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Ebook
Descubra los principales factores que las empresas de alta tecnología precisan abordar para alcanzar la excelencia operacional.
Cómo alcanzar la excelencia en las operaciones de las empresas del sector de alta tecnología
Casos de Éxito
A Sonda, una empresa con más de 45 años en el mercado y es uno de los principales “player” latinoamericano de servicios en Tecnología de la Información, buscaba una solución para gestión integrada de indicadores, riesgos, auditorías y planes de acción.
Sonda Colombia integra la gestión de indicadores y riesgos con SoftExpert
Ebook
Lea este eBook y conozca los 8 pilares que ayudan en la superación de obstáculos en la jornada de la industria 4.0.
Construyendo una empresa digital: 8 pilares para el éxito en la industria 4.0
Video
Conozca beneficios, recursos y características que el SoftExpert Suite puede ofrecer para optimizar la gestión del sector de Tecnología.
Tecnología
White Paper
En este white paper, Rick habla sobre lo que son SLAs, su importancia, lo que ellos exigen y cómo desarrollar un plan de implantación de SLA.
Gestión de Servicios de TI – Qué es el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
White Paper
En este White Paper, Rick Leopoldi discute los procesos y métodos para definir, caracterizar, y desarrollar el Catálogo de Servicios como parte de la Gestión de Servicios de TI.
Gestión de Servicios de TI – Un panorama del desarrollo del catálogo de servicios
White Paper
En este white paper, Rick Leopoldi habla sobre métodos de gestión de incidentes y problemas de ITSM y mejores prácticas de implementación de Service Desk.
Métodos de gestión de incidentes y problemas de ITSM
White Paper
En este white paper, PECB discute las principales cláusulas de la ISO 27001, su relación con otras normas y más.
ISO 27001 – Sistema de Gestión de Seguridad de la Información
White Paper
Cómo el desarrollo preciso y eficaz de las personas de gestión de servicios pueden proactivamente actuar como catalizador de ese servicio tan importante para TI.
Personas de la gestión de servicios: alineando usuarios al suministro de servicios de TI
White Paper
La importancia de tener una metodología de comunicación desarrollada al implementar el proceso de Gestión de Servicios de TI (ITSM).
Desarrollando un plan efectivo de comunicación de ITSM
White Paper
La visión general de la ISO 20000, sus cláusulas importantes y la conexión entre la ISO 20000 y otras normas.
ISO 20000 – Sistema de Gestión de Servicios de TI
Video Case
NeoGrid automatiza y perfecciona la gestión de la estrategia, de los procesos y de la gobernanza corporativa