• Customer Center
  • Portal do Parceiro
  • Store
  • Contato
DEENESFRITRU日本語 (JA)
PT
  • Produtos
    • SoftExpert Suite
      • Processos de Negócio – BPM
      • Desempenho Corporativo – CPM
      • Ativos – EAM
      • Conteúdo Empresarial – ECM
      • Saúde, Segurança e Meio Ambiente – EHSM
      • Qualidade Empresarial – EQM
      • Riscos Corporativos – ERM
      • Ambiental, Social e Governança Corporativa – ESG
      • Governança, Riscos e Conformidade – GRC
      • Desenvolvimento Humano – HDM
      • Mudanças e Inovação – ICM
      • Serviços Corporativos – ESM
      • Ciclo de Vida do Produto – PLM
      • Projetos e Portfólios – PPM
      • Ciclo de Vida dos Fornecedores – SLM
    • Por Indústria
      • Aeroespacial e Defesa
      • Agronegócio
      • Alimentos e Bebidas
      • Arquitetura, Engenharia e Construção
      • Automotivo
      • Serviços Financeiros
      • Educação
      • Energia e Utilidade Pública
      • Equipamentos Médicos
      • Farmacêutico e Biotecnologia
      • Hospitais e Laboratórios
      • Mineração e Metalurgia
      • Setor Público
      • Produtos Químicos
      • Bens de Consumo
      • Tecnologia
      • Varejo
      • Transporte e Logística
    • Por Regulamento
      • BSC
      • COBIT
      • COSO
      • FDA 21 CFR Part 11
      • FDA 21 CFR Part 820
      • FSSC 22000
      • IATF 16949
      • ISO 9000
      • ISO 14000
      • ISO 27001
      • ISO 31000
      • ITIL
      • SOX
      • ISO 15100
      • BPMN
      • CBOK
      • ISO 10015
      • ISO 13485
      • ISO 15189
      • ISO 19011
      • ISO 20000
      • ISO 22000
      • ISO 22301
      • ISO 26000
      • ISO 37001
      • ISO 45001
      • ISO 50001
      • ISO 55000
      • ISO/IEC 17025
      • ISO/TS 14253
      • OHSAS 18000
      • PMBOK
      • Six Sigma
      • LGPD
    • Por Módulo
      • Analytics
      • Ativo
      • Auditoria
      • Desempenho
      • Documento
      • FMEA
      • Kanban
      • Manutenção
      • Processo
      • Plano de Ação
      • Projeto
      • Risco
      • Treinamento
      • Almoxarifado
      • APQP-PPAP
      • Arquivo Físico
      • Base de Conhecimento
      • Captura
      • CEP
      • Cliente
      • Competência
      • Controle de Atividades
      • Formulário
      • Fornecedor
      • Inspeção
      • Insumo
      • MSA
      • PDM
      • Portfolio
      • Protocolo
      • Questionário
      • Requisito
      • Reunião
      • Solicitação
      • Workflow
  • Serviços
    • Visão Geral
    • Training
    • Cloud Computing
    • Consultoria e Implantação
    • Personalização da aplicação e manipulação de dados
    • Processamento inteligente de documentos
    • Outsourcing
    • Integração
    • Otimização de performance
    • Pacote de horas de serviços
    • Suporte
    • Validação
    • ​ Automação de processos
  • Empresa
    • Sobre a SoftExpert
    • Contato
    • Parceiros de Negócios
      • Encontre um Parceiro
      • Alianças estratégicas
      • Torne-se um parceiro
      • Formulário de qualificação
    • Trabalhe conosco
    • Canal de denúncias
    • Eventos
  • Clientes
  • Downloads
  • Notícias
  • Blog
    • Customer Center
    • Portal do Parceiro
    • Store
    • Contato

    Gestão de Serviços Corporativos

    SoftExpert ESM

    Software para Gestão de Serviços Corporativos

    Capa do vídeo

    Conheça a solução para simplificar a gestão de serviços corporativos na sua empresa

    Integre solicitações de serviço, chamados de TI, gestão de incidentes e problemas, acordo de nível de serviço (SLA), base de conhecimento, gestão de configuração (CMDB) e gestão de mudanças em uma única plataforma.

    Principais benefícios 

    Agilidade
    Agilidade
    Reduza o número de tarefas manuais com a automatização de todo o ciclo de vida do gerenciamento de solicitações, incidentes e problemas.
    Melhore a comunicação
    Melhore a comunicação
    Padronize o atendimento por meio de um canal centralizado e melhore os fluxos de comunicação e informação entre os departamentos e clientes.
    Facilidade
    Facilidade
    Simplifique a experiência do usuário por meio de portais de autoatendimento e catálogos de serviços fáceis e personalizados.
    Produtividade
    Produtividade
    Evite desperdício de tempo e recursos com tarefas repetitivas, falhas de serviço e mudanças mal planejadas.
    Qualidade
    Qualidade
    Aumente a satisfação do cliente com a melhoria da qualidade dos serviços entregues e cumprimento dos prazos previstos.
    Visibilidade
    Visibilidade
    Monitore o andamento das atividades e os níveis de satisfação com dashboards completos e customizáveis.

    Melhore a produtividade, reduza tempos de resposta e potencialize resultados

    O SoftExpert ESM é um software para gestão de serviços corporativos e gestão de serviços de TI (ITSM). A solução é baseada nos melhores princípios e boas práticas de gestão, incluindo ITIL® e outros frameworks amplamente adotados pelo mercado.

    Solicitações

    • Centralize o processo de solicitação de serviços para diferentes áreas como TI, RH, financeiro, jurídico, entre outros.
    • Priorize solicitações, otimize a distribuição das atividades e evite sobrecarga dentro da equipe.
    • Acompanhe o status das solicitações e automatize o envio de alertas e notificações para os responsáveis.
    • Preserve o conhecimento gerado a partir do histórico de solicitações e resolução de problemas.

    Portais de autoatendimento

    • Estimule o autoatendimento por meio de portais personalizados, evitando solicitações redundantes e permitindo que os próprios usuários possam solucionar suas demandas.
    • Forneça procedimentos pré-formatados e bases de conhecimento colaboradores, clientes e parceiros.
    • Otimize as atividades da empresa e aloque seus recursos em demandas mais relevantes.

    Catálogo de Serviços

    • Crie solicitações de serviço a partir de um repositório central atualizado em tempo real.
    • Simplifique a abertura de solicitações criando catálogos de serviços unificados para cada departamento.
    • Desenhe fluxos de trabalho específicos para cada necessidade por meio de modeladores de processos e formulários eletrônicos no-code.

    Integração

    • Integre facilmente as solicitações de serviço com a gestão de recursos, portfólio e projetos.
    • Investigue as ocorrências com recursos integrados para análise de causa raiz de problema.
    • Gerencie todas informações dos ativos de TI em um repositório único.
    • Gere relatórios analíticos dos indicadores dos serviços prestados.

    • Portal de autoatendimento

      Portal de autoatendimento

    • Gestão de incidentes

      Gestão de incidentes

    • Gestão de problemas

      Gestão de problemas

    • Definição de SLA

      Definição de SLA

    • Projetos de TI

      Projetos de TI

    • Portais de gestão e monitoramento

      Portais de gestão e monitoramento

    EBOOK GRÁTIS

    Como implementar a Gestão de Serviços de TI que suportem a estratégia e os objetivos da sua empresa

    Neste eBook você terá um guia com o passo a passo de como projetar e implantar eficientemente serviços de TI em sua empresa.

    Recomendado por especialistas líderes do setor:

    Por favor, preencha o formulário e fale conosco
    *Campos obrigatórios

    E-mail*

    Nome Completo*

    Cargo*

    Telefone*

    Empresa*

    Indústria*





    País*





    Estado*




    Número de Funcionários*





    Você pretende implementar uma solução nos próximos meses?*





    Mensagem

    Ao clicar no botão abaixo, você confirma que leu e aceita nossa Política de Privacidade








    Produtos

    • SoftExpert Excellence Suite
    • Por necessidade de negócio
    • Por indústria
    • Por regulamento
    • Todos os produtos

    Geral

    • Downloads
    • Serviços
    • Notícias
    • Store
    • Blog

    Empresa

    • Sobre a SoftExpert
    • Parceiros de Negócios
    • Clientes
    • Customer Center
    • Portal do Parceiro
    • Canal de Denúncias
    • Trabalhe Conosco
    • Jurídico/Legal
    • Política de Cookies
    • Política de Segurança da Informação

    Contatos

    Comercial: 0800 718 7876
    SAC: +55 (47) 2101 9999
    Solicite contato
    Facebook
    Twitter
    Linkedin
    Youtube
    Instagram
    whatsapp icon Atendimento para Vendas Online

    Newsletter

    Ao cadastrar-se, você concorda com nosso Aviso de Privacidade.

    E-mail inválido

    Softexpert Copyright © SoftExpert Software for Performance Excellence.
    All trademarks, trade names, service marks, and logos referenced herein belong to their respective companies.
    • Aviso de Privacidade

    Vendas Online

    Online Sales SOftExpert
    SoftExpert
    Vendas Online

    Online Sales SOftExpert

    Olá, podemos ajudar com mais informações sobre nossas soluções?

    Sim Não, Obrigado(a).

    Nós usamos cookies para oferecer a melhor experiência possível em nosso site. Para saber mais, visite nosso Aviso de Privacidade
    Ao continuar a usar este site ou ao fechar esta caixa, você concorda com o uso de cookies.

    Ok
    • Produtos
      • SoftExpert Suite
        • Processos de Negócio – BPM
        • Desempenho Corporativo – CPM
        • Ativos – EAM
        • Conteúdo Empresarial – ECM
        • Saúde, Segurança e Meio Ambiente – EHSM
        • Qualidade Empresarial – EQM
        • Riscos Corporativos – ERM
        • Ambiental, Social e Governança Corporativa – ESG
        • Governança, Riscos e Conformidade – GRC
        • Desenvolvimento Humano – HDM
        • Mudanças e Inovação – ICM
        • Serviços Corporativos – ESM
        • Ciclo de Vida do Produto – PLM
        • Projetos e Portfólios – PPM
        • Ciclo de Vida dos Fornecedores – SLM
      • Por Indústria
        • Aeroespacial e Defesa
        • Agronegócio
        • Alimentos e Bebidas
        • Arquitetura, Engenharia e Construção
        • Automotivo
        • Serviços Financeiros
        • Educação
        • Energia e Utilidade Pública
        • Equipamentos Médicos
        • Farmacêutico e Biotecnologia
        • Hospitais e Laboratórios
        • Mineração e Metalurgia
        • Setor Público
        • Produtos Químicos
        • Bens de Consumo
        • Tecnologia
        • Varejo
        • Transporte e Logística
      • Por Regulamento
        • BSC
        • COBIT
        • COSO
        • FDA 21 CFR Part 11
        • FDA 21 CFR Part 820
        • FSSC 22000
        • IATF 16949
        • ISO 9000
        • ISO 14000
        • ISO 27001
        • ISO 31000
        • ITIL
        • SOX
        • ISO 15100
        • BPMN
        • CBOK
        • ISO 10015
        • ISO 13485
        • ISO 15189
        • ISO 19011
        • ISO 20000
        • ISO 22000
        • ISO 22301
        • ISO 26000
        • ISO 37001
        • ISO 45001
        • ISO 50001
        • ISO 55000
        • ISO/IEC 17025
        • ISO/TS 14253
        • OHSAS 18000
        • PMBOK
        • Six Sigma
        • LGPD
      • Por Módulo
        • Analytics
        • Ativo
        • Auditoria
        • Desempenho
        • Documento
        • FMEA
        • Kanban
        • Manutenção
        • Processo
        • Plano de Ação
        • Projeto
        • Risco
        • Treinamento
        • Almoxarifado
        • APQP-PPAP
        • Arquivo Físico
        • Base de Conhecimento
        • Captura
        • CEP
        • Cliente
        • Competência
        • Controle de Atividades
        • Formulário
        • Fornecedor
        • Inspeção
        • Insumo
        • MSA
        • PDM
        • Portfolio
        • Protocolo
        • Questionário
        • Requisito
        • Reunião
        • Solicitação
        • Workflow
    • Serviços
      • Visão Geral
      • Training
      • Cloud Computing
      • Consultoria e Implantação
      • Personalização da aplicação e manipulação de dados
      • Processamento inteligente de documentos
      • Outsourcing
      • Integração
      • Otimização de performance
      • Pacote de horas de serviços
      • Suporte
      • Validação
      • ​ Automação de processos
    • Empresa
      • Sobre a SoftExpert
      • Contato
      • Parceiros de Negócios
        • Encontre um Parceiro
        • Alianças estratégicas
        • Torne-se um parceiro
        • Formulário de qualificação
      • Trabalhe conosco
      • Canal de denúncias
      • Eventos
    • Clientes
    • Downloads
    • Notícias
    • Blog

      padrao

      • DE (DE)
      • EN (EN)
      • ES (ES)
      • FR (FR)
      • IT (IT)
      • PT
      • RU (RU)
      • 日本語 (JA)