TecnologiaBPMESM
Software de Gestão de Serviços Empresariais
SoftExpert ESM
Aumente a produtividade em +25% com uma plataforma de enterprise service management para TI, RH e Financeiro.
Empresas líderes confiam em nossas soluções
ESMVarejo
Raymundo da Fonte obteve um ganho de até 50% no tempo de execução de atividades e na qualidade das tarefas executadas
Setor PúblicoBPMECM
FIEAM automatiza gestão de CSC com solução da SoftExpert e reduz o tempo em 50%
Serviços de SaúdeESMBrasil
Famap aumenta produtividade em 50% ao gerenciar ações preventivas e corretivas com solução da SoftExpert
BrasilESMAgronegócio
Em apenas 10 dias, a Petrovina automatizou fluxos de TI, integrou o SAP e reduziu em 45% o tempo de atendimento com o SoftExpert Suite
Alimentos e BebidasCosta Rica
Dos Pinos centraliza 186 serviços com a SoftExpert Suite e economiza mais de 30% com a implantação de um Centro de Serviços Compartilhado (CSC)
Saiba mais sobre a solução
25% de aumento de produtividade e 50% mais agilidade no atendimento
Solicitações de serviços mais organizadas e inteligentes
- Centralize a gestão de solicitações de serviços corporativos em um único canal, atendendo áreas como TI, RH, financeiro, jurídico e outras.
- Estabeleça prioridades com clareza e otimize a alocação de tarefas, evitando sobrecarga e retrabalho na gestão de demandas internas.
- Acompanhe o andamento de cada solicitação em tempo real, com alertas e notificações automatizadas para manter todos informados.
- Preserve e reutilize o conhecimento gerado com o histórico de atendimentos, criando uma base rica para soluções futuras na gestão de serviços internos.
- Identifique gargalos e padrões com dados consolidados, impulsionando decisões mais estratégicas na gestão de serviços corporativos.
Catálogo de serviços centralizado e autoatendimento eficaz
- Ofereça portais de serviços que incentivam o autoatendimento e reduzem solicitações repetitivas.
- Centralize e organize os serviços por área em catálogos intuitivos e atualizados em tempo real dentro da sua plataforma de enterprise service management.
- Disponibilize uma base de conhecimento acessível com procedimentos prontos para colaboradores, clientes e parceiros.
- Facilite a abertura de chamados com formulários padronizados e orientados ao tipo de serviço.
- Promova autonomia na resolução de demandas comuns, acelerando o atendimento e aumentando a satisfação.
- Modele fluxos de trabalho específicos para cada demanda com recursos no-code, sem necessidade de programação. .
Gestão de mudanças integrada
- Conecte a gestão de serviços corporativos com processos de portfólio, projetos e recursos empresariais de forma integrada.
- Adote práticas baseadas em ITIL para garantir que mudanças sejam planejadas, avaliadas e implementadas com mínimo impacto operacional.
- Análise ocorrências com profundidade utilizando ferramentas para identificação de causa raiz.
- Mantenha todas as informações de ativos de TI organizadas em um repositório único e centralizado.
- Gere relatórios analíticos com indicadores de desempenho, qualidade e eficiência na prestação de serviços corporativos.
Métricas e indicadores de desempenho
- Monitore SLAs em tempo real para garantir o cumprimento de prazos e a eficiência gestão de solicitações de serviços.
- Acompanhe indicadores de desempenho por área, equipe ou serviço para identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
- Implemente pesquisas de satisfação ao final dos atendimentos, como CSAT (Customer Satisfaction Score) e NPS (Net Promoter Score).
- Gere relatórios automatizados com dashboards personalizados e visualizações claras dos principais KPIs.
- Avalie a performance individual e coletiva da equipe com base em métricas objetivas e históricas para aprimorar a gestão de serviços empresariais.
Veja esta solução em ação, no seu ritmo
Navegue por telas reais e explore os principais recursos em um tour interativo guiado.
Conheça os módulos que fazem parte do SoftExpert ESM.
Analytics
Asset
Kanban
Knowledge Base
Document
Form
Maintenance
Meeting
OKR
Performance
Process
Project
Survey
Time Control
Workflow
Drive
Chatbot
Planeje, monitore e execute ações com IA para conquistar seus objetivos com precisão.
Saiba comoGerencie suas tarefas e planos de ação com eficiência. Registre todas as atividades, monitore o progresso e promova a colaboração em um ambiente centralizado com SoftExpert Action Plan. Experimente a facilidade, a flexibilidade e a velocidade que a solução oferece.
Converta dados complexos em insights práticos e guie suas decisões de forma estratégica.
Saiba comoMaximize o potencial do seu negócio com ferramentas de análise de dados para suas decisões. Explore dados complexos, identifique tendências e padrões significativos, visualizando informações cruciais em tempo real. Transforme dados em estratégia e impulsione o sucesso da sua organização com Softexpert Analytics.
Reduza falhas, aumente a vida útil dos ativos, tudo em um único controle, centralizado.
Saiba comoGerencie e monitore seus ativos de forma eficaz, garantindo conformidade e maximizando o retorno sobre os investimentos, reduzindo o tempo de inatividade e aumentando a produtividade da organização.
Visualize tarefas, priorize e colabore de forma contínua, ágil e clara.
Saiba comoOtimize a gestão de atividades com total visibilidade do fluxo de trabalho em um espaço unificado. Coordene tarefas, priorize ações e colabore em tempo real. Experimente a facilidade e a flexibilidade para impulsionar o sucesso do seu projeto.
Tenha artigos organizados com revisão, segurança e busca robusta para solução imediata.
Saiba comoCentralize e dissemine conhecimento de forma eficiente. Crie bases segmentadas e registre artigos, promovendo a colaboração e melhorando a produtividade. Experimente a facilidade de capturar e organizar conhecimento em ambiente intuitivo e seguro.
Organize, controle e garanta conformidade com gestão documental inteligente.
Saiba comoAutomatize a gestão eletrônica de qualquer documento com um software de gestão documental, desde propostas e relatórios financeiros até contratos e procedimentos. Trabalhe de forma colaborativa, com centralização de conteúdos e busca facilitada de arquivos, utilizando um sistema para organizar documentos.
Crie formulários digitais responsivos, personalizáveis e capture dados com facilidade.
Saiba comoTransforme seus formulários de papel em formulários digitais responsivos, personalizáveis e adaptados para dispositivos móveis.
Planeje e execute manutenções preventivas, corretivas e preditivas integradas e com controle total.
Saiba comoOrganize, controle e aumente a eficiência dos diferentes tipos de programa de manutenção (preventiva, corretiva e preditiva), por meio de um software de manutenção com interface intuitiva e fácil de usar. Gerencie a calibração dos equipamentos, garantindo a precisão das medições e a confiabilidade dos dados coletados.
Estruture e gerencie reuniões com agenda, atas digitais e rastreamento preciso e rigoroso.
Saiba comoTransforme a gestão de reuniões em uma experiência eficiente! Otimize todo o processo de gerenciamento das reuniões corporativas, desde o planejamento até a execução e encerramento.
Gerencie OKRs com colaboração remota, transparência e agilidade.
Saiba comoAcelere a gestão de objetivos e resultados-chave. Obtenha agilidade, colaboração e transparência em uma plataforma integrada e intuitiva
Acompanhe indicadores em tempo real com scorecards, análises SWOT e mapas estratégicos em tempo real.
Saiba comoGerencie de maneira abrangente os indicadores de desempenho, estratégias de negócios e métricas departamentais, utilizando recursos como a matriz SWOT, scorecards e mapas estratégicos interativos. Coloque a estratégia no centro da gestão do desempenho corporativo, garantindo uma visão integrada para alcançar os objetivos organizacionais.
Modele e automatize processos com análise, simulação e revisão controlada.
Saiba comoModele, analise e inove fluxogramas com um software de gestão de processos e transforme sua gestão de processos no seu negócio.
Gerencie projetos – planejamento, execução e encerramento – com métricas claras de desempenho.
Saiba comoGerencie e automatize facilmente as solicitações de projetos relacionados a produtos e serviços através de um conjunto completo de funcionalidades que simplificam as melhores práticas do gerenciamento de projeto.
Crie questionários inteligentes e dinâmicos com facilidade na coleta de respostas.
Saiba comoSimplifique e aprimore o processo de coleta, análise e gestão de dados de pesquisa e feedback e clientes, funcionários e outras partes interessadas.
Otimize o apontamento de horas e controle de cobranças com facilidade e praticidade.
Saiba comoOtimize o gerenciamento do tempo e recursos da sua equipe, equilibrando projetos e orçamentos de forma estratégica. Promova eficiência, transparência e colaboração, garantindo agilidade e precisão para maximizar resultados.
Simplifique fluxos low-code, gerando alertas, SLAs e colaboração contínua.
Saiba comoTransforme e automatize seus processos de negócio com um software para workflow. Acelere seus resultados e simplifique sua rotina.
Armazene, compartilhe e acesse arquivos na nuvem sem barreiras.
Explorar ProdutoOtimize o armazenamento e compartilhamento de arquivos com o SoftExpert Drive. Centralize informações em um ambiente seguro, permita acesso controlado a arquivos e mantenha um histórico completo de alterações. Aumente a produtividade com notificações automáticas e facilite a colaboração entre equipes, garantindo a integridade dos dados e a conformidade nos processos.
Centralize solicitações, obtenha respostas imediatas e instancie processos de forma simples e rápida
ChatbotFacilite o acesso à informação e a solução de chamados com o chatbot corporativo da SoftExpert. Consulte documentações, FAQs, histórico de conversas e orientações de uso de forma imediata, tudo em um ambiente centralizado. Além disso, o chatbot integrado a workflow permite a abertura de processos diretamente pela conversa, acelerando solicitações e tornando a experiência mais ágil e intuitiva.
Benefícios de um enterprise service management
Automação de Processos
Otimize processos de serviços com automação, aumentando a eficiência e reduzindo erros operacionais.
Acompanhamento em Tempo Real
Monitore os serviços em tempo real para identificar e resolver problemas antes que afetem a operação.
Centralização de Serviços
Centralize todas as solicitações e serviços em uma única plataforma, facilitando o gerenciamento e o controle.
Gestão de Incidentes Eficiente
Resolva incidentes de forma rápida e eficaz com um sistema organizado e baseado em dados.
Melhoria Contínua
Identifique oportunidades de melhoria e implemente ações para aprimorar continuamente os serviços prestados.
Satisfação do Cliente
Garanta a satisfação dos clientes por meio de uma gestão de serviços ágil e atendimento personalizado.
Veja como gerenciar de forma efetiva seus serviços corporativos
Baseado em frameworks amplamente reconhecidos, como o ITIL, a solução promove eficiência, padronização e valor em toda a organização. Com o SoftExpert ESM, organizações já conquistaram 45% menos tempo no atendimento de TI e 89% de eficiência na gestão de chamados.
Seguro, compatível e pronto para integrar ao seu ecossistema
Feito para se conectar ao seu stack existente, mantendo governança, rastreabilidade e controle no centro.
Glossário
Perguntas frequentes
Um software de ESM amplia a gestão de serviços para além da TI, permitindo que áreas como RH, facilities e operações gerenciem solicitações, processos e SLAs. Já o ITSM é focado especificamente na gestão dos serviços de tecnologia da informação.
O ITSM gerencia serviços e processos de TI, enquanto o ESM estende essa abordagem para outras áreas da empresa. Com ESM, departamentos como RH, facilities, jurídico e operações também podem oferecer serviços estruturados por meio de portais, workflows e SLAs.
Um software para ESM permite estruturar, automatizar e acompanhar a prestação de serviços em diferentes áreas da empresa. A plataforma pode gerenciar solicitações, incidentes, SLAs, workflows, portais de atendimento e indicadores de desempenho.
O ESM permite que diferentes áreas adotem práticas de gestão de serviços usadas em TI, como catálogos de serviços, portais de autoatendimento, workflows, SLAs e acompanhamento de solicitações. Assim, a empresa padroniza o atendimento sem limitar a gestão de serviços à TI.
Uma plataforma de ESM deve oferecer catálogo de serviços multi-departamental, portais de autoatendimento, workflows configuráveis, gestão de SLAs e indicadores de desempenho por área. Integração com sistemas de RH, facilities e TI também é essencial para que a plataforma realmente centralize o atendimento, em vez de criar mais um sistema isolado.
O ESM centraliza solicitações de diferentes departamentos em um único fluxo, com prazos, responsáveis e SLAs definidos para cada tipo de serviço. Isso dá visibilidade sobre o cumprimento de prazos entre áreas, permite identificar gargalos e assegura que RH, facilities e outros times sejam cobrados pelos mesmos padrões de atendimento que a TI.
Plataforma reconhecida
Uma plataforma premiada e reconhecida pelos clientes
Confiada por usuários e avaliada nas principais plataformas de análise de software por valor, usabilidade e suporte.
Pensamento Global com Atendimento Local
A presença global da SoftExpert, com operações em todos os continentes, impulsiona seu crescimento ao oferecer um atendimento forte e personalizado, adaptado a cada mercado local.
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