Números do primeiro semestre superaram os resultados do mesmo período em 2019
Oferecer a melhor experiência possível para o cliente é o nosso propósito. Por isso, é essencial acompanhar os indicadores de satisfação para a melhoria contínua.
Recentemente, divulgamos aqui uma matéria com as melhorias implementadas com foco na experiência do cliente, com o intuito de aperfeiçoar a experiência de uso dos produtos e serviços e melhorar nossos processos.
E um dos destaques é a iniciativa do Customer Success, que direciona as decisões da empresa para que estejam cada vez mais próximas da expectativa do cliente, gerando experiências de sucesso e otimizando o processo de entrega de valor.
A analista de GRC da SoftExpert, Elizabeth Beloqui, trabalha diretamente com a avaliação de satisfação dos clientes e fala sobre a importância da qualidade do atendimento. “Além de oferecer um produto com qualidade e custo-benefício, é preciso atender bem o cliente, seja no pós-venda, na prestação de serviços ou no suporte, e isso significa colocar-se no lugar do usuário, não só no momento da compra. Estes detalhes fazem a diferença, fidelizam o cliente e refletem diretamente na satisfação dele”, afirma.
Confira, na imagem abaixo, o resultado do primeiro semestre de 2020 da satisfação geral de clientes, do produto e dos serviços, divulgado pelo Escritório de Gestão da SoftExpert, que contempla avaliações de clientes do mundo todo:
Acompanhe também, na imagem abaixo, a avaliação do comercial e do suporte, além do resultado da ouvidoria, medido anualmente:
Além das pesquisas realizadas, os clientes podem registrar suas manifestações na Ouvidoria da Companhia. Estas sugestões são recebidas e encaminhadas para uma solução específica ou selecionadas para um estudo de implementação.
Serviço:
Ouvidoria SoftExpert
Site: https://www.softexpert.com/pt-br/contato/
E-mail: ouvidoria@softexpert.com
Telefone: (47) 2101-9966
SOBRE A SOFTEXPERT
Atuante no mercado de softwares para gestão empresarial, a SoftExpert surgiu em 1995 no sul do Brasil. Atualmente, a marca conta com mais de 500 funcionários, 2 mil clientes, 600 mil usuários espalhados em cerca de 50 países, 300 parceiros ao redor do mundo, incluindo alianças estratégicas com empresas como AWS, Bakertilly, Deloitte, Kodak Alaris e DocuSign, além de unidades de negócios em 9 países. Isso porque a SoftExpert possui soluções para as empresas que vão desde gestão de negócios e qualidade empresarial até gestão ambiental, de projetos e governamental em somente um contrato para seus clientes, atribuindo a eles maior eficiência, agilidade e economia. Sua presença a nível global evidencia que a SoftExpert adapta sua gama de serviços de acordo com as necessidades das empresas, assim como suas localidades. A plataforma oferece um conjunto de módulos multi-idiomas que se integram para automatizar processos e otimizar diferentes áreas de negócios das organizações. Em 2022, a empresa atingiu a nota 4,5 no Glassdoor, buscando agregar boas experiências à jornada de todos conectados com a plataforma.