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    SoftExpert ITSM

    Gestion des services informatiques

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    Home » SoftExpert ITSM

    Le défi

    ITSM (IT. Service Management) est une approche stratégique de toutes les activités informatiques développées par l’organisation, comme planifier, fournir, opérer et gérer les services de technologie de l’information qui sont offerts à leurs clients. Un des principaux défis de la gestion des services informatiques est de définir et implanter des mesures pour améliorer l’efficacité des opérations, fournir des services de haute qualité et assurer la satisfaction du client.

    La compartimentation des personnes, processus, informations et technologies peut créer des barrières d’inefficacité et rendre difficile la mise en accord sur les priorités de service. De plus, le manque de visibilité des informations essentielles et des flux de travail inefficaces compliquent la compréhension du contexte du service. Offrir l’excellence sur des services de technologie de l’information permet au département Informatique de ne plus être simplement une equipe d’appui, en optimisant les affaires par l’innovation.

    La solution – SoftExpert ITSM

    SoftExpert ITSM est un logiciel qui supporte ITIL® et d’autres frameworks dotés des meilleures pratiques amplement adoptés, intégrant des demandes de service, gestion d’incidents et problèmes, accord de niveau de service (SLA), base de connaissances, gestion des configurations (CMDB) et gestion des ressources humaines en informatique sur une seule plateforme.

    Les demandes de service: intègre facilement les demandes de service à la gestion des ressources, du portfolio et des projets. Il gère de manière efficace les demandes de service IT, les ressources, les budgets et les projets, en fournissant de nouvelles initiatives d’IT dans les délais, en respectant le budget et en accord avec les spécifications.

    Gestion des services informatiques – ITSM

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    La gestion des incidents et des problèmes: automatise tout le cycle de vie de la gestion des incidents et des problèmes à travers un workflow configurable, garantissant la continuité des services critiques de l’IT. Des rapports analytiques garantissent une information précise, pertinente et toujours disponible avec pour finalité d’assurer la conformité et la continuité des affaires.

    Gestion des configurations: contrôle et protège le développement des ressources de l’IT à travers la facilitation des processus de gestion des configurations. Les gestionnaires peuvent facilement définir et accomplir des processus de changement standardisés, assurant la notification et un impact éventuel moindre chez l’utilisateur.

    Gestion des ressources humaines de l’IT: offre une vision unique et centralisée de toutes les ressources d’IT disponibles dans l’entreprise, tout comme leurs demandes et le niveau d’habilité de chacun, permettant une meilleure gestion et utilisation de l’infrastructure IT. Les gestionnaires peuvent s’assurer que les équipes d’IT sont orientées commercialement, étant supportées par des programmes de développement et de formation individuelle et des évaluations régulières de la performance.

    • Catalogue du services

      Catalogue du services

    • Gestion d’incidents

      Gestion d’incidents

    • Gestion de problèmes

      Gestion de problèmes

    • Définition de SLA

      Définition de SLA

    • Projet Informatique

      Projet Informatique

    • Portails de gestion et surveillance

      Portails de gestion et surveillance

    Principaux avantages

    Automatise tout le cycle de vie de la gestion des tickets, incidents et problèmes.

    Evite les erreurs de service et retards du SLA.

    Augmente la productivité des agents du service desk;

    Réduit les incidents classifiés incorrectement ou dupliqués;

    Evite le gaspillage de temps et des ressources résultant de changements mal planifiés.

    Simplifiez l'expérience de l'utilisateur grâce à des portails libre-service et des catalogues de services faciles et personnalisés.

    Prévoit les impacts et aide à la prise de décisions plus agiles et affirmées par le bais du CMDB.

    Analyse les services en fonction du budget et délais stipulés prévus, par le bais de ressources intégrées de gestion de projets.

    Améliore la disponibilité de l’infrastructure avec des ressources intégrées de gestion d’actifs.

    Fournit une visibilité complète des performances du service informatique et aide à identifier les opportunités d’amélioration.

    Démonstration et catalogue Informations Demandez une présentation
    Ressources de la solution

    Ressources

    FORMULAIRES

    Customisation des formulaires et flux de demande de services.

    SERVICES IT

    Demandes de service IT à partir d'un répertoire central en temps réel.

    RAPPORTS

    Rapports analytiques des indicateurs d'IT.

    TÂCHES

    Gestion des tâches centralisée avec des alertes et des notifications.

    ANALYSE DE CAUSE

    Ressources intégrées d'analyse de cause racine.

    ACTIFS IT

    Répertoire unique pour toutes les informations des actifs IT.

    Overview de la solution

    Overview de la solution

    (Si vous n'arrivez pas à visualiser cette vidéo, cliquez ic)

    Retour sur investissement (ROI)

    Traditionnellement, lorsque les professionnels de l'entreprise discutent du retour d'un investissement, ils pensent principalement aux avantages «financiers». Aujourd'hui, les organisations doivent également considérer les avantages "non financiers" d'un investissement.

    Les avantages financiers comprennent les impacts sur le budget et les finances de l'organisation, par exemple les réductions de coûts ou les augmentations de revenus.

    Les avantages non financiers sont les avantages dits «intangibles», «immatériels» ou «non quantifiables» d'un investissement. Contrairement aux rendements financiers, il se peut qu'aucune mesure largement acceptée ne puisse être appliquée. Cependant, le potentiel de SoftExpert Solutions pour produire des impacts positifs sur les performances de l'entreprise et les résultats de la mission est indéniable. Il s'agit notamment d'une meilleure satisfaction client, de meilleures informations et d'un temps de cycle plus court.

    Le calcul des avantages pour l'ITSM devrait inclure à la fois l'augmentation des revenus, la réduction des coûts et l'évitement des coûts. En plus d'offrir un meilleur service aux clients, ITSM réduit les coûts de fonctionnement pour améliorer la rentabilité, en utilisant les meilleures pratiques éprouvées de l'industrie pour atteindre une productivité accrue.

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    La solution SoftExpert IT Service Management (ITSM) offre les avantages suivants:

    Augmentation des revenus de

    • Tirer parti des opportunités pour de nouvelles sources de revenus
    • Réduire la perte de revenus grâce à une meilleure gestion des niveaux de service

    Coûts opérationnels informatiques réduits de

    • Réduire les frais généraux
    • Réduction des coûts d’élaboration de procédures et de pratiques
    • Réduire le besoin d’ajouter du personnel informatique et de le réaffecter à des tâches plus productives
    • Amélioration de l’utilisation des actifs et de la gestion du cycle de vie
    • Augmentation de l’utilisation des ressources
    • Optimiser le coût du service de bout en bout
    • Amélioration de la gestion des risques

    Augmentation de la productivité du personnel informatique grâce à:

    • Automatisation des processus
    • Réduction du nombre de tâches manuelles et réduction du temps par tâche
    • Meilleure communication et flux d’informations entre le personnel informatique et les clients
    • Meilleure utilisation des compétences et de l’expérience

    Amélioration de la gestion des processus:

    • Réduit le coût de la résolution des incidents
    • Réduit les incidents auto-infligés via un changement intégré et fiable
    • Réduit les temps de cycle de service

    Investissement

    • L’investissement dans SoftExpert ITSM dépendra de la taille de l’unité commerciale et de l’approche de mise en œuvre.

    Retour sur investissement (%)

    • (((Économies annuelles totales x n années) – Investissement initial) / Investissement initial) x 100.

    Période de récupération (années)

    • Investissement initial / total des économies annuelles.

    (ROI) NON FINANCIER:

    • Satisfaction accrue des clients grâce à une meilleure qualité des services informatiques fournis.
    • L’augmentation de la satisfaction des clients entraîne une augmentation du taux de rétention des clients, de la réputation, de la part de marché et des revenus.
    • Il existe un processus défini pour fournir de manière proactive des services à valeur ajoutée aux clients, améliorer la gouvernance informatique et favoriser une amélioration continue.
    • Support de stratégie d’entreprise plus fiable grâce à des capacités informatiques plus claires.
    • Amélioration de la conformité réglementaire avec les normes et directives appropriées.
    • Amélioration de la disponibilité, de la fiabilité et de l’efficacité de la sécurité et de la continuité des activités.

    Know some success stories

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    Matières principales

    Ebook

    7 éléments cruciaux pour la gestion des services informatiques

    Lisez cet eBook pour découvrir quels sont les éléments nécessaires au succès de vos initiatives ITSM.
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    White Paper

    The role of service request management

    The necessity for the business to be able to articulate what its requirements are for IT.
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