Die IT-Abteilung ist nicht mehr nur eine Nebenrolle in den Unternehmen. Die erforderliche Technologie-Dienstleistungen-Exzellenz weist dem Dienstleistungsmanagement eine strategische Rolle in der Innovation und Geschäftsoptimierung zu.
Unternehmen haben heute einen wachsenden Bedarf an IT-Dienstleistungen auf die Strategie und Geschäftsziele ausgerichtet, so dass die tägliche Arbeit des Unternehmens effizient, sicher und von guter Qualität ist. Dafür müssen die Unternehmen Prozesse und Technologien besitzen, um die Sichtbarkeit von kritischen Informationen und effiziente Arbeitsabläufe zu gewährleisten.
Die Lösung – SoftExpert ITSM
SoftExpert ITSM-Lösung ist eine leistungsstarke einfach zu bedienende Lösung, modular, effizient und auf ITIL basiert. Sie ist in der Lage, die IT-Service-Anfragen, das Vorfall-und Problem-Management, die Konfiguration und personelle IT-Ressourcen zu automatisieren und zu verbessern.
SoftExpert ITSM-Lösung ermöglicht, dass Unternehmen aller Größen und aus allen Bereichen die IT-Governance verbessern, die Service-Niveaus optimieren, die Produktivität erhöhen und die verbundenen Beiträge reduzieren, um das IT-Infrastruktur-Management mit strategischen Geschäftszielen auszurichten.
SoftExpert ITSM-Lösung unterstützt den ITIL ® und andere Rahmenbedingungen der bewährtesten Methoden, integriert die Service-Anfragen, das Vorfall- und Problem-Management, das Konfigurationsmanagement und das IT-Personalmanagement auf einer einzigen Plattform, die die besten Management-Methoden in der Technologie verbindet.
IT Service Management – ITSM
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IT strategy
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Service catalogue
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BPMN based process
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Project control
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Incident management
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Problem management
Wichtigste Vorteile der Lösung
Steigerung der Produktivität
Senkung der Betriebskosten
Erhöhte Transparenz in der gesamten Organisation
Verringerte Projektzeit
Integrierung von Serviceanfragen mit Ressourcen, Portfolio und Projektmanagement
Automatisierung des kompletten Störungs- und Problemmanagementzyklus.
Verbesserung der Verwaltung und Nutzung der IT-Infrastruktur.
Kontrolle und Schutz bei der Implementierung von IT-Ressourcen.
Einfache Definition und Implementierung standardisierter Veränderungsprozesse.
Effektive und effiziente Verwaltung von Anforderungen von IT-Service, Ressourcen, Budgets und Projekten.
Ressourcen für die Lösung
Ressourcen
FORMULARE
Anpassung von Formularen und die Bewältigung von Serviceanforderungen
IT-SERVICES
IT-Service-Anfragen in Echtzeit von einem zentralen Repository
BERICHTE
Analyseberichte der IT-Indikatoren
AUFGABEN
Zentralisiertes Taskmanagement mit Warnmeldungen und Mitteilungen
URSACHENANALYSE
Integrierte Funktionen zur Untersuchung des Ursprungs des Problems
IT-ASSETS
Repository für alle Informationen der IT-Assets
Lösungsübersicht
Lösungsübersicht
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Investitionsrentabilität
Normalerweise, wenn Fachleute das ROI einer Investition diskutieren, denken Sie vor allem an die "finanziellen" Vorteile. Heutzutage sollen die Unternehmen auch die "nicht-finanziellen" Vorteile einer Investition berücksichtigen.
Finanzielle Vorteile sind die Auswirkungen auf das Budget und die Unternehmensfinanzierung, wie z.B. die Kostensenkung oder die Umsatzsteigerung.
Nicht-finanzielle Vorteile sind in einer Investition als immaterielle oder nicht quantifizierbare Vorteile bekannt. Im Gegensatz zu den finanziellen Erträgen kann es keinen Indikator oder kein Kriterium haben, die häufig von Unternehmen akzeptiert werden, um ihre Rückkehr zu messen. Jedoch präsentieren die SoftExpert-Lösungen ein unbestreitbares Potenzial, um positive Auswirkungen auf die Unternehmensleistung zu produzieren und zu unterstützen, um ihre Ziele mit Vorteilen zu erreichen, wie, höhere Kundenzufriedenheit, genauere Informationen und kürzere Zyklen.
Kunden-erfolgsgeschichten
Materialien im Rampenlicht
Ebook
7 Crucial Elements in IT Service Management
Read this eBook to find out which are the elements for make your ITSM initiatives more successful.
White Paper
The role of service request management
The necessity for the business to be able to articulate what its requirements are for IT.
Ebook
How to Implement IT Service Management that Supports Your Company’s Strategy and Objective
Read this eBook that gives to you a step-by-step guide on how to efficiently design and deploy IT services in your company.