Mejore la productividad y la calidad de servicios, reduzca tiempos de respuesta y potencie resultados
Solicitudes
- Gestiona solicitudes de manera ágil con flujos de trabajo automatizados, garantizando la estandarización y la trazabilidad en cada etapa del proceso.
- Clasifica y prioriza automáticamente las solicitudes según criterios predefinidos, activando escalamientos para cumplir los plazos.
- Supervisa y asegura el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con herramientas que rastrean los plazos y notifican posibles retrasos.
Solicitudes
- Gestiona solicitudes de manera ágil con flujos de trabajo automatizados, garantizando la estandarización y la trazabilidad en cada etapa del proceso.
- Clasifica y prioriza automáticamente las solicitudes según criterios predefinidos, activando escalamientos para cumplir los plazos.
- Supervisa y asegura el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con herramientas que rastrean los plazos y notifican posibles retrasos.
Agilidad
- Proporciona un catálogo de servicios intuitivo que facilita a los usuarios registrar solicitudes con opciones claras y organizadas.
- Permite a los usuarios hacer un seguimiento en tiempo real de sus solicitudes y acceder a soluciones de forma autónoma, reduciendo la carga del soporte.
- Consolida documentos, guías, procedimientos y soluciones en un único repositorio accesible, garantizando un acceso rápido para equipos y usuarios.
Agilidad
- Proporciona un catálogo de servicios intuitivo que facilita a los usuarios registrar solicitudes con opciones claras y organizadas.
- Permite a los usuarios hacer un seguimiento en tiempo real de sus solicitudes y acceder a soluciones de forma autónoma, reduciendo la carga del soporte.
- Consolida documentos, guías, procedimientos y soluciones en un único repositorio accesible, garantizando un acceso rápido para equipos y usuarios.
Disponibilidad
- Resuelve incidentes rápidamente con flujos optimizados y procesos centralizados, minimizando los tiempos de inactividad y maximizando la continuidad del servicio.
- Implementa cambios de forma estructurada para reducir riesgos y garantizar la continuidad del servicio, protegiendo la disponibilidad durante las transiciones.
Disponibilidad
- Resuelve incidentes rápidamente con flujos optimizados y procesos centralizados, minimizando los tiempos de inactividad y maximizando la continuidad del servicio.
- Implementa cambios de forma estructurada para reducir riesgos y garantizar la continuidad del servicio, protegiendo la disponibilidad durante las transiciones.
Portales Centralizados
- Supervisa el rendimiento de la gestión de solicitudes mediante paneles interactivos e informes detallados.
- Ofrece a los usuarios un único punto de acceso para registrar incidencias, realizar solicitudes y consultar información, eliminando la confusión de múltiples canales.
- Conecta el portal con otras soluciones, como la gestión de activos, incidentes y cambios, creando una visión integral y centralizada de todas las operaciones de TI.
Portales Centralizados
- Supervisa el rendimiento de la gestión de solicitudes mediante paneles interactivos e informes detallados.
- Ofrece a los usuarios un único punto de acceso para registrar incidencias, realizar solicitudes y consultar información, eliminando la confusión de múltiples canales.
- Conecta el portal con otras soluciones, como la gestión de activos, incidentes y cambios, creando una visión integral y centralizada de todas las operaciones de TI.
