ITSM (IT Service Management) es un abordaje estratégico de todas las actividades de TI desempeñadas por la organización, como: planificar, proyectar, proveer, operar y administrar los servicios de tecnología de la información que son ofrecidos a sus clientes. Uno de los principales desafíos de la gestión de servicios de TI es proyectar e implantar medidas que soportan los objetivos de mejorar la eficiencia de las operaciones diarias para suministrar servicios de alta calidad y mejorar la satisfacción del cliente.
Ofrecer excelencia en servicios de tecnología de la información permite que el departamento de TI deje de ser simplemente un equipo de apoyo y que sea un equipo que innova y optimiza el negocio. Silos de personas, procesos, información y tecnología pueden crear barreras de ineficiencia y hacen que sea difícil llegar a un acuerdo sobre las prioridades de servicio. Además, la falta de visibilidad de informaciones esenciales y flujos de trabajo ineficientes dificultan el entendimiento del contexto del servicio.
La Solución- SoftExpert ITSM
SoftExpert ITSM soporta ITIL® y otros frameworks de mejores prácticas ampliamente adoptados, integrando solicitudes de servicio, gestión de incidentes y problemas, gestión de configuración y gestión de recursos humanos de TI en una única plataforma, que reúne lo mejor de las prácticas de gestión y lo mejor en tecnología.
Solicitudes de Servicio: Integra fácilmente las solicitudes de servicio con la gestión de recursos, portafolio y proyectos. Administra de manera eficiente y eficaz las solicitudes de servicio de TI, recursos, presupuestos y proyectos, entregando nuevas iniciativas de TI en el plazo, dentro del presupuesto y de acuerdo con las especificaciones.
Gestión de Incidentes y Problemas: Automatiza todo el ciclo de vida de la gestión de incidentes y problemas a través de un workflow configurable, garantizando la continuidad de los servicios críticos de TI. Los informes analíticos garantizan una información precisa, relevante y siempre disponible con la finalidad de garantizar conformidad y continuidad de los negocios.
Gestión de Servicios de TI – ITSM
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Monitorización de TI
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Catálogo de servicios
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Procesos basados en BPMN
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Control de proyectos
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Gestión de incidentes
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Gestión de problemas
Principales Beneficios
Aumenta la productividad.
Reduce los gastos operacionales.
Aumenta la visibilidad en toda organización.
Reduce el tiempo del ciclo de proyecto.
Integra solicitudes de servicios con recursos, portafolio y gestión de proyectos.
Automatiza el ciclo completo de gestión de incidentes y problemas.
Mejora la gestión y uso de la infraestructura de TI.
Controla y protege la implantación de recursos de TI.
Define e implanta procesos estandarizados de cambio con facilidad.
Gestión eficaz y eficiente de solicitudes de servicios de TI, recursos, presupuestos y proyectos.
Recursos
Recursos
Formularios y flujos
Personalización de formularios y flujos de solicitud de servicios.
Repositorio
Solicitudes de servicio de TI a partir de un repositorio central en tiempo real.
Indicadores
Informes analíticos de los indicadores de TI.
Tareas
Gestión de tareas centralizada con alertas y notificaciones.
Análisis de causa raíz
Recursos integrados de análisis de causa raíz del problema.
Activos de TI
Repositorio único para todas las informaciones de los activos de TI.
Visión general
Visión general
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Retorno sobre la Inversión (ROI)
Normalmente, cuando los profesionales discuten el ROI de una inversión piensan, principalmente, en los beneficios "financieros". Actualmente, las empresas deben considerar también los beneficios "no financieros" de una inversión.
Los beneficios financieros incluyen el impacto en el presupuesto y en las finanzas de una empresa, como por ejemplo la reducción de costos y el aumento de los ingresos.
Los beneficios no financieros son los llamados beneficios intangibles o no cuantificables de una inversión. A diferencia de los retornos financieros, puede no existir un indicador o un criterio normalmente aceptado por las empresas para medir su retorno. Sin embargo, las soluciones SoftExpert presentan un potencial innegable para producir impactos positivos en el desempeño de las organizaciones y para ayudarlas a alcanzar sus objetivos a través de beneficios como el aumento de la satisfacción del cliente, informaciones más precisas y ciclos más cortos.
Materiales en destaque
Incidente vs. Problema: cómo diferenciar y administrar
La diferencia entre incidentes y problemas, bien como las etapas de identificación y gestión proactiva.
