effets sur les opérations commerciales et la productivité qui ne se traduisent pas directement par une augmentation des flux de trésorerie positifs. Ces avantages non financiers sont le plus souvent axés sur les activités essentielles à l’entreprise nécessaires pour répondre aux exigences du client, du partenaire ou de la réglementation de faire des affaires. Dans ce cas, le retour sur investissement représente le maintien des activités de l’entreprise plutôt qu’une augmentation des bénéfices ou une réduction des coûts.

    Le logiciel SoftExpert BPM produit des impacts positifs sur cinq catégories principales: automatisation, qualité, conformité, gestion et optimisation (réduction des coûts / amélioration des performances). Ceux-ci incluent une meilleure satisfaction client, une agilité organisationnelle améliorée, un meilleur accès aux ressources et aux informations et un temps de cycle plus court.

    Le calcul des avantages du BPM peut être à la fois direct, comme la réduction de la charge de travail du personnel existant, et indirect, comme la productivité ou l’amélioration de la qualité. Les deux doivent être mesurés pour les efforts d’analyse de rentabilité du BPM.

    En conclusion, la majorité des projets qui ont déployé SoftExpert BPM ont réussi. Il y a plusieurs raisons à cela. La solution offre des avantages substantiels de retour sur investissement à trois communautés essentielles: la communauté IT / Developer; la partie prenante des affaires; et l’utilisateur final. Si vous combinez les effets du retour sur investissement pour ces trois communautés, vous pouvez facilement obtenir des améliorations allant de faibles avantages à deux chiffres (10% et plus) à des chiffres à trois chiffres. Cela dépend bien sûr du projet et du type d’application ou de déploiement. Mais le message clé reste que le retour sur investissement du BPM est réel et peut considérablement améliorer la productivité de l’informatique, la visibilité des performances ainsi que le contrôle des performances pour les propriétaires d’entreprise, et l’efficacité de l’utilisateur final grâce à la rationalisation des tâches et à la réduction des erreurs potentielles.

    Le SoftExpert Business Process Management (BPM) offre les avantages suivants:

    • Réduit le nombre d’ETP (employés à temps plein) nécessaires pour exécuter des fonctions sans valeur ajoutée au sein de l’organisation.
    • Réduit les coûts liés aux heures supplémentaires en automatisant et en optimisant les tâches manuelles, réduisant ainsi directement les flux de trésorerie sortants.
    • Réduit le temps passé à satisfaire une demande client en améliorant et en surveillant en permanence les processus de service client.
    • Élimine les pertes de revenus dues à l’application des règles et des processus relatifs aux mandats de planification stratégique.
    • Évite les coûts des frais d’audit en fournissant des moyens de créer rapidement des processus pour suivre les efforts de conformité.
    • Produit des coûts plus bas et des revenus plus élevés en:
      • Réalisation de temps complets plus rapides et de cycles de traitement plus courts.
      • Économie de coûts grâce à une productivité et un débit plus élevés.
      • Réaffecter de précieuses ressources humaines.
      • Créer un avantage concurrentiel à partir de la capitalisation boursière.
      • Améliorer la réactivité aux opportunités du marché.
      • Réduction du temps d’administration et des transferts.
      • Élimination des erreurs manuelles.
      • Création d’un environnement de saisie de données plus efficace.
      • Réduire les coûts de support.
      • Amélioration des rapports ad hoc.

    Investissement

    • L’investissement dans SoftExpert BPM dépendra de la taille de l’unité commerciale et de l’approche de mise en œuvre.

    Retour sur investissement (%)

    • (((Économies annuelles totales x n années) – Investissement initial) / Investissement initial) x 100.

    Période de récupération (années)

    • Investissement initial / total des économies annuelles.

    (ROI) NON FINANCIER:

    • Produit des employés motivés et des clients plus satisfaits.
    • Améliore l’agilité et la préparation de l’entreprise en augmentant l’efficacité des processus.
    • Assure une utilisation optimale des ressources grâce à la standardisation des processus.
    • Améliore le contrôle des processus, l’optimisation des processus et les changements rapides.
    • Favorise la collaboration entre l’informatique et les utilisateurs professionnels pour documenter et mettre en œuvre le processus.
    • Gère les changements dans les organisations en termes de rôles, de structure et d’activités.
    • S’intègre aux applications existantes de manière significative.
    • Surveille les performances des processus individuels ou des agrégats et identifie potentiellement les tendances.
    • Modifie dynamiquement les règles métier qui pilotent vos processus, pour atteindre vos objectifs de performance.
    • Augmente la productivité grâce à l’automatisation des processus.
    • Réduit le temps nécessaire pour ajuster le processus aux changements sur le marché.
    • Fournit aux gestionnaires des capacités de gestion d’exceptions.
    • Réduit le nombre de tâches effectuées manuellement et diminue automatiquement le nombre de ressources nécessaires.
    • Gain de temps en gérant de manière centralisée tous les processus métier.
    • Augmente le taux de rétention des clients, la réputation, la part de marché et les revenus en améliorant la satisfaction des clients.
    • Fournit l’intégration des capacités de gestion de la conformité dans les processus commerciaux actuels pour soutenir la conformité réglementaire.

    Know some success stories

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