La Gestión de Servicios TI (ITSM) es un enfoque estratégico de todas las actividades de TI desempeñadas por la organización, tales como: planificar, proyectar, proporcionar, operar y gestionar los servicios de tecnología de información que son ofrecidos a sus clientes. Uno de los principales desafíos de la gestión de servicios de TI es definir e implementar medidas para mejorar la eficiencia de las operaciones, proporcionar servicios de alta calidad y garantizar la satisfacción del cliente.
Silos de personas, procesos, información y tecnología pueden crear barreras de ineficiencia y hacer difícil para llegar a un acuerdo de las prioridades de servicio. Además, la falta de visibilidad de informaciones esenciales y flujos de trabajo ineficientes dificultan para entender el contexto del servicio. Ofrecer excelencia en servicios de tecnología de información permite que el departamento de TI deje de ser simplemente un equipo de apoyo, y pase a optimizar el negocio a través de la innovación.
La Solución- SoftExpert ITSM
El SoftExpert ITSM es un software que soporta ITIL® y otros frameworks de mejores prácticas ampliamente adoptados, integrando solicitudes de servicio, gestión de incidentes y problemas, acuerdo de nivel de servicio (SLA), base de conocimiento, gestión de configuración (CMDB) y gestión de recursos humanos de TI en una sola plataforma.
Solicitudes de Servicio: Integra fácilmente las solicitudes de servicio con la gestión de recursos, portafolio y proyectos. Administra de manera eficiente y eficaz las solicitudes de servicio de TI, recursos, presupuestos y proyectos, entregando nuevas iniciativas de TI en el plazo, dentro del presupuesto y de acuerdo con las especificaciones.
Gestión de Incidentes y Problemas: Automatiza todo el ciclo de vida de la gestión de incidentes y problemas a través de un workflow configurable, garantizando la continuidad de los servicios críticos de TI. Los informes analíticos garantizan una información precisa, relevante y siempre disponible con la finalidad de garantizar conformidad y continuidad de los negocios.
Gestión de Servicios de TI – ITSM
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Catálogo de servicios
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Gestión de Incidentes
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Niveles de SLA
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Gestión de Problemas
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Proyectos de TI
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Portales de monitoreo
Principales Beneficios
Automatiza todo el ciclo de vida de la gestión de tickets, incidentes y problemas.
Evita fallas de servicio y atrasos de SLA.
Aumenta la productividad de los agentes de servicio de escritorio;
Reduce los incidentes incorrectamente clasificados o duplicados;
Previene la pérdida de tiempo y recursos resultantes de cambios mal planeados.
Simplifica la experiencia del usuario a través de portales de autoatención y catálogos de servicios fáciles y personalizados.
Predice los impactos y ayuda en la toma de decisiones más ágiles a través del CMDB.
Entrega de servicios de acuerdo con el presupuesto y plazos previstos, a través de los recursos integrados de gestión de proyectos.
Mejora la disponibilidad de infraestructura con recursos integrados de gestión de activos.
Proporciona una visibilidad completa de desempeño del servicio de TI y ayuda a identificar oportunidades de mejora.
Recursos
Recursos
Formularios y flujos
Personalización de formularios y flujos de solicitud de servicios.
Repositorio
Solicitudes de servicio de TI a partir de un repositorio central en tiempo real.
Indicadores
Informes analíticos de los indicadores de TI.
Tareas
Gestión de tareas centralizada con alertas y notificaciones.
Análisis de causa raíz
Recursos integrados de análisis de causa raíz del problema.
Activos de TI
Repositorio único para todas las informaciones de los activos de TI.
Visión general
Visión general
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Retorno sobre la Inversión (ROI)
Normalmente, cuando los profesionales discuten el ROI de una inversión piensan, principalmente, en los beneficios "financieros". Actualmente, las empresas deben considerar también los beneficios "no financieros" de una inversión.
Los beneficios financieros incluyen el impacto en el presupuesto y en las finanzas de una empresa, como por ejemplo la reducción de costos y el aumento de los ingresos.
Los beneficios no financieros son los llamados beneficios intangibles o no cuantificables de una inversión. A diferencia de los retornos financieros, puede no existir un indicador o un criterio normalmente aceptado por las empresas para medir su retorno. Sin embargo, las soluciones SoftExpert presentan un potencial innegable para producir impactos positivos en el desempeño de las organizaciones y para ayudarlas a alcanzar sus objetivos a través de beneficios como el aumento de la satisfacción del cliente, informaciones más precisas y ciclos más cortos.
Materiales en destaque
Ebook
7 elementos cruciales para la gestión de servicios de TI
Lea este eBook para descubrir siete elementos que ayudarán en el éxito de su proyecto de Gestión de Servicios de TI.
Webinar
Incidente vs. Problema: cómo diferenciar y administrar
La diferencia entre incidentes y problemas, bien como las etapas de identificación y gestión proactiva.
Ebook
Cómo implementar la gestión de servicios de TI que respalda la estrategia y los objetivos de su empresa
Con este eBook tendrá una guía paso a paso sobre cómo proyectar e implantar eficientemente servicios de TI en su empresa.