Şirketinizde Kurumsal Hizmet Yönetimini basitleştiren çözümümüz hakkında daha fazla bilgi edinin
Hizmet taleplerini, BT biletlerini, olay ve sorun yönetimini, hizmet seviyesi anlaşmalarını (SLA'lar), bilgi tabanını, yapılandırma yönetimini (CMDB) ve değişiklik yönetimini tek bir platformda yönetin.
Ana faydalar
Çeviklik
Tüm talep, olay ve sorun yönetimi yaşam döngüsünü otomatikleştirerek manuel görevleri azaltın.
Daha iyi iletişim
Merkezi bir kanal ile hizmeti standartlaştırın ve departmanlar ile müşteriler arasındaki iletişim ve bilgi akışını iyileştirin.
Kullanım kolaylığı
Sezgisel, kişiselleştirilmiş self servis portallar ve hizmet katalogları ile kullanıcı deneyimini basitleştirin.
Üretkenlik
Tekrarlayan görevler, hizmet hataları ve kötü planlanmış değişimlerle kaynak ve zaman israfını durdurun.
Kalite
Hizmet kalitesini artırarak ve son teslim tarihlerine uyarak müşteri memnuniyetini artırmak.
Görünürlük
Kapsamlı ve özelleştirilebilir gösterge tabloları ile faaliyetlerin ilerleyişini ve memnuniyet düzeylerini izleyin.
Üretkenliği artırın, yanıt sürelerini azaltın ve sonuçları iyileştirin
SoftExpert ESM, Kurumsal Hizmet Yönetimi ve BT hizmet yönetimi (ITSM) için bir çözümdür. Çözüm, ITIL® ve pazar tarafından yaygın olarak benimsenen diğer çerçeveler dahil olmak üzere en iyi yönetim ilkelerine ve uygulamalarına dayanmaktadır.
Talepler
- Diğerlerinin yanı sıra BT, İK, finans ve hukuk gibi farklı alanlar için hizmet talebi sürecini merkezileştirin.
- Talepleri önceliklendirin, faaliyetlerin dağılımını optimize edin ve ekibin aşırı yüklenmesini önleyin.
- Taleplerin durumunu takip edin ve sorumlular için uyarıları ve bildirimleri otomatikleştirin.
- Taleplerin geçmişinden ve sorun çözümünden elde edilen bilgiyi depolayın.
Self servis portallar
- Gereksiz taleplerden kaçınmak ve kullanıcıların ihtiyaçlarını kendilerinin çözmesine olanak sağlamak için kişiselleştirilmiş portallarla self-servisi teşvik edin.
- Çalışanlara, müşterilere ve ortaklara önceden biçimlendirilmiş prosedürler ve bilgi tabanları sağlayın.
- Şirket faaliyetlerini optimize edin ve kaynakları daha önemli taleplere tahsis edin.
Hizmet Kataloğu
- Gerçek zamanlı olarak güncellenen merkezi bir havuz ile hizmet talepleri oluşturun.
- Her departman için birleşik hizmet katalogları oluşturarak talep ve destek taleplerinin açılmasını basitleştirin.
- Süreç modelleyiciler ve kodsuz elektronik formlar ile her ihtiyaca özel iş akışları tasarlayın.
Entegrasyon
- Hizmet taleplerini kaynak, portföy ve proje yönetimi ile kolayca entegre edin.
- Yerleşik kök neden analizi kaynakları ile olayları araştırın.
- Tüm BT varlık bilgilerini tek bir havuzda yönetin.
- Sağlanan hizmetlerin göstergeleri hakkında analitik raporlar oluşturun.