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Copyright © SoftExpert Software for Performance Excellence. All trademarks, trade names, service marks, and logos referenced herein belong to their respective companies.

Software para Gestão de Serviços Corporativos

SoftExpert ESM

Gerencie demandas de forma ágil e efetiva, aumentando a satisfação dos clientes.

Integre todos os serviços e solicitações da sua organização em uma única solução em nuvem. Impulsionada por inteligência artificial, a plataforma otimiza a gestão de todos os departamentos de TI, RH, Financeiro e Jurídico, promovendo maior integração entre as áreas, reduzindo silos de comunicação e aprimorando continuamente os processos.

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Veja como gerenciar de forma efetiva seus serviços corporativos

O SoftExpert ESM (Enterprise Service Management) é uma solução completa que integra a gestão de serviços de TI (ITSM) com a gestão de serviços corporativos. Baseado em frameworks amplamente reconhecidos, como o ITIL, o software adota as melhores práticas do mercado para promover eficiência, padronização e valor em toda a organização.

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Transforme a produtividade em resultados e eleve a qualidade dos serviços

Solicitações mais organizadas e inteligentes

  • Centralize a gestão de solicitações de serviços em um único canal, atendendo áreas como TI, RH, financeiro, jurídico e outras.
  • Estabeleça prioridades com clareza e otimize a alocação de tarefas, evitando sobrecarga e retrabalho.
  • Acompanhe o andamento de cada solicitação em tempo real, com alertas e notificações automatizadas para manter todos informados.
  • Preserve e reutilize o conhecimento gerado com o histórico de atendimentos, criando uma base rica para soluções futuras.
  • Identifique gargalos e padrões com dados consolidados, impulsionando decisões mais estratégicas na prestação de serviços.

 

Conheça mais sobre o SoftExpert Kanban →

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Solicitações mais organizadas e inteligentes

  • Centralize a gestão de solicitações de serviços em um único canal, atendendo áreas como TI, RH, financeiro, jurídico e outras.
  • Estabeleça prioridades com clareza e otimize a alocação de tarefas, evitando sobrecarga e retrabalho.
  • Acompanhe o andamento de cada solicitação em tempo real, com alertas e notificações automatizadas para manter todos informados.
  • Preserve e reutilize o conhecimento gerado com o histórico de atendimentos, criando uma base rica para soluções futuras.
  • Identifique gargalos e padrões com dados consolidados, impulsionando decisões mais estratégicas na prestação de serviços.

 

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Catálogo de serviços centralizado e autoatendimento eficaz

  • Ofereça portais de serviços que incentivam o autoatendimento e reduzem solicitações repetitivas.
  • Centralize e organize os serviços por área em catálogos intuitivos e atualizados em tempo real.
  • Disponibilize uma base de conhecimento acessível com procedimentos prontos para colaboradores, clientes e parceiros.
  • Facilite a abertura de chamados com formulários padronizados e orientados ao tipo de serviço.
  • Promova autonomia na resolução de demandas comuns, acelerando o atendimento e aumentando a satisfação.
  • Modele fluxos de trabalho específicos para cada demanda com recursos no-code, sem necessidade de programação.

 

Conheça mais nossa oferta para Gestão de Serviços de TI →

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Catálogo de serviços centralizado e autoatendimento eficaz

  • Ofereça portais de serviços que incentivam o autoatendimento e reduzem solicitações repetitivas.
  • Centralize e organize os serviços por área em catálogos intuitivos e atualizados em tempo real.
  • Disponibilize uma base de conhecimento acessível com procedimentos prontos para colaboradores, clientes e parceiros.
  • Facilite a abertura de chamados com formulários padronizados e orientados ao tipo de serviço.
  • Promova autonomia na resolução de demandas comuns, acelerando o atendimento e aumentando a satisfação.
  • Modele fluxos de trabalho específicos para cada demanda com recursos no-code, sem necessidade de programação.

 

Conheça mais nossa oferta para Gestão de Serviços de TI →

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Gestão de mudanças

  • Conecte a gestão de serviços com processos de portfólio, projetos e recursos empresariais de forma integrada.
  • Adote práticas baseadas em ITIL para garantir que mudanças sejam planejadas, avaliadas e implementadas com mínimo impacto operacional.
  • Análise ocorrências com profundidade utilizando ferramentas para identificação de causa raiz.o
  • Mantenha todas as informações de ativos de TI organizadas em um repositório único e centralizado.
  • Gere relatórios analíticos com indicadores de desempenho, qualidade e eficiência dos serviços prestados.

 

Conheça mais sobre o SoftExpert Project →

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Gestão de mudanças

  • Conecte a gestão de serviços com processos de portfólio, projetos e recursos empresariais de forma integrada.
  • Adote práticas baseadas em ITIL para garantir que mudanças sejam planejadas, avaliadas e implementadas com mínimo impacto operacional.
  • Análise ocorrências com profundidade utilizando ferramentas para identificação de causa raiz.o
  • Mantenha todas as informações de ativos de TI organizadas em um repositório único e centralizado.
  • Gere relatórios analíticos com indicadores de desempenho, qualidade e eficiência dos serviços prestados.

 

Conheça mais sobre o SoftExpert Project →

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Métricas e indicadores de desempenho

  • Monitore SLAs em tempo real para garantir o cumprimento de prazos e a eficiência dos atendimentos.
  • Acompanhe indicadores de desempenho por área, equipe ou serviço para identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
  • Implemente pesquisas de satisfação ao final dos atendimentos, como CSAT (Customer Satisfaction Score) e NPS (Net Promoter Score).
  • Gere relatórios automatizados com dashboards personalizados e visualizações claras dos principais KPIs.
  • Avalie a performance individual e coletiva da equipe com base em métricas objetivas e históricas.

 

Conheça mais sobre o SoftExpert Performance →

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Métricas e indicadores de desempenho

  • Monitore SLAs em tempo real para garantir o cumprimento de prazos e a eficiência dos atendimentos.
  • Acompanhe indicadores de desempenho por área, equipe ou serviço para identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
  • Implemente pesquisas de satisfação ao final dos atendimentos, como CSAT (Customer Satisfaction Score) e NPS (Net Promoter Score).
  • Gere relatórios automatizados com dashboards personalizados e visualizações claras dos principais KPIs.
  • Avalie a performance individual e coletiva da equipe com base em métricas objetivas e históricas.

 

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Benefícios do SoftExpert ESM

Automação de Processos

Otimize processos de serviços com automação, aumentando a eficiência e reduzindo erros operacionais.

Acompanhamento em Tempo Real

Monitore os serviços em tempo real para identificar e resolver problemas antes que afetem a operação.

Centralização de Serviços

Centralize todas as solicitações e serviços em uma única plataforma, facilitando o gerenciamento e o controle.

Gestão de Incidentes Eficiente

Resolva incidentes de forma rápida e eficaz com um sistema organizado e baseado em dados.

Melhoria Contínua

Identifique oportunidades de melhoria e implemente ações para aprimorar continuamente os serviços prestados.

Satisfação do Cliente

Garanta a satisfação dos clientes por meio de uma gestão de serviços ágil e atendimento personalizado.

Por que os clientes escolhem a SoftExpert

4Q Engenharia

Caso de Sucesso
4Q Engenharia reduz em 30% tempo dedicado ao processo de gestão de obras com solução SoftExpert
Veja a história completa

Banco Semear

Caso de Sucesso
Banco Semear gerencia riscos e reduz em 75% o uso do papel com solução da SoftExpert
Veja a história completa

Aprosoja

Caso de Sucesso
Aprosoja, aumenta a produtividade em até 50% no acompanhamento e controle de atividades utilizando o SoftExpert Suite
Veja a história completa

Belgo Bekaert

Caso de Sucesso
Belgo Bekaert Arames otimiza gestão de documentos e reduz em 75% o tempo com solução da SoftExpert
Veja a história completa
Ver todos os casos
Bring Left
Bring Right

Leve esta solução para sua empresa

Saiba mais sobre a solução

Conheça os módulos que fazem parte do SoftExpert ESM.

Action plan
Analytics
Asset
Kanban
Knowledge Base
Document
Form
Maintenance
Meeting
OKR
Performance
Process
Project
Survey
Time Control
Workflow
Problem
MSA
Archive
Drive

Otimização do planejamento, execução e monitoramento das atividades.

Saiba como

Gerencie suas tarefas e planos de ação com eficiência. Registre todas as atividades, monitore o progresso e promova a colaboração em um ambiente centralizado com SoftExpert Action Plan. Experimente a facilidade, a flexibilidade e a velocidade que a solução oferece.

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Dados em tempo real para as melhores decisões. Portais interativos.

Saiba como

Maximize o potencial do seu negócio com ferramentas de análise de dados para suas decisões. Explore dados complexos, identifique tendências e padrões significativos, visualizando informações cruciais em tempo real. Transforme dados em estratégia e impulsione o sucesso da sua organização com SE Analytics.

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Rastreabilidade e controle total sobre os ativos. Rastreabilidade.

Saiba como

Gerencie e monitore seus ativos de forma eficaz, garantindo conformidade e maximizando o retorno sobre os investimentos, reduzindo o tempo de inatividade e aumentando a produtividade da organização.

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Agilidade e flexibilidade na gestão de tarefas das equipes.

Saiba como

Otimize a gestão de atividades com total visibilidade do fluxo de trabalho em um espaço unificado. Coordene tarefas, priorize ações e colabore em tempo real. Experimente a facilidade e a flexibilidade para impulsionar o sucesso do seu projeto.

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Respostas rápidas para dúvidas recorrentes. Categorização de artigos.

Saiba como

Centralize e dissemine conhecimento de forma eficiente. Crie bases segmentadas e registre artigos, promovendo a colaboração e melhorando a produtividade. Experimente a facilidade de capturar e organizar conhecimento em ambiente intuitivo e seguro.

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Organização e integridade ao longo de todo o ciclo de vida dos documentos.

Saiba como

Automatize a gestão eletrônica de qualquer documento com um software de gestão documental, desde propostas e relatórios financeiros até contratos e procedimentos. Trabalhe de forma colaborativa, com centralização de conteúdos e busca facilitada de arquivos, utilizando um sistema para organizar documentos.

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Coleta de dados com formulários inteligentes. Modelagem. Integrações. Relatórios.

Saiba como

Transforme seus formulários em papel em formulários digitais responsivos, personalizáveis e adaptados para dispositivos móveis.

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Redução nos tempos de parada e otimização da vida útil dos ativos.

Saiba como

Organize, controle e aumente a eficiência dos diferentes tipos de programa de manutenção (preventiva, corretiva e preditiva), por meio de um software de manutenção com interface intuitiva e fácil de usar. Gerencie a calibração dos equipamentos, garantindo a precisão das medições e a confiabilidade dos dados coletados.

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Otimização do planejamento e realização de reuniões. Acompanhamento de ações,

Saiba como

Transforme a gestão de reuniões em uma experiência eficiente! Otimize todo o processo de gerenciamento das reuniões corporativas, desde o planejamento até a execução e encerramento.

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Colaboração e agilidade na gestão de metas e resultados.

Saiba como

Acelere a gestão de objetivos e resultados-chave. Obtenha agilidade, colaboração e transparência em uma plataforma integrada e intuitiva

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Robustez e inteligência na gestão de metas e resultados.

Saiba como

Gerencie de maneira abrangente os indicadores de desempenho, estratégias de negócios e métricas departamentais, utilizando recursos como a matriz SWOT, scorecards e mapas estratégicos interativos. Coloque a estratégia no centro da gestão do desempenho corporativo, garantindo uma visão integrada para alcançar os objetivos organizacionais.

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Padronização de processos para impulsionar resultados. Testes e distribuição.

Saiba como

Modele, analise e inove fluxogramas com um software de gestão de processos e transforme sua gestão de processos no seu negócio.

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Organização e controle de projetos e iniciativas. Cronograma de atividades.

Saiba como

Gerencie e automatize facilmente as solicitações de projetos relacionados a produtos e serviços através de um conjunto completo de funcionalidades que simplificam as melhores práticas do gerenciamento de projeto.

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Facilidade na coleta de respostas com questionários dinâmicos e inteligentes.

Saiba como

Simplifique e aprimore o processo de coleta, análise e gestão de dados de pesquisa e feedback e clientes, funcionários e outras partes interessadas.

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Facilidade no apontamento de horas e no controle de cobranças.

Saiba como

Otimize o gerenciamento do tempo e recursos da sua equipe, equilibrando projetos e orçamentos de forma estratégica. Promova eficiência, transparência e colaboração, garantindo agilidade e precisão para maximizar resultados.

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Produtividade e colaboração com fluxos de trabalho automatizados.

Saiba como

Transforme e automatize seus processos de negócio com um software para workflow. Acelere seus resultados e simplifique sua rotina.

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Robustez na análise e resolução de problemas. Análise de causa-raiz.

Saiba como

Problem Management

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Qualidade e confiabilidade sobre sistemas de medição. Análise de variabilidade.

Saiba como

Padronize e execute com precisão os sistemas de medição de acordo com os regulamentos internacionais como ISO/TS 16949 e permita a compreensão de fatores humanos, externos e de instrumentos, evitando variações nos resultados do sistema de medição e reduzindo os custos e riscos no produto e processo.

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Gestão eletrônica de registros físicos. Retenção de documentos.

Agende uma demonstração

Otimize a organização de arquivos físicos e digitais de forma abrangente e eficiente. Padronize o arquivamento de documentos, automatize processos e assegure conformidade. Conheça o SE Archive. Encontre arquivos rapidamente e otimize suas operações.

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Armazenamento e compartilhamento de arquivos na nuvem com eficiência e segurança.

Explorar Produto

Otimize o armazenamento e compartilhamento de arquivos com o SoftExpert Drive. Centralize informações em um ambiente seguro, permita acesso controlado a arquivos e mantenha um histórico completo de alterações. Aumente a produtividade com notificações automáticas e facilite a colaboração entre equipes, garantindo a integridade dos dados e a conformidade nos processos.

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    Action plan
    Otimização do planejamento, execução e monitoramento das atividades.
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    Gerencie suas tarefas e planos de ação com eficiência. Registre todas as atividades, monitore o progresso e promova a colaboração em um ambiente centralizado com SoftExpert Action Plan. Experimente a facilidade, a flexibilidade e a velocidade que a solução oferece.
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    Analytics
    Dados em tempo real para as melhores decisões. Portais interativos.
    Saiba como
    Maximize o potencial do seu negócio com ferramentas de análise de dados para suas decisões. Explore dados complexos, identifique tendências e padrões significativos, visualizando informações cruciais em tempo real. Transforme dados em estratégia e impulsione o sucesso da sua organização com SE Analytics.
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    Asset
    Rastreabilidade e controle total sobre os ativos. Rastreabilidade.
    Saiba como
    Gerencie e monitore seus ativos de forma eficaz, garantindo conformidade e maximizando o retorno sobre os investimentos, reduzindo o tempo de inatividade e aumentando a produtividade da organização.
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    Kanban
    Agilidade e flexibilidade na gestão de tarefas das equipes.
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    Otimize a gestão de atividades com total visibilidade do fluxo de trabalho em um espaço unificado. Coordene tarefas, priorize ações e colabore em tempo real. Experimente a facilidade e a flexibilidade para impulsionar o sucesso do seu projeto.
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    Knowledge Base
    Respostas rápidas para dúvidas recorrentes. Categorização de artigos.
    Saiba como
    Centralize e dissemine conhecimento de forma eficiente. Crie bases segmentadas e registre artigos, promovendo a colaboração e melhorando a produtividade. Experimente a facilidade de capturar e organizar conhecimento em ambiente intuitivo e seguro.
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    Document
    Organização e integridade ao longo de todo o ciclo de vida dos documentos.
    Saiba como
    Automatize a gestão eletrônica de qualquer documento com um software de gestão documental, desde propostas e relatórios financeiros até contratos e procedimentos. Trabalhe de forma colaborativa, com centralização de conteúdos e busca facilitada de arquivos, utilizando um sistema para organizar documentos.
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    Form
    Coleta de dados com formulários inteligentes. Modelagem. Integrações. Relatórios.
    Saiba como
    Transforme seus formulários em papel em formulários digitais responsivos, personalizáveis e adaptados para dispositivos móveis.
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    Maintenance
    Redução nos tempos de parada e otimização da vida útil dos ativos.
    Saiba como
    Organize, controle e aumente a eficiência dos diferentes tipos de programa de manutenção (preventiva, corretiva e preditiva), por meio de um software de manutenção com interface intuitiva e fácil de usar. Gerencie a calibração dos equipamentos, garantindo a precisão das medições e a confiabilidade dos dados coletados.
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    Meeting
    Otimização do planejamento e realização de reuniões. Acompanhamento de ações,
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    Transforme a gestão de reuniões em uma experiência eficiente! Otimize todo o processo de gerenciamento das reuniões corporativas, desde o planejamento até a execução e encerramento.
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    OKR
    Colaboração e agilidade na gestão de metas e resultados.
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    Acelere a gestão de objetivos e resultados-chave. Obtenha agilidade, colaboração e transparência em uma plataforma integrada e intuitiva
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    Performance
    Robustez e inteligência na gestão de metas e resultados.
    Saiba como
    Gerencie de maneira abrangente os indicadores de desempenho, estratégias de negócios e métricas departamentais, utilizando recursos como a matriz SWOT, scorecards e mapas estratégicos interativos. Coloque a estratégia no centro da gestão do desempenho corporativo, garantindo uma visão integrada para alcançar os objetivos organizacionais.
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    Process
    Padronização de processos para impulsionar resultados. Testes e distribuição.
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    Project
    Organização e controle de projetos e iniciativas. Cronograma de atividades.
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    Gerencie e automatize facilmente as solicitações de projetos relacionados a produtos e serviços através de um conjunto completo de funcionalidades que simplificam as melhores práticas do gerenciamento de projeto.
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    Survey
    Facilidade na coleta de respostas com questionários dinâmicos e inteligentes.
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    Time Control
    Facilidade no apontamento de horas e no controle de cobranças.
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    Workflow
    Produtividade e colaboração com fluxos de trabalho automatizados.
    Saiba como
    Transforme e automatize seus processos de negócio com um software para workflow. Acelere seus resultados e simplifique sua rotina.
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    Problem
    Robustez na análise e resolução de problemas. Análise de causa-raiz.
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    Problem Management
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    MSA
    Qualidade e confiabilidade sobre sistemas de medição. Análise de variabilidade.
    Saiba como
    Padronize e execute com precisão os sistemas de medição de acordo com os regulamentos internacionais como ISO/TS 16949 e permita a compreensão de fatores humanos, externos e de instrumentos, evitando variações nos resultados do sistema de medição e reduzindo os custos e riscos no produto e processo.
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    Archive
    Gestão eletrônica de registros físicos. Retenção de documentos.
    Agende uma demonstração
    Otimize a organização de arquivos físicos e digitais de forma abrangente e eficiente. Padronize o arquivamento de documentos, automatize processos e assegure conformidade. Conheça o SE Archive. Encontre arquivos rapidamente e otimize suas operações.
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    Drive
    Armazenamento e compartilhamento de arquivos na nuvem com eficiência e segurança.
    Explorar Produto
    Otimize o armazenamento e compartilhamento de arquivos com o SoftExpert Drive. Centralize informações em um ambiente seguro, permita acesso controlado a arquivos e mantenha um histórico completo de alterações. Aumente a produtividade com notificações automáticas e facilite a colaboração entre equipes, garantindo a integridade dos dados e a conformidade nos processos.

Garanta a conformidade com os seguintes padrões regulamentos

COBIT

ITIL

ISO 20000

ISO 27001

Conformidade com padrões globais de privacidade e segurança

Proteção de dados avançada

A SoftExpert garante a proteção dos dados da sua empresa e o atendimento aos requisitos das mais recentes normas.

Integrações com ERP, CRM, Office365, e muito mais.

Conecte o SoftExpert Suite a outras ferramentas de negócios já utilizadas na sua organização.

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