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    SoftExpert ESM

    Gestão de Serviços Corporativos

    Reduza os tempos de resposta e agilize a entrega de serviços

    A Solução – SoftExpert ESM

    O SoftExpert ESM é um software que suporta o ITIL® e outros frameworks de melhores práticas amplamente adotados, integrando solicitações de serviço, gestão de incidentes e problemas, acordo de nível de serviço (SLA), base de conhecimento, gestão de configuração (CMDB) e gestão de recursos humanos de TI em uma única plataforma.

    Solicitações de Serviço: Integra facilmente as solicitações de serviço com a gestão de recursos, portfólio e projetos. Gerencia de maneira eficiente e eficaz as solicitações de serviço de TI, recursos, orçamentos e projetos, entregando novas iniciativas de TI no prazo, dentro do orçamento e de acordo com as especificações.

    Gestão de Incidentes e Problemas: Automatiza todo o ciclo de vida da gestão de incidentes e problemas através de um workflow configurável, garantindo a continuidade dos serviços críticos de TI. Relatórios analíticos garantem uma informação precisa, relevante e sempre disponível com a finalidade de garantir conformidade e continuidade dos negócios.

    Gestão de Configuração: Controla e protege o desenvolvimento dos recursos de TI através da facilitação dos processos de gestão de configuração. Gestores podem facilmente definir e cumprir com processos de mudança padronizados, assegurando a notificação e o menor impacto possível ao usuário.

    Gestão de serviços corporativos – ESM

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    Gestão dos Recursos Humanos de TI: Oferece uma visão única e centralizada de todos os recursos de TI disponíveis na empresa, assim como sua demanda e o nível de habilidade de cada um, possibilitando uma melhor gestão e uso da infraestrutura de TI. Gestores podem garantir que as equipes de TI estão orientadas ao negócio, sendo suportadas por planos de desenvolvimento e treinamento individual e avaliações de desempenho regulares.

    • Catálogo de serviços

      Catálogo de serviços

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      Gestão de problemas

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      Definição dos níveis de SLA

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      Projetos de TI

    • Portais de monitoramento e gestão

      Portais de monitoramento e gestão

    Principais benefícios da solução

    Automatiza todo o ciclo de vida do gerenciamento de tickets, incidentes e problemas.

    Evita falhas de serviço e atrasos de SLA.

    Aumenta a produtividade dos agentes do service desk.

    Reduz incidentes classificados incorretamente ou duplicados.

    Evita o desperdício de tempo e recursos resultantes de mudanças mal planejadas.

    Simplifica a experiência do usuário por meio de portais de autoatendimento e catálogos de serviços fáceis e personalizados.

    Prevê os impactos e ajuda na tomada de decisões mais ágeis e assertivas através do CMDB.

    Entrega serviços de acordo com o orçamento e prazos previstos, através dos recursos integrados de gerenciamento de projetos.

    Melhora a disponibilidade da infraestrutura com recursos integrados de gerenciamento de ativos.

    Fornece visibilidade completa do desempenho do serviço de TI e ajuda a identificar oportunidades de melhoria.

    Recursos da Solução

    Recursos

    Formulários

    Customização de formulários e fluxos de solicitação de serviços.

    Serviços de TI

    Solicitações de serviço de TI a partir de um repositório central em tempo real.

    Relatórios

    Relatórios analíticos dos indicadores de TI.

    Tarefas

    Gestão de tarefas centralizada com alertas e notificações.

    Análise de causa

    Recursos integrados de análise de causa raiz do problema.

    Ativos de TI

    Repositório único para todas informações dos ativos de TI.

    Conheça alguns cases de sucesso

    Veja mais

    Materiais em destaque

    White Paper

    5 passos para definir um bom Acordo de Nível de Serviço (SLA)

    Neste artigo, Rene Chiari apresenta 5 passos para definir um Acordo no Nível de Serviço (SLA) que seja bom tanto para o provedor de serviços quanto para o cliente.
    Saiba mais
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    Webinar

    Incidente vs. Problema: como diferenciar e gerenciar

    Webinar que apresenta a diferença entre incidentes e problemas, bem como as etapas de identificação e gerenciamento proativo.
    Saiba mais
    Assista agora

    Ebook

    Como implementar a Gestão de Serviços de TI que suportem a estratégia e os objetivos da sua empresa

    Neste eBook você terá um guia com o passo a passo de como projetar e implantar eficientemente serviços de TI em sua empresa.
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