ITSM (IT. Service Management) est une approche stratégique de toutes les activités Informatiques développées pour l’organisation, comme planifier, fournir, opérer et gérer les services de technologie de l’information qui sont offertes à leurs clients. Un des principaux défis de la gestion de services en informatique est de définir et implanter des mesures pour améliorer l’efficacité des opérations, fournir des services de haute qualité et assurer la satisfaction du client.
La compartimentation des personnes, processus, informations et technologie peut créer des barrières d’inefficacité et rendre difficile la mise en accord sur les priorités de service. De plus, le manque de visibilité des informations essentielles et des flux de travail inefficaces compliquent la compréhension du contexte du service. Offrir l’excellence sur des services de technologie de l’information permet au département Informatique de ne plus être simplement une equipe d’appui, en optimisant les affaires par l’innovation.
La solution – SoftExpert ITSM
SoftExpert ITSM est un logiciel qui supporte ITIL® et d’autres frameworks dotés de meilleures pratiques amplement adoptés, intégrant des demandes de service, gestion d’incidents et problèmes, accord de niveau de service (SLA), base de connaissances, gestion de configuration (CMDB) et gestion de ressources humaines en informatique sur une seule plateforme.
Les demandes de service: intègre facilement les demandes de service à la gestion des ressources, du portfolio et des projets. Il gère de manière efficace les demandes de service IT, les ressources, les budgets et les projets, en fournissant de nouvelles initiatives d’IT dans les délais, en respectant le budget et en accord avec les spécifications.
Gestion des services informatiques – ITSM
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Catalogue de services
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Gestion d’incidents
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Gestion de problèmes
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Définition de SLA
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Projet Informatique
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Portails de gestion et surveillance
Principaux bénéfices de la solution
Automatise tout le cycle de vie de la gestion des tickets, incidents et problèmes.
Evite les erreurs de service et retards de SLA.
Augmente la productivité des agents du service desk;
Réduit les incidents classifiés incorrectement ou dupliqués;
Evite le gaspillage de temps et ressources résultant de changements mal planifiés.
Simplifiez l'expérience de l'utilisateur grâce à des portails libre-service et des catalogues de services faciles et personnaliser.
Prévoit les impacts et aide à la prise de décisions plus agiles et affirmées par le bais du CMDB.
Remet les services en fonction du budget et délais stipulés prévus, par le bais de ressources intégrées de gestion de projets.
Améliore la disponibilité de l’infrastructure avec des ressources intégrées de gestion d’actifs.
Fournit une visibilité complète de performance du service en informatique et aide à identifier les opportunités d’amélioration.
Ressources de la solution
Ressources
FORMULAIRES
Customisation des formulaires et flux de demande de services.
SERVICES IT
Demandes de service IT à partir d'un répertoire central en temps réel.
RAPPORTS
Rapports analytiques des indicateurs d'IT.
TÂCHES
Gestion des tâches centralisée avec des alertes et des notifications.
ANALYSE DE CAUSE
Ressources intégrées d'analyse de cause racine.
ACTIFS IT
Répertoire unique pour toutes les informations des actifs IT.
Overview de la solution
Overview de la solution
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Retour sur investissement (ROI)
Traditionally, when enterprise professionals discuss the Return of an Investment, they are mostly thinking of "financial" benefits. Today, organizations must also consider the "non-financial" benefits of an investment.
Financial Benefits include impacts on the organization's budget and finances, e.g., cost reductions or revenue increases.
Non-Financial Benefits are the so-called "intangibles", "soft", or "unquantifiable" benefits of an investment. Unlike financial returns, there may be no widely-accepted metrics that can be applied. However, SoftExpert Solutions potential for producing positive impacts on business performance and mission results are undeniable. These include improved customer satisfaction, better information, and shorter cycle-time.
The benefits calculation for ITSM should include both revenue enhancement, cost reduction and cost avoidance. Besides providing better service to clients, ITSM reduces running cost to improve profitability, utilizing industry's proven best practices to achieve increased productivity.
Matières principales
Ebook
7 éléments cruciaux pour la gestion des services informatiques
Read this eBook to find out which are the elements for make your ITSM initiatives more successful.
White Paper
The role of service request management
The necessity for the business to be able to articulate what its requirements are for IT.
Cas à succès
ITS System
ITS System invests in SE Suite to look for competitive advantage