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Conozca en este artículo un análisis sobre la relación entre la utilización de nuevas tecnologías y la transformación digital.
La transformación digital no es solo una cuestión de tecnología
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Vea en este artículo cómo el uso conjunto de CAPAs y Lean Six Sigma lleva a la solución y a la prevención de problemas complejos.
Como elevar la robustez de las acciones correctivas y preventivas (CAPAs) con Lean Six Sigma
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Vea cómo mejorar la productividad, eficiencia y los resultados de su empresa utilizando las principales herramientas Lean.
Las 14 principales herramientas lean para mejorar la productividad de las empresas
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En este white paper, Rick habla sobre lo que son SLAs, su importancia, lo que ellos exigen y cómo desarrollar un plan de implantación de SLA.
Gestión de Servicios de TI – Qué es el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
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Lea este artículo y sepa cómo su empresa puede ser más eficaz en sus actividades de mejora continua por medio del pensamiento lean.
Pensamiento Lean: Once maneras de vincular entrenamiento y práctica
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En este White Paper, Rick Leopoldi discute los procesos y métodos para definir, caracterizar, y desarrollar el Catálogo de Servicios como parte de la Gestión de Servicios de TI.
Gestión de Servicios de TI – Un panorama del desarrollo del catálogo de servicios
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En este white paper, Rick Leopoldi habla sobre métodos de gestión de incidentes y problemas de ITSM y mejores prácticas de implementación de Service Desk.
Métodos de gestión de incidentes y problemas de ITSM
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En este white paper, PECB discute las principales cláusulas de la ISO 27001, su relación con otras normas y más.
ISO 27001 – Sistema de Gestión de Seguridad de la Información
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Cómo el desarrollo preciso y eficaz de las personas de gestión de servicios pueden proactivamente actuar como catalizador de ese servicio tan importante para TI.
Personas de la gestión de servicios: alineando usuarios al suministro de servicios de TI
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La importancia de tener una metodología de comunicación desarrollada al implementar el proceso de Gestión de Servicios de TI (ITSM).
Desarrollando un plan efectivo de comunicación de ITSM
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La visión general de la ISO 20000, sus cláusulas importantes y la conexión entre la ISO 20000 y otras normas.
ISO 20000 – Sistema de Gestión de Servicios de TI
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