ITSM (IT Service Management) est un approche stratégique de toutes les activités IT accomplies par l’organisation comme: planifier, projeter, fournir, opérer et gérer les services de technologie de l’information qui sont offerts à leurs clients. Un des principaux défis de gestion des services IT est de projeter et d’implanter des mesures qui supportent les objectifs d’améliorer l’efficacité des opérations journalières pour fournir des services de haute qualité et améliorer la satisfaction du client.
Offrir l’excellence dans les services de technologie de l’information permet au département IT de ne plus simplement être une équipe de soutien mais devient une équipe qui innove et optimise les affaires. Des silos de personnes, de processus, d’information et de technologie peuvent créer des barrières d’inefficacité et rendent difficile le fait d’arriver à un accord sur les priorités de service. En outre, le manque de visibilité des informations essentielles et des flux de travail inefficaces compliquent la compréhension du contexte du service.
La solution – SoftExpert ITSM
SoftExpert ITSM supporte l’ITIL® et d’autres frameworks de meilleures pratiques largement adoptées, intégrant les demandes de service, la gestion des incidents et des problèmes, la gestion de configuration et la gestion des ressources humaines de l’IT sur une unique plateforme, qui réunit ce qu’il y a de mieux en termes de pratiques de gestion et ce qu’il y a de mieux en terme de technologie.
Les demandes de service: intègre facilement les demandes de service à la gestion des ressources, du portfolio et des projets. Il gère de manière efficace les demandes de service IT, les ressources, les budgets et les projets, en fournissant de nouvelles initiatives d’IT dans les délais, en respectant le budget et en accord avec les spécifications.
Gestion des services informatiques – ITSM
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IT strategy
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Service catalogue
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BPMN based process
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Project control
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Incident management
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Problem management
Principaux avantages de la solution
Augmente la productivité.
Réduit les dépenses opérationnelles.
Augmente la visibilité dans toute l'organisation.
Réduit le temps du cycle du projet.
Intègre les demandes de services aux ressources, au portfolio et à la gestion des projets.
Automatise le cycle complet de gestion des incidents et problèmes.
Améliore la gestion et l'utilisation de l'infrastructure IT.
Contrôle et protège l'implantation des ressources IT.
Définit et implante des processus standardisés de changement avec facilité.
Gestion efficace et efficiente des demandes de services IT, des ressources, budgets et projets.
Ressources de la solution
Ressources
FORMULAIRES
Customisation des formulaires et flux de demande de services.
SERVICES IT
Demandes de service IT à partir d'un répertoire central en temps réel.
RAPPORTS
Rapports analytiques des indicateurs d'IT.
TÂCHES
Gestion des tâches centralisée avec des alertes et des notifications.
ANALYSE DE CAUSE
Ressources intégrées d'analyse de cause racine.
ACTIFS IT
Répertoire unique pour toutes les informations des actifs IT.
Overview de la solution
Overview de la solution
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Retour sur investissement (ROI)
Traditionally, when enterprise professionals discuss the Return of an Investment, they are mostly thinking of "financial" benefits. Today, organizations must also consider the "non-financial" benefits of an investment.
Financial Benefits include impacts on the organization's budget and finances, e.g., cost reductions or revenue increases.
Non-Financial Benefits are the so-called "intangibles", "soft", or "unquantifiable" benefits of an investment. Unlike financial returns, there may be no widely-accepted metrics that can be applied. However, SoftExpert Solutions potential for producing positive impacts on business performance and mission results are undeniable. These include improved customer satisfaction, better information, and shorter cycle-time.
The benefits calculation for ITSM should include both revenue enhancement, cost reduction and cost avoidance. Besides providing better service to clients, ITSM reduces running cost to improve profitability, utilizing industry's proven best practices to achieve increased productivity.
Matières principales
Ebook
7 Crucial Elements in IT Service Management
Read this eBook to find out which are the elements for make your ITSM initiatives more successful.
White Paper
The role of service request management
The necessity for the business to be able to articulate what its requirements are for IT.
Cas à succès
ITS System
ITS System invests in SE Suite to look for competitive advantage