Serviços e Consultoria

Método para organização e limpeza no ambiente de trabalho. 

Association of Business Process Management Professionals. Associação internacional responsável pela publicação do BPM CBOK, principal guia de referência da disciplina de gestão de processos.

Estudo de um processo para identificar gargalos, redundâncias e oportunidades de melhoria. Etapa central do ciclo de BPM, executada após o mapeamento do estado atual.

Técnica que classifica cada etapa do processo em: agrega valor ao cliente, agrega valor ao negócio ou é desperdício. Serve de base para iniciativas de otimização.

Estrutura hierárquica que organiza os processos de uma organização em níveis (macroprocessos, processos, subprocessos), criando uma visão de como os processos se relacionam entre si.

Business Process Automation. Estratégia de execução automatizada de tarefas em um ciclo fechado de modelagem, execução e medição — é a camada operacional do que o BPM define.

Representação do processo no estado atual, antes de qualquer intervenção de melhoria. Contrasta com o modelo To-Be, que descreve o estado futuro desejado.

Gestão de Processos de Negócio. Abordagem contínua e estratégica para definir, executar, monitorar e otimizar os processos de uma organização de ponta a ponta, combinando pessoas, tecnologia e métodos.

Padrão gráfico internacional mantido pelo OMG para representação de processos com símbolos padronizados. A versão vigente é a BPMN 2.0.

Software que permite modelar, executar, automatizar, monitorar e otimizar processos de negócio. É a camada tecnológica que viabiliza a prática do BPM nas organizações.

Business Process Management Common Body of Knowledge. Guia publicado pela ABPMP que consolida o conjunto de conhecimentos essenciais para a prática profissional de BPM.

Declaração que define ou restringe um aspecto do processo, como condições de aprovação ou prazos. Orienta decisões automatizadas dentro do fluxo de execução.

Certificação emitida pela ABPMP que valida competências em gestão de processos. É a principal certificação da área de BPM reconhecida no mercado global.

Fases que compõem a gestão contínua de processos: planejamento, análise, modelagem, implementação, monitoramento e refinamento. Representa a natureza iterativa da disciplina.

Painel visual interativo com indicadores de desempenho de processos em tempo real. Permite que gestores acompanhem instâncias, identifiquem gargalos e tomem decisões baseadas em dados.

Etapa do ciclo de BPM em que o processo futuro é desenhado com base nas oportunidades identificadas na análise do As-Is, definindo como deve funcionar de forma otimizada.

Responsável formal pelo desempenho e melhoria contínua de um processo de ponta a ponta. Papel estratégico no BPM, é o principal accountable pelo sucesso do processo.

Gestão de Conteúdo Empresarial. Estratégias e tecnologias para capturar, armazenar e distribuir documentos relacionados a processos. Frequentemente integrado a soluções BPMS.

Relação entre os resultados entregues e os recursos consumidos. Processos eficientes produzem os resultados esperados com o menor desperdício de tempo, esforço e custo.

Acontecimento que afeta o fluxo de um processo. Podem ser de início, intermediários ou de fim, e são representados por círculos no BPMN.

Desvio do fluxo padrão de um processo. O tratamento de exceções garante que casos atípicos sejam gerenciados de forma controlada, sem comprometer o processo principal.

Sequência lógica de atividades, decisões e eventos que compõem um processo. No BPMN, o Sequence Flow indica a ordem de execução das atividades.

Conjunto de etapas sequenciais que definem quem faz o quê, quando e em qual ordem. É a representação operacional de um processo modelado em BPM.

Elemento que representa pontos de decisão, junção ou ramificação no fluxo. Controla como o processo se divide (paralelo ou exclusivo) ou converge. Representado por losangos no BPMN.

Políticas, papéis e mecanismos de controle que orientam como processos são definidos, gerenciados e melhorados. Garante alinhamento estratégico e consistência na execução.

Transferência de uma atividade ou responsabilidade entre participantes de um processo. Handoffs mal gerenciados são fonte frequente de atrasos e perda de informação.

Evolução do BPMS que incorpora inteligência artificial, machine learning e análise preditiva para tornar os processos mais adaptativos e inteligentes.

Mapa das interações de um cliente com a organização ao longo de um processo ponta a ponta. No BPM, orienta o design dos processos internos para alinhar com a experiência esperada pelo usuário final.

Subdivisão de uma Pool que representa um papel, departamento ou sistema responsável por atividades específicas. Permite identificar visualmente quem realiza cada etapa do processo.

Documentação visual das etapas, atores, sistemas e fluxos de informação de um processo. É o ponto de partida de qualquer iniciativa de análise e melhoria em BPM.

Criação de uma representação formal de um processo usando notação padronizada, como o BPMN. Descreve visualmente atividades, eventos, decisões e participantes.

Conjunto padronizado de símbolos para representar processos graficamente. O BPMN é o padrão mais adotado no mercado, garantindo entendimento comum entre analistas, desenvolvedores e gestores.

Ações para melhorar o desempenho de um processo existente, reduzindo custos, tempo de ciclo e erros. É informada pelos dados de monitoramento e pela análise do processo.

Elemento do BPMN que representa um participante autônomo em um processo colaborativo (empresa, sistema ou organização). Delimita os processos sob responsabilidade de uma única entidade e pode conter Lanes.

Conjunto de atividades que transformam entradas em saídas com valor para um cliente interno ou externo. É a unidade fundamental de gestão no BPM.

Visão completa de um processo que atravessa diferentes áreas e sistemas, do início ao resultado final. O BPM adota essa perspectiva para evitar a gestão fragmentada por silos.

Revisão profunda de um processo com objetivo de criar um modelo To-Be significativamente diferente do As-Is. Implica repensar o processo a partir de suas premissas fundamentais.

Base centralizada onde modelos de processos são armazenados, versionados e disponibilizados. Essencial para a governança e rastreabilidade dos processos organizacionais.