ITSM (IT Service Management) ist ein strategischer Ansatz für alle von der Organisation durchgeführten IT-Aktivitäten, z. B. Planung, Entwurf, Bereitstellung, Betrieb und Verwaltung der Informationstechnologiedienste, die ihren Kunden angeboten werden. Eine der wichtigsten Herausforderungen im IT-Service-Management besteht darin, Maßnahmen zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz, zur Bereitstellung hochwertiger Services und zur Gewährleistung der Kundenzufriedenheit zu definieren und zu implementieren.
Personen-, Prozess-, Informations- und Technologie-Silos können Ineffizienzhemmnisse schaffen und die Vereinbarung von Service-Prioritäten erschweren. Darüber hinaus macht es die mangelnde Sichtbarkeit wichtiger Informationen und ineffiziente Arbeitsabläufe schwierig, den Kontext des Dienstes zu verstehen. Die Bereitstellung erstklassiger Informationstechnologiedienste ermöglicht es der IT, vom einfachen Support-Team zum Optimierungsteam zu werden, das das Unternehmen durch Innovationen verbessert.
Die Lösung – SoftExpert ITSM
SoftExpert ITSM ist eine Software, die ITIL® und andere weit verbreitete Best-Practice-Frameworks unterstützt, die Serviceanfragen, Vorfall- und Problem-Management, Service Level Agreement (SLA), Wissensdatenbank, Konfigurationsmanagement (CMDB) und Ressourcenmanagement auf einer einzigen Plattform integrieren.
SoftExpert ITSM-Lösung ermöglicht, dass Unternehmen aller Größen und aus allen Bereichen die IT-Governance verbessern, die Service-Niveaus optimieren, die Produktivität erhöhen und die verbundenen Beiträge reduzieren, um das IT-Infrastruktur-Management mit strategischen Geschäftszielen auszurichten.
SoftExpert ITSM-Lösung unterstützt den ITIL ® und andere Rahmenbedingungen der bewährtesten Methoden, integriert die Service-Anfragen, das Vorfall- und Problem-Management, das Konfigurationsmanagement und das IT-Personalmanagement auf einer einzigen Plattform, die die besten Management-Methoden in der Technologie verbindet.
IT Service Management – ITSM
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Dienstleistungskatalog
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Störungsmanagement
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Problemmanagement
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Definition von SLA
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IT-Projekte
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Management- und Überwachungsportale
Hauptvorteile der Lösung
Automatisiert den gesamten Lebenszyklus von Tickets, Vorfällen und Problemen.
Verhindert SLA-Verzögerungen und Servicefehler.
Erhöht die Produktivität von Service Desk-Agenten.
Reduziert falsche klassifizierte oder doppelte Vorfälle.
Verhindert verschwendete Zeit und Ressourcen aufgrund von schlecht geplanten Änderungen.
Vereinfacht das Benutzererlebnis durch einfache und personalisierte Servicekataloge.
Bietet die Auswirkungen und hilft, durch die CMDB agilere und durchsetzungsfähigere Entscheidungen zu treffen.
Erbringung von Dienstleistungen nach Budget und Zeitplan durch integrierte Projektmanagementressourcen.
Verbessert die Verfügbarkeit der Infrastruktur mit integrierten Asset-Management-Funktionen.
Bietet vollständigen Einblick in die IT-Service-Leistung und hilft dabei, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
Ressourcen für die Lösung
Ressourcen
FORMULARE
Anpassung von Formularen und die Bewältigung von Serviceanforderungen
IT-SERVICES
IT-Service-Anfragen in Echtzeit von einem zentralen Repository
BERICHTE
Analyseberichte der IT-Indikatoren
AUFGABEN
Zentralisiertes Taskmanagement mit Warnmeldungen und Mitteilungen
URSACHENANALYSE
Integrierte Funktionen zur Untersuchung des Ursprungs des Problems
IT-ASSETS
Repository für alle Informationen der IT-Assets
Lösungsübersicht
Lösungsübersicht
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Investitionsrentabilität
Normalerweise, wenn Fachleute das ROI einer Investition diskutieren, denken Sie vor allem an die "finanziellen" Vorteile. Heutzutage sollen die Unternehmen auch die "nicht-finanziellen" Vorteile einer Investition berücksichtigen.
Finanzielle Vorteile sind die Auswirkungen auf das Budget und die Unternehmensfinanzierung, wie z.B. die Kostensenkung oder die Umsatzsteigerung.
Nicht-finanzielle Vorteile sind in einer Investition als immaterielle oder nicht quantifizierbare Vorteile bekannt. Im Gegensatz zu den finanziellen Erträgen kann es keinen Indikator oder kein Kriterium haben, die häufig von Unternehmen akzeptiert werden, um ihre Rückkehr zu messen. Jedoch präsentieren die SoftExpert-Lösungen ein unbestreitbares Potenzial, um positive Auswirkungen auf die Unternehmensleistung zu produzieren und zu unterstützen, um ihre Ziele mit Vorteilen zu erreichen, wie, höhere Kundenzufriedenheit, genauere Informationen und kürzere Zyklen.
Materialien im Rampenlicht
Ebook
7 Crucial Elements in IT Service Management
Read this eBook to find out which are the elements for make your ITSM initiatives more successful.
White Paper
The role of service request management
The necessity for the business to be able to articulate what its requirements are for IT.
Ebook
How to Implement IT Service Management that Supports Your Company’s Strategy and Objective
Read this eBook that gives to you a step-by-step guide on how to efficiently design and deploy IT services in your company.