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SoftExpert ITSM

IT-Dienstleistungsmanagement

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    Home / Nach Geschäftsanforderugen / SoftExpert ITSM

    Die Herausforderung

    Die IT-Abteilung ist nicht mehr nur eine Nebenrolle in den Unternehmen. Die erforderliche Technologie-Dienstleistungen-Exzellenz weist dem Dienstleistungsmanagement eine strategische Rolle in der Innovation und Geschäftsoptimierung zu.

    Unternehmen haben heute einen wachsenden Bedarf an IT-Dienstleistungen auf die Strategie und Geschäftsziele ausgerichtet, so dass die tägliche Arbeit des Unternehmens effizient, sicher und von guter Qualität ist. Dafür müssen die Unternehmen Prozesse und Technologien besitzen, um die Sichtbarkeit von kritischen Informationen und effiziente Arbeitsabläufe zu gewährleisten.

    Die Lösung – SoftExpert ITSM

    SoftExpert ITSM-Lösung ist eine leistungsstarke einfach zu bedienende Lösung, modular, effizient und auf ITIL basiert. Sie ist in der Lage, die IT-Service-Anfragen, das Vorfall-und Problem-Management, die Konfiguration und personelle IT-Ressourcen zu automatisieren und zu verbessern.

    SoftExpert ITSM-Lösung ermöglicht, dass Unternehmen aller Größen und aus allen Bereichen die IT-Governance verbessern, die Service-Niveaus optimieren, die Produktivität erhöhen und die verbundenen Beiträge reduzieren, um das IT-Infrastruktur-Management mit strategischen Geschäftszielen auszurichten.

    SoftExpert ITSM-Lösung unterstützt den ITIL ® und andere Rahmenbedingungen der bewährtesten Methoden, integriert die Service-Anfragen, das Vorfall- und Problem-Management, das Konfigurationsmanagement und das IT-Personalmanagement auf einer einzigen Plattform, die die besten Management-Methoden in der Technologie verbindet.

    Framework_ITSM_ENG---SITE

    IT Service Management – ITSM

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    Service-Anfragen: Lässt sich problemlos mit Service-Anfragen, Ressourcenverwaltung, Portfolio und Projekte integrieren. Verwaltet effiziente und effektive IT-Dienstanforderungen, Ressourcen, Budgets und Projekte, stellt neue IT-Initiativen bereit, innerhalb des Budgets und gemäß den Spezifikationen.

    Vorfall- und Problem-Management: automatisiert den gesamten Lebenszyklus von Vorfall- und Problem-Management mit einem konfigurierbaren Workflow, die die Kontinuität der kritischen IT-Services gewährleistet. Analytische Berichte liefern genaue, relevante und immer verfügbare Informationen, um die Compliance und Business-Kontinuität sicherzustellen.

    Konfigurationsmanagement: Steuert und schützt die Entwicklung von IT-Ressourcen durch die Erleichterung der Konfigurations-Management-Prozesse. Manager können leicht die entsprechenden Veränderungsprozesse definieren und standardisieren, damit die Benachrichtigung und die niedrigste mögliche Auswirkung dem Benutzer gewährleistet werden.

    IT-Personalmanagement: Bietet eine einzige, zentrale Sicht auf alle verfügbaren IT-Ressourcen im Unternehmen an, sowie deren Nachfrage und das Qualifikationsniveau der einzelnen und ermöglicht eine bessere Verwaltung und Nutzung von der IT-Infrastruktur. Manager können sicherstellen, dass diese IT-Teams Business orientiert sind und von Entwicklungsplänen, individuelles Training und regelmäßige Leistungsbeurteilungen gefördert sind.

    • IT strategy

      IT strategy

    • Service catalogue

      Service catalogue

    • BPMN based process

      BPMN based process

    • Project control

      Project control

    • Incident management

      Incident management

    • Problem management

      Problem management

    Wichtigste Vorteile der Lösung

    Steigerung der Produktivität

    Senkung der Betriebskosten

    Erhöhte Transparenz in der gesamten Organisation

    Verringerte Projektzeit

    Integrierung von Serviceanfragen mit Ressourcen, Portfolio und Projektmanagement

    Automatisierung des kompletten Störungs- und Problemmanagementzyklus.

    Verbesserung der Verwaltung und Nutzung der IT-Infrastruktur.

    Kontrolle und Schutz bei der Implementierung von IT-Ressourcen.

    Einfache Definition und Implementierung standardisierter Veränderungsprozesse.

    Effektive und effiziente Verwaltung von Anforderungen von IT-Service, Ressourcen, Budgets und Projekten.

    Demonstration und Katalog Weitere Informationen ONLINE PRÄSENTATION
    Ressourcen für die Lösung

    Ressourcen

    FORMULARE

    Anpassung von Formularen und die Bewältigung von Serviceanforderungen

    IT-SERVICES

    IT-Service-Anfragen in Echtzeit von einem zentralen Repository

    BERICHTE

    Analyseberichte der IT-Indikatoren

    AUFGABEN

    Zentralisiertes Taskmanagement mit Warnmeldungen und Mitteilungen

    URSACHENANALYSE

    Integrierte Funktionen zur Untersuchung des Ursprungs des Problems

    IT-ASSETS

    Repository für alle Informationen der IT-Assets

    Lösungsübersicht

    Lösungsübersicht

    (Sollten Sie das Video nicht ansehen können, klicken Sie hier)

    Investitionsrentabilität

    Normalerweise, wenn Fachleute das ROI einer Investition diskutieren, denken Sie vor allem an die "finanziellen" Vorteile. Heutzutage sollen die Unternehmen auch die "nicht-finanziellen" Vorteile einer Investition berücksichtigen.

    Finanzielle Vorteile sind die Auswirkungen auf das Budget und die Unternehmensfinanzierung, wie z.B. die Kostensenkung oder die Umsatzsteigerung.

    Nicht-finanzielle Vorteile sind in einer Investition als immaterielle oder nicht quantifizierbare Vorteile bekannt. Im Gegensatz zu den finanziellen Erträgen kann es keinen Indikator oder kein Kriterium haben, die häufig von Unternehmen akzeptiert werden, um ihre Rückkehr zu messen. Jedoch präsentieren die SoftExpert-Lösungen ein unbestreitbares Potenzial, um positive Auswirkungen auf die Unternehmensleistung zu produzieren und zu unterstützen, um ihre Ziele mit Vorteilen zu erreichen, wie, höhere Kundenzufriedenheit, genauere Informationen und kürzere Zyklen.

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    Die Berechnung der Leistungen vom ITSM soll beinhalten, sowohl die Erhöhung der Einnahmen, als auch die Kostensenkung und die Vermeidung von unnötigen Kosten. Neben der Bereitstellung einem besseren Service für die Kunden, reduziert das ITSM die Betriebskosten, um die Rentabilität durch den Einsatz von bewährten Methoden zu verbessern und um die höhere Produktivität zu erreichen.

    SoftExpert IT-Service-Management (ITSM) bietet folgende Vorteile an:

    Finanzielles ROI:

    Jährliche Einsparung
    Höhere Erträge durch:

    • Die Chancen für neue Einnahmequellen nutzen.
    • Reduziert den Verlust von Einnahmen durch eine bessere Verwaltung vom Service-Level.

    Reduzierung der IT-Betriebskosten durch:

    • Reduzierung der indirekten Kosten:
    • Kostenreduzierung bei der Entwicklung von Methoden und Verfahren.
    • Reduzierung des Bedarfs für mehr Personal und Übertragung auf produktivere Aufgaben.
    • Verbesserung der Ressourcennutzung und des Lebenszyklus-Managements.
    • Erhöhung der Ressourcennutzung.
    • Optimierung der Kosten für Service, seit der Registrierung bis zur Lieferung.
    • Verbesserung des Risikomanagements.

    Erhöhte Produktivität der IT-Mitarbeiter durch:

    • Automatisierung von Prozessen
    • Reduzierung der Anzahl von manuellen Tätigkeiten und reduziert die Zeit pro Aufgabe.
    • Bessere Kommunikation und guten Informationsfluss unter IT-Mitarbeiter und Kunden.
    • Bessere Nutzung der Fähigkeiten und Erfahrungen.

    Besseres Management von Prozessen:

    • Reduziert die Kosten der Lösungen von Vorfällen.
    • Reduziert die selbstverschuldeten Vorfälle durch das Management von integrierter und zuverlässiger Veränderung.
    • Reduziert die Zeit des Arbeitszyklus.

    Investition

    • Die Investition in der SoftExpert ITSM-Lösung hängt von der Größe des Unternehmens in der Einführungsmethodik ab.

    Return on Investment (%)

    • ((((Gesamte jährliche Einsparung) x Anzahl der Jahre) – Anfangsinvestition) / Anfangsinvestition x 100.

    Rücklaufzeit – Payback (Jahre)

    • Anfangsinvestition / gesamte jährliche Einsparung.

    Nicht finanzielles ROI:

    • Erhöhte Kundenzufriedenheit mit der Qualitätsverbesserung der gelieferten IT-Dienstleistungen.
    • Erhöhte Kundenzufriedenheit führt zu einer Erhöhung der Kundenbindungsrate, auf Ruf, auf Marktanteil und Umsatz.
    • Ein definierter Prozess, um den Kunden proaktive Mehrwertdienste anzubieten, um die IT-Governance und die kontinuierliche Verbesserung zu verbessern.
    • Größere Ausrichtung der IT-Fähigkeiten zur Unterstützung der Geschäftsstrategie.
    • Verbesserung bei der Einhaltung von Regeln mit entsprechenden Vorschriften und Richtlinien.
    • Erhöhte Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und Effizienz von Sicherheit und Geschäftskontinuität.

    Kunden-erfolgsgeschichten

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    Materialien im Rampenlicht

    Ebook

    7 Crucial Elements in IT Service Management

    Read this eBook to find out which are the elements for make your ITSM initiatives more successful.
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    White Paper

    The role of service request management

    The necessity for the business to be able to articulate what its requirements are for IT.
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    Ebook

    How to Implement IT Service Management that Supports Your Company’s Strategy and Objective

    Read this eBook that gives to you a step-by-step guide on how to efficiently design and deploy IT services in your company.
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