TecnologiaBPMESM
Future automatiza processos de ponta a ponta e tem ganhos em eficiência e governança
Software de Gestão de Serviços Empresariais
SoftExpert ESM
Aumente a produtividade em +25% com uma plataforma de enterprise service management para TI, RH e Financeiro.
Empresas líderes confiam em nossas soluções
ESMVarejo
Raymundo da Fonte obteve um ganho de até 50% no tempo de execução de atividades e na qualidade das tarefas executadas
Setor PúblicoBPMECM
FIEAM automatiza gestão de CSC com solução da SoftExpert e reduz o tempo em 50%
Serviços de SaúdeESMBrasil
Famap aumenta produtividade em 50% ao gerenciar ações preventivas e corretivas com solução da SoftExpert
BrasilESMAgronegócio
Em apenas 10 dias, a Petrovina automatizou fluxos de TI, integrou o SAP e reduziu em 45% o tempo de atendimento com o SoftExpert Suite
Alimentos e BebidasCosta Rica
Dos Pinos centraliza 186 serviços com a SoftExpert Suite e economiza mais de 30% com a implantação de um Centro de Serviços Compartilhado (CSC)
Saiba mais sobre a solução
25% de aumento de produtividade e 50% mais agilidade no atendimento
- Centralize a gestão de solicitações de serviços corporativos em um único canal, atendendo áreas como TI, RH, financeiro, jurídico e outras.
- Estabeleça prioridades com clareza e otimize a alocação de tarefas, evitando sobrecarga e retrabalho na gestão de demandas internas.
- Acompanhe o andamento de cada solicitação em tempo real, com alertas e notificações automatizadas para manter todos informados.
- Preserve e reutilize o conhecimento gerado com o histórico de atendimentos, criando uma base rica para soluções futuras na gestão de serviços internos.
- Identifique gargalos e padrões com dados consolidados, impulsionando decisões mais estratégicas na gestão de serviços corporativos.
- Ofereça portais de serviços que incentivam o autoatendimento e reduzem solicitações repetitivas.
- Centralize e organize os serviços por área em catálogos intuitivos e atualizados em tempo real dentro da sua plataforma de enterprise service management.
- Disponibilize uma base de conhecimento acessível com procedimentos prontos para colaboradores, clientes e parceiros.
- Facilite a abertura de chamados com formulários padronizados e orientados ao tipo de serviço.
- Promova autonomia na resolução de demandas comuns, acelerando o atendimento e aumentando a satisfação.
- Modele fluxos de trabalho específicos para cada demanda com recursos no-code, sem necessidade de programação. .
- Conecte a gestão de serviços corporativos com processos de portfólio, projetos e recursos empresariais de forma integrada.
- Adote práticas baseadas em ITIL para garantir que mudanças sejam planejadas, avaliadas e implementadas com mínimo impacto operacional.
- Análise ocorrências com profundidade utilizando ferramentas para identificação de causa raiz.
- Mantenha todas as informações de ativos de TI organizadas em um repositório único e centralizado.
- Gere relatórios analíticos com indicadores de desempenho, qualidade e eficiência na prestação de serviços corporativos.
- Monitore SLAs em tempo real para garantir o cumprimento de prazos e a eficiência gestão de solicitações de serviços.
- Acompanhe indicadores de desempenho por área, equipe ou serviço para identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
- Implemente pesquisas de satisfação ao final dos atendimentos, como CSAT (Customer Satisfaction Score) e NPS (Net Promoter Score).
- Gere relatórios automatizados com dashboards personalizados e visualizações claras dos principais KPIs.
- Avalie a performance individual e coletiva da equipe com base em métricas objetivas e históricas para aprimorar a gestão de serviços empresariais.
Conheça os módulos que fazem parte do SoftExpert ESM.
Planeje, monitore e execute ações com IA para conquistar seus objetivos com precisão.
Saiba comoGerencie suas tarefas e planos de ação com eficiência. Registre todas as atividades, monitore o progresso e promova a colaboração em um ambiente centralizado com SoftExpert Action Plan. Experimente a facilidade, a flexibilidade e a velocidade que a solução oferece.
Benefícios de um enterprise service management
Automação de Processos
Otimize processos de serviços com automação, aumentando a eficiência e reduzindo erros operacionais.
Acompanhamento em Tempo Real
Monitore os serviços em tempo real para identificar e resolver problemas antes que afetem a operação.
Centralização de Serviços
Centralize todas as solicitações e serviços em uma única plataforma, facilitando o gerenciamento e o controle.
Gestão de Incidentes Eficiente
Resolva incidentes de forma rápida e eficaz com um sistema organizado e baseado em dados.
Melhoria Contínua
Identifique oportunidades de melhoria e implemente ações para aprimorar continuamente os serviços prestados.
Satisfação do Cliente
Garanta a satisfação dos clientes por meio de uma gestão de serviços ágil e atendimento personalizado.
Veja como gerenciar de forma efetiva seus serviços corporativos
Baseado em frameworks amplamente reconhecidos, como o ITIL, a solução promove eficiência, padronização e valor em toda a organização. Com o SoftExpert ESM, organizações já conquistaram 45% menos tempo no atendimento de TI e 89% de eficiência na gestão de chamados.
Seguro, compatível e pronto para integrar ao seu ecossistema
Feito para se conectar ao seu stack existente, mantendo governança, rastreabilidade e controle no centro.
Glossário
Perguntas frequentes
Um software de ESM amplia a gestão de serviços para além da TI, permitindo que áreas como RH, facilities e operações gerenciem solicitações, processos e SLAs. Já o ITSM é focado especificamente na gestão dos serviços de tecnologia da informação.
O ITSM gerencia serviços e processos de TI, enquanto o ESM estende essa abordagem para outras áreas da empresa. Com ESM, departamentos como RH, facilities, jurídico e operações também podem oferecer serviços estruturados por meio de portais, workflows e SLAs.
Um software para ESM permite estruturar, automatizar e acompanhar a prestação de serviços em diferentes áreas da empresa. A plataforma pode gerenciar solicitações, incidentes, SLAs, workflows, portais de atendimento e indicadores de desempenho.
O ESM permite que diferentes áreas adotem práticas de gestão de serviços usadas em TI, como catálogos de serviços, portais de autoatendimento, workflows, SLAs e acompanhamento de solicitações. Assim, a empresa padroniza o atendimento sem limitar a gestão de serviços à TI.
Uma plataforma de ESM deve oferecer catálogo de serviços multi-departamental, portais de autoatendimento, workflows configuráveis, gestão de SLAs e indicadores de desempenho por área. Integração com sistemas de RH, facilities e TI também é essencial para que a plataforma realmente centralize o atendimento, em vez de criar mais um sistema isolado.
O ESM centraliza solicitações de diferentes departamentos em um único fluxo, com prazos, responsáveis e SLAs definidos para cada tipo de serviço. Isso dá visibilidade sobre o cumprimento de prazos entre áreas, permite identificar gargalos e assegura que RH, facilities e outros times sejam cobrados pelos mesmos padrões de atendimento que a TI.
Plataforma reconhecida
Uma plataforma premiada e reconhecida pelos clientes
Confiada por usuários e avaliada nas principais plataformas de análise de software por valor, usabilidade e suporte.
Pensamento Global com Atendimento Local
A presença global da SoftExpert, com operações em todos os continentes, impulsiona seu crescimento ao oferecer um atendimento forte e personalizado, adaptado a cada mercado local.
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