Bu yazılım, kullanıcılara günlük sorunlara hızlı çözümler sağlamaya yardımcı olan bilgiyi merkezileştirmeye ve yaymaya hizmet eder. Sezgisel bir çalışma alanı ile çözüm, bilginin verimli bir şekilde yakalanmasına, düzenlenmesine ve yayınlanmasına yardımcı olarak kullanıcılar, ekipler ve hatta müşteriler için kullanılabilir hale getirir.
Yazılım, bilgi tabanları, kategoriler ve makaleler oluşturma gibi görevleri kolaylaştırarak bilginin korunmasını ve ekip verimliliğinin artmasını sağlar. SoftExpert Bilgi Tabanı, kullanıcı gruplarına, rollere, departmanlara ve daha fazlasına göre izinler ayarlayarak makale güvenliğini sağlamanıza olanak tanır.
Makaleler, bilgi tabanı bileşeni ile entegrasyon yetenekleri sayesinde SoftExpert Vaka veya SoftExpert Problem kullanılarak oluşturulabilir.
Güçlü arama motoru, kullanıcıların bilgi tabanındaki yanıtları anında bulmasını sağlar. Bu, ekibinizi basit sorulara yanıt vermek zorunda kalmaktan kurtarır ve karmaşık sorunları olan müşterilere yardımcı olmak için onlara daha fazla zaman bırakır.