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White Paper
Lea este artículo y descubra las cuatro habilidades que todo gerente debe tener para conquistar y retener talentos.
4 Habilidades que todo gerente debe tener
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En este white paper, Rick habla sobre lo que son SLAs, su importancia, lo que ellos exigen y cómo desarrollar un plan de implantación de SLA.
Gestión de Servicios de TI – Qué es el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
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Lea este artículo y sepa cómo su empresa puede ser más eficaz en sus actividades de mejora continua por medio del pensamiento lean.
Pensamiento Lean: Once maneras de vincular entrenamiento y práctica
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Lea este artículo y sepa qué habilidades deben ser observadas para justificar la promoción de un colaborador.
Promoción interna: ¿Cómo medir el potencial del colaborador?
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En este White Paper, Rick Leopoldi discute los procesos y métodos para definir, caracterizar, y desarrollar el Catálogo de Servicios como parte de la Gestión de Servicios de TI.
Gestión de Servicios de TI – Un panorama del desarrollo del catálogo de servicios
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Sepa cómo establecer un plan de sucesión que garantice la continuidad de los papeles de liderazgo en el caso de sustitución de profesionales clave.
Plan de Sucesión: ¿Su empresa está preparada para el futuro?
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Lea este artículo y sepa cómo elevar el compromiso y la unión entre las personas, con base en las relaciones de confianza y colaboración.
La complicada tarea de crear equipo
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En este white paper, Rick Leopoldi habla sobre métodos de gestión de incidentes y problemas de ITSM y mejores prácticas de implementación de Service Desk.
Métodos de gestión de incidentes y problemas de ITSM
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En este white paper, PECB discute las principales cláusulas de la ISO 27001, su relación con otras normas y más.
ISO 27001 – Sistema de Gestión de Seguridad de la Información
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Cómo el desarrollo preciso y eficaz de las personas de gestión de servicios pueden proactivamente actuar como catalizador de ese servicio tan importante para TI.
Personas de la gestión de servicios: alineando usuarios al suministro de servicios de TI
Ebook
Lea el eBook y conozca importantes prácticas que le ayudarán a perfeccionar las estrategias de gestión de talentos y elevar la productividad en su empresa.
Cómo mejorar la gestión de talentos en su empresa
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La importancia de tener una metodología de comunicación desarrollada al implementar el proceso de Gestión de Servicios de TI (ITSM).