O SoftExpert Base de Conhecimento é um software para centralização e disseminação de conhecimento que ajuda a fornecer aos usuários soluções rápidas para problemas comuns. Por meio de um ambiente de trabalho intuitivo, a solução ajuda a capturar, organizar e publicar com eficiência o conhecimento, disponibilizando-o aos usuários, às equipes ou até mesmo aos clientes.
O software de base de conhecimento simplifica tarefas como a criação das bases, categorias e artigos, assegurando a retenção de conhecimento e aumentando a produtividade das equipes. Além disso, garante a segurança dos artigos, com a configuração de permissões por grupos de usuários, funções, departamentos, entre outros.
Graças a sua capacidade de integração, os artigos podem ser criados a partir de outros componentes do SoftExpert Suite, tais como workflow, gestão de incidentes e gestão de problemas.
Seu mecanismo de busca robusto permite que os usuários encontrem instantaneamente respostas na base de conhecimento. Isso poupa o trabalho da equipe em responder a perguntas simples e deixa mais tempo para ajudar os clientes com problemas complexos.
