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White Paper
Vea en este artículo cómo abordar adecuadamente la gestión de riesgos para orientar y planificar sus auditorías internas.
¿Auditoría basada en riesgos es el mejor abordaje?
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Lea este artículo y sepa cómo un abordaje dinámico puede hacer que su equipo de auditoría interna sea más rápido y ágil.
La evolución de la auditoría interna
Ebook
Lea este eBook y sepa cómo preparar a su empresa para procesos de auditorías y obtener reconocimiento global de éxito.
Cómo prepararse para auditorías
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En este white paper, Rick habla sobre lo que son SLAs, su importancia, lo que ellos exigen y cómo desarrollar un plan de implantación de SLA.
Gestión de Servicios de TI – Qué es el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
White Paper
En este White Paper, Rick Leopoldi discute los procesos y métodos para definir, caracterizar, y desarrollar el Catálogo de Servicios como parte de la Gestión de Servicios de TI.
Gestión de Servicios de TI – Un panorama del desarrollo del catálogo de servicios
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En este white paper, Rick Leopoldi habla sobre métodos de gestión de incidentes y problemas de ITSM y mejores prácticas de implementación de Service Desk.
Métodos de gestión de incidentes y problemas de ITSM
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En este white paper, PECB discute las principales cláusulas de la ISO 27001, su relación con otras normas y más.
ISO 27001 – Sistema de Gestión de Seguridad de la Información
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Cómo el desarrollo preciso y eficaz de las personas de gestión de servicios pueden proactivamente actuar como catalizador de ese servicio tan importante para TI.
Personas de la gestión de servicios: alineando usuarios al suministro de servicios de TI
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La importancia de tener una metodología de comunicación desarrollada al implementar el proceso de Gestión de Servicios de TI (ITSM).
Desarrollando un plan efectivo de comunicación de ITSM
Webinar
Vea este Webinar y sepa cómo un Sistema de Gestión Integrado puede reducir la burocracia y aumentar la productividad en su empresa.
Mejorando la conformidad regulatoria a través del abordaje integrado
White Paper
La visión general de la ISO 20000, sus cláusulas importantes y la conexión entre la ISO 20000 y otras normas.
ISO 20000 – Sistema de Gestión de Servicios de TI
Catalogo