Conozca la solución para simplificar la gestión de servicios corporativos en su empresa
Integre solicitudes de servicio, las llamadas TI, la gestión de incidencias y problemas, los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la base de conocimientos, la gestión de la configuración (CMDB) y la gestión de cambios en una sola plataforma.
Principales beneficios
Agilidad
Reduzca el número de tareas manuales con la automatización de todo el ciclo de vida de la gestión de solicitudes, incidentes y problemas.
Mejorar la comunicación
Estandarizar el servicio a través de un canal centralizado y mejorar la comunicación y los flujos de información entre departamentos y clientes.
Facilidad
Simplifique la experiencia del usuario a través de portales de autoservicio y catálogos de servicios fáciles y personalizados.
Productividad
Evite perder tiempo y recursos con tareas repetitivas, fallas de servicio y cambios mal planificados.
Calidad
Aumente la satisfacción del cliente con la mejora de la calidad de los servicios entregados y el cumplimiento de los plazos previstos.
Visibilidad
Supervise el progreso de las actividades y los niveles de satisfacción con dashboards completos y personalizables.
Mejore la productividad, reduzca los tiempos de respuesta y potencie los resultados
SoftExpert ESM es un software para la gestión de servicios empresariales y la gestión de servicios de TI (ITSM). La solución se basa en los mejores principios y buenas prácticas de gestión, incluyendo ITIL® y otros frameworks ampliamente adoptados por el mercado.
Solicitudes
- Centralice el proceso de solicitud de servicios para diferentes áreas como TI, RR. HH., financiero, jurídico, entre otros.
- Priorice las solicitudes, optimice la distribución de las actividades y evite la sobrecarga dentro del equipo.
- Realice un seguimiento del estado de las solicitudes y automatice el envío de alertas y notificaciones a los responsables.
- Preserve el conocimiento generado a partir del historial de solicitudes y resolución de problemas.
Portales de autoservicio
- Estimule el autoservicio a través de portales personalizados, evitando solicitudes redundantes y permitiendo que los propios usuarios puedan resolver sus demandas.
- Proporcionar procedimientos preformateados y bases de conocimientos a colaboradores, clientes y aliados.
- Optimice las actividades de la empresa y asigne sus recursos a las demandas más relevantes.
Catálogo de Servicios
- Cree solicitudes de servicio desde un repositorio central actualizado en tiempo real.
- Simplifique la apertura de solicitudes generando catálogos de servicios unificados para cada departamento.
- Diseñe flujos de trabajo específicos para cada necesidad a través de modeladores de procesos y formularios electrónicos sin código.
Integración
- Integre fácilmente las solicitudes de servicio con la gestión de recursos, portafolio y proyectos.
- Investigue las incidencias con funciones integradas para el análisis de la causa raíz del problema.
- Administre toda la información de los activos de TI en un único repositorio.
- Genere informes analíticos de los indicadores de los servicios prestados.
-
Portal de autoservicio
-
Gestión de incidentes
-
Definición de SLA
-
Gestión de problemas
-
Proyectos de TI
-
Portales de gestión y monitoreo
