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Casos de Éxito
Atento Brasil avanza en la jornada de transformación digital
Empresa de soluciones CX automatiza los procesos de punta a punta
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Conozca los principales desafíos del sector financiero y cómo su empresa puede aprovechar las oportunidades y mantenerse a la vanguardia en el mercado.
Servicios financieros: desafíos y oportunidades para la resiliencia de los negocios
Casos de Éxito
Banco Semear gerencia riesgos y reduce en un 75% el uso de papel con la solución SoftExpert.
Banco Semear
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Ocho pilares para ayudar a las empresas de servicios financieros a superar las barreras para la transformación digital y excelencia.
Cómo promover la transformación digital en el sector de servicios financieros
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Conozca las características y beneficios que la solución SoftExpert Suite puede ofrecer para optimizar la gestión de Servicios Financieros.
Servicios Financieros
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En este white paper, Rick habla sobre lo que son SLAs, su importancia, lo que ellos exigen y cómo desarrollar un plan de implantación de SLA.
Gestión de Servicios de TI – Qué es el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
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En este White Paper, Rick Leopoldi discute los procesos y métodos para definir, caracterizar, y desarrollar el Catálogo de Servicios como parte de la Gestión de Servicios de TI.
Gestión de Servicios de TI – Un panorama del desarrollo del catálogo de servicios
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En este white paper, Rick Leopoldi habla sobre métodos de gestión de incidentes y problemas de ITSM y mejores prácticas de implementación de Service Desk.
Métodos de gestión de incidentes y problemas de ITSM
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En este white paper, PECB discute las principales cláusulas de la ISO 27001, su relación con otras normas y más.
ISO 27001 – Sistema de Gestión de Seguridad de la Información
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Cómo el desarrollo preciso y eficaz de las personas de gestión de servicios pueden proactivamente actuar como catalizador de ese servicio tan importante para TI.
Personas de la gestión de servicios: alineando usuarios al suministro de servicios de TI
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La importancia de tener una metodología de comunicación desarrollada al implementar el proceso de Gestión de Servicios de TI (ITSM).
Desarrollando un plan efectivo de comunicación de ITSM
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La visión general de la ISO 20000, sus cláusulas importantes y la conexión entre la ISO 20000 y otras normas.