Six Sigma

Gestão de Processos de Negócio. Abordagem contínua e estratégica para definir, executar, monitorar e otimizar os processos de uma organização de ponta a ponta, combinando pessoas, tecnologia e métodos.

Fases que compõem a gestão contínua de processos: planejamento, análise, modelagem, implementação, monitoramento e refinamento. Representa a natureza iterativa da disciplina.

Mecanismos que asseguram a execução do processo conforme modelado, dentro dos parâmetros esperados. Inclui alertas, escalonamentos e dashboards de monitoramento.

Relação entre os resultados entregues e os recursos consumidos. Processos eficientes produzem os resultados esperados com o menor desperdício de tempo, esforço e custo.

Ponto do processo onde o fluxo é retardado por capacidade insuficiente, filas ou dependências. A eliminação de gargalos é um dos principais objetivos da análise de processos em BPM.

Princípio central do BPM que pressupõe que processos devem ser constantemente revisados, medidos e aprimorados. Relacionado diretamente ao PDCA, Lean e Six Sigma.

Ações para melhorar o desempenho de um processo existente, reduzindo custos, tempo de ciclo e erros. É informada pelos dados de monitoramento e pela análise do processo.

Técnica que usa logs de eventos de sistemas para descobrir e monitorar processos reais. Permite identificar desvios entre o processo modelado e o efetivamente executado.

Grau de aderência dos resultados de um processo aos requisitos estabelecidos. Monitorada por indicadores e auditada por trilhas de execução, garantindo conformidade e previsibilidade.

Revisão profunda de um processo com objetivo de criar um modelo To-Be significativamente diferente do As-Is. Implica repensar o processo a partir de suas premissas fundamentais.