SoftExpert ITSM

La gestion des incidents et des problèmes: automatise tout le cycle de vie de la gestion des incidents et des problèmes à travers un workflow configurable, garantissant la continuité des services critiques de l’IT. Des rapports analytiques garantissent une information précise, pertinente et toujours disponible avec pour finalité d’assurer la conformité et la continuité des affaires.

Gestion des configurations: contrôle et protège le développement des ressources de l’IT à travers la facilitation des processus de gestion des configurations. Les gestionnaires peuvent facilement définir et accomplir des processus de changement standardisés, assurant la notification et un impact éventuel moindre chez l’utilisateur.

Gestion des ressources humaines de l’IT: offre une vision unique et centralisée de toutes les ressources d’IT disponibles dans l’entreprise, tout comme leurs demandes et le niveau d’habilité de chacun, permettant une meilleure gestion et utilisation de l’infrastructure IT. Les gestionnaires peuvent s’assurer que les équipes d’IT sont orientées commercialement, étant supportées par des programmes de développement et de formation individuelle et des évaluations régulières de la performance.