ISO 9001

Norma internacional de gestión de la calidad. 

Conjunto de normas internacionales de seguridad alimentaria que buscan proteger la salud de los consumidores y facilitar el comercio global de alimentos. 

Cumplimiento de requisitos legales, normativos, contractuales o internos. 

Estudio de un proceso para identificar cuellos de botella, redundancias y oportunidades de mejora. Etapa central del ciclo de vida de BPM, ejecutada tras el mapeo del estado actual.

Estructura jerárquica que organiza los procesos de una organización en niveles (macroprocesos, procesos, subprocesos), creando una visión de cómo se relacionan entre sí.

Elemento que representa una unidad de trabajo realizada por personas o sistemas. En BPMN, puede ser una tarea simple o un subproceso, representada por un rectángulo con bordes redondeados.

Representación del proceso en su estado actual, antes de cualquier intervención de mejora. Contrasta con el modelo To-Be, que describe el estado futuro deseado.

Gestión de Procesos de Negocio. Enfoque continuo y estratégico para definir, ejecutar, monitorizar y optimizar los procesos de una organización de extremo a extremo, combinando personas, tecnología y métodos.

Software que permite modelar, ejecutar, automatizar, monitorizar y optimizar procesos de negocio. Es la capa tecnológica que viabiliza la práctica del BPM en las organizaciones.

Business Process Management Common Body of Knowledge. Guía publicada por la ABPMP que consolida el conjunto de conocimientos esenciales para la práctica profesional de BPM.

Conjunto de actividades estratégicas que una organización realiza para entregar valor al cliente (concepto de Michael Porter). En BPM, é referencia para identificar qué procesos son críticos para el negocio.

Medida de la habilidad de un proceso para producir resultados dentro de los límites especificados. Evalúa si el proceso es predecible, estable y capaz de cumplir con los requisitos definidos.

Fases que componen la gestión continua de procesos: planificación, análisis, modelado, implementación, monitorización y refinamiento. Representa la naturaleza iterativa de la disciplina.

Grado en que la ejecución real de un proceso sigue el flujo modelado. Medida por herramientas de Process Mining, indica desviaciones que requieren corrección o rediseño.

Mecanismos que aseguran la ejecución del proceso conforme a lo modelado, dentro de los parámetros esperados. Incluye alertas, escalados y cuadros de mando de monitorización.

Etapa del ciclo de BPM en la que el proceso futuro se diseña con base en las oportunidades identificadas en el análisis del As-Is, definiendo cómo debe funcionar de forma optimizada.

Responsable formal del rendimiento y la mejora continua de un proceso de extremo a extremo. Rol estratégico en BPM, es el principal responsable (accountable) del éxito del proceso.

Relación entre los resultados entregados y los recursos consumidos. Los procesos eficientes producen los resultados esperados con el menor desperdicio de tiempo, esfuerzo y coste.

Sistema integrado de gestión empresarial. En BPM, se integra con el BPMS para que los procesos automatizados lean y escriban datos en módulos como el financiero, inventario y RR. HH.

Capacidad de un proceso o plataforma BPMS de crecer en volumen sin pérdida de rendimiento. Los procesos escalables son estandarizados y replicables.

Transferencia de una actividad o responsabilidad entre los participantes de un proceso. Los handoffs mal gestionados son una fuente frecuente de retrasos y pérdida de información.

Mapa de las interacciones de un cliente con la organización a lo largo de un proceso de extremo a extremo. En BPM, orienta el diseño de los procesos internos para alinearlos con la experiencia esperada por el usuario final.

Documentación visual de las etapas, actores, sistemas y flujos de información de un proceso. Es el punto de partida de cualquier iniciativa de análisis y mejora en BPM.

Principio central del BPM que presupone que los procesos deben ser constantemente revisados, medidos y perfeccionados. Está directamente relacionado con PDCA, Lean y Six Sigma.

Business Activity Monitoring. Seguimiento en tiempo real de las instancias de proceso en ejecución, con emisión de alertas cuando los parámetros salen de los límites establecidos.

Acciones para mejorar el rendimiento de un proceso existente, reduciendo costes, tiempo de ciclo y errores. Se fundamenta en los datos de monitorización y en el análisis del proceso.

Técnica que utiliza los registros de eventos (logs) de los sistemas para descubrir y monitorizar procesos reales. Permite identificar desviaciones entre el proceso modelado y el efectivamente ejecutado.

Conjunto de actividades que transforman entradas en salidas con valor para un cliente interno o externo. Es la unidad fundamental de gestión en BPM.

Grado de adherencia de los resultados de un proceso a los requisitos establecidos. Se monitoriza mediante indicadores y se audita a través de trazas de ejecución, garantizando la conformidad y la previsibilidad.

Base centralizada donde se almacenan, versionan y ponen a disposición los modelos de procesos. Es esencial para la gobernanza y la trazabilidad de los procesos organizacionales.