TecnologíaBPMESM
Software de Gestión de Servicios Empresariales
SoftExpert ESM
Aumenta la productividad en un 25 % con una plataforma de enterprise service management para TI, RR. HH. y Finanzas
Las empresas líderes confían en nuestras soluciones
QMSESMPPM
FIEAM automatiza la gestión del CSC con la solución de SoftExpert y reduce el tiempo en un 50%
Servicios de SaludESMBrasil
Famap aumenta la productividad un 50% al gestionar acciones preventivas y correctivas con la solución de SoftExpert
BrasilESMAgronegocio
En solo 10 días, Petrovina automatizó los flujos de TI, integró SAP y redujo en un 45 % el tiempo de atención con SoftExpert Suite.
Alimentos y BebidasCosta Rica
Dos Pinos centraliza 186 servicios con SoftExpert Suite y ahorra más del 30% con la implementación de un Centro de Servicios Compartidos (CSC)
Obtenga más información sobre la solución
Un 25 % más de productividad y un 50 % más de agilidad en la atención
Solicitudes de servicio más inteligentes y organizadas
- Centraliza la gestión de solicitudes de servicios corporativos en un único canal, dando soporte a áreas como TI, RR. HH., Finanzas, Legal y otras.
- Establece prioridades con claridad y optimiza la asignación de tareas para evitar sobrecargas y retrabajos en la gestión de solicitudes internas.
- Supervisa el estado de cada solicitud en tiempo real con alertas y notificaciones automatizadas para mantener a todos informados.
- Conserva y reutiliza el knowledge generado a partir del historial de servicios, creando una base de conocimiento valiosa para resolver incidencias futuras.
- Identifica cuellos de botella y patrones mediante datos consolidados para impulsar decisiones más estratégicas en enterprise service management.
Catálogo de servicios centralizado y autoservicio eficaz
- Ofrece portales de servicios que fomenten el autoservicio y reduzcan las solicitudes repetitivas.
- Organiza los servicios por área en catálogos intuitivos actualizados en tiempo real dentro de tu plataforma de enterprise service management.
- Proporciona una base de conocimiento accesible con procedimientos listos para empleados, clientes y socios.
- Simplifica la creación de tickets con formularios estandarizados adaptados a cada tipo de servicio.
- Permite que los usuarios resuelvan solicitudes comunes de forma autónoma, acelerando la prestación del servicio y aumentando la satisfacción.
- Diseña flujos de trabajo para cada solicitud con herramientas no-code, sin necesidad de programación.
Conozca más sobre nuestra oferta para la Gestión de Servicios de TI →
Gestión de cambios integrada
- Conecta enterprise service management con procesos de gestión de portafolio, proyectos y recursos empresariales en un entorno integrado.
- Adopta prácticas basadas en ITIL para garantizar que los cambios se planifiquen, evalúen e implementen con el mínimo impacto operativo.
- Analiza incidencias en profundidad utilizando herramientas diseñadas para el análisis de causa raíz.
- Mantén toda la información de activos de TI organizada en un repositorio único y centralizado.
- Genera informes analíticos con indicadores de rendimiento, calidad y eficiencia del servicio.
Métricas de rendimiento y analítica de servicios
- Supervisa los SLA en tiempo real para garantizar el cumplimiento de plazos y la eficiencia en la gestión de solicitudes.
- Analiza indicadores de rendimiento por área, equipo o servicio para identificar cuellos de botella y oportunidades de mejora.
- Implementa encuestas de satisfacción al finalizar cada servicio, como CSAT (Customer Satisfaction Score) y NPS (Net Promoter Score).
- Genera informes automatizados con paneles personalizados y visualizaciones claras de los principales KPI.
- Evalúa el rendimiento individual y del equipo mediante métricas históricas objetivas para mejorar la prestación de servicios corporativos.
Vea esta solución en acción, a su propio ritmo
Navegue por pantallas reales y explore las principales funcionalidades en un tour interactivo guiado.
Conozca los módulos que componen el SoftExpert ESM.
Analytics
Asset
Document
Form
Kanban
Knowledge Base
Maintenance
Meeting
OKR
Performance
Process
Project
Survey
Time Control
Workflow
Drive
Chatbot
Planifica, supervisa y ejecuta acciones con IA para alcanzar tus objetivos con precisión.
Descubra cómoGestione sus tareas y planes de acción de forma eficiente. Registre todas las actividades, supervise el progreso y promueva la colaboración en un ambiente centralizado con Softexpert Action Plan. Experimente la facilidad, la flexibilidad y la rapidez que ofrece la solución.
Transforma datos complejos en información práctica para dirigir tus decisiones estratégicas.
Descubra cómoMaximice el potencial de su negocio con herramientas de análisis de datos para sus decisiones. Explore datos complejos, identifique tendencias y patrones significativos, visualizando información crucial en tiempo real. Transforme datos en estrategia e impulse el éxito de su organización con Softexpert Analytics.
Reduce fallos, alarga la vida útil de tus activos y gestiona todo desde un solo lugar.
Descubra cómoGestione y controle sus activos de forma eficaz, garantizando el cumplimiento de la normativa, maximizando el retorno de la inversión, reduciendo el tiempo de inactividad y aumentando la productividad de la empresa.
Organiza, controla y garantiza conformidad con la gestión documental inteligente.
Descubra cómoAutomatiza la gestión electrónica de cualquier documento con un software de gestión documental, desde propuestas y reportes financieros hasta contratos y procedimientos. Colabora de manera efectiva con contenido centralizado y una búsqueda de archivos más sencilla, utilizando un software de documentos.
Crea formularios digitales adaptables y personalizables y recopilar datos fácilmente.
Descubra cómoTransforme sus formularios en papel en formularios digitales responsivos, personalizables y adaptados para dispositivos móviles.
Visualiza tareas, prioriza y colabora de forma ágil y transparente.
Descubra cómoOptimice la gestión de actividades con total visibilidad del flujo de trabajo en un espacio unificado. Coordine tareas, priorice acciones y colabore en tiempo real. Experimente la facilidad y la flexibilidad para impulsar el éxito de su proyecto.
Accede a artículos revisados y seguros con una búsqueda eficaz para soluciones rápidas.
Descubra cómoCentralice y disemine conocimiento de forma eficiente. Elabore bases segmentadas y registre artículos, promoviendo la colaboración y mejorando la productividad. Pruebe la facilidad de capturar y organizar conocimiento en un ambiente intuitivo y seguro.
Planifica y ejecuta mantenimientos preventivos, correctivos y predictivos con un control absoluto.
Descubra cómoOrganice, controle y aumente la eficacia de diferentes tipos de programas de mantenimiento, como preventivo, correctivo y predictivo, a través de una interfaz intuitiva y fácil de usar. Gestione la calibración de los equipos, garantizando la precisión de las mediciones y la fiabilidad de los datos recopilados.
Estructura y gestiona reuniones con agenda, actas digitales y seguimiento riguroso.
Descubra cómoTransforme la gestión de reuniones en una experiencia eficiente! Optimice todo el proceso de gestión de las reuniones corporativas, desde la planificación hasta la ejecución y el cierre.
Gestiona OKRs con colaboración remota, transparencia y agilidad.
Descubra cómoAcelere la gestión de objetivos y resultados clave. Obtenga agilidad, colaboración y transparencia en una plataforma integrada e intuitiva
Monitorea indicadores en tiempo real con scorecards, análisis SWOT y mapas estratégicos.
Descubra cómoGestione de manera integral los indicadores de desempeño, estrategias de negocios y métricas departamentales, utilizando recursos como la matriz SWOT, scorecards y mapas estratégicos interactivos. Lleve la estrategia al centro de la gestión del desempeño corporativo, garantizando una vista integrada para lograr los objetivos organizativos.
Diseña, simula y automatiza procesos mediante un análisis y revisión controlada.
Descubra cómoTransforme su gestión de procesos. Modele, analice e innove sus flujogramas de negocios.
Gestiona proyectos – planificación, ejecución y cierre – con métricas claras.
Descubra cómoGestione y automatice fácilmente las solicitudes de proyectos relacionados con productos y servicios mediante un completo conjunto de funcionalidades que simplifican las mejores prácticas de gestión de proyectos.
Diseña cuestionarios inteligentes y dinámicos que faciliten la recolección de respuestas.
Descubra cómoSimplifique y mejore el proceso de recopilación, análisis y gestión de datos de encuestas y opiniones de clientes, empleados y otras partes interesadas.
Optimiza el registro de horas y el control de facturación con facilidad.
Descubra cómoOptimice la gestión del tiempo y los recursos de su equipo, equilibrando proyectos y presupuestos de forma estratégica. Promueva la eficiencia, la transparencia y la colaboración, garantizando agilidad y precisión para maximizar resultados.
Simplifica flujos low-code con alertas, SLAs y colaboración continua.
Descubra cómoTransforme y automatice sus procesos de negocio. Acelere sus resultados y simplifique su rutina.
Almacena, comparte y accede a archivos en la nube con seguridad.
Conocer el productoOptimice el almacenamiento y el uso compartido de archivos con SoftExpert Drive. Centralice la información en un entorno seguro, permita el acceso controlado a los archivos y mantenga un historial completo de los cambios. Aumente la productividad con notificaciones automáticas y facilite la colaboración entre equipos, garantizando la integridad de los datos y el cumplimiento de los procesos.
Centralice solicitudes, obtenga respuestas inmediatas y active procesos de forma rápida y sencilla
ChatbotFacilite el acceso a la información y la resolución de consultas con el chatbot empresarial de SoftExpert. Accede instantáneamente a la documentación, preguntas frecuentes, historial de conversaciones y directrices de uso, todo en un entorno centralizado. Además, el chatbot integrado con los flujos de trabajo te permite iniciar procesos directamente a través de la conversación, acelerando las solicitudes y haciendo la experiencia más ágil e intuitiva.
Beneficios de enterprise service management
Automatización de procesos
Optimice los procesos de servicio con la automatización, aumentando la eficacia y reduciendo los errores operativos.
Control en tiempo real
Supervise los servicios en tiempo real para identificar y resolver los problemas antes de que afecten a las operaciones.
Centralización de servicios
Centralice todas las solicitudes y servicios en una única plataforma, facilitando la gestión y el control.
Gestión eficaz de incidentes
Resuelva las incidencias de forma rápida y eficaz con un sistema organizado y basado en datos.
Mejora continua
Identificar oportunidades de mejora y aplicar medidas para mejorar continuamente los servicios prestados.
Satisfacción del cliente
Garantice la satisfacción del cliente mediante una gestión ágil del servicio y una atención personalizada.
Descubre cómo gestionar de forma eficaz los servicios corporativos
Basada en marcos ampliamente reconocidos como ITIL, la solución promueve eficiencia, estandarización y generación de valor en toda la organización. Con SoftExpert ESM, las empresas han logrado un 45 % menos de tiempo en la atención de solicitudes de TI y un 89 % de eficiencia en la gestión de solicitudes de servicio, mejorando la prestación de servicios y la visibilidad operativa.
Seguro, conforme y listo para integrarse con su ecosistema
Diseñado para conectarse con su stack existente, manteniendo la gobernanza, la trazabilidad y el control en el centro.
Glosario
Preguntas Frecuentes
¿Qué es un software de gestión de servicios empresariales (ESM) y en qué se diferencia del ITSM tradicional?
Un software ESM amplía la gestión de servicios más allá de TI, permitiendo que áreas como RR. HH., facilities y operaciones gestionen solicitudes, procesos y SLAs. Por su parte, el ITSM se centra específicamente en la gestión de los servicios de tecnología de la información.
¿Cuál es la diferencia entre ESM (gestión de servicios empresariales) e ITSM (gestión de servicios de TI)?
El ITSM gestiona servicios y procesos de TI, mientras que el ESM extiende este enfoque a otras áreas de la empresa. Con ESM, departamentos como RR. HH., facilities, legal y operaciones también pueden ofrecer servicios estructurados mediante portales, workflows y SLAs.
¿Qué es un software para ESM?
Un software para ESM te permite estructurar, automatizar y supervisar la prestación de servicios en diferentes áreas de la empresa. La plataforma puede gestionar solicitudes, incidencias, SLAs, workflows, portales de atención e indicadores de rendimiento.
¿Cómo puede un software ESM extender las prácticas de gestión de servicios de TI a RR. HH., facilities y otros departamentos?
El ESM permite que diferentes áreas adopten prácticas de gestión de servicios utilizadas en TI, como catálogos de servicios, portales de autoservicio, workflows, SLAs y seguimiento de solicitudes. De este modo, la empresa estandariza la atención sin limitar la gestión de servicios a TI.
¿Cuáles son las principales funcionalidades que debes buscar en una plataforma de gestión de servicios empresariales?
Una plataforma ESM debe ofrecer un catálogo de servicios multidisciplinar, portales de autoservicio, workflows configurables, gestión de SLAs e indicadores de rendimiento por área. La integración con sistemas de RR. HH., facilities y TI también es esencial para que la plataforma realmente centralice la atención, en lugar de crear otro sistema aislado.
¿Cómo mejora un software ESM el seguimiento de solicitudes de servicio y la gestión de SLA entre departamentos?
El ESM centraliza las solicitudes de diferentes departamentos en un único flujo, con plazos, responsables y SLAs definidos para cada tipo de servicio. Esto proporciona visibilidad sobre el cumplimiento de los plazos entre áreas, permite identificar cuellos de botella y garantiza que RR. HH., facilities y otros equipos cumplan los mismos estándares de atención que TI.
Plataforma reconocida
Una plataforma galardonada y reconocida por los clientes
Confiada por los usuarios y valorada en las principales plataformas de reseñas de software por su valor, usabilidad y soporte.
Pensamiento Global con Servicio Local
La presencia global de SoftExpert, con operaciones en todos los continentes, impulsa su crecimiento al ofrecer un servicio sólido y personalizado, adaptado a cada mercado local.
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