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    SoftExpert ESM

    サービスマネージメント

    Reduce response times and streamline service delivery

    The Solution – SoftExpert ESM

    SoftExpert ESM is a software for managing corporate services and IT service management (ITSM). The solution is based on the best management principles and practices, including ITIL® and other frameworks widely adopted by the market. It integrates service requests, incident and problem management, service level agreements (SLA), knowledge base, configuration management (CMDB) and change management in a single platform, while also offering tools for building a universal catalog of services provided by the various sectors in a company.

    Requests: Seamlessly integrates service requests with resources, portfolio and project management. Efficiently and effectively manages service requests, resources, budgets and projects, delivering new IT and other area initiatives on time, on budget and to specification.

    Self-service Portals: Through customizable portals, employees, customers and partners will be able to search for solutions to their problems using pre-formatted procedures and knowledge bases. This approach optimizes company activities, since the user does not have to wait for a solution. Service providers also benefit from being able to allocate their resources to more relevant demands.

    IT サービス管理– ESM

    続くレンド
    続くレンド

    Service Catalog: The solution allows a unified service catalog to be created, simplifying the opening of requests, whether for the HR, IT, or finance department or for any other area that provides services. Specific workflows can be designed for each need through a fully graphical modeler.

    Task Management: SoftExpert ESM offers tools that facilitate creation and distribution of tasks among team members. The solution makes it so that activities can be prioritized intuitively using a drag-and-drop mechanism, with rescheduling done directly in the Gantt chart.

    • Service Catalog

      Service Catalog

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      Incident Management

    • Problem Management

      Problem Management

    • SLA Definition

      SLA Definition

    • IT Projects

      IT Projects

    • Management Portals

      Management Portals

    プリンシパイス・ベネフィシオス・ダ・サルサン

    生産性の向上。

    運用コストの削減。

    組織全体の可視性を向上。

    プロジェクトのサイクル時間を短縮。

    サービスリクエストとリソースをシームレスに統合し、 ポートフォリオおよびプロジェクト管理。

    インシデントおよび問題管理のライフサイクル全体を自動化。

    IT インフラストラクチャの管理と使用を向上。

    IT リソースの導入を制御および保護。

    標準化された変更プロセスを容易に定義して適用。

    IT サービスの要求、リソース、予算、プロジェクトを効果的かつ効率的に管理。

    ルクルソス・ダ・ソルーソン

    リソース

    サービスリクエスト

    サービスリクエストのフローチャートとフォームをカスタマイズ。

    リポジトリ

    一元化されたリポジトリから IT サービス要求をリアルタイムで追跡。

    レポート

    簡単な KPI 分析レポート。

    タスクマネージャ

    タスクマネージャの一元化、 アラートと通知。

    根本原因の分析

    問題の根本原因分析リソースを統合。

    IT 資産

    関連するすべての IT 資産情報を 1 か所に保持。

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    コンヘサ・タンベム

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