Serviços Financeiros

Business Process Automation. Estratégia de execução automatizada de tarefas em um ciclo fechado de modelagem, execução e medição — é a camada operacional do que o BPM define.

Grau em que a execução real de um processo segue o fluxo modelado. Medida por ferramentas de Process Mining, indica desvios que exigem correção ou redesenho.

Painel visual interativo com indicadores de desempenho de processos em tempo real. Permite que gestores acompanhem instâncias, identifiquem gargalos e tomem decisões baseadas em dados.

Etapa do ciclo de BPM em que o processo futuro é desenhado com base nas oportunidades identificadas na análise do As-Is, definindo como deve funcionar de forma otimizada.

Padrão do OMG para modelagem de decisões de negócio. Complementa o BPMN ao representar visualmente regras de decisão (como tabelas de decisão) que regem o comportamento dos processos.

Responsável formal pelo desempenho e melhoria contínua de um processo de ponta a ponta. Papel estratégico no BPM, é o principal accountable pelo sucesso do processo.

Gestão de Conteúdo Empresarial. Estratégias e tecnologias para capturar, armazenar e distribuir documentos relacionados a processos. Frequentemente integrado a soluções BPMS.

Capacidade de um processo ou plataforma BPMS de crescer em volume sem perda de desempenho. Processos escaláveis são padronizados e replicáveis.

Interface digital para coleta de dados e interação dos usuários com uma instância de processo em execução. Configurado no BPMS para cada atividade humana do processo.

Ponto do processo onde o fluxo é retardado por capacidade insuficiente, filas ou dependências. A eliminação de gargalos é um dos principais objetivos da análise de processos em BPM.

Elemento que representa pontos de decisão, junção ou ramificação no fluxo. Controla como o processo se divide (paralelo ou exclusivo) ou converge. Representado por losangos no BPMN.

Políticas, papéis e mecanismos de controle que orientam como processos são definidos, gerenciados e melhorados. Garante alinhamento estratégico e consistência na execução.

Sistema para captura, organização e recuperação de documentos digitais. Integrado ao BPM para que documentos sejam anexados e arquivados automaticamente durante a execução.

Execução individual de um processo. Cada instância possui seu próprio histórico, dados e status — criada sempre que um processo é iniciado.

Capacidade do BPMS de se conectar a sistemas corporativos via APIs ou Web Services, permitindo que processos automatizados consumam e gerem dados em diferentes plataformas.

Evolução do BPMS que incorpora inteligência artificial, machine learning e análise preditiva para tornar os processos mais adaptativos e inteligentes.

Mapa das interações de um cliente com a organização ao longo de um processo ponta a ponta. No BPM, orienta o design dos processos internos para alinhar com a experiência esperada pelo usuário final.

Subdivisão de uma Pool que representa um papel, departamento ou sistema responsável por atividades específicas. Permite identificar visualmente quem realiza cada etapa do processo.

Paradigma que permite construir e modificar processos com pouco ou nenhum código. Plataformas BPMS modernas adotam essa abordagem para acelerar a implementação por usuários de negócio.

Business Activity Monitoring. Acompanhamento em tempo real das instâncias de processo em execução, com emissão de alertas quando parâmetros saem dos limites estabelecidos.

Elemento que representa informações (documentos ou registros) produzidas ou consumidas pelas atividades. Torna explícitas as dependências de dados dentro do fluxo de processo.

Coordenação centralizada de serviços, sistemas e participantes para executar um processo ponta a ponta. Pressupõe um controlador central — geralmente o BPMS.

Ações para melhorar o desempenho de um processo existente, reduzindo custos, tempo de ciclo e erros. É informada pelos dados de monitoramento e pela análise do processo.

Elemento do BPMN que representa um participante autônomo em um processo colaborativo (empresa, sistema ou organização). Delimita os processos sob responsabilidade de uma única entidade e pode conter Lanes.

Técnica que usa logs de eventos de sistemas para descobrir e monitorar processos reais. Permite identificar desvios entre o processo modelado e o efetivamente executado.

Conjunto de atividades que transformam entradas em saídas com valor para um cliente interno ou externo. É a unidade fundamental de gestão no BPM.

Revisão profunda de um processo com objetivo de criar um modelo To-Be significativamente diferente do As-Is. Implica repensar o processo a partir de suas premissas fundamentais.