Conheça a solução para simplificar a gestão de serviços corporativos na sua empresa
Integre solicitações de serviço, chamados de TI, gestão de incidentes e problemas, acordo de nível de serviço (SLA), base de conhecimento, gestão de configuração (CMDB) e gestão de mudanças em uma única plataforma.
Principais benefícios
Agilidade
Reduza o número de tarefas manuais com a automatização de todo o ciclo de vida do gerenciamento de solicitações, incidentes e problemas.
Melhore a comunicação
Padronize o atendimento por meio de um canal centralizado e melhore os fluxos de comunicação e informação entre os departamentos e clientes.
Facilidade
Simplifique a experiência do usuário por meio de portais de autoatendimento e catálogos de serviços fáceis e personalizados.
Produtividade
Evite desperdício de tempo e recursos com tarefas repetitivas, falhas de serviço e mudanças mal planejadas.
Qualidade
Aumente a satisfação do cliente com a melhoria da qualidade dos serviços entregues e cumprimento dos prazos previstos.
Visibilidade
Monitore o andamento das atividades e os níveis de satisfação com dashboards completos e customizáveis.
Melhore a produtividade, reduza tempos de resposta e potencialize resultados
O SoftExpert ESM é um software para gestão de serviços corporativos e gestão de serviços de TI (ITSM). A solução é baseada nos melhores princípios e boas práticas de gestão, incluindo ITIL® e outros frameworks amplamente adotados pelo mercado.
Solicitações
- Centralize o processo de solicitação de serviços para diferentes áreas como TI, RH, financeiro, jurídico, entre outros.
- Priorize solicitações, otimize a distribuição das atividades e evite sobrecarga dentro da equipe.
- Acompanhe o status das solicitações e automatize o envio de alertas e notificações para os responsáveis.
- Preserve o conhecimento gerado a partir do histórico de solicitações e resolução de problemas.
Portais de autoatendimento
- Estimule o autoatendimento por meio de portais personalizados, evitando solicitações redundantes e permitindo que os próprios usuários possam solucionar suas demandas.
- Forneça procedimentos pré-formatados e bases de conhecimento colaboradores, clientes e parceiros.
- Otimize as atividades da empresa e aloque seus recursos em demandas mais relevantes.
Catálogo de Serviços
- Crie solicitações de serviço a partir de um repositório central atualizado em tempo real.
- Simplifique a abertura de solicitações criando catálogos de serviços unificados para cada departamento.
- Desenhe fluxos de trabalho específicos para cada necessidade por meio de modeladores de processos e formulários eletrônicos no-code.
Integração
- Integre facilmente as solicitações de serviço com a gestão de recursos, portfólio e projetos.
- Investigue as ocorrências com recursos integrados para análise de causa raiz de problema.
- Gerencie todas informações dos ativos de TI em um repositório único.
- Gere relatórios analíticos dos indicadores dos serviços prestados.
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Portal de autoatendimento
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Gestão de incidentes
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Gestão de problemas
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Definição de SLA
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Projetos de TI
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Portais de gestão e monitoramento
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