ISO 9001

Norma internacional de gestão da qualidade. 

Conjunto de padrões internacionais de alimentos, diretrizes e códigos de práticas, que tem como objetivo promover a segurança dos alimentos, proteger a saúde dos consumidores e facilitar o comércio internacional de alimentos, garantindo a harmonização das regulamentações e normas alimentares em todo o mundo.

Adesão aos requisitos legais, normativos, de clientes e internos.

Estudo de um processo para identificar gargalos, redundâncias e oportunidades de melhoria. Etapa central do ciclo de BPM, executada após o mapeamento do estado atual.

Estrutura hierárquica que organiza os processos de uma organização em níveis (macroprocessos, processos, subprocessos), criando uma visão de como os processos se relacionam entre si.

Elemento que representa uma unidade de trabalho realizada por pessoas ou sistemas. No BPMN, pode ser uma tarefa simples ou um subprocesso, representada por retângulo com bordas arredondadas.

Business Process Automation. Estratégia de execução automatizada de tarefas em um ciclo fechado de modelagem, execução e medição — é a camada operacional do que o BPM define.

Representação do processo no estado atual, antes de qualquer intervenção de melhoria. Contrasta com o modelo To-Be, que descreve o estado futuro desejado.

Gestão de Processos de Negócio. Abordagem contínua e estratégica para definir, executar, monitorar e otimizar os processos de uma organização de ponta a ponta, combinando pessoas, tecnologia e métodos.

Software que permite modelar, executar, automatizar, monitorar e otimizar processos de negócio. É a camada tecnológica que viabiliza a prática do BPM nas organizações.

Business Process Management Common Body of Knowledge. Guia publicado pela ABPMP que consolida o conjunto de conhecimentos essenciais para a prática profissional de BPM.

Conjunto de atividades estratégicas que uma organização realiza para entregar valor ao cliente (conceito de Michael Porter). No BPM, é referência para identificar quais processos são críticos ao negócio.

Medida da habilidade de um processo em produzir resultados dentro dos limites especificados. Avalia se o processo é previsível, estável e capaz de atender aos requisitos definidos.

Fases que compõem a gestão contínua de processos: planejamento, análise, modelagem, implementação, monitoramento e refinamento. Representa a natureza iterativa da disciplina.

Grau em que a execução real de um processo segue o fluxo modelado. Medida por ferramentas de Process Mining, indica desvios que exigem correção ou redesenho.

Mecanismos que asseguram a execução do processo conforme modelado, dentro dos parâmetros esperados. Inclui alertas, escalonamentos e dashboards de monitoramento.

Etapa do ciclo de BPM em que o processo futuro é desenhado com base nas oportunidades identificadas na análise do As-Is, definindo como deve funcionar de forma otimizada.

Responsável formal pelo desempenho e melhoria contínua de um processo de ponta a ponta. Papel estratégico no BPM, é o principal accountable pelo sucesso do processo.

Relação entre os resultados entregues e os recursos consumidos. Processos eficientes produzem os resultados esperados com o menor desperdício de tempo, esforço e custo.

Sistema integrado de gestão empresarial. No BPM, é integrado ao BPMS para que processos automatizados leiam e gravem dados em módulos como financeiro, estoque e RH.

Capacidade de um processo ou plataforma BPMS de crescer em volume sem perda de desempenho. Processos escaláveis são padronizados e replicáveis.

Transferência de uma atividade ou responsabilidade entre participantes de um processo. Handoffs mal gerenciados são fonte frequente de atrasos e perda de informação.

Mapa das interações de um cliente com a organização ao longo de um processo ponta a ponta. No BPM, orienta o design dos processos internos para alinhar com a experiência esperada pelo usuário final.

Documentação visual das etapas, atores, sistemas e fluxos de informação de um processo. É o ponto de partida de qualquer iniciativa de análise e melhoria em BPM.

Princípio central do BPM que pressupõe que processos devem ser constantemente revisados, medidos e aprimorados. Relacionado diretamente ao PDCA, Lean e Six Sigma.

Business Activity Monitoring. Acompanhamento em tempo real das instâncias de processo em execução, com emissão de alertas quando parâmetros saem dos limites estabelecidos.

Ações para melhorar o desempenho de um processo existente, reduzindo custos, tempo de ciclo e erros. É informada pelos dados de monitoramento e pela análise do processo.

Técnica que usa logs de eventos de sistemas para descobrir e monitorar processos reais. Permite identificar desvios entre o processo modelado e o efetivamente executado.

Conjunto de atividades que transformam entradas em saídas com valor para um cliente interno ou externo. É a unidade fundamental de gestão no BPM.

Grau de aderência dos resultados de um processo aos requisitos estabelecidos. Monitorada por indicadores e auditada por trilhas de execução, garantindo conformidade e previsibilidade.

Base centralizada onde modelos de processos são armazenados, versionados e disponibilizados. Essencial para a governança e rastreabilidade dos processos organizacionais.