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Lea este artículo y sepa más sobre cómo evitar que el área de mantenimiento actúe de manera puramente reactiva y deje de ser estratégica.
Por qué los departamentos de mantenimiento retroceden
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Lea este artículo y conozca los 3 elementos claves que deben ser considerados durante la Planificación Avanzada de Calidad del Producto.
Aumentando la robustez del APQP – 3 Elementos claves para construir el éxito a largo plazo
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En este white paper, Rick habla sobre lo que son SLAs, su importancia, lo que ellos exigen y cómo desarrollar un plan de implantación de SLA.
Gestión de Servicios de TI – Qué es el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
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En este White Paper, Rick Leopoldi discute los procesos y métodos para definir, caracterizar, y desarrollar el Catálogo de Servicios como parte de la Gestión de Servicios de TI.
Gestión de Servicios de TI – Un panorama del desarrollo del catálogo de servicios
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En este white paper, Rick Leopoldi habla sobre métodos de gestión de incidentes y problemas de ITSM y mejores prácticas de implementación de Service Desk.
Métodos de gestión de incidentes y problemas de ITSM
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En este white paper, PECB discute las principales cláusulas de la ISO 27001, su relación con otras normas y más.
ISO 27001 – Sistema de Gestión de Seguridad de la Información
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Cómo el desarrollo preciso y eficaz de las personas de gestión de servicios pueden proactivamente actuar como catalizador de ese servicio tan importante para TI.
Personas de la gestión de servicios: alineando usuarios al suministro de servicios de TI
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La importancia de tener una metodología de comunicación desarrollada al implementar el proceso de Gestión de Servicios de TI (ITSM).
Desarrollando un plan efectivo de comunicación de ITSM
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La visión general de la ISO 20000, sus cláusulas importantes y la conexión entre la ISO 20000 y otras normas.
ISO 20000 – Sistema de Gestión de Servicios de TI
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Un negocio precisa ser capaz de mostrar qué requisitos están colocados de forma que la TI pueda entender.
El papel de la gestión de solicitudes de servicios
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Las necesidades de una transformación del paradigma TI y negocio.
Abordaje de evaluación de madurez ITIL
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Cómo las acciones desempeñan un papel fundamental en la gestión efectiva de servicios de TI.