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    SoftExpert Base de Conocimiento

    Solución para la gestión del conocimiento

    Respuestas rápidas a preguntas frecuentes

    SoftExpert Base de Conocimiento

    Es un software para la centralización y difusión del conocimiento que ayuda a proporcionar a los usuarios soluciones rápidas a problemas comunes. Por medio de un ambiente de trabajo intuitivo, la solución ayuda a capturar, organizar y publicar con eficiencia el conocimiento, colocándolo a disposición de los usuarios, de los equipos o aún hasta de los clientes.

    El software para gestión de base de conocimiento simplifica tareas como la creación de las bases, categorías y artículos, asegurando la retención de conocimiento y aumentando la productividad de los equipos. Además, garantiza la seguridad de los artículos, con la configuración de autorizaciones por grupos de usuarios, funciones, departamentos, entre otros.

    Gracias a su capacidad de integración, los artículos pueden ser creados a partir de otros componentes de SoftExpert Suite, tales como workflow, gestión de incidentes y gestión de problemas.

    Su mecanismo de búsqueda robusto permite que los usuarios encuentren instantáneamente respuestas en la base de conocimiento. Eso ahorra el trabajo del equipo en responder preguntas simples y deja más tiempo para ayudar a los clientes con problemas complejos.

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    Recursos

    • Crea y organiza artículos que proveen soluciones eficaces para dudas frecuentes.
    • Soporta la creación de un artículo en diferentes idiomas y presenta el contenido de acuerdo con las preferencias del usuario.
    • Administra bases de conocimiento separadas de acuerdo con asuntos, departamentos, productos, entre otros.
    • Provee editor de texto propio, permitiendo el formateo de artículos de acuerdo con los estándares de cada organización.
    • Comparte conocimiento en diferentes portales de autoatención, personalizados para cada perfil de usuario.
    • Permite compartir artículos de forma pública, facilitando el acceso a usuarios externos.
    • Mantiene el contenido actualizado y relevante, por medio de un proceso de revisión de los artículos, con etapa de aprobación.
    • Administra la seguridad de los artículos, ofreciendo controles para visualización, alteración o exclusión.
    • Se integra con otros componentes de SoftExpert Suite, como SoftExpert Incidente y SoftExpert Problema.

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